Si l’objectif des hôtels était autrefois de faire en sorte que les clients se sentent chez eux, nous savons tous maintenant que ces mêmes clients ont été un peu trop chez eux ! Ce que les clients d’aujourd’hui veulent, c’est s’évader.
Quoi de mieux pour les aider à s’évader qu’en leur proposant une gamme d’Extras personnalisés qui font de chaque séjour une expérience unique et passionnante ?
Personnalisez chaque séjour avec des Extras
Un Extra est un service, un produit ou une expérience supplémentaire que vous pouvez offrir à vos clients lors de la réservation. Il n’y a pas de limites au nombre et au type d’Extras que vous pouvez proposer. Dans la chambre, à l’hôtel – vous pouvez même ajouter des expériences en dehors de votre hôtel. Laissez faire votre imagination. Un dîner exclusif pour deux, des fleurs, un massage des pieds de 30 minutes, un petit-déjeuner en chambre, un cours de yoga, une balade à vélo ou la visite guidée d’un musée. Cela ne tient qu’à vous !
Voici quelques options fréquemment utilisées :
- Arrivée en avance / Départ tardif
- Surclassement de chambre
- Chambres avec vue, balcon ou kitchenette
- Dîner, thé, pique-niques, boissons etc
- Services en chambre – nourriture, vin, champagne, massage, paniers garnis, pack soirée cinéma pour lit bébé, animal de compagnie
- Parking, transferts aéroport, taxis, voiturier
- Activités et expériences disponibles à votre hôtel ou locale et ciblées sur vos segments clés – spa, golf, tennis, natation, salle de sport, location de vélos, excursions en bateau, cours d’art, cours de cuisine, fauconnerie, cours de cocktails, parcours nature, pêche à la mouche, randonnées, dîner sur le toit, table du chef, visites guidées, cours de yoga.
- Animations locales, concerts
Les hôtels optimisés voient plus de 50 % des clients réserver des Extras
Les hôtels qui personnalisent les Extra en fonction de leurs segments cibles spécifiques peuvent très bien performer. Il est logique qu’un hôtel de ski propose des packs de ski, ce qui a conduit plus de 70 % des clients à choisir ce type d’Extras au moment de la réservation. Un autre hôtel proposant des événements internes a vu 20 % des clients ajouter un Extra dans le cadre de leur séjour. Et un hôtel d’aéroport qui a proposé le parking, un enregistrement anticipé et des tests d’antigène en tant que modules complémentaires très ciblés et bien pensés a généré 10 % de revenus supplémentaires !
Extras – Un puissant avantage de réservation directe pour les clients
Les hôtels peuvent utiliser les Extras pour se différencier des OTAs qui ne vendent que des nuits. Les Extras ne se trouvent que sur votre site internet officiel et une fois trouvés par vos clients, vous constaterez qu’ils voudront toujours réserver en direct pour ce service personnalisé. L’option de réserver des Extras au moment de la réservation est un énorme avantage de réservation directe et devrait être communiquée par les hôtels à la fois comme une raison de réserver et comme une raison de réserver votre hôtel plutôt qu’un autre.
Augmentez le Prix Moyen de Réservation avec les Extras
Les Extras sont proposés après que le client s’est déjà engagé dans la réservation et peuvent entraîner des revenus supplémentaires importantes, augmentant ainsi la Prix Moyen de la réservation (ABV).
Les Extras sont très flexibles et peuvent être personnalisés pour votre public cible. Ils peuvent être appliqués à toutes les chambres et offres ou seulement à certains types de chambres et offres. Ils peuvent être configurés comme fermés par défaut, ouverts par défaut ou configurés pour n’apparaître qu’à certaines dates ou périodes (par exemple, le dîner de la Saint-Valentin).
Les Extras, s’ils sont bien pensés et bien adaptés à vos segments cibles, peuvent ajouter plus de 10 % à la valeur globale de chaque réservation. Cela dépend bien sûr de la valeur de l’Extra, mais sans aucune limitation, vous êtes sûr de trouver quelque chose qui ajoutera de la valeur au séjour de votre client ainsi qu’à votre résultat net.
Il s’agit de connaître votre client et ce qui fonctionne pour lui.
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