Blog Industria Hotelera

Los 4 pilares del éxito del marketing digital. Parte 4 - Email marketing

By Editor | On 12 septiembre 2018

En la última de estas cuatro series sobre los 4 pilares del éxito del marketing digital, vamos a echar un vistazo al pilar 4: el email marketing. Lee el texto sobre el primer pilar, dedicado al SEO (optimización en buscadores), sobre el segundo pilar, dedicado a la publicidad de pago, y sobre el tercer pilar, dedicado a as redes sociales.

Pilar 4 | Email Marketing

En 2017, había 3700 millones de usuarios de correo electrónico registrados en el mundo. De aquí a 2021, se espera que este número se eleve a 4100 millones de usuarios[1]. Hace 40 años, Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico, y actualmente, este sigue siendo uno de los canales digitales más eficaces que supera incluso al marketing para las redes sociales, según un estudio llevado a cabo por SmartInsights[2].

En comparación con Facebook y Twitter, el correo electrónico sigue siendo la plataforma preferida para recibir mensajes promocionales[3].

Si bien es cierto que los usuarios pueden ser más proactivos en los motores de búsqueda o las redes sociales, es más probable conectar con ellos y que estén dispuestos a interactuar con una marca a través del correo electrónico. Es por ello que el correo electrónico sigue siendo el método de comunicación preferido entre las marcas y su público y, por lo tanto, un pilar fundamental de la estrategia digital. Si las redes sociales constituyen una plataforma ideal para un contacto personalizado con tus clientes, el correo electrónico te permite consolidar esta relación, ya que hace que los destinatarios se impliquen de una forma que otras plataformas no han sido capaces de conseguir. Por una parte, ofrece a los clientes la posibilidad de leer y responder a los mensajes cuando les vaya bien. Por otra parte, se guarda un mejor registro de las conversaciones, y el acceso al contenido del correo electrónico no está limitado a un dispositivo o un país específico. Además, el correo electrónico se puede transferir fácilmente y se puede utilizar para llegar simultáneamente a grupos de personas.

El alcance del correo electrónico sigue siendo mucho mayor que el de las redes sociales. Solo un dos por ciento de las personas ven una publicación en el feed de sus redes sociales, mientras que el noventa por ciento de los correos llegan a la bandeja de entrada de sus destinatarios[4]. Además, en un entorno pos-RGPD, en que los numerosos responsables de marketing han visto cómo se han reducido considerablemente sus listas de direcciones de correo electrónico, es importante recordar que los clientes se inscriben voluntariamente a la lista de correo de una marca, lo cual permite que el email marketing llegue a aquellas personas que ya han expresado su interés por la marca y su intención de compra.

Con un retorno de inversión (ROI) medio de 38 dólares por cada dólar gastado[5], el correo electrónico conserva su relevancia como canal de marketing digital accesible y asequible, y como herramienta de lead nurturing.

Dale a tus correos la importancia que tienen

Tras la aplicación del RGPD (Reglamento general de protección de datos), es esencial analizar qué tipo de comunicación por correo electrónico puede tener un mayor impacto. Los correos transaccionales o correos que son el resultado de una acción del cliente, como descargar un folleto, hacer una reserva o rellenar un formulario, han adquirido mucha más relevancia[6]. No solo te ofrecen una razón válida (y conforme al RGPD) para contactar con tu cliente, sino que además te invitan a comunicarte con él justo cuando acaba de interaccionar con tu negocio, es decir, cuando tu marca todavía está presente en su mente.

¿Por qué debes incluir el correo electrónico en tu estrategia de marketing?

En primer lugar, el correo te proporciona mucha información sobre tu mercado objetivo. La forma en que la lista de destinatarios responde a tu negocio te facilita datos indispensables sobre el mercado. El correo electrónico te permite medir la interacción de los usuarios y segmentar estos datos para crear perfiles de comprador detallados[7]. Estos perfiles pueden, a su vez, usarse para reforzar el resto de componentes de tu estrategia de marketing. Por ejemplo, para optimizar las campañas de PPC o generar material para redes sociales y contenido para el sitio web, lo que se traduce en leads de mejor calidad.

En segundo lugar, el correo electrónico funciona bien con los dispositivos móviles. De hecho, el tráfico de Internet en dispositivos móviles está siempre a punto de superar al tráfico de ordenadores. En abril de 2018, ya representa un 51,2 % de las visitas de páginas web en todo el mundo[8]. Asimismo, los correos electrónicos se pueden adaptar fácilmente a diferentes dispositivos móviles gracias a sus opciones de formato mínimas, lo cual te permite llegar más fácilmente a tu público objetivo en su dispositivo preferido.

En tercer y último lugar, el correo electrónico se puede personalizar fácilmente. El hecho de que el correo te pueda proporcionar mucha información sobre tu mercado objetivo hace que sea más fácil crear una experiencia personalizada. Los correos electrónicos conductuales automatizados se pueden usar para mantener a los lectores en contacto con tu negocio[9], mientras que las páginas de destino personalizadas en función de tus perfiles de comprador pueden conseguir con mayor éxito que los usuarios de tus listas de correo se interesen por aspectos concretos de tu marca. Estas actividades contribuyen a reforzar la presencia online de tu página gracias a la interacción de los clientes y a su retención, lo cual se traduce en un sitio web con más autoridad.


