Naszym największym wyzwaniem jest eliminacja pośrednictwa, czyli wzmocnienie bezpośredniej sprzedaży wraz z budowaniem lojalności klientów. Wiemy, że łatwo jest sprzedawać poprzez pośredników OTA, a zdecydowanie bardziej skomplikowane jest przekierowanie rezerwacji na nasz bezpośredni kanał sprzedaży. W tym zakresie Bookassist bardzo nam pomógł i nadal nas wspiera, ponieważ w poprzednich latach pośrednicy OTA stanowili znaczną część ogólnych przychodów hotelu.
Do 2022 roku osiągnęliśmy 77% przychodów z bezpośredniej sprzedaży, w porównaniu z 23% przychodów OTA (dane oparte na przyjazdach).
Bookassist monitoruje nasze wyniki i pomaga nam zidentyfikować najlepszą strategię do realizacji, jednocześnie bacznie obserwując obecne trendy dla podobnych obiektów jak nasz. Regularnie spotykamy się i rozmawiamy, aby analizować dane dotyczące wyników i omówić kroki, które należy podjąć, aby osiągnąć nasze cele.
Giulia, nasz Client Success Manager Bookassist, pomogła nam opanować dostarczone narzędzia, co zaowocowało stałym wzrostem bezpośrednich przychodów dzięki wspólnej pracy nad strategią. Kiedy napotykamy na jakieś problemy, wspólnie działamy, aby znaleźć odpowiednie rozwiązania. W porównaniu do roku 2019, w 2022 roku przychody z samej strony internetowej wzrosły o 48% (dane oparte na rezerwacjach). W 2023 roku aktualne wyniki nadal utrzymują się na pozytywnym poziomie.
Jesteśmy zachwyceni naszą współpracą z zespołem Bookassist. Ich rady i szybkie odpowiedzi okazały się nieocenione. Bez względu na to, czy kontaktujemy się z nimi przez telefon, e-mail czy czat na żywo, zawsze są dostępni i proponują rozwiązania dopasowane do naszych indywidualnych potrzeb. Co więcej, ich wiedza i umiejętności w zarządzaniu oraz optymalizacji naszych kampanii przyczyniły się do znaczącego wzrostu przychodów, skutecznie optymalizując naszą inwestycję w marketing online.
