Steigern Sie Ihre direkten Buchungen mit einem AI Chatbot

Editor
August 17, 2020
ai Chatbot vorgestellten Bild
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Um direkte Buchungen anzuziehen, zu steigern und zu behalten, müssen Sie den Buchungsprozess sehr einfach gestalten. Die auf Conversion ausgerichtete Website von Bookassist und das nahtlos integrierte Buchungssystem vereinfachen die Buchung, indem Reibungsprobleme bei der Buchung vermieden werden. Chatbots können die Conversion noch weiter vorantreiben, indem sie wertvolles, inkrementelles Geschäft hinzufügen.

Bookassist arbeitet regelmäßig mit Technologiepartnern zusammen, um das Buchungserlebnis weiter zu verbessern. Eine solche Technologie sind Chatbots. Die Rückmeldungen von Hotels, die Chatbots verwenden, waren bisher sehr positiv.

Das Le Six Hotel in Paris nutzt seit über 2 Jahren einen Chatbot und laut Angela Pepe, Leiterin für Customer Relations:

„Zwischen Januar und Mai 2019 wurden zwischen 20% und 25% unserer Online-Anfragen mithilfe unseres Chatbots in Reservierungen umgewandelt. Dies waren unvollendete Reservierungen, die sonst verloren gegangen wären.“

Steigern Sie die Conversion, indem Sie zögernde Bucher ansprechen

Der Grund für diesen Erfolg ist, dass Chatbots es Hotels ermöglichen, mit zögernden Buchern in Kontakt zu treten, die ein wenig mehr Überzeugungskraft benötigen, um eine Buchung abzuschließen. Mit Chatbots können Hotels mit diesen potenziellen Buchern in Kontakt treten und Verkäufe erfassen, die andernfalls verloren gehen würden. Denn Chatbots bieten ihnen sofort zusätzliche Informationen und Ratschläge, die sie tatsächlich zum Buchen ermutigen.

In Zeiten geringer Nachfrage ist die Konvertierungsfähigkeit noch wichtiger. Chatbots können zur Steigerung der Conversion beitragen, indem sie automatisch Zweifel der Bucher ansprechen oder zusätzliche Fragen beantworten, die nicht auf der Hotelwebsite angesprochen wurden. Die Fähigkeit eines Chatbots, relevante Antworten sowie Echtzeit-Angebote direkt von Ihrem Buchungssystem aus bereitzustellen, wirkt sich positiv auf die Website-Conversion aus.

Neben den zusätzlichen Verkäufen, die der Chatbot auf der Website selbst konvertiert, beeinflusst er auch den Umsatz, indem anonyme Besucher in qualifizierte Leads umgewandelt werden. Relevante Informationen, die während des Chatbot-Austauschs gesammelt wurden, werden an das Verkaufsteam gesendet, um sie proaktiv zu verfolgen und in eine Buchung umzuwandeln.

Das Le Six Hotel in Paris führte den positiven Anstieg der Conversions auf eine E-Mail Follow-up-Kampagne zurück, die zögernde Bucher zum Konvertieren ermutigte.

„Die Implementierung eines Chatbots auf Ihrer Website kann zu einer 10% Steigerung des Online-Direktvertriebs Ihres Hotels führen.“

Benjamin Devisme, Mitbegründer und Evangelist, Quicktext

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Chatbots spielen auch eine immer wichtigere Rolle bei der Kundenzufriedenheit. Die Covid-19 Krise hat die Nachfrage nach kontaktlosen, kundenorientierten Tools beschleunigt, die den Zugriff auf Funktionen an der Rezeption, beim Concierge und beim Kundendienst ermöglichen, ohne dass die Hotelangestellten persönlich angesprochen werden müssen. Mit einem Chatbot können Gäste die Kommunikationsmethode auswählen, die Ihnen am besten passt.

 Verbessertes Bild der Kundenzufriedenheit

In einer Zeit, in der die Ressourcen knapp werden, können Chatbots die Kosten senken und die betriebliche Effizienz verbessern, indem sie den Service automatisieren und die Anzahl der Anrufe oder E-Mails an das Hotelpersonal reduzieren. Chatbots verbessern die Kommunikation und bieten eine zusätzliche Möglichkeit, die Upselling-Bemühungen zu optimieren.

Das spanische Hotel, Hotel Via Augusta, schätzt besonders den Kundenservice des Chatbots.

„Weniger Arbeit für unsere Rezeptionisten. Wir finden, dass viele Leute es vorziehen, mit Velma [unserem] Chabot zu sprechen, anstatt mit unserem Empfangsteam.“

Miquel Alba – Hotel Via Augusta.

Die menschliche Note, auf der die Hotellerie aufbaut, kann durch Chatbots positiv beeinflusst werden. Durch die sofortige Beantwortung der einfacheren, sich wiederholenden Gästefragen haben die Hotelmitarbeiter mehr Zeit, sich auf andere, wichtigere Elemente des Gästeerlebnisses zu konzentrieren. Mit Chatbots können menschliche Teams mit weniger Ressourcen einen schnelleren und besseren Service bieten. In Fällen, in denen der Chatbot die Antwort nicht kennt, werden relevante Mitarbeiter benachrichtigt und können entweder in die Konversation dazu kommen oder den Chatbot verlassen, um die Kundendaten für ein Follow-Up zu sammeln, damit der Kunde nicht warten muss.

Im Gespräch mit Benjamin Devisme, Chief Evangelist Officer bei Quicktext, erklärte er, dass Velma, Quicktexts AI-gestützter Chatbot der 3. Generation, speziell für Hotels entwickelt wurde. Sie beantwortet mehr als 200 Kundenfragen automatisch und bearbeitet 85% aller Gästeanfragen in mehr als 20 Sprachen. Mit Velma können Kunden zu jeder Tageszeit in 22 Sprachen Antworten auf Fragen, sowohl in der Buchungsphase vor als auch während des Aufenthalts erhalten.

Lebenslanger Freemium Chatbot für Bookassist Kunden

Wenn Ihr Hotel ein Kunde des Bookassist Buchungssystems ist, haben wir gute Nachrichten für Sie. Unser Chatbot-Partner Quicktext bietet allen Bookassist Booking Engine Kunden eine lebenslange Freemium-Version ihres Chatbots. Weitere Informationen finden Sie HIER.

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