Samantha Salazar, especialista en marketing digital en Bookassist(www.bookassist.com), creador de una tecnología premiada con múltiples galardones y proveedor de la estrategia digital para hoteles.

Bookassist es el experto en reservas directas (Direct Booking Expert™), así como Google Premium Partner.


[1] https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

[2] https://www.smartinsights.com/email-marketing/state-email-marketing-infographic/

[3] https://optinmonster.com/email-marketing-vs-social-media-performance-2016-2019-statistics/

[4] https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2016/01/70-email-marketing-stats-you-need-to-know/

[5] https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/best-practices/ecommerce-marketing/

[6] https://marketing.toolbox.com/blogs/peterkowalke/5-ways-gdpr-changes-marketing-071318

[7] https://sleeknote.com/blog/buyer-personas

[8] https://www.statista.com/statistics/306528/share-of-mobile-internet-traffic-in-global-regions/

[9] https://www.smartinsights.com/email-marketing/behavioural-email-marketing/triggered-email-campaigns-infographic/



Los 4 pilares del éxito del marketing digital. Parte 3 - Redes sociales

By Editor | On 10 septiembre 2018

En la tercera de estas cuatro series sobre los cuatro pilares del éxito del marketing digital vamos a echar un vistazo al tercer pilar: las redes sociales. Lee el texto sobre el primer pilar, dedicado al SEO (optimización en buscadores), y sobre el segundo pilar, dedicado a a publicidad de pago..

Pilar 3 | Redes sociales

Por Sara Santos García

Aproximadamente el 30 % del tiempo que pasamos en Internet lo dedicamos a las redes sociales; porcentaje que equivale a un promedio de dos horas al día por persona[1]. En julio de 2017, Facebook era la red social más popular, con la escalofriante cifra de 2000 millones de usuarios diarios activos[2]. Por tanto, no podemos ignorar la posibilidad de ejercer influencia sobre este número de usuarios online activos y de ganarlos como clientes. De hecho, las redes sociales deberían ser un pilar fundamental de la estrategia de marketing de todo hotelero.

Imagen 1: promedio de tiempo que se dedica diariamente a las redes sociales. Crédito de la imagen: MediaKix

El uso de las redes sociales por parte de tu negocio crea autoridad social. No afecta directamente a tu posicionamiento orgánico en Google o en otros motores de búsqueda, pero sí que puede dar un impulso a tu posicionamiento.

Las redes sociales, si se utilizan correctamente, pueden ser un canal muy efectivo para los hoteleros. Eso sí, deben funcionar en combinación con tus estrategias de SEO y publicidad de pago para conseguir notoriedad, aumentar las interacciones con tu marca, captar la atención de los usuarios con contenidos atractivos y, así, conseguir más reservas para tu hotel. Los hoteleros deben entender que el uso de redes sociales combinado con el resto de estrategias online de forma coordinada es lo que las convierte en una herramienta tan potente[3].

Las redes sociales funcionan de forma más eficaz cuando tienen una función de soporte. Entonces, son una herramienta perfecta para el nivel superior del embudo de ventas. Al mismo tiempo, pueden proporcionar a los clientes potenciales información general sobre las opciones de alojamiento, lo que ofrece a los hoteles una oportunidad de oro para mostrar su mejor cara al público online. Asimismo, gracias a las redes sociales puedes estar presente a lo largo del proceso de reserva del comprador potencial, reforzar sus decisiones, influenciarlo en diferentes puntos de contacto y garantizar que su experiencia con tu marca a lo largo de todo el proceso hasta la reserva será lo más fácil y sencilla posible.

Publicidad de pago en las redes sociales

La publicidad orgánica en redes sociales es una solución rentable a largo plazo para tu negocio. Ahora bien, no hay que olvidar que la publicidad de pago en las redes sociales también puede ofrecer resultados inmediatos por los que vale la pena pagar. Los últimos años, Facebook ha reforzado sus capacidades publicitarias y cuenta ahora con una segmentación muy sólida que puede ser de gran utilidad a la industria hotelera. La red social Instagram, propiedad de Facebook, también ha seguido desarrollando su plataforma publicitaria y puede ser muy eficaz según el mensaje que quieras transmitir. Todo hotelero debería considerar crear una estrategia de publicidad orgánica y de pago para las redes sociales[4].

¿Por qué las redes sociales deberían formar parte de tu estrategia digital?

Las redes sociales son, como es sabido, muy personales. A través de fotos, vídeos y la interacción directa de los clientes puedes transmitir una imagen de tu hotel. Esto ayuda a crear expectativas realistas sobre qué puede esperar el cliente de la estancia en tu hotel, lo cual reduce el riesgo de feedback negativo debido a unas expectativas falsas. Y lo más importante es la creación de relaciones y la conexión con tu público, que confieren a tu hotel una identidad individual y una voz propia. Además, contar con un equipo especializado en redes sociales te ofrece un marco sólido para la gestión global de tu reputación online.

