Presja wywierana na personel, aby odpowiadał na coraz większą ilość przychodzących wiadomości e-mail, jest odczuwana przez hotele na całym świecie. W wyniku pandemii ilość wiadomości e-mail gwałtownie wzrosła, ponieważ rezerwujący szukają większej pewności przed dokonaniem rezerwacji. W sytuacji, gdy hotele walczą o znalezienie i utrzymanie wykwalifikowanych pracowników, a ludzie oczekują szybszego czasu odpowiedzi, presja ta jest coraz większa.
Oszczędź 70% czasu poświęcanego na odpowiedzi na wiadomości e-mail.
HERA, to inteligentny asystent, który ułatwia udzielanie odpowiedzi na pytania i obsługę przychodzących zapytań o rezerwację. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu pytań, automatycznemu pokazywaniu dostępnych pokoi i stawek oraz sugerowaniu edytowalnych odpowiedzi w wielu językach, HERA pozwala zaoszczędzić do 70% czasu spędzanego obecnie na odpowiadaniu na wiadomości e-mail. Co ważne i krytyczne, HERA zapewnia bezproblemową zgodność z PCI-DSS i GDPR.
Hera pomaga w odpowiedzi na różne rodaje zapytań:
- Ogólne zapytania / pytania.
- Zapytania o rezerwacje indywidualne / grupowe.
- Powiadomienia o rezerwacjach partnerskich.
Trzy kroki do przekształcenia większej liczby e-maili w bezpośrednie rezerwacje
- HERA odczytuje przychodzącą wiadomość e-mail i automatycznie wyświetla dostępne pokoje i stawki z systemu Bookassist oraz doradza, które pokoje i stawki mają największe szanse na konwersję. Recepcjonista wybiera ofertę(y) do wysłania za pośrednictwem spersonalizowanej wiadomości.
- Rezerwujący otrzymuje atrakcyjną, spersonalizowaną ofertę z pełnymi szczegółami, w tym konfigurowalnymi tekstami marketingowymi, takimi jak opis obiektu, zasady anulowania rezerwacji i szczegóły dotyczące zasad związanych z COVID-19.
- Rezerwujący potwierdza rezerwację, klika na ofertę i jest przenoszony bezpośrednio na stronę płatności w BE Bookassist w celu dokonania opłaty.
Obejrzyj film demonstracyjny HERA (w języku angielskim) TUTAJ.
Dostępne dla klientów Bookassist Booking Engine
Jeżeli jesteś klientem Bookassist Booking Engine, zapytaj swojego Online Business Managera o specjalną ofertę HERA Pro.
