La pression exercée sur le personnel pour répondre aux volumes croissants d’e-mails entrants est ressentie par les hôtels du monde entier. En raison de la pandémie, les volumes d’e-mails ont augmenté, les réservations cherchant à se rassurer avant de réserver. Alors que les hôtels ont du mal à trouver et à retenir du personnel qualifié et que les gens s’attendent à des temps de réponse plus rapides, la pression monte.
Économisez 70 % sur le temps passé à répondre aux e-mails
HERA, un assistant numérique intelligent, facilite la réponse aux questions et le traitement des demandes de réservation entrantes. HERA réduit jusqu’à 70 % le temps actuellement passé à répondre aux e-mails en reconnaissant automatiquement les questions, en affichant automatiquement les chambres et les tarifs disponibles et en suggérant des réponses modifiables dans plusieurs langues. Surtout, HERA garantit la conformité PCI-DSS et GDPR sans effort.
Hera vous aide avec les e-mails entrants suivants :
- Demandes/questions générales.
- Demandes de réservation individuelles/groupes.
- Notifications de réservation des partenaires.
Trois étapes pour convertir plus d’e-mails en réservations directes
- HERA lit l’e-mail entrant et affiche automatiquement les chambres et les tarifs disponibles de Bookassist et indique les chambres et les tarifs les plus susceptibles d’être convertis. L’Agent de Réservation sélectionne la ou les offres à envoyer via un message personnalisé.
- Le client reçoit une offre personnelle convaincante avec tous les détails, y compris des textes marketing personnalisables tels que la description de la propriété, la politique d’annulation et les détails liés au COVID-19.
- Le client confirme la réservation en cliquant sur l’offre et est dirigé directement vers la page de paiement Bookassist pour rentrer en toute sécurité les détails de sa carte de crédit.
Regardez la vidéo de démonstration de HERA (en anglais) ICI.
Disponible dès maintenant pour les clients du moteur de réservation Bookassist
Si vous êtes un client du moteur de réservation Bookassist, demandez à votre responsable commercial en ligne notre offre spéciale d’abonnement HERA Pro.
