Notre plus grand défi est la désintermédiation, c’est-à-dire le renforcement des ventes directes, ainsi que la fidélisation des clients. Nous savons qu’il est assez facile de vendre par l’intermédiaire des OTA, mais qu’il est plus difficile de transférer les réservations vers notre activité directe. Bookassist nous a aidés et continue de nous aider à cet égard, car ces dernières années, les OTA ont représenté une part importante du chiffre d’affaires global des hôtels.
En 2022, nous étions à 12 % de recettes directes en ligne, 65 % de recettes directes hors ligne, contre seulement 23 % de recettes provenant des OTA (données basées sur les arrivées).
Bookassist surveille nos performances et nous a aidés à identifier la meilleure stratégie à suivre, tout en gardant un œil sur les tendances actuelles pour des établissements comme le nôtre. Nous nous réunissons et discutons régulièrement pour analyser les données de performance et étudier les étapes à suivre pour atteindre nos objectifs.
Giulia, notre Bookassist Client Success Manager, nous a aidés à maîtriser les outils mis à notre disposition, ce qui nous a permis d’augmenter régulièrement nos revenus directs en travaillant ensemble sur la stratégie. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nous travaillons ensemble pour trouver la bonne solution. Par rapport à 2019, pour le seul site, 2022 s’est terminée avec +48% de revenus (données basées sur les réservations). En 2023, les résultats actuels continuent d’être positifs.
« Nous sommes ravis de notre collaboration avec l’équipe de Bookassist. Leurs conseils et leurs réponses rapides ont été inestimables. Que nous les contactions par téléphone, par email ou par chat en direct, ils sont toujours disponibles et offrent des propositions adaptées à chaque situation. De plus, leur expertise dans la gestion et l’optimisation de nos campagnes s’est avérée très bénéfique, optimisant ainsi nos investissements de manière efficace. »
