Wizja na 2020

Editor
21 stycznia, 2020
Obraz z obrazem oka 2020
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Dekada technologii w urządzeniach osobistych

Od odległej premiery iPhone’a w 2007 r., poprzez późniejsze 4G, aż do wprowadzenia na rynek 5G, stało się jasne, że siła rozpędu zmian technologicznych osiągnęła bardzo wysoki poziom. I bynajmniej nie zwalnia tempa.

Apple zapoczątkowało rewolucję mobilną, a kiedy na początku ostatniej dekady ograniczone technologicznie 3G zastąpiono szybszym 4G, smartfony stały się integralną częścią naszego życia. Potęga smartfonów wyniosła na szczyt takie firmy jak Airbnb i Uber, dzięki czemu mamy cały świat w zasięgu naszych kieszeni, a smartfony są w centrum naszego codziennego życia.

W ostatniej dekadzie pojawiły się również narzędzia cyfrowych asystentów głosowych takich jak: Siri Apple, Alex Amazon i Google Assistant. Voice oferuje zupełnie nowe doznania z pracy z urządzeniami mobilnymi, wprowadzając ideę poleceń głosowych i sterowania urządzeniami bez użycia rąk.

Przewiduje się, że w nadchodzącym roku będziemy uzyskiwać 200 miliardów zapytań głosowych miesięcznie, a do 2023 roku w użyciu będzie ponad 8 miliardów asystentów głosowych. Dzisiejsi konsumenci szukają szybszych i bardziej wydajnych sposobów wykonywania swoich zadań, a voice w wielu przypadkach szybko zaspokaja tę potrzebę.

Mobilne wrażenia zostały ulepszone dzięki inteligentnym zegarkom oraz pojawieniu się inteligentnych słuchawek i opasek. Apple Watch od momentu pojawienia się na rynku w 2015 roku, kompletnie go zrewolucjonizował. Kolejnym przełomem było usunięcie przez Apple gniazda słuchawkowego z Iphone’a 7 w 2016 r. i zastąpienie go bezprzewodowymi słuchawkami. W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na wygodę, bezprzewodowe słuchawki douszne oferowały swobodę ruchów bez martwienia się o kable. Może się to wydawać trywialne, ale słuchawki Apple ewoluują, aby zapewnić inteligentny ekosystem, wprowadzając Siri do większej liczby użytkowników i budując rynek warty ponad 8 miliardów dolarów (tak, miliardów).

Urządzenia, które pojawiły się w ostatniej dekadzie, szybko ewoluowały i zasadniczo zmieniły sposób, w jaki się komunikujemy, jak się organizujemy i ogólnie rzecz biorąc żyjemy.

Dekada społeczna

Rewolucja mobilna jednoznacznie doprowadziła do rewolucji w mediach społecznościowych. Snapchat, Instagram, Pinterest i ostatnio TikTok zostały wprowadzone na rynek w 2010 roku oferując konsumentom nowe sposoby komunikacji i dzielenia się informacjami. (To, czy była to naprawdę rewolucja społeczna, czy nie – jest dyskusyjne).

Szacuje się, że w 2018 r. z mediów społecznościowych na całym świecie korzystało 2,65 miliarda ludzi, a liczba ta ma wzrosnąć do prawie 3,1 miliarda w 2021 roku. Biorąc pod uwagę, że światowa populacja wynosi 7,7 miliarda ludzi, jest to oszałamiający wskaźnik.

Wraz z uruchomieniem w minionej dekadzie szybkiego, szerokopasmowego Internetu, zmienił się także sposób oglądania filmów na naszych telefonach i tabletach. Telewizory stały się inteligentne, a nowe usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix i Amazon Prime Video, oferują teraz w zasięgu ręki całe biblioteki treści. Netflix zgromadził 158 milionów subskrybentów i znormalizował oczekiwania na otrzymanie pożądanej treści na życzenie. Dzięki super prędkości, którą obiecuje 5G, rynek będzie się zapełniał nowymi graczami, takimi jak np. Apple i Disney.

Konsumenci uzyskują teraz wysoce spersonalizowane wrażenia na swoich urządzeniach, a media społecznościowe i inne usługi dostosowują się algorytmem do preferencji i nawyków konsumpcyjnych każdego z nas. Nikt już nie widzi tego samego w Internecie, a fakt ten ma również konsekwencje dla hotelarstwa.

„Konsumenci szukają autentyczności i coraz większy wpływ na nich mają treści generowane przez użytkowników (60% w 2019 r.) a coraz mniej znane marki (19% w 2019 r.). W rezultacie treści generowane przez użytkowników i ulotne treści społecznościowe zyskują zarówno pod względem popularności i mają na nas coraz większy wpływ ”.

