Upselling dzięki spersonalizowanym dodatkom

Bookassist
10 marca, 2022
upsell dodatki na blogu wyróżniony obraz
Doskonale zdajemy sobie sprawę, że doświadczenia hotelowe muszą być coraz bardziej spersonalizowane, aby nadążyć za oczekiwaniami podróżnych. Personalizacja przestała być trendem, teraz jest już koniecznością

Jeśli kiedyś celem hoteli było sprawienie, by goście czuli się jak w domu, to dziś wszyscy wiemy, że ci sami goście byli w domu w ostatnim czasie trochę za długo! Dzisiejsze trendy wskazują, że goście chcą odpocząć w hotelu od przebywania w domu.

A jak lepiej pomóc im w tej ucieczce, niż oferując szereg dostosowanych do ich potrzeb Dodatków, które sprawią, że każdy pobyt będzie wyjątkowym i ekscytującym doświadczeniem?

Spersonalizuj każdy pobyt dzięki Dodatkom

Dodatek to dodatkowa usługa, produkt lub doświadczenie, które możesz zaoferować swoim gościom w ramach rezerwacji. Nie ma ograniczeń co do liczby i rodzaju Dodatków, które możesz zaoferować. W pokoju, w hotelu, a nawet poza hotelem. Puść wodze fantazji. Ekskluzywna kolacja dla dwojga, kwiaty, 30-minutowy masaż stóp, proste śniadanie w pokoju, zajęcia jogi, przejażdżka rowerem czy zwiedzanie muzeum z przewodnikiem. To wszystko zależy od Ciebie!

Join the conversation on LinkedIn and share some of your best Add-on ideas with fellow hoteliers.

Oto kilka popularnych opcji:

  • Wcześniejsze zameldowanie / Późniejsze wymeldowanie
  • Upgrade pokoju
  • Pokoje z widokiem, balkonem lub aneksem kuchennym
  • Kolacja, popołudniowa herbata, kosz piknikowy, koktajle, napoje itp
  • Usługi w pokojach – jedzenie, wino, szampan, masaż, prezenty, wieczór filmowy, łóżeczko dla dziecka, pobyt dla zwierzaka
  • Parking, transfery lotniskowe, taksówki, przechowalnia samochodów
  • Zajęcia i doświadczenia dostępne w hotelu lub na miejscu skierowane do kluczowych usług obiektu – spa, golf, tenis, pływanie, siłownia, wypożyczalnia rowerów, wycieczki łodzią, lekcje sztuki, kurs gotowania, sokolnictwo, lekcje przygotowywania koktajli, wycieczka przyrodnicza, wędkarstwo, rajdy, kolacja na dachu, stół szefa kuchni, wycieczki z przewodnikiem, zajęcia jogi.
  • Lokalne wydarzenia, koncerty

W zoptymalizowanych hotelach ponad 50% klientów będzie dokonywać rezerwacji dodatkowych usług!

Hotele, które dostosowują dodatki do swoich konkretnych usług docelowych, mogą osiągać bardzo dobre wyniki. Dla jednego z górskich resortów sensownym rozwiązaniem było zaoferowanie pakietów narciarskich, dzięki czemu ponad 70% gości wybierało ten dodatek w momencie dokonywania rezerwacji. W innym hotelu, oferującym organizację imprez i eventów, 20% rezerwujących dodało do swojego pobytu dodatek w postaci imprezy. Z kolei hotel lotniskowy, który dodawał w Dodatkach parking, wcześniejsze zameldowanie i testy antygenowe jako dopasowane do profilu obiektu, przemyślane dodatki, uzyskał dodatkowe 10% całkowitego przychodu!

Przykłady dodatków do sprzedaży dodatkowej

Dodatki – potężna korzyść z rezerwacji bezpośredniej dla rezerwujących

Hotele mogą korzystać z Dodatków, aby odróżnić swoją ofertę od OTA, które sprzedają głównie noclegi. Opcje dodatkowe powinny być dostępne tylko na Twojej oficjalnej stronie internetowej, aby goście je odkryli i przekonali się, że rezerwacja bezpośrednia przyniesie im dodatkową wartość jako dodatkowa, spersonalizowana usługa. Opcja rezerwacji Dodatków w momencie dokonywania rezerwacji jest ogromną zaletą rezerwacji bezpośredniej i powinna być promowana przez hotele zarówno jako powód do dokonywania rezerwacji bezpośrednich, jak i powód do rezerwowania pobytu w Twoim hotelu w porównaniu z konkurencją.

Zwiększ średnią wartość rezerwacji dzięki Dodatkom

Dodatki są oferowane po dokonaniu rezerwacji przez gościa i mogą znacząco zwiększać przychody obiektu oraz zwiększać średnią wartość rezerwacji (ABV=Average Booking Value).

Dodatki są bardzo elastyczne i mogą być dostosowane do potrzeb Twojej grupy docelowej. Mogą być stosowane do wszystkich pokoi i ofert lub tylko do wybranych typów pokoi i ofert. Można je ustawić jako domyślnie zamknięte, domyślnie otwarte lub tak, aby pojawiały się tylko w określonych dniach lub okresach czasu (np. kolacja walentynkowa).

Dodatki, jeśli są dobrze przemyślane i dopasowane do usług obiektu, mogą zwiększyć +10% ogólną wartość rezerwacji. Zależy to oczywiście od wartości dodatku, ale ponieważ w tej funkcji nie ma żadnych ograniczeń, na pewno znajdziesz coś, co zwiększy wartość pobytu gościa, a także poprawi Twoje wyniki finansowe.

Wszystko zależy od tego, czy znasz swoich gości i wiesz, co jest dla nich najlepsze.


Jeśli nie współpracujesz jeszcze z Bookassist, ale chciałbyś dowiedzieć się więcej jaką wartość i korzyści możemy wnieść do Twojej firmy, skontaktuj się z nami aby porozmawiać z jednym z naszych pracowników!

przycisk kontaktowy

Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o kolejnych artykułach na blogu, gdy tylko zostaną one opublikowane,zapisz się do naszego newslettera.

Dołącz do tysięcy hoteli, które już wybrały wielokrotnie nagradzaną technologię i usługi Bookassist!