Bookassist współpracuje z wieloma partnerami technologicznymi, aby coraz bardziej usprawniać proces rezerwacji. Jedną z takich technologii są chatboty, a opinie hoteli korzystających z chatbotów są bardzo pozytywne.
Le Six Hotel w Paryżu korzysta z chatbota od ponad 2 lat i według Angeli Pepe, Head of Customer Relations:
„Od stycznia do maja 2019 r. Od 20% do 25% naszych zapytań online zostało przekształconych w rezerwacje za pomocą naszego chatbota. Mam na myśli niedokończone rezerwacje, które normalnie zostałyby utracone ”.
Zwiększ konwersję, kierując reklamy na niezdecydowanych gości
Powodem tego sukcesu jest to, że chatboty pozwalają hotelom kontaktować się z niezdecydowanymi gośćmi, którzy potrzebują tylko trochę więcej argumentów, aby dokończyć rezerwację. Chatboty pozwalają hotelom nawiązywać kontakt z potencjalnymi rezerwującymi rejestrując sprzedaż, która w innym przypadku zostałaby utracona. Chatboty zapewniają im natychmiastowe dodatkowe informacje i argumenty, które faktycznie zachęcają do dokonania rezerwacji.
W czasie niskiego popytu konwersja jest jeszcze ważniejsza. Chatboty pomagają zwiększać konwersję automatycznie odpowiadając na wątpliwości gości lub pytania, które nie zostały uwzględnione w FAQ na stronie internetowej hotelu. Zdolność chatbota do udzielania precyzyjnych odpowiedzi, a także wycen pobytów w czasie rzeczywistym bezpośrednio z Twojego systemu rezerwacji pozytywnie wpływa na konwersję ze strony.
Oprócz sprzedaży na samej stronie internetowej, wpływa również na sprzedaż poza nią, konwertując anonimowych odwiedzających w realne leady. Odpowiednie informacje zebrane przez chatbota są wysyłane do zespołu sprzedaży w celu proaktywnego śledzenia i konwersji na rezerwację.
Le Six Hotel w Paryżu przypisuje pozytywny wzrost konwersji e-mailowej kampanii uzupełniającej, która zachęciła nieprzekonanych gości do konwersji.
„Wdrożenie chatbota na stronie może spowodować 10-procentowy wzrost sprzedaży bezpośredniej online Twojego hotelu”.
Benjamin Devisme, współzałożyciel Quicktext
Więcej zadowolonych klientów
Chatboty odgrywają również coraz ważniejszą rolę w satysfakcji klientów. Kryzys Covid-19 przyspieszył zapotrzebowanie na zorientowane na klienta narzędzia, które umożliwiają dostęp do funkcji recepcji, concierge i obsługi klienta bez konieczności osobistego kontaktowania się z pracownikami hotelu. Chatbot pozwala gościom wybrać metodę komunikacji, która najbardziej im odpowiada.
W czasach, gdy zasoby są ograniczone, chatboty mogą obniżyć koszty i poprawić wydajność operacyjną poprzez automatyzację obsługi i zmniejszenie liczby telefonów lub e-maili do personelu hotelowego. Chatboty usprawniają komunikację i zapewniają dodatkowy sposób optymalizacji działań upsellingowych.
Hiszpański hotel Via Augusta szczególnie ceni sobie obsługę klienta przez chatbota.
„Mniej pracy dla naszych recepcjonistek. Wiele osób woli „rozmawiać” z Velmą [naszym] chabotem, zamiast z naszym zespołem recepcyjnym ”.
Miquel Alba – Hotel Via Augusta.
Chatboty mogą pozytywnie wpływać na gościnność, na której opiera się branża hotelarska. Chatbot odpowiada natychmiast na prostsze, powtarzające się pytania gości, a personel hotelu ma więcej czasu na skupienie się na innych, ważniejszych elementach doświadczeń gości. Dzięki chatbotom hotele mogą zapewnić szybszą i lepszą obsługę przy mniejszej liczbie zasobów. W przypadku, gdy chatbot nie zna odpowiedzi na pytanie gościa, wysyła powiadomienie do odpowiednich pracowników, którzy mogą albo dołączyć do rozmowy, albo zebrać dodatkowe dane od klienta w celu kontynuacji rozmowy.
W rozmowie z Benjaminem Devisme, Chief Evangelist Officer w Quicktext wyjaśnia, że Velma, chatbot trzeciej generacji oparty na sztucznej inteligencji Quicktext, został stworzony specjalnie dla hoteli. Automatycznie odpowiada na 200+ pytań klientów, obsługując 85% wszystkich próśb gości w ponad 20 językach. Dzięki Velmie klienci mogą uzyskać odpowiedzi na pytania zarówno na etapie rezerwacji przed pobytem, jak i podczas pobytu, o każdej porze dnia w 22 językach.
Dożywotni Chatbot Freemium dla klientów Bookassist
Jeśli Twój hotel posiada system rezerwacji od Bookassist, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość. Nasz partner Quicktext oferuje wszystkim klientom Bookassist dożywotnią wersję Freemium chatbota. Dowiedz się więcej TUTAJ.
