La nostra sfida più grande è la disintermediazione, ovvero il rinforzare le vendite dirette, insieme alla fidelizzazione dei clienti. Sappiamo che è abbastanza facile vendere tramite intermediari, più difficile è emergere per spostare le prenotazioni verso il nostro business diretto. Bookassist ci ha aiutato e ci sta aiutando in questo, in quanto negli anni passati le OTA hanno avuto un forte peso sul revenue generale dell’hotel.
Nel 2022 siamo arrivati ad un 12% di revenue diretto online, un 65% di revenue diretto offline, contro un solo 23% di revenue proveniente dalle OTA (dato arrival-based).
Bookassist monitora il nostro andamento e ci ha aiutato nell’identificare la strategia da seguire, avendo anche un occhio sui trend del momento per strutture come la nostra. Ci incontriamo e ci sentiamo regolarmente per analizzare i dati della performance e per studiare i passi a seguire al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati.
Giulia, la nostra Client Success Manager, ci ha aiutato a padroneggiare gli strumenti forniti, portando la struttura ad una crescita costante del revenue, ragionando insieme sulla strategia identificata. Quando qualcosa non funziona, ci confrontiamo per trovare la giusta soluzione. Rispetto al 2019, solo dal sito, il 2022 si è concluso con un +48% di revenue (dato booking-based). Nel 2023 i risultati attuali continuano ad essere positivi.
Siamo molto contenti del lavoro che svolgiamo insieme al team di Bookassist, sia per i consigli sul come e cosa fare, che per la prontezza che hanno nell’agire in caso di necessità. Sono sempre presenti, sia al telefono che per email che dal vivo e hanno una proposta per ogni situazione. Siamo inoltre contenti di avere qualcuno di esperto che gestisce e segue le nostre campagne, ottimizzando il nostro investimento.
