Si el objetivo de los hoteles solía ser hacer que los huéspedes se sintieran como en casa, ahora todos sabemos que esos mismos huéspedes han estado demasiado tiempo en sus casas. Y ahora lo que quieren es escapar.
¿Qué mejor manera de ayudarlos a escapar que ofreciéndoles una gama de complementos personalizados que hacen de cada estancia una experiencia única y emocionante?
Personaliza todas y cada una de las estancias con Add-ons
Un Add-on es un servicio, producto o experiencia extra que puedes ofrecer a tus húespedes como parte de la reserva. No hay límites para la cantidad y el tipo de complementos que puedes ofrecer. En la habitación, en el hotel: incluso puede agregar experiencias fuera del hotel. Deja volar tu imaginación. Una cena exclusiva para dos, flores, un masaje de 30 minutos, un desayuno sencillo en la habitación, una clase de yoga, un paseo en bicicleta o una visita guiada a un museo. ¡Todo depende de ti!
Aquí hay algunas opciones populares:
- Check-in anticipado / Check-out tardío
- Mejoras de habitación (upgrades)
- Habitaciones con vistas, balcones o cocinas
- Cena, merienda, picnics, bebidas, etc
- Servicios en la habitación: comida, vino, champán, masajes, cestas, paquete de noche de cine para niños, cuna, traiga a su mascota
- Aparcamiento, traslados al aeropuerto, taxis, servicio de aparcacoches
- Actividades y experiencias disponibles en el hotel o localmente y dirigidas a tus segmentos clave: spa, golf, tenis, natación, gimnasio, alquiler de bicicletas, paseos en barco, lecciones de arte, cursos de cocina, cetrería, lecciones de coctelería, rutas en la naturaleza, pesca, actividades ocultas. caminatas, cena en la azotea, mesa del chef, visitas guiadas, clase de yoga.
- Eventos locales, conciertos.
Los hoteles optimizados ven más del 50 % de los huéspedes que reservan estos add-ons
Los hoteles que personalizan los add-ons para sus segmentos objetivo específicos pueden funcionar muy bien. Tiene sentido que un cliente de un hotel de esquí ofrezca paquetes de esquí, lo que resultó en que más del 70 % de los huéspedes eligieran este complemento en el momento de la reserva. En otro hotel que ofrece eventos internos, el 20 % de las personas que reservaron agregaron un complemento de evento como parte de su estancía. ¡Y un hotel de aeropuerto que agregó estacionamiento para automóviles, check-in temprano y pruebas de antígenos como complementos altamente específicos y bien pensados obtuvo un 10% adicional en ingresos totales!
Add-ons: un poderoso beneficio de reserva directa para quienes reservan
Los hoteles pueden usar Add-ons para diferenciarse de las OTA que solo venden noches. Los add-ons solo se encuentran en tu págia web oficial y, una vez que tus huéspedes las descubran, descubrirán que siempre querrán reservar directamente por este servicio personalizado adicional. La opción de reservar add-ons en el momento de la reserva es un gran beneficio de la reserva directa y los hoteles deben promoverla como una razón para reservar directamente y como una razón para reservar tu hotel en lugar de un hotel de la competencia.
Aumenta tu valor promedio de reserva con add-ons
Los Add-ons se ofrecen después de que el huésped se haya comprometido con la reserva y pueden generar un gasto adicional significativo, lo que aumenta el valor promedio de la reserva (ABV).
Los complementos son súper flexibles y se pueden personalizar para tu público objetivo. Se pueden aplicar a todas las habitaciones y ofertas o solo a determinados tipos de habitaciones y ofertas. Se pueden configurar como cerrados de forma predeterminada, abiertos de forma predeterminada o configurados para que aparezcan solo en ciertas fechas o períodos de tiempo (por ejemplo, la cena de San Valentín).
Los add-ons, si están bien pensados y se ajustan bien a tus segmentos objetivo, pueden añadir un 10 % al valor total de la reserva. Por supuesto, depende del valor del complemento, pero sin limitaciones, seguramente encontrarás algo que agregará valor a la estancia del huésped, así como a tu balance final.
Se trata de conocer a tu huésped y que es lo que funciona con este.
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