Politique de confidentialité de Bookassist

Dernière mise à jour : 24 mai 2018

Bookassist fournit des services aux hôtels ou autres prestataires hôteliers, y compris l’hébergement de sites Web, le moteur de réservation de réservations en ligne et l’achat de bons d’échange en ligne.

Veuillez trouver les informations suivantes ici :

Informations légales pour Bookassist
Informations de sécurité
Politique de confidentialité
Politique de cookies

1. Informations légales pour Bookassist

Nom de la Compagnie: Automatic Netware Limited, trading as Bookassist
Numéro de la Compagnie : IE312796
Adresse enregistrée: Automatic Netware Limited, Suite 3, One Earlsfort Centre, Lower Hatch Street, Dublin 2, Ireland
N° de téléphone contact : +353 1 676 2913
Adresse Email : ireland@bookassist.com
Site Web :https://www.bookassist.com
Contact Protection des données: email dpo@bookassist.com

2. Informations de sécurité

Certificat de sécurité

Bookassist est vérifié en tant que fournisseur de services par l’intermédiaire de la Thawte Certification Authority. Suivez ce lien pour en savoir plus :

about SSL certificates

Sécurité de la carte de crédit

Si vous effectuez une réservation en ligne ou un achat de bon d’échange pour un hôtel ou un autre prestataire hôtelier via le système Bookassist, Bookassist peut avoir besoin de recueillir les détails de votre carte de crédit.

La page de détails de la carte de crédit de Bookassist est protégée par la puissante technologie de cryptage Secure Sockets Layer (SSL). SSL crypte les détails de votre carte de crédit avant qu’ils ne transitent via Internet. Ceci garantit que les détails de votre carte de crédit resteront totalement confidentiels pendant le transfert.

De plus, l’utilisation de la carte de crédit est vérifiée directement via une connexion sécurisée en direct avec le système bancaire au moment du débit. Cela garantit que les cartes volées connues ne peuvent pas être utilisées et que les transactions frauduleuses sont réduites au minimum.

3. Politique de confidentialité

Ceci définit la politique de confidentialité applicable au site Web Bookassist, à la liste de diffusion et aux systèmes de Automatic Netware Ltd. Trading en tant que Bookassist. Cette politique de confidentialité explique ce qui est fait avec vos données personnelles. Les données personnelles (« data ») sont tout ce qui est lié à votre personne. Toutes les informations personnelles fournies seront traitées selon des normes appropriées de sécurité et de confidentialité, et en conformité avec le règlement général de protection des données 2016/679 et la législation nationale associée.

Toutes les références à «vous» ou «votre» signifient que vous, l’utilisateur d’un service Bookassist, et toutes les références à «nous» ou «notre» font référence à Bookassist.

Quelles informations Bookassist recueille-t-il et traite-t-il à votre sujet et pourquoi ?