Puede ser que al principio no percibas el impacto real que tienen las redes sociales en tu negocio, pero con el tiempo y si te comprometes a crear contenido de forma regular, respondes a las preguntas de los clientes e interaccionas con tu público objetivo, puedes obtener grandes ganancias implícitas y explícitas. No te olvides de profundizar en las opciones de Google Analytics para comprobar las reservas asistidas de las redes sociales en tus conversiones online.

Sara Santos Gracia, especialista en marketing digital en Bookassist (www.bookassist.com), creador de una tecnología premiada con múltiples galardones y proveedor de la estrategia digital para hoteles.

Bookassist es el experto en reservas directas (Direct Booking Expert™), así como Google Premium Partner.

[1] https://www.socialmediatoday.com/marketing/how-much-time-do-people-spend-social-media-infographic

[2] https://techcrunch.com/2017/06/27/facebook-2-billion-users/

[3] https://www.e-marketingassociates.com/blog/everything-you-need-to-know-about-why-social-media-is-important-for-hotels-pt2

[4] https://medium.com/@the_manifest/how-to-create-strategies-for-organic-vs-paid-social-media-marketing-ce4e754606f7


Los 4 pilares del éxito del marketing digital. Parte 2 : Publicidad de pago

By Jason Kelly | On 28 agosto 2018

En la segunda de estas cuatro series sobre los 4 pilares del éxito del marketing digital, vamos a echar un vistazo al pilar 2: la publicidad de pago.

Pilar 2 | Publicidad de pago

Por Jason Kelly

Es fácil ser cínico sobre la publicidad de pago en los motores de búsqueda; hoy en día es prácticamente una suerte de impuesto revolucionario sobre visibilidad que no tienes más remedio que pagar. Ya hemos visto que Google está monetizando la SERP cada vez más, pero lo cierto es que la publicidad de pago sigue funcionando. Los datos agregados de Bookassist indican que las fuentes de tráfico pagadas representan el 35 % de los ingresos del sitio web de los hoteles. Es más, cuando se usa junto con el SEO, la publicidad de pago puede mejorar mucho el SEO[1].

Publicidad de pago y SEO – Los mejores amigos

Existe la idea equivocada de que la publicidad de pago, especialmente en palabras clave de marca, puede canibalizar el tráfico orgánico. Bing publicó en 2015 un estudio para el sector de los viajes sobre el valor de la publicidad en los motores de búsqueda en palabras clave de marca[2]. Las principales conclusiones de este estudio fueron las siguientes:

  • Un aumento del 27 % en los clics totales (de pago y orgánicos) cuando aparecía un anuncio de marca.
  • Los competidores recibieron casi el 40 % de los clics si no aparecía ningún anuncio de marca.
  • Los competidores recibieron solo el 12 % de los clics cuando sí aparecía una marca.

Sin duda, tienes que invertir en la publicidad de marca.

La publicidad de pago, especialmente las campañas de búsqueda, también funciona como una excelente herramienta de búsqueda de palabras clave para el SEO. Los datos que recibes de las campañas de búsqueda tienen un valor incalculable para tu estrategia SEO. Con ellos podemos hacernos una idea muy clara de las frases que la gente utiliza para buscar hoteles, el tamaño del mercado para términos de búsqueda de nichos específicos y, lo más importante, qué frases de búsqueda generan conversiones. Estos datos se pueden usar para optimizar el contenido de tu sitio web con palabras con un alto potencial de conversión; es decir, centrar tu contenido en responder a las preguntas que la gente suele hacer.

Empecemos por el principio. ¿Por dónde empezar con la publicidad de pago?

Con un número cada vez mayor de canales de pago, puede resultar difícil saber dónde invertir tu presupuesto de marketing digital. En su nivel más básico, la publicidad de pago debe utilizarse para convertir a los usuarios que han mostrado una clara intención de reservar una habitación en tu hotel y han buscado, por ejemplo, el nombre de tu hotel en Google o han visto tu anuncio en Trivago o TripAdvisor. Aquí es donde tienes que empezar: tu nombre de marca.

Las campañas de pago para promocionar tu nombre de marca deben ser la piedra angular de tu estrategia de publicidad de pago. Las OTA, si se utilizan correctamente, pueden servir para conseguir notoriedad, pero si no tienes presencia en las últimas fases de la búsqueda del cliente, perderás sin duda las reservas directas.

Ampliando tu alcance: conseguir notoriedad de la marca y adquirir nuevos usuarios
Los canales de pago no deben considerarse únicamente como una herramienta para convertir a las personas que ya han decidido dónde quieren alojarse. Las campañas en motores de búsqueda y plataformas de metabúsqueda permiten que los hoteles estén presentes en todas y cada una de las fases de búsqueda del cliente y pueden ayudar a reducir, con el tiempo, la dependencia de los hoteles en las OTA para conseguir notoriedad.

La cantidad de dinero que inviertes en cada fase de la búsqueda del cliente depende de tus objetivos y la medida en que domines los elementos esenciales básicos de una estrategia de reserva directa: un sitio web atractivo, reactivo y rápido; un servicio optimizado para ordenadores y móviles; gestión correcta de los precios y distribución por canal razonable. No tiene mucho sentido invertir en la notoriedad de la marca mediante campañas de display o en metas si tienes, por ejemplo, graves problemas de paridad de tarifas. Pero si ya dominas estas medidas esenciales, la publicidad de pago —especialmente en la fase en la que exista una intención comercial— puedes atraer a tu página web a un nuevo público que no te habría descubierto si no fuera por la web de una OTA.

