Boostez vos réservations directes avec un Chatbot

Editor
août 21, 2020
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Pour attirer, développer et conserver les réservations directes, vous devez simplifier le processus de réservation. Les sites internet de Bookassist axés sur la conversion et le moteur de réservation parfaitement intégré simplifient la réservation en éliminant les obstacles lors de la réservation. Les chatbots peuvent aider à stimuler encore plus la conversion en améliorant les revenus.

Bookassist travaille régulièrement avec des partenaires technologiques pour améliorer encore l’expérience de réservation. Les chatbots font partie de ces technologies, et les commentaires des hôtels utilisant des chatbots ont été très positifs.

L’Hotel Le Six à Paris utilise un chatbot depuis plus de 2 ans et selon Angela Pepe, Responsable Relation Client :

« Entre janvier et mai 2019, entre 20% et 25% de nos demandes en ligne ont été converties en réservations à l’aide de notre chatbot. Il s’agissait des réservations inachevées qui auraient autrement été perdues.»

Augmentez la conversion en ciblant les clients qui hésitent

La raison de ce succès est que les chatbots permettent aux hôtels de s’engager avec des clients hésitants, ceux qui ont besoin d’un peu plus de conviction pour effectuer une réservation. Les chatbots permettent aux hôtels d’interagir avec ces potentiels clients en captant des ventes qui seraient autrement perdues. Les chatbots leur fournissent immédiatement des informations complémentaires et des conseils qui les incitent réellement à réserver.

En période de faible demande, la capacité de conversion est encore plus importante. Les chatbots peuvent aider à augmenter la conversion en répondant automatiquement aux doutes des clients ou en répondant à des questions supplémentaires qui n’ont pas été abordées sur le site internet de l’hôtel. La capacité d’un chatbot à fournir des réponses pertinentes ainsi que des devis en temps réel directement à partir de votre moteur de réservation a un impact positif sur la conversion du site.

Outre les ventes supplémentaires que le chatbot convertit sur le site lui-même, il influence également les ventes en convertissant les visiteurs traffic qualifié. Les informations recueillies lors de l’échange du chatbot sont envoyées à l’équipe commerciale pour un suivi proactif et une utilisation pour la conversion.

L’Hotel Le Six à Paris a attribué cette augmentation de la conversion à une campagne e-mail qui a encouragé les clients hésitants à effectuer une réservation.

« La mise en œuvre d’un chatbot sur votre site Web peut entraîner une augmentation de 10% des ventes directes en ligne de votre hôtel. »

Benjamin Devisme, co-fondateur Quicktext

Amélioration de la satisfaction client

Les chatbots jouent également un rôle de plus en plus important dans la satisfaction des clients. La crise de Covid-19 a accéléré la demande d’outils sans contact, destinés aux clients, qui permettent d’accéder aux fonctions de réception, de conciergerie et de service client sans avoir à se retrouver face à face avec les employés de l’hôtel. Avoir un chatbot permet aux clients de choisir la méthode de communication qui leur convient le mieux.

Amélioration de la satisfaction client

À un moment où les ressources sont limitées, les chatbots peuvent réduire les coûts et améliorer l’efficacité opérationnelle en automatisant le service et en réduisant le nombre d’appels ou d’e-mails au personnel de l’hôtel. Les chatbots améliorent la communication et offrent une opportunité supplémentaire d’optimiser les efforts de vente.

L’hôtel espagnol Hotel Via Augusta valorise particulièrement l’aspect service client du chatbot.

«Moins de travail pour nos réceptionnistes. Nous constatons que beaucoup de gens préfèrent «parler» avec Velma [notre] chabot plutôt qu’avec notre équipe de réception ».

Miquel Alba – Hotel Via Augusta.

La touche humaine sur laquelle repose l’industrie hôtelière peut être positivement impactée par les chatbots. En fournissant des réponses instantanées aux requêtes répétitives plus simples des clients, le personnel de l’hôtel a plus de temps pour se concentrer sur d’autres éléments plus importants de l’expérience client. Les chatbots permettent aux équipes humaines de fournir un service plus rapide et de meilleure qualité avec moins de ressources. Dans les cas où le chatbot ne connaît pas la réponse, le personnel concerné est averti et peut choisir de se lancer dans la conversation ou de quitter le chatbot pour collecter les détails du client pour un suivi afin de ne pas faire attendre le client.

S’adressant à Benjamin Devisme, responsable chez Quicktext, il a expliqué que Velma, le chatbot de 3e génération alimenté par l’IA de Quicktext, a été spécialement conçu pour les hôtels. Elle répond automatiquement à plus de 200 questions des clients, traitant 85% de toutes les demandes des clients dans plus de 20 langues. Avec Velma, les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à la fois lors de la réservation avant le séjour et lors de l’expérience de séjour, à tout moment de la journée en 22 langues.

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