Nuestro mayor reto es la desintermediación, es decir, potenciar la venta directa, junto con la fidelización de los clientes. Sabemos que es bastante fácil vender a través de intermediarios OTA, más difícil es trasladar las reservas a nuestro negocio directo. Bookassist nos ha ayudado y nos sigue ayudando en esto, ya que en los últimos años las OTAs han supuesto una alta proporción de los ingresos hoteleros totales.
En 2022 tuvimos un 12% de ingresos directos online, un 65% de ingresos directos offline, frente a solo un 23% de ingresos procedentes de OTAs (datos basados en llegadas).
Bookassist supervisa nuestro rendimiento y nos ha ayudado a identificar la mejor estrategia para nosotros, sin perder de vista las tendencias actuales para establecimientos como el nuestro. Nos reunimos y hablamos regularmente para analizar los datos de rendimiento y estudiar los pasos a seguir para alcanzar nuestros objetivos.
Giulia, nuestra Client Success Manager de Bookassist, nos ha ayudado a dominar las herramientas proporcionadas, lo que se ha traducido en un crecimiento constante de los ingresos directos trabajando juntos en la estrategia. Cuando algo no funciona, trabajamos juntos para encontrar la solución adecuada. En comparación con 2019, solo desde el sitio web, 2022 terminó con +48% de ingresos (datos basados en reservas). En 2023 los resultados actuales siguen siendo positivos.
Estamos encantados con nuestra colaboración con el equipo de Bookassist. Sus consejos y respuestas rápidas han sido indispensables. Siemrpe están disponibles, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat en directo y ofrecen propuestas adaptadas a cada situación. Además, su experiencia en la gestión y optimización de nuestras campañas ha demostrado ser muy beneficiosa, optimizando nuestras inversiones de forma eficaz.
