El personal de los hoteles de todo el mundo siente la presión para responder al incremento de correos electrónicos entrantes. Como resultado de la pandemia, los volúmenes de correo electrónico han aumentado a medida que los clientes buscan más tranquilidad antes de reservar. Con los hoteles que luchan por encontrar y retener personal cualificado y con personas que esperan tiempos de respuesta más rápidos, la presión está aumentando.
Reducir el tiempo que se tarda en responder a los correos electrónicos en un 70%
HERA, un asistente digital inteligente, hace que responder preguntas y gestionar las solicitudes de reserva entrantes sea muy sencillo. HERA reduce hasta un 70% el tiempo que se dedica actualmente a responder correos electrónicos reconociendo automáticamente las preguntas, mostrando automáticamente las habitaciones y tarifas disponibles y sugiriendo respuestas editables en varios idiomas. De manera importante y fundamental, HERA garantiza el cumplimiento sin esfuerzo de PCI-DSS y GDPR.
HERA ayuda los siguientes tipos de correos electrónicos entrantes:
- Consultas / preguntas generales.
- Solicitudes de reserva para particulares y grupos.
- Nuevas notificaciones de reserva de socios hoteleros.
Tres pasos para convertir los correos electrónicos en reservas confirmadas
- HERA lee el correo electrónico entrante y muestra automáticamente las habitaciones y tarifas disponibles en el sitio web del hotel (en el motor de reservas de Bookassist) y sugiere al hotelero qué habitaciones y tarifas tienen más probabilidades de convertirse en reservas. El Responsable de Reservas selecciona qué ofertas desea enviar y personaliza la respuesta.
- El reservante recibe una oferta personalizada convincente con todos los detalles, incluidos textos de marketing personalizables como una descripción de la propiedad, política de cancelación y detalles referentes de COVID-19.
- El reservante recibe una oferta personalizada convincente con todos los detalles, incluidos textos de marketing personalizables como una descripción de la propiedad, política de cancelación y detalles referentes de COVID-19.
Vea la demostración de HERA (en inglés) AQUÍ.
Ahora disponible para clientes que utilizan el motor de reservas de Bookassist
Si eres de nuestro motor de reservas de Bookassist, pregunta a tu Online Business Manager sobre nuestra oferta especial de suscripción a HERA Pro.