Jason Kelly, especialista en marketing digital en Bookassist (www.bookassist.com), creador de una tecnología premiada con múltiples galardones y proveedor de la estrategia digital para hoteles.

Bookassist es el experto en reservas directas (Direct Booking Expert™), así como Google Premium Partner.

[1] En motores de búsqueda y plataformas de metabuscadores

[2] https://www.slideshare.net/bingads/brand-term-bidding-an-offensive-defensive-strategy-travel-edition


Los 4 pilares del éxito del marketing digital. Parte 1 : SEO

By Editor | On 24 agosto 2018

Pilar 1 | Optimización en buscadores

Por Rumenigo Fernandes

En esta primera serie de cuatro artículos sobre los cuatro pilares del éxito del marketing digital, examinaremos la importante área de la optimización en buscadores (SEO).

El SEO es una de las claves del éxito de una página web, ya que genera reservas con un CPA[1] (coste por adquisición) más bajo y, por ende, ayuda a mantener la rentabilidad.

Con el tiempo, hemos visto cómo Google ha realizado cambios en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP) con el fin de monetizarlo al máximo. El aumento del número de anuncios colocados encima de los resultados de búsqueda orgánicos, la mayor integración de Google Hotel Ads en la SERP y el descenso de los resultados orgánicos demuestran que la prioridad de Google es el pago por clic (PPC). Sin embargo, no pienses que el SEO ha muerto, porque sigue siendo tan relevante como antes o incluso más. Según un estudio realizado en 2018, el 70 % de los clics en enlaces a partir de búsquedas siguen registrándose como resultados orgánicos[2] (ver la imagen 1a).

Nuestras propias cifras respaldan los resultados de esta investigación. Según los datos de los hoteles con los que trabaja Bookassist, la búsqueda orgánica genera el 38 % del tráfico web total y representa aproximadamente el 45 % de todas las reservas e ingresos que gestionamos para nuestros clientes (ver la imagen 1b). Definitivamente, el SEO está más vivo que nunca.

Imagen 1: (a) Datos sobre el SEO adaptados de http://www.searchenginejournal.com/24-eye-popping-se-statistics/42665/, (b) datos de hoteles con los que trabaja Bookassist.

Hacer un buen SEO – En la pirámide del SEO , para conseguir que la web de un hotel genere un gran volumen de tráfico SEO, el sitio debe aparecer en la primera página de resultados del motor de búsqueda (SERP), ya que la mayoría de usuarios no pasan a la segunda página (especialmente en el móvil). A diferencia del PPC, en el que se puede pagar para aparecer en la primera página, con el SEO los motores de búsqueda solo muestran los enlaces orgánicos de sitios web si se consideran sitios con autoridad. Para ser considerado un sitio web con autoridad se requiere mucho tiempo y trabajo.

Entender la pirámide del SEO[3] es la clave para convertirse en un sitio con autoridad (ver la imagen 2). Un buen SEO empieza por un sitio web de fácil acceso tanto para los clientes potenciales como para los motores de búsqueda. Es importante tener en cuenta estas dos audiencias, ya que un sitio web con autoridad se define por la facilidad con la que acceden y navegan por tu sitio web, además de la frecuencia y duración de las interacciones.

Imagen 2: la pirámide del SEO (adaptada de https://seocustomer.com/how-to-use-the-seo-pyramid-strategy/)

En segundo lugar, debes centrarte en el análisis de palabras clave y la optimización on-page. Las palabras clave de un hotel se pueden dividir en dos categorías principales: los términos de marca y los términos que no son de marca. Los términos no relacionados con la marca se pueden subdividir en argumentos de venta clave de los hoteles como pueden ser instalaciones, atracciones locales, etc. Estos términos segmentados deben ser la base del contenido de la página y se pueden optimizar aún más para garantizar que su sitio se clasifique orgánicamente en los motores de búsqueda.

El tercer pilar es la creación de enlaces (link building), que consiste en conseguir enlaces externos (o backlinks) de otro sitio web relevante a través de una frase o palabra clave relacionada con tu marca; p. ej., «hoteles cerca del aeropuerto de Dublín». Cada backlink que recibes es como un voto para tu sitio web en ese término específico. Cuantos más backlinks tengas, más votos obtendrás y mayor será el reconocimiento que tu sitio reciba por ese término. Y cuantos más backlinks tenga tu sitio, mejor posicionamiento tendrá en el motor de búsqueda[4].

Google no clasifica todos los backlinks de la misma forma. Se te penalizará por los enlaces externos que provengan de sitios con contenido de baja calidad o poco relevantes para los usuarios, así como por la compra de enlaces. Por tanto, crea enlaces relevantes de sitios con alta autoridad y busca los que dan valor añadido a tus clientes.

El cuarto y último pilar es el uso de las redes sociales para ganar autoridad social. Las redes sociales no afectan directamente a tu posicionamiento orgánico en Google o en otros motores de búsqueda, pero sí que dan un impulso a tu posicionamiento[5].

