Tripadvisor PLUS został wprowadzony w Stanach Zjednoczonych w czerwcu tego roku i umożliwił dostęp (za 99 dolarów) do zniżkowych pobytów w hotelach i innych benefitów. Korzyścią dla hoteli jest brak prowizji, jedyne czego Tripadvisor wymaga, to zniżki i dodatki dla swoich użytkowników.
Problemem okazał się jednak parytet stawek. Tripadvisor Plus zachęcał do rejestrowania się eksponując obniżone ceny pokoi, które były niższe niż oficjalnie dostępne na stronach internetowych hoteli. Obecnie, po proteście sieci hotelowych, model ten został zmieniony na zwrot gotówki (cash-back) przy zameldowaniu.
Tripadvisor Plus jest jednak tylko jednym z wielu zagrożeń dla kontroli, jaką hotele powinny mieć nad własnymi cenami. Hotele od dawna walczą z OTA o ochronę swoich cen przed publicznymi obniżkami i dystrybucją do innych partnerów.
Nowe modele dystrybucji
Nowi gracze na rynku stanowią jeszcze większy powód do niepokoju. Revolut, popularna aplikacja bankowa z ponad 10 milionami subskrybentów, oferuje natychmiastowy zwrot gotówki w wysokości 7,5% – 10% na pobyty w hotelach za pośrednictwem Hotels.com, kasując tym samym każdą najlepszą ofertę cenową na stronie www hotelu. N26, inna globalna aplikacja bankowa współpracuje z Booking.com, także oferując opcję zwrotu gotówki, a członkowie Booking Genius mogą otrzymac dodatkowy rabat 10% od N26.
Odzyskanie kontroli
Hotele mogą nie być w stanie kontrolować z kim współpracują pośrednicy, ale mogą kontrolować publikowaną cenę i dostępność, Muszą mądrze i bardziej świadomie dystrybuować dane do OTA. Ustalenie restrykcji minimum 2 noclegów, nieudostępnianie najlepiej sprzedających się typów pokoi i nieumieszczanie informacji o dostępności ze zbyt dużym wyprzedzeniem to jedne z działań, które należy rozważyć.
W obecnej sytuacji parytet stawek już NIE wystarcza! Hotele muszą wzmocnić korzyści płynące z rezerwacji bezpośrednich i promować je pod każdym kątem. Muszą także być w pełni świadome korzyści, jakie rezerwujący otrzymują obecnie za pośrednictwem dostawców zewnętrznych, kiedy ustalają własne korzyści z rezerwacji bezpośrednich. Jeśli wartość rezerwacji bezpośredniej nie jest lepsza niż łączna wartość, jaką rezerwujący uzyskuje z rezerwacji za pośrednictwem np. Tesco, Revolut czy N26, Gość wybierze rezerwację u pośrednika.
Na rynku, gdzie duży popyt krajowy może być wykorzystany bezpośrednio przez hotel, nie ma sensu wypełnianie hotelu za pośrednictwem wysokoprowizyjnych OTA.
Jeśli nie współpracujesz jeszcze z Bookassist, ale chciałbyś dowiedzieć się więcej jaką wartość i korzyści możemy wnieść do Twojej firmy, skontaktuj się z nami aby porozmawiać z jednym z naszych pracowników!