Réservations en ligne et achat de bons d’échange :
- Pour effectuer le processus de réservation et l’achat de bons d’échange en ligne, nous demandons toutes les informations marquées d’un astérisque, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, nom du destinataire (si achat d’un bon) et les détails de la carte de crédit pour payer la chambre ou le bon d’échange. Nous collecterons toutes les autres données que vous choisirez de transmettre, incluant des catégories particulières de données personnelles telles que les exigences alimentaires.
- Au cours du processus de réservation en ligne, nous vous demanderons si vous consentez à ce que vos coordonnées soient utilisées ultérieurement par le prestataire d’hébergement en dehors de votre réservation, par exemple pour des offres spéciales ou d’autres communications du prestataire d’hébergement.
- Ces données sont collectées et traitées sur la base de notre obligation contractuelle d’effectuer la réservation en ligne ou l’achat de bons d’échange.
Newsletter de Bookassist :
- Si vous vous êtes abonné à la newsletter de Bookassist, nous collectons votre adresse email pour vous tenir au courant des nouvelles de Bookassist.
- Si vous êtes abonné, nous pouvons suivre votre interaction avec l’email, c’est-à-dire si vous avez ouvert l’email ou cliqué sur un lien, pour savoir si vous aimez le contenu envoyé. Nous pouvons également recueillir votre adresse IP et l’horodatage pour faciliter le fonctionnement de la liste de diffusion.
- Ces données sont collectées sur la base de votre demande et / ou de votre consentement à vous abonner à la newsletter de Bookassist.
Clients Bookassist :
- Les informations de contact sont collectées sur nos clients en fonction de notre obligation contractuelle de fournir des services au client. Cela comprend des détails personnels tels que les noms, adresses email et numéros de téléphone.
- Nous pouvons suivre votre interaction avec l’email, c’est-à-dire si vous avez ouvert l’email ou cliqué sur un lien, pour savoir si vous aimez le contenu envoyé. Nous pouvons également recueillir votre adresse IP et l’horodatage pour faciliter le fonctionnement de la liste de diffusion.
Sur notre site Web, et pendant le processus de réservation en ligne et l’achat de bons d’échange en ligne, nous pouvons collecter des cookies. Veuillez consulter notre politique de cookies ci-dessous pour plus de détails.

Comment Bookassist utilise-t-il l'information ?

Réservations en ligne et achat de bons d’échange :
- Pour compléter ou appuyer le processus de réservation en ligne ou le processus d’achat de bons d’échange en ligne.
- Bookassist ne vous contactera qu’en lien direct avec votre réservation ou votre achat de bon d’échange.
Newsletter de Bookassist :
- Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons vous envoyer des mises à jour de produits ou d’autres nouvelles.
- Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous prenons note si vous êtes déjà un client et nous vous envoyons ou non un email spécifiquement ciblé en fonction des préférences de votre entreprise.
Clients Bookassist :
- Pour compléter ou soutenir une activité requise pour fournir à vous client, notre service.
Pour une utilisation statistique afin de faciliter les améliorations.

Et si vous ne voulez pas fournir vos données personnelles ?

Réservations en ligne et achat de bons d’échange :
- i vous ne souhaitez pas fournir les données requises pour la procédure de réservation en ligne ou la procédure d’achat de bons d’échange en ligne, tel que symbolisé par l’astérisque, vous ne pourrez pas poursuivre la procédure en question et nous vous conseillons de contacter directement le prestataire hôtelier.
- Si vous ne souhaitez pas fournir de données pendant le processus de réservation en ligne ou le processus d’achat de bons d’échange non requis, c’est-à-dire sans astérisque, vous pouvez choisir alors de ne pas fournir ces informations et cela n’a pas d’impact sur le processus.
Newsletter de Bookassist :
- Si vous ne souhaitez pas fournir les informations requises pour vous inscrire à la Newsletter de Bookassist, vous ne recevrez pas la Newsletter. Si vous vous êtes inscrit et que vous ne souhaitez plus recevoir la Newsletter, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désinscrivant et en contactant notre responsable de la protection des données, voir les coordonnées ci-dessus.
Clients Bookassist :
- Si vous ne souhaitez pas fournir de coordonnées du tout, veuillez contacter Bookassist pour savoir comment vous souhaitez être contacté.
Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions des informations sur les cookies, veuillez consulter notre politique de cookies ci-dessous pour plus de détails.

Qui a partiellement ou totalement accès aux informations que Bookassist recueille ?

