Unsere größte Herausforderung ist die Disintermediation, d.h. die Stärkung des Direktvertriebs, zusammen mit der Kundenbindung. Wir wissen, dass es recht einfach ist, über OTA-Vermittler zu verkaufen, schwieriger ist es, Buchungen in unser Direktgeschäft zu verlagern. Bookassist hat uns dabei geholfen und wird uns auch weiterhin helfen, denn in den vergangenen Jahren hatten OTAs einen hohen Anteil an den gesamten Hoteleinnahmen.
Im Jahr 2022 lagen wir bei 12% direktem Online-Umsatz, 65% direktem Offline-Umsatz, verglichen mit nur 23% Umsatz von OTAs (ankunftsbasierte Daten).
Bookassist überwacht unsere Leistung und hat uns dabei geholfen, die beste Strategie zu finden und gleichzeitig die aktuellen Trends für Häuser wie unseres im Auge zu behalten. Wir treffen uns regelmäßig und sprechen miteinander, um die Leistungsdaten zu analysieren und die Schritte zu studieren, die wir unternehmen müssen, um unsere Ziele zu erreichen.
Giulia, unsere Bookassist Client Success Managerin, hat uns geholfen, die zur Verfügung gestellten Tools zu beherrschen, was zu einem stetigen Wachstum der direkten Einnahmen geführt hat, indem wir die Strategie gemeinsam durchgearbeitet haben. Wenn etwas nicht funktioniert, arbeiten wir zusammen, um die richtige Lösung zu finden. Im Vergleich zu 2019 endete das Jahr 2022 allein durch die Website mit +48 % Umsatz (buchungsbasierte Daten). Im Jahr 2023 sind die aktuellen Ergebnisse weiterhin positiv.
Wir sind sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit dem Bookassist-Team. Ihre Ratschläge und prompten Antworten waren von unschätzbarem Wert. Ob wir sie per Telefon, E-Mail oder Live-Chat kontaktieren, sie sind immer erreichbar und bieten maßgeschneiderte Vorschläge für jede Situation. Darüber hinaus hat sich ihr Fachwissen bei der Verwaltung und Optimierung unserer Kampagnen als sehr vorteilhaft erwiesen und unsere Investitionen effektiv optimiert.