Sigue los principios de la pirámide del SEO para contar con una estrategia SEO bien estructurada y a largo plazo. Teniendo en cuenta que un 70 % de los clics todavía provienen de canales orgánicos, un enfoque SEO te puede ayudar a reducir significativamente tu CPA directo. Para los especialistas en marketing digital, es coser y cantar.

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Rumenigo Fernandes, especialista en marketing digital en Bookassist (www.bookassist.com), creador de una tecnología premiada con múltiples galardones y proveedor de la estrategia digital para hoteles.

Bookassist es el experto en reservas directas (Direct Booking Expert™), así como Google Premium Partner.

[1] https://www.searchenginejournal.com/why-seo-is-important-for-business/248101/
[2] https://neilpatel.com/blog/seo-dead/
[3] https://seocustomer.com/how-to-use-the-seo-pyramid-strategy/
[4] https://searchengineland.com/how-to-use-the-marketing-funnel-for-seo-inbound-marketing-173663
[5] https://blog.hootsuite.com/social-media-seo-experiment/


Los 4 pilares del éxito del marketing digital

By Editor | On 24 agosto 2018

The Four Pillars of Digital Marketing Success
Los 4 pilares del éxito del marketing digital

Sabemos que tener unas nociones básicas de SEO y aplicarlas de manera correcta, te permite incrementar los resultados en el email marketing, redes sociales y publicidad de pago al facilitar que los usuarios de esos canales disfruten de una mejor experiencia en la web. Y también sabemos que profundizar en los datos de tu publicidad de pago y de las campañas de marketing por correo electrónico proporciona una información excelente sobre el contenido que atrae a los usuarios a tu web y el tipo de contenido que suelen seguir en tu página y redes sociales.

Para tu hotel, una estrategia de marketing digital eficaz y exitosa se basa, por tanto, en los cuatro pilares —diferentes, pero a la vez intrínsecamente ligados— del marketing digital: optimización en buscadores (SEO), publicidad de pago, redes sociales y marketing por correo electrónico. Cada uno de estos cuatro pilares tiene un papel importante en la consecución de negocio directo. Sin embargo, la verdadera magia ocurre cuando todos ellos trabajan en conjunto.

Si bien es cierto que las OTA siguen ayudando a los hoteles a generar ingresos, son solo una sección del ecosistema digital tan diverso que los clientes exploran y utilizan. Establecer y fortalecer los cuatro pilares del marketing digital no solo da a las marcas hoteleras la oportunidad de conectar con los clientes en las diferentes etapas de su viaje online, sino que también refuerza la marca desde que el cliente busca su destino hasta que reserva la estancia.

Conclusión

Ningún ámbito del marketing digital opera en circuito cerrado. Si bien la publicidad de pago y el tráfico orgánico atraen a nuevos usuarios a tu página web, las redes sociales y el marketing por correo electrónico te permiten desarrollar relaciones con esos nuevos usuarios y crear un diálogo real. El rendimiento de tu negocio online depende de la solidez de cada uno de estos pilares del marketing digital. Fortalecer una de estas áreas contribuirá a fortalecer las demás, pero fortalecerlas todas para que operen al unísono te permitirá obtener unos resultados óptimos.

En esta serie de 4 pilares, echamos un vistazo al Pilar 1: - la optimización en buscadores (SEO), pilar 2 - publicidad de pago, pilar 3 - redes sociales y, Pilar 4 - email marketing.


El tráfico móvil sigue creciendo, pero las reservas por ordenador mantienen su liderazgo

By Des O'Mahony | On 24 julio 2018

Aunque el tráfico móvil sigue creciendo en 2018, el ordenador mantiene su liderazgo (por ahora) en lo que respecta a las transacciones

Bookassist sigue analizando la evolución del comportamiento de los usuarios de dispositivos móviles en más de 1000 sitios web de hoteles europeos. A lo largo del año 2017, constatamos una evolución significativa del comportamiento de los usuarios de dispositivos móviles con respecto a los usuarios de ordenadores, tanto en lo que respecta a las sesiones como a la generación de ingresos. . El tráfico general de dispositivos móviles ha superado al tráfico de ordenadores en algunas regiones y está ganando terreno rápidamente en todas las otras. Aquí te presentamos el mismo análisis para el primer semestre de 2018.

El tráfico móvil sigue creciendo

En términos de tráfico (medido por número de sesiones), la transición al móvil prosigue, aunque a un ritmo marcadamente más lento. Actualmente, el tráfico a través del ordenador solo representa un 40 % de las sesiones para los hoteles de Irlanda y Reino Unido, y el tráfico a través del móvil es prácticamente el mismo que el de ordenador en España y Portugal.

En todos los casos, el tráfico móvil en particular sigue aumentando, aunque actualmente el porcentaje de dicho crecimiento se ha visto reducido a una cifra. Cabe destacar que el porcentaje de tráfico de las tabletas parece estar disminuyendo rápidamente en la mayoría de casos en detrimento de los teléfonos móviles.