Bookassist, sa maison mère, ses succursales et ses filiales.
Nous faisons appel à des tiers pour faciliter le stockage et la sauvegarde des données.
Pour toute communication par email, y compris à nos clients ou à nos abonnés à la newsletter, nous faisons appel à des tiers pour faciliter l’administration et le suivi des emails.
Si les données doivent être transférées en dehors de l’UE, Bookassist doit s’assurer que les mesures de protection et de sécurité des données appropriées sont en place.
Certains tiers ont accès à vos cookies, consultez notre politique de cookies ci-dessous pour plus de détails. Ces tiers peuvent stocker et traiter ces données en dehors de l’UE.
Les autorités légales lorsqu’elles sont obligées de le faire.
Réservations en ligne et achat de bons d’échange :
- Si vous effectuez une réservation en ligne ou un achat de bons d’échange pour un prestataire d’hébergement via le système Bookassist, Bookassist fournit les données pertinentes au prestataire d’hébergement. Ces services d’hébergement peuvent ne pas partager notre politique de confidentialité, alors assurez-vous de vérifier également leur politique de confidentialité.
- Les services de compensation financière, incluant les prestataires de services financiers, qui ne partagent peut-être pas notre politique de confidentialité, doivent avoir accès de temps à autre à des informations sur les cartes de crédit afin de faciliter la procédure de réservation.
Newsletter de Bookassist :
- Nous utilisons des tiers pour faciliter nos activités de marketing, telles que notre liste de diffusion.

Vos données sont-elles sécurisées ?

Oui, Bookassist dispose de systèmes de stockage sécurisés et des procédures sont mises en place.

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit de demander l’accès à toutes les données que Bookassist détient à votre sujet.
Vous avez le droit de demander la rectification des données que Bookassist détient à votre sujet.
Vous avez le droit de demander la suppression de toutes les données vous concernant ; veuillez noter que l’effacement de certaines données peut avoir un impact sur nos prestations.
Vous avez le droit à la portabilité des données ; cela signifie que vous pouvez récupérer vos données dans un format approprié.
Lorsque que votre consentement est obtenu pour recueillir et traiter certaines de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, par exemple, vous pouvez vous désinscrire de notre liste de diffusion en cliquant sur le bouton de désabonnement au bas de l’email.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.

Combien de temps allons-nous conserver vos données ?

Réservations en ligne et achat de bons d’échange :
- Vos informations de carte de crédit ne seront pas conservées au-delà d’un mois au maximum à compter de votre départ de chez votre prestataire d’hébergement.
- Vos données personnelles, autres que vos informations de carte de crédit, recueillies par le processus de réservation, y compris votre nom, adresse, adresse email et numéro de téléphone, seront conservées pendant 12 mois maximum à compter de votre départ de chez votre prestataire d’hébergement. Votre numéro de référence de réservation, indépendamment de toute autre donnée personnelle, sera conservé indéfiniment à des fins statistiques.
- Vos données personnelles, autres que vos informations de carte de crédit, collectées via l’achat de bons d’échange en ligne sont conservées pendant une période maximale de 12 mois après l’expiration du bon.
Newsletter de Bookassist :
- Votre adresse email est supprimée de la liste de diffusion Bookassist une fois que vous avez demandé à être désabonné.
- Vos données personnelles sont totalement supprimées de notre base de données lorsque vous cliquez sur l’option indiquant que vous souhaitez être retiré de la base de données Bookassist.
Clients Bookassist :
- Toutes les données personnelles que nous avons reçues de nos clients sont conservées pendant deux ans après la date de la dernière facture.
Nous conserverons indéfiniment les données agrégées et anonymes à des fins statistiques et administratives.

Que pouvez-vous faire si vous avez des problèmes ou souhaitez exercer vos droits ?

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données, veuillez consulter nos coordonnées ci-dessus.

N’hésitez pas à nous contacter, en particulier, si vous pensez que notre site Web ou nos systèmes ont recueilli des informations incorrectes ou si vous souhaitez contester certaines de celles-ci.