Rewolucja danych

5g połączonego obrazu

„W 2019 r. pojawiła się bezprzewodowa technologia 5G, wywołując poruszenie dzięki możliwości przekraczania granic technologicznych na znacznie większą skalę niż było to możliwe w przypadku 4G. 4G było 5-krotnie szybsze w porównaniu z 3G, podczas gdy 5G jest już 10x do 100x szybsze od standardowego 4G. W praktyce oznacza to, że pobieranie filmów zajmie nam kilka sekund, a nie minut (oczywiście po uaktualnieniu urządzenia i dostępu do sieci).

Szybki rozwój nowych inteligentnych technologii jest możliwy dzięki zmniejszeniu opóźnień danych 5G, co umożliwia łatwe korzystanie z aplikacji wymagających dostępu do danych i analiz w czasie rzeczywistym. Bez 5G łączenie się z serwerami zajmuje zbyt dużo czasu, aby móc używać „tradycyjnej inteligencji”. Jednak dostęp do sieci 5G wprowadza zasadniczą zmianę w usługach technologicznych, takich jak: sztuczna inteligencja i machine learning, rzeczywistość wirtualna, rzeczywistość rozszerzona, Internet rzeczy (IoT), metropolie, samochody autonomiczne lub samojezdne, zdalna chirurgia robotyczna itp. Lista możliwości jest nieograniczona, gdy przepływ danych jest płynny i natychmiastowy.

Przepustowość 5G pozwala na jednoczesne podłączenie do sieci smartfonów, tabletów, laptopów, zestawów rozszerzonej rzeczywistości, konsoli do gier, inteligentnych zamki, bezprzewodowych kamery bez obawy, że przestaną działać, gdy wszystko będzie włączone równocześnie

5G oferuje znacznie większe możliwości dla hotelarzy, którzy nie są już obciążeni ograniczeniami przepustowości sieci. Przeciętny gość ma 3,4 urządzenia elektroniczne i zwykle wszędzie zabiera ze sobą kilka z nich.

W przeciwieństwie do 4G, sieć 5G może obsługiwać wszystkie nowe technologie. Z perspektywy naszej branży, spodziewamy się, że pokoje hotelowe dzięki zainstalowanym czujnikom monitorującym (internet rzeczy) będą coraz bardziej inteligentne. Ponadto szybki i mobilny dostęp do sieci może poprawiać szybkość przetwarzania danych, umożliwiając hotelom lepsze zrozumienie każdego, pojedynczego pokoju, niezależnie od ich liczby.

Koncepcja w pełni zautomatyzowanego pobytu została wprowadzona już w Hotelu FlyZoo w Chinach. Gość korzysta z aplikacji, aby przeglądać i zarezerwować pokój, zameldować się bez recepcji, otworzyć pokój za pomocą danych biometrycznych i zadzwonić do własnego „lokaja – robota” za pośrednictwem asystenta głosowego w każdym pokoju. Witajcie w przyszłości!

Wyzwaniem dla branży hotelarskiej będzie to, aby pomimo dominacji technologii, utrzymać czynnik ludzki tam gdzie to możliwe i nie zatracić gościnności.

Patrząc w przyszłość

obraz strategii znaków zapytania

Na początku nowej dekady tradycyjny podział pomiędzy „komputerem” a „urządzeniem mobilnym” staje się coraz bardziej rozmyty. Rewolucja mobilna rozpoczęła się od pierwszego iPhone’a w 2007 roku, ale pojawienie się 5G przenosi mobilność na zupełnie nowy poziom.

Aż 95% użytkowników Internetu korzysta ze smartfonów, dlatego rada Bookassist nie powinna nikogo zaskoczyć: „Aby odnieść sukces, plany na rok 2020 r. i na kolejne lata muszą być weryfikowane pod kątem mobilności” – według strategii Bookassist, którą przedstawił CEO Des O’Mahony na konferencji BTO we Florencji w marcu 2019 r. „mobile first” nigdy nie było tak ważne jak teraz.

Skorzystają ci, którzy będą mogli wykorzystać rosnące ilości danych, nowe technologie i narzędzia, aby zapewnić gościowi najwyższą jakość obsługi, a jednocześnie zapewnić bezpieczeństwo i prywatność.

Wchodząc w nową dekadę, zadaj sobie pytanie, co możesz zrobić, aby wykorzystać te zmian i lepiej promować swój hotel? Co możesz zrobić jako hotelarz, aby uzyskać przewagę nad konkurencją?

Istnieje kilka trendów, które uważamy za priorytetowe w nadchodzącym roku. W najbliższych tygodniach i miesiącach zajmiemy się nimi bardziej szczegółowo.