Sesiones de visitantes por dispositivo en los sitios web de hoteles clientes de Bookassist en Europa, de enero a junio de 2018
Imagen 1: Sesiones de visitantes por dispositivo en los sitios web de hoteles clientes de Bookassist en Europa, de enero a junio de 2018, y cambio relativo (entre paréntesis) en comparación con el mismo período de 2017. El tráfico móvil sigue creciendo, pero de forma más lenta.

Los ingresos del tráfico móvil tienen un largo camino por recorrer

En cuanto a los ingresos generados por las reservas en los sitios web de hoteles, observamos una mejora muy notable de las transacciones por móviles y tabletas. El crecimiento de las transacciones realizadas por dispositivos móviles es generalmente de dos cifras de un año al otro. Sin embargo, esto sigue considerándose bajo en comparación con las transacciones por ordenador (aunque el número de sesiones procedentes de teléfonos móviles es significativamente mayor que el de sesiones de tabletas, en la mayoría de los casos el nivel real de transacciones en cada plataforma es similar).

A pesar del crecimiento de dos cifras registrado en las transacciones por dispositivos móviles, el ordenador sigue dominando claramente las transacciones hoteleras.

Porcentaje de ingresos por dispositivo en los sitios web de hoteles clientes de Bookassist en Europa, de enero a junio de 2018
Imagen 2: Porcentaje de ingresos por dispositivo en los sitios web de hoteles clientes de Bookassist en Europa, de enero a junio de 2018, y cambio relativo (entre paréntesis) en comparación con el mismo período de 2017. Los ingresos generados por dispositivos móviles siguen creciendo globalmente, pero a día de hoy no alcanzan las elevadas cifras del tráfico móvil.

Enfocarse en los dispositivos móviles

Si examinamos el panorama global del comportamiento online, actualmente los dispositivos móviles representan la mitad de las visitas en los sitios web de todo el mundo (fuente: https://www.statista.com/statistics/241462/global-mobile-phone-website-traffic-share/. En febrero de 2017, esta cifra ya había alcanzado un valor del 65 % en Asia.

No obstante, se observan claras diferencias de uso que limitan las transacciones a través del móvil, ya sea por hábito, modo de uso o barreras técnicas. Bookassist ha dedicado grandes esfuerzos a eliminar las barreras técnicas con el lanzamiento del nuevo motor de reservas V10 Mobile con el fin de aumentar los ingresos generados por las reservas a través de móviles. La implementación en curso de V10 Mobile, nuestra plataforma de reservas más avanzada hasta la fecha, explica sin duda algunas de las cifras de crecimiento que se observan aquí en los ingresos generados por las transacciones móviles. Sin embargo, el número de hoteles que han hecho la transición a la plataforma V10 Mobile desde su lanzamiento en abril sigue siendo demasiado bajo para mostrar el impacto real de V10 en las cifras del primer semestre.

Si tenemos en cuenta el número cada vez más importante de sesiones móviles en todas las regiones en comparación con el nivel de transacciones relativamente bajo, podemos constatar que el móvil está infraexplotado. Consideramos que los esfuerzos de la mayoría de proveedores en el sector de los dispositivos móviles son mejorables en términos de calidad, rapidez y facilidad de uso. Por ello hemos intentado superar directamente esos obstáculos con nuestro sistema Smart Web, ultramoderno y reactivo y nuestra nueva tecnología de reservas V10 Mobile.

Enfocarse en las transacciones móviles usando todos los recursos posibles es lo mejor que puede hacer un hotel para mejorar su potencial de reservas directas. Y esto incluye el uso de la mejor tecnología de reservas y sitios web móvil, concebida para una mayor rapidez y facilidad de uso, así como la adopción de una estrategia que consista en ofrecer incentivos destinados exclusivamente a los usuarios de dispositivos móviles. Actualmente, tratar a los usuarios de dispositivos móviles como ciudadanos de segunda puede salir caro.


Des O’Mahony es Director Ejecutivo y Fundador de Bookassist (http://www.bookassist.com), creador de una tecnología premiada con múltiples galardones y proveedor de la estrategia digital para hoteles, y galardonado con el premio «Top 20 Extraordinary Minds» de HSMAI.


Recupera el negocio online de tu hotel

By Editor | On 29 junio 2018

La importancia de los resultados de búsqueda

Hoy en día, el tráfico y las reservas online de tu hotel provienen de distintas fuentes, y ninguna de ellas es más importante que los resultados de búsqueda. Los datos recopilados en los últimos 12 meses de los cientos de hoteles que trabajan con Bookassist en Irlanda y en Europa muestran que Google es responsable del 72,5% del tráfico global de esos clientes cuando se tienen activadas las campañas de Google de Pago-por-clic (PPC) junto con las búsquedas orgánicas y metabuscador de Google (ver imagen 1).

Bookassist data showing Google services delivering 72.5% of overall traffic to hotels in the past 12 months
Imagen 1: Datos de Bookassist que muestran que los servicios de Google comprenden un 72,5 % del tráfico total a las páginas de los hoteles en los últimos 12 meses.