4. Politique de cookies

Cette politique décrit comment Bookassist peut utiliser des cookies sur notre site Web ou ceux de nos clients. Pour que ce site fonctionne correctement, Bookassist place de temps en temps de petits fichiers de données appelés cookies sur votre appareil Les cookies que nous utilisons nous permettent d’améliorer notre site Web et de vous offrir un service plus personnalisé.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des fichiers texte contenant de petites quantités d’informations téléchargées sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Les cookies sont ensuite renvoyés vers le site Web d’origine lors de chaque visite ultérieure, ou à un autre site Web qui reconnait ce cookie. Les cookies sont utiles car ils permettent à un site Web de reconnaitre l’appareil d’un utilisateur. Il permet au site Web de mémoriser vos actions et vos préférences (telles que la connexion, la langue, la taille de la police et d’autres préférences d’affichage) sur une période donnée. Vous n’avez donc pas à les saisir à chaque fois que vous revenez sur le site ou naviguez d’une page à l’autre. Il existe différents types de cookies, chacun ayant un objectif différent. Par exemple, certains cookies sont utilisés pour se souvenir de l’action d’un utilisateur, pour identifier l’utilisateur ou pour la publicité comportementale en ligne.

Quels types de cookies peuvent être utilisés ?

COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES

Les cookies strictement nécessaires sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur le site et d’utiliser ses fonctionnalités. Nous utilisons ces cookies pour permettre les accès aux services que vous avez spécifiquement demandés.

COOKIES DE PERFORMANCE

Les cookies de performance sont les cookies qui recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site Web, c’est-à-dire sur les pages où les visiteurs se rendent le plus. Nous utilisons ces cookies pour collecter des informations de manière anonyme sur les pages que vous avez visitées.

COOKIES FONCTIONNELS

Les cookies fonctionnels sont les cookies qui permettent au site de mémoriser les choix effectués par l’utilisateur (nom, adresse, langue). Nous utilisons ces cookies pour nous souvenir des choix faits pour améliorer l’expérience de nos utilisateurs.

COOKIES PUBLICITAIRES

Les cookies publicitaires sont les cookies qui sont utilisés pour proposer des publicités plus pertinentes selon les intérêts de l’utilisateur. Ils se souviennent qu’un utilisateur a déjà consulté un site Web. Ils sont souvent liés à la fonctionnalité du site. Nous utilisons ces cookies pour collecter des informations sur vos habitudes de navigation afin de rendre la publicité pertinente pour vous et vos intérêts.

PUBLICITÉ SUR MESURE

Si vous avez activé les cookies sur votre appareil, nous vous présenterons des publicités pertinentes pour notre site Web. Google et les fournisseurs tiers montrent nos publicités sur différents sites internet. Si vous avez activé les cookies, vous pouvez voir des publicités pour ce site sur d’autres sites.

COOKIES DES SITES TIERS

Nous pouvons installer des cookies tiers sur notre site Web. Les cookies tiers sont des cookies qui sont définis par un domaine autre que celui visité par l’utilisateur. Si un utilisateur visite un site Web et qu’une autre entité définit un cookie à travers ce site Web, il s’agit d’un cookie tiers.

Quels sont les cookies utilisés par Bookassist ?

Bookassist utilise les cookies suivants – pour refuser l’utilisation de ces cookies, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Comment le consentement peut-il être retiré à la collecte de cookies ?

