Naší největší výzvou je zprostředkování, tj. posílení přímého prodeje spolu s loajalitou zákazníků. Víme, že prodávat přes zprostředkovatele OTA je poměrně snadné, obtížnější je přesunout rezervace do našeho přímého obchodu. Bookassist nám v tom pomohl a nadále pomáhá, protože v minulých letech tvořily OTA vysoký podíl na celkových příjmech hotelu.
Do roku 2022 jsme měli 12 % přímých online příjmů, 65 % přímých offline příjmů, zatímco příjmy od OTA (údaje založené na příjezdech) činily pouze 23 %.
Bookassist sleduje naši výkonnost a pomohl nám určit nejlepší strategii, kterou je třeba realizovat, a zároveň sledovat aktuální trendy pro zařízení, jako je to naše. Pravidelně se scházíme a hovoříme spolu, abychom analyzovali údaje o výkonnosti a studovali kroky, které je třeba podniknout k dosažení našich cílů.
Giulia, náš Bookassist Client Success Manager, nám pomohla zvládnout poskytované nástroje, což díky společné práci na strategii vedlo k trvalému růstu přímých příjmů. Když něco nefunguje, vzájemně spolupracujeme na nalezení správného řešení. V porovnání s rokem 2019 jen z webu skončil rok 2022 s +48% příjmem (údaje založené na rezervacích). V roce 2023 jsou aktuální výsledky nadále pozitivní.
Spolupráce s týmem Bookassist nás velmi těší. Jejich rady a pohotové reakce jsou neocenitelné. Ať už je kontaktujeme telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím chatu, jsou nám vždy k dispozici a nabízejí návrhy šité na míru pro každou situaci. Navíc se ukázalo, že jejich zkušenosti se správou a optimalizací našich kampaní jsou velmi přínosné a efektivně optimalizují naše investice.