Skoncentruj się na strategii mobilnej, inaczej nie wygrasz! Nie czytaj dalej, jeśli masz inne zdanie! Ruch w sieci i rosnące przychody pochodzą przede wszystkim ze smartfonów. Spodziewamy się, że w niedalekiej przyszłości urządzenia mobilne będą tak zaawansowane, że nie będziemy odczuwać różnicy w ich możliwościach w porównaniu do komputerów stacjonarnych.

Przeanalizuj swoje dane i wykorzystaj je, aby podejmować decyzje w czasie rzeczywistym. Wyzwaniem w kontekście dzisiejszych danych jest sama ich skala, dlatego potrzebujemy coraz więcej systemów aby je zebrać i przeanalizować oraz uzyskać rekomendację co do obranej strategii. Istotne dane są najważniejsze, aby dać nam impuls i wyznaczyć kierunek dalszej pracy. Jest to obszar, na który Bookassist będzie kładł coraz większy nacisk w pracy z hotelami. Twój hotel też musi mieć to na uwadze.

Personalizuj. Eksplozja w obszarze analizy danych dostarcza nam ogromnej ilości informacji o naszych gościach i klientach. Progres jaki następuje w obszarach machine learning i sztucznej inteligencji pozwala hotelom na skuteczniejszą personalizację usług. Trzeba jednak zachować równowagę, ponieważ ważne jest aby nie stracić unikatowego charakteru obiektu. Personalizacja nie oznacza, że wszystko jest inne dla wszystkich. Personalizacja oznacza jedynie większą świadomość potrzeb i pragnień konsumenta.

Ulepsz swój przekaz wideo. Szybsze 5G pozwala nam korzystać z transmisji obrazu na dowolnym urządzeniu, dlatego marketing wideo powinien być priorytetem. Dzięki dużej prędkości, jaką zapewnia sieć 5G, czaty wideo na żywo pozwolą na komunikowanie się z gośćmi w czasie rzeczywistym bez opóźnień obrazu i dźwięku.

Popraw jakość obsługi klienta za pomocą chat bootów, AR (rzeczywistości rozszerzonej), VR (rzeczywistości wirtualnej) i IoT (Internetu przedmiotów). Ale uważaj i nie wydawaj pieniędzy bez gwarancji, że technologia przyniesie zwrot z inwestycji.

Połóż szczególny nacisk na lokalne SEO, bo ilość wyszukiwań głosowych wciąż rośnie. Napisz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które zoptymalizują pracę asystentów głosowych. Skoncentruj się na stworzeniu na swojej stronie przydatnych pytań i odpowiedzi, z których asystenci głosowi mogą pozyskiwać odpowiedzi na pytania. Używaj swobodnego tonu rozmowy, aby odpowiadać na zapytania głosowe, które zwykle zaczynają się od 5 podstawowych pytań: od kogo, co, gdzie, kiedy i dlaczego.

Zainwestuj więcej w promocję lokalizacji. Kieruj reklamy do użytkowników mobilnych stosując marketing geolokalizacji, taki jak skierowanie na użytkowaników mobilnych oraz lokalizację.

Zaangażuj gości hotelowych. Wykorzystaj autentyczne i pozytywne opinie. Zachęcaj swoich gości do dzielenia się doświadczeniami i wrażeniami z pobytu.

Wykorzystaj efemeryczne treści, aby zaangażować odwiedzających stronę. Daj swoim potencjalnym gościom prawdziwy obraz hotelu. Uzyskaj efekt autentyczności udostępniając realne zdjęcia i filmy. Krótkotrwały charakter efemerycznych treści można również wykorzystać do uzyskania natychmiastowej odpowiedzi od użytkowników.

Odkryj możliwości płatnego wyszukiwania. Liczba dostępnych platform i ich skuteczność rośnie, dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji i segmentacji odbiorców. Skorzystaj z nowych możliwości, aby zwiększyć widoczność w sieci i swoje przychody.

Wniosek

Tempo zmian technologicznych osiągnęło zawrotną prędkość Jeśli hotelarze nie obiorą właściwego kierunku na nadchodzącą dekadę, mogą łatwo zgubić się w technologicznej mgle.

Przy tak wielu zmianach, ważniejsze niż kiedykolwiek jest wybranie odpowiednich partnerów strategicznych, którzy wyznaczą kierunek Twoich działań. Równie ważne jest, aby skupić się na najistotniejszych technologiach i usługach, gotowych do wdrożenia a nie rozpraszać się tymi które nie są jeszcze sprawdzone

Wielokrotnie nagradzana strategia Bookassist „mobile first” i umięjętność wykorzystywania danych są dobrym punktem wyjścia, aby z powodzeniem budować strategię bezpośrednich rezerwacji online dla hoteli w nadchodzącej dekadzie.

Dołącz do tysięcy hoteli, które już wybrały wielokrotnie nagradzaną technologię i usługi Bookassist!