Cookies Bookassist :
- Le cookie de session Bookassist est un cookie Strictement Nécessaire, il est essentiel pour le service, il maintient la session de l’utilisateur. Il est contrôlé par Bookassist ; il expire avec la session.
- Le cookie de suivi des conversions Bookassist est un cookie Performance, essentiel pour le service, il suit les statistiques de conversion. Il est contrôlé par Bookassist ; il expire après 1 an.
- Le cookie Bookassist de référence de réservation est un cookie Fonctionnel, il n’est pas essentiel pour le service, il enregistre les préférences de l’utilisateur. Il est contrôlé/accédé par Bookassist et l’hôtel ; il expire après 1 an.
- Le cookie de politique de cookies Bookassist est un cookie Fonctionnel, il est essentiel pour le service, il est utilisé pour afficher la politique de cookies lors de la première visite. Il est contrôlé par Bookassist ; il expire après 1 an.
- Les cookies Bookassist Home Pop-up et Abandon Pop-up sont des cookies Fonctionnels, essentiels pour le service, utilisés pour collecter des informations sur les pop-ups. Ils sont contrôlés par Bookassist ; ils expirent avec la session.
- Le cookie CMS Bookassistest un cookie Fonctionnel, il est essentiel pour le service, il maintient la session sur le site Web de l’hôtel et maintient les préférences de l’utilisateur telles que la langue. Il est contrôlé par Bookassist ; il expire après 1 an.
- Le cookie newcms Bookassist est un cookie Fonctionnel, il est essentiel pour le service, il enregistre les préférences de l’utilisateur. Il est contrôlé par Bookassist ; il expire avec la session.
Cookies Google : Les cookies Google sont des cookies Tiers contrôlés par Google et peuvent être consultés par Bookassist et l’hôtel. Pour plus d’informations sur les cookies Google, consultez : https://policies.google.com/technologies/cookies
- Google Analytics est un cookie de Performance Tiers, essentiel pour le service, utilisé pour recueillir des informations sur l’utilisation du site. Voir plus d’informations sur Google Analytics ici :https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=en
- Google Remarketing est un cookie Publicitaire Tiers ou Publicitaire Personnalisé, il n’est pas essentiel pour le service, il sert à diffuser de la publicité en rapport avec vos intérêts.
- Google Adwords est un cookie de Performance Tiers, il n’est pas essentiel pour le service, il est utilisé pour collecter des informations statistiques sur l’utilisation et la conversion.
Autres cookies Tiers :
- Facebook, Twitter and Google+ sont des cookies Tiers utilisés pour le partage de réseaux sociaux, non essentiels pour le service. Ils sont contrôlés par ces tiers.
- Vimeo and Youtube sont des cookies Tiers utilisés pour fournir des vidéos, pas essentiels pour le service. Ils sont contrôlés par ces tiers.

Bookassist détaille l’ensemble des Cookies utilisés par Bookassist ici :https://get.bookassist.com/cookies-list/

Le site Web de nos clients (par exemple, les hôtels et autres prestataires d’hébergement) peut utiliser d’autres cookies – veuillez consulter la politique relative aux cookies pour plus de détails.

Qui contrôle / accède aux informations relatives aux cookies ?

Bookassist contrôle l’accès aux informations relatives aux cookies et nous fournissons l’accès à des tiers autorisés, y compris, mais sans s’y limiter à Google Analytics.

Les cookies seront-ils utilisés à d'autres fins que celles indiquées ci-dessus ?

Les cookies ne seront pas utilisés à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus, même si cette politique de cookies peut parfois changer. Il est donc de votre devoir de vous assurer que vous avez lu la politique de cookies la plus à jour lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre site Web.

Comment le consentement peut-il être retiré à la collecte de cookies ?

Vous pouvez contrôler et / ou supprimer les cookies comme vous le souhaitez – pour plus de détails, voir www.aboutcookies.org. Vous pouvez supprimer tous les cookies qui sont déjà sur votre ordinateur et vous pouvez configurer la plupart des navigateurs pour les empêcher d’être placés. Si vous faites cela, vous devrez peut-être ajuster manuellement certaines préférences chaque fois que vous visitez un site Web. Certains services et fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner.

Si vous souhaitez désactiver Google Analytics, consultez la page de désactivation de Google Analytics https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

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Votre droit à la vie privée

Bookassist respecte votre droit à la vie privée. Toutes les informations personnelles fournies seront traitées selon des normes appropriées de sécurité et de confidentialité, et en conformité avec le règlement général de protection des données 2016/679 et la législation nationale associée.

Si, après avoir fourni des informations personnelles, vous avez besoin d’une copie de celles-ci ou si vous souhaitez en discuter, corriger ou supprimer, veuillez nous contacter. Voir notre politique de confidentialité ci-dessus pour plus de détails.

Modifications de politique

Bookassist se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et de publier des changements sans notification spécifique aux utilisateurs du site.