Google continúa posicionándose muy por delante del resto de motores de búsqueda en términos de cuota de mercado. Esto es especialmente relevante en la tecnología móvil, donde su supremacía en volumen de búsqueda supera actualmente el 90 % gracias a su total propiedad de la plataforma Android y a su estatus como motor de búsqueda por defecto en el sistema iOS de Apple. Google procesa una media de más de 40.000 consultas de búsqueda cada segundo, con lo cual es prácticamente imposible que tu negocio tenga éxito en Internet si no se prioriza a Google en tu estrategia online.

Imagina qué podrías conseguir si tuvieras en propiedad el valor de tu marcaen la página de resultados del motor de búsqueda de Google (SERP). En realidad, ya tienes una pequeña posición; sin embargo, sabemos que hay unas diferencias abismales entre aquellas marcas que dominan los resultados de búsqueda (SERP) y aquellas que solo poseen una pequeña porción en las SERP. En un mundo online perfecto, cuando alguien hiciera una búsqueda de tu marca en Google, la página de resultados estaría dominada principalmente por ti, como propietario de la marca, con un mensaje perfecto que atraería a los clientes. Esto no es una tarea fácil pero sí es posible, por lo que aquellos que lo consiguen obtienen grandes beneficios económicos. Si lo haces bien, el coste continuado que supone abordar esta cuestión puede verse enormemente compensado por las continuas ventajas.

El éxito del acercamiento múltiple

La presencia en la primera página de las SERP de Google es el santo grial de los propietarios de marcas y expertos en marketing. Sin embargo, no es suficiente. Es necesario estar presente de forma consolidada en todas las áreas disponibles en la primera página de resultados. La optimización en los motores de búsqueda (SEO), las campañas de PPC, Google My Business y los metabuscadores son áreas independientes que deben optimizarse de forma continua con el fin de ofrecer un atractivo escaparate que capte la atención de clientes potenciales. Y del mismo modo que ocurre con los escaparates del mundo real, debe tener la presencia adecuada y estar enfocado al cliente.

Actualmente, los hoteleros tienen un gran control sobre la presentación de su marca en las SERP. Sin embargo, muchos de ellos no cuidan su página y dejan que otras marcas crezcan a su alrededor, siendo eclipsados por sus competidores. ¿Qué puedes hacer tú ante esta situación?

Conocer las SERP #1 - La publicidad PPC para el nombre de tu marca

En primer lugar, es importante entender las áreas clave de las SERPs de Google para ver por qué y cómo pueden verse influenciadas para conseguir la máxima visibilidad. Es interesante tener en cuenta que el 34 % de las búsquedas en Google no dan como resultado un clic por parte del usuario. Esto se debe a que Google ha mostrado directamente la respuesta a la consulta en la página o bien a que el usuario no está satisfecho con los resultados y, por lo tanto, ha hecho otra consulta.

Comenzando por la parte superior de la página de resultados, el área más fácil de controlar es la sección de los anuncios de pago PPC, que es el recuadro pequeño de color verde con la palabra «Anuncio» (ver la imagen 2).

Google Pay Per Click Ads are indicated by the “Ad” label. Rich ad extensions and site links can be created to maximise impact
Imagen 2: Los anuncios de PPC de Google tienen la etiqueta «Anuncio». Además, se pueden crear enlaces de sitio y otras extensiones de anuncio para maximizar su impacto.

Para maximizar la visibilidad en esta área, se recomienda usar un Google Premier Partner como es Bookassist, con experiencia en la creación y optimización de campañas para hoteles. Tu agencia debe asegurarse de que se utilicen todas las extensiones de anuncios y enlaces a sitios con el fin de maximizar el impacto en la página de resultados y ofrecer la información más relevante, garantizando la mejor posición para conseguir el máximo número de clics. El problema aquí está en los detalles, ya que se requiere de habilidades específicas para llevar a cabo la optimización de las campañas.

Muchos hoteleros se cuestionan el valor de implementar anuncios con el nombre de la marca. Sin embargo, el hecho de no hacerlo tiene repercusiones importantes. Realizamos un experimento en colaboración con uno de los hoteles con el que trabajamos para calcular el impacto que tendría en los resultados de búsqueda de Google la desactivación de los anuncios de marca. Como se muestra en la imagen 3, se produjo una importante caída del tráfico GLOBAL de Google al desactivar estos anuncios, con la subsiguiente recuperación del tráfico al volverlos a activar. Llegamos a la conclusión de que, aunque los anuncios de PPC pueden desviar a veces a algunos usuarios de no hacer clic en los resultados orgánicos, la eliminación de los anuncios implica una caída general del tráfico debido a que los usuarios harán clic en anuncios alternativos.

Bookassist data shows that not running brand advertising campaigns can also damage your non-campaign traffic as users engage with and focus more on competitor ads
Imagen 3: Datos de Bookassist que muestran las consecuencias de no implementar campañas publicitarias de marca, pudiendo afectar al tráfico no relacionado con la campaña, ya que los usuarios interaccionan y se centran más en los anuncios de competidores.

Conocer las SERP #2 - Resultados orgánicos

Si continuamos más abajo en los resultados de búsqueda, vemos la lista de resultados orgánicos que se encuentra debajo de los anuncios de PPC. Es muy importante que esta sección sea gestionada por una agencia con experiencia en SEO. Las áreas técnicas como los meta tags y las descripciones deben ser creadas por expertos no solo para transmitir el mejor mensaje posible a Google, sino también para atraer a los usuarios y conseguir que hagan clic y accedan a tu página web. Naturalmente, también debes considerar un planteamiento multilingüe para los mercados objetivo, ya que el enfoque puede ser differente, y no ser simplemente meras traducciones del idioma principal.

