Jestliže dříve bylo cílem hotelů, aby se hosté cítili jako doma, dnes už všichni víme, že ti samí hosté jsou doma až příliš! Dnešní hosté chtějí uniknout.
Jak jim lépe pomoci uniknout než nabídkou řady přizpůsobených doplňků, které z každého pobytu udělají jedinečný zážitek?
Přizpůsobte si každý pobyt pomocí doplňkového prodeje
Doplnkový prodej (add-ons) je služba, produkt nebo zážitek navíc, který můžete svým hostům nabídnout v rámci rezervace. Počet a typ doplňků, které můžete nabídnout, není omezen. V pokoji, v hotelu – můžete přidat i zážitky mimo hotel. Popusťte uzdu své fantazii. Exkluzivní večeře pro dva, květiny, 30 minutová masáž, snídaně na pokoji, lekce jógy, projížďka na kole nebo prohlídka muzea s průvodcem. Výběr záleží jen na vás!
Zde je několik oblíbených možností:
- Early check-in / Late check-out
- Upgrade pokoje
- Pokoje s výhledem, balkonem nebo kuchyňským koutem
- Večeře, odpolední čaj, piknik, nápoje atd.
- Služby na pokoji – jídlo, víno, šampaňské, masáže, dárky, filmový balíček, přiveďte si domácího mazlíčka
- Parkování, letištní transfery, taxi,umytí vozu
- Aktivity a zážitky dostupné v hotelu nebo na místě a zaměřené na vaše klíčové segmenty – lázně, golf, tenis, plavání, posilovna, půjčovna kol, výlety lodí, lekce umění, kurz vaření, sokolnictví, lekce koktejlů, naučná stezka, muškaření, skryté túry, večeře na střeše, stůl šéfkuchaře, prohlídky s průvodcem, lekce jógy.
- Místní akce, koncerty
Hotely, které pracuji s doplňkovým prodejem zaznamenávají >50 % hostů, kteří si rezervují příplatky k jejich pobytu
Hotely, které přizpůsobí doplňky svým specifickým cílovým segmentům, mohou dosáhnout velmi dobrých výsledků. Pro jednoho klienta z řad hotelů na horách mělo smysl nabízet lyžařské balíčky, což vedlo k tomu, že si tento doplněk při rezervaci vybralo více než 70 % hostů. Jiný hotel nabízející vlastní akce zaznamenal, že 20 % rezervujících si v rámci svého pobytu přidalo doplněk na akci. A hotel u lětiště, který přidal parkování, včasné odbavení a antigenní testování jako vysoce cílené a dobře promyšlené Doplňky, zaznamenal dalších 10 % navýšení příjmů!
Doplňkový prodej – Značná výhoda přímých rezervací pro rezervující
Hotely se mohou pomocí doplňků odlišit od OTA, které prodávají pouze ubytování. Možnosti doplňkového prodeje (Add-ons) najdete pouze na svých oficiálních webových stránkách. Jakmile je hosté objeví, zjistíte, že si vždy budou chtít rezervovat přímo kvůli této extra personalizované službě. Možnost rezervace doplňkových služeb při rezervaci je velkou výhodou přímé rezervace a hotely by ji měly propagovat jako důvod k přímé rezervaci i jako důvod k rezervaci vašeho hotelu namísto konkurenčních hotelů.
Zvýšení průměrné hodnoty rezervace pomocí doplňkového prodeje
Doplňkový prodej je nabízen hned v druhém kroku při vytváření rezeravce. Tím generuje dodatečný příjem, čímž se zvýší průměrná hodnota rezervace (ABV).
Doplňkový prodej je velmi flexibilní a lze je přizpůsobit cílové skupině. Lze je použít na všechny pokoje a nabídky nebo jen na vybrané typy pokojů a nabídek. Lze je nastavit jako standardně uzavřené, standardně otevřené nebo nastavit, aby se zobrazovaly pouze pro určitá data nebo časová období (např. valentýnská večeře).
Pokud je doplňkový prodej dobře promyšlený a dobře přizpůsobený cílovým segmentům, může generovat +10 % k celkové hodnotě rezervace. Samozřejmě záleží na hodnotě doplňku, ale bez omezení určitě najdete něco, co zvýší hodnotu pobytu vašeho hosta i vaše finanční výsledky.
Záleží na tom, jak znáte svého hosta a co mu vyhovuje.
Pokud ještě nespolupracujete s Bookassist, ale chtěli byste se dozvědět více o benefitech pro váš hotel, kontaktujte nás! Ozveme se vám co nejdříve.
Pokud chcete být informováni o budoucích článcích na blogu, jakmile budou zveřejněny, přihlaste se k odběru našeho newsletteru.
