Zvyšte své přímé rezervace pomocí AI Chatbot

Editor
24 srpna, 2020
ai chatbot featured image
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Chcete-li navýšit přímé rezervace, musíte udělat proces rezervace velmi snadným. Webové stránky od Bookassist se zaměřují na konverzi a integrovaný rezervační systém usnadňuje proces rezervace. Chatbot může pomoci dále získat ještě více hostů a zefektivnit komunikaci.

Bookassist pravidelně spolupracuje s technologickými partnery, aby dále zlepšil konverzi a zvýšil přímé rezervace. Zajímavou technologií jsou dneska chatboty. Zpětná vazba od hotelů využívajících chatboty je velmi pozitivní.

Hotel Le Six v Paříži používá chatbot více než 2 roky a Angela Pepe, Head of Customer Relations, říká:

“V období od ledna do května 2019 bylo 20% až 25% našich online požadavků převedeno na rezervace pomocí našeho chatbota. Byly to nedokončené komunikace, které by jinak byly ztraceny” 

Zvyšte konverzi cílením na váhavé rezervující

Důvodem tohoto úspěchu je fakt, že chatbot umožňuje hotelům komunikovat s váhavými rezervujícími, kteří potřebují jen více informací k dokončení jejich rezervace. Chatbot umožňuje hotelům, aby se online zapojily do komunikace s těmito potenciálními hosty. Chatbot poskytuje okamžité informace a rady, které ve skutečnosti vybízejí hosta k přímé rezervaci.

V době nízké poptávky jsou funkce chatbota ještě důležitější. Chatbot může pomoci zvýšit konverzi tím, že automaticky řeší dotazy od rezervujícího nebo zodpoví další otázky, které nebyly uvedeny na webových stránkách hotelu. Schopnost chatbota poskytovat relevantní odpovědi a citace v reálném čase přímo z vašeho rezervačního systému pozitivně ovlivňuje konverzi webových stránek.

Chatbot kromě prodeje promění anonymní návštěvníky na kvalifikované potenciální zákazníky. Relevantní informace shromážděné během konverzace chatbota jsou zasílány do hotelu pro aktivní sledování a další komunikaci.

Např. Le Six Hotel v Paříži dále pokračuje v komunikaci pomocí následné e-mailové kampaně, která povzbuzuje váhavé potenticální zákazníky k rezervaci.

„Implementace chatbotu na váš web může vést k 10% nárůstu vašeho přímého online prodeje v hotelu.“

Benjamin Devisme, Co-Founder & Evangelist, Quicktext

Vyšší spokojenost zákazníků

Chatbot také hraje stále důležitější roli ve spokojenosti zákazníků. Krize Covid-19 urychlila poptávku po bezkontaktních nástrojích orientovaných na zákazníka, které poskytují přístup k funkcím recepce a služeb zákazníkům, aniž by bylo třeba se zaměstnanci hotelu setkat tváří v tvář. Díky chatbotu si hosté mohou vybrat způsob komunikace, který jim nejlépe vyhovuje.

satisfied customer image

V době, kdy hotely snižují náklady, mohou chatboti zlepšit provozní efektivitu automatizací služeb a snížením počtu hovorů nebo e-mailů zaměstnancům hotelu. Chatboti vylepšují komunikaci a poskytují další příležitost k optimalizaci prodeje.

Hotel Via Augusta ve Španělsku si cení zejména zákaznického servisu chatbotu.

„Méně práce pro naše recepční.“ Zjistili jsme, že spousta lidí upřednostňuje „mluvit“ s Velmou [náš] chabot namísto našeho recepčního týmu “.

Miquel Alba – Hotel Via Augusta. 

Lidský faktor, na kterém je postaven cestovní ruch, může být pozitivně ovlivněn chatboty. Díky poskytováním okamžitých odpovědí na jednodušší opakující se dotazy hostů, má hotelový personál více času se zaměřit na další, důležitější prvky práce s hosty. Chatboty umožňují hotelům poskytovat rychlejší a lepší služby s méně zdroji. V případě, že chatbot nezná odpověď, jsou příslušní pracovníci hotelu informováni o komunikaci se zákazníkem a mohou dále reagovat.

V rozhovoru Benjamin Devisme, Chief Evangelist Officer v Quicktextu, vysvětluje, že Velma, Quicktect třetí generace AI chatbota, byla speciálně postavena pro hotely. Automaticky odpovídá na více než 200 zákaznických otázek a vyřizuje 85% všech požadavků hostů ve více než 20 jazycích. S chatbotem Velma mohou zákazníci získat odpovědi na otázky jak ve fázi rezervace před pobytem, ​​tak během pobytu v kteroukoli denní dobu ve 22 jazycích.

Lifetime Freemium Chatbot pro klienty Bookassistu

Pokud je váš hotel klientem Bookassist, máme pro vás dobré zprávy. Náš partner Quicktext nabízí všem klientům Bookassist Booking Engine celoživotní verzi Freemium jejich chatbotu. Více informací ZDE..

Připojte se k tisícům dalších úspěšných hotelů, které využívají technologii a služeb pro získání přímých rezervací od Bookassist, několikrát oceněné společnosti.