Los datos de marzo del tráfico orgánico de Google proporcionados por la herramienta Advanced Web Ranking muestran que, a escala internacional, el primer resultado mostrado en la página de resultados orgánicos, recibe un 36% del porcentaje de clics (CTR) en ordenadores y un 28,5% de CTR en móviles, con un rápido descenso a medida que avanzamos hacia la parte inferior de la SERP (ver la imagen 4). Por tanto, es fundamental centrarse en cómo aparecer en primera posición para tu nombre de marca.

Advanced Web Ranking data shows the importance of owning the first position in organic search
Imagen 4: Los datos de Advanced Web Ranking muestran la importancia de obtener la primera posición en la búsqueda orgánica.

Conocer las SERP #3 - El Knowledge Graph

La tercera área clave de la página de resultados ocupa el lado derecho de ésta y se conoce como Knowledge Graph de Google. El objetivo de esta sección es dar respuesta al máximo número de consultas posible en una sola área para conseguir que el usuario haga clic para acceder al sistema de reservas que utiliza la tecnología de Google Hotel Ads, la plataforma de publicidad en metabuscadores de Google.

Si observamos el ejemplo bien estructurado de la imagen 5, veremos las diferentes áreas que pueden ser optimizadas directamente por el dueño del establecimiento. Si todavía no eres el propietario de la información que se muestra sobre tu propiedad, el primero paso es reclamar el negocio usando Google My Business en la página business.google.com. La interfaz Google My Business te permite gestionar fotos, reseñas, descripción, preguntas y muchas cosas más.

A well-structured Knowledge Graph can bring significant click throughs and additional business
Imagen 5: Un Knowledge Graph bien estructurado puede aportar un porcentaje de clics significativo y unas ventas adicionales.


Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google My Business, puedes cargar fotos oficiales de la propiedad y revisar las fotos subidas por usuarios, pudiendo informar de aquellas fotos que no sean adecuadas, si procede. Es importante tener en cuenta que el Knowledge Graph se mostrará a las personas que realicen búsquedas, independientemente de si interactúas con él o no, y en caso de que el propietario no haya suministrado información, Google utilizará el contenido de usuarios y páginas web de terceros.

La siguiente área clave que hay que comprobar es el mapa, para asegurarnos de que la ubicación sea correcta. A continuación, debemos comprobar que el nombre, la dirección y el número de teléfono coincidan exactamente con los datos de tu página web.

El botón «Reservar una habitación» y el servicio «Comprobar la disponibilidad» utilizan la tecnología de Google Hotel Ads, un servicio de metabuscadores de Google, cuyo funcionamiento se basa en el modelo de coste por clic. Como hemos comentado anteriormente, si no estás presente en esta sección, es probable que el usuario haga clic en un tercero para consultar las tarifas y realizar una reserva. El uso de esta área requiere la colaboración con un proveedor de metabuscadores como Bookassist, que cuenta con una conexión certificada con la plataforma Google Hotel Ads.

En la sección «Detalles del hotel» puedes añadir una descripción informativa sobre tu propiedad, aunque cabe decir que Google suele ignorar esta descripción y crea una propia a partir del contenido de varias fuentes de Internet. A pesar de esta desventaja, vale la pena gestionar tu descripción y dedicar tiempo a actualizar regularmente tus servicios para asegurarte de que la información es 100% precisa, ya que el hecho de mostrar servicios incorrectos puede derivar en una insatisfacción del usuario al llegar a tu web o puede representar la pérdida de una reserva por el hecho de que se ha omitido un servicio que el cliente está buscando.

Las últimas dos secciones requieren monitorización y feedback con regularidad. En primer lugar, las reseñas de los clientes deben tratarse del mismo modo que en otras páginas web de reseñas importantes; el propietario o el responsable que corresponda deberán responder con frecuencia tanto a las opiniones positivas como negativas. Y, por último, la sección «Preguntas y respuestas» te ofrece una buena oportunidad para interactuar con los clientes. Estas preguntas suelen responderlas usuarios de Google, por lo que es importante que se dé una respuesta oficial para mayor precisión, así como que inicie una conversación con los usuarios.

Conclusión

Puede que no lo sepas, pero ya dispones de una SERP para tu hotel. La cuestión es: ¿quién es realmente el propietario del negocio, tú o tus competidores? Es hora de mover la página web de tu hotel de un callejón oscuro a la avenida principal y aprovechar realmente la demanda de tus clientes.

Ciarán Rowe es Responsable de Operaciones de Marketing Digital, Claire Sawier es Directora de Marketing, y Des O’Mahony Director Ejecutivo y Fundador de Bookassist (https://www.bookassist.com), creador de una tecnología premiada con múltiples galardones y proveedor de servicios de estrategia digital para hoteles de todo el mundo.

Bookassist es Experto en Reservas Directas (Direct Booking Expert™), así como Google Premium Partner.


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