Jak złagodzić skutki koronawirusa Covid-19 w Twoim Hotelu

Claire Sawier
5 marca, 2020
lotnisko-maska
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Zasięg koronawirusa Covid-19 zwiększa się w dużym tempie. Wszyscy zaczynamy odczuwać jego skutki. Wpływ epidemii jest coraz bardziej obecny w przemyśle turystycznym. Hotele, szczególnie te w dotkniętych wirusem obszarach, wykazują tendencję spadkową w rezerwacjach zagranicznych i wzrost liczby anulacji. Spadki ADR są już ewidentne.

Wzrost liczby zachorowań, a także intensywna działalność mediów prowadzą do tego, że coraz więcej gości z inych kontynentów rezygnuje z podróży do Europy, a coraz więcej Europejczyków decyduje się zostać w swoim kraju.

Bookassist i hotele naszych klientów jednoczą się. Każda rezerwacja, którą tracą hotele, jest również dla nas stratą. Nasz zespół jest gotowy udzielić wszelkich porad i jest do Państwa dyspozycji. Sytuacja szybko się zmienia, a strategie mogą wymagać modyfikacji w czasie, aby zapewnić aktualność tych informacji.

Co możesz zrobić aby zminimalizować wpływ kryzysu na swój hotel? Czego możemy się nauczyć od azjatyckich hoteli, które już to przeszły i odbudowały się po wybuchu SARS w 2003 r. i świńskiej grypy H1N1 w 2009 r.?

5 najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać

  1. Skoncentruj się na długofalowych działaniach. Nie podejmuj nieprzemyślanych decyzji, których będziesz żałować. Złe decyzje krótkoterminowe mogą na dłuższą metę zaszkodzić Twojemu obiektowi. Pomyśl, zanim cokolwiek zrobisz!
  2. Chroń swoje publikowane ceny. Nie oferuj u pośredników mocno obniżonych stawek. Takie działanie będzie miało długoterminowy, szkodliwy wpływ na Twój biznes. Dojście do dzisiejszego poziomu cen może zająć długie miesiące a nawet lata. Przypomnij sobie, co się wydarzyło, kiedy wszyscy uciekliśmy do OTA podczas ostatniego kryzysu finansowego?!
  3. Zadbaj o swoją istniejącą bazę gości. Zadbaj o lojalnych klientów. Cokolwiek robisz, nie ryzykuj zmiany oferowanego standardu usług. Zastanów się 2x!
  4. Skoncentruj swoje działania marketingowe na rynku krajowym. Goście krajowi wciąż podróżują i wciąż wykazują popyt, nawet gdy doświadczamy międzynarodowego kryzysu. Skoncentruj swoje wysiłki na rynku, który wciąż chce podróżować. Ludzie, którzy odwołali swoje zagraniczne podróże, szukają alternatyw, więc zaznacz dla nich lokalną opcję. Wykorzystaj swoją lokalną obecność, aby przyciągnąć sąsiadów i lokalną społeczność. To może być cenny nowy segment, który można rozwijać w przyszłości. Przekaż to w mediach społecznościowych i lokalnych wyszukiwarkach a także w mailingu. Kieruj reklamy do lokalnych firm w Twojej okolicy, aby promować swoje usługi.
  5. Nie tnij budżetu marketingowego. Zamiast tego skup się na przechwytywaniu istniejącego popytu i inwestuj swój budżet daleko od rynków i segmentów, na których popyt jest niewielki lub żaden. Skoncentruj swój budżet na czynnikach generujących przychody, takich jak metasearch i retargeting.

10 wskazówek jak odnaleźć się w obecnej sytuacji

  1. Zapewnij wszystkich odwiedzających Twój hotel gości, że dbasz o czystość i bezpieczeństwo. Jeśli masz listę higienicznych i profilaktycznych środków ostrożności, które podejmujesz, przekaż to i regularnie informuj personel i gości o swojej proatywnej postawie. Aby uspokoić swoich gości daj im przy zameldowaniu listę tych produktów! Doskonałym tego przykładem jest Royal Plaza Hotel, Hongkong.
  2. Hotele sa w trudnej sytuacji w kwestii generowania przychodu. Dlatego większość strategii marketingowych należy skoncentrować na bezpośrednich działaniach, tam gdzie marża jest znacznie wyższa. Silna strategia rezerwacji bezpośrednich będzie bardziej opłacalna i stabilna.
  3. Skoryguj swoje warunki bezpłatnego anulowania (zawsze muszą być lepsze niż warunki w OTA). Daj gościom komfort anulowania bez kary, jeśli sytuacja na świecie się zmieni.
  4. Zmniejsz niepewność i ryzyko dokonywania rezerwacji, oferując dodatkową elastyczność w zakresie stawek non ref. Bezpłatna zmiana rezerwacji to świetna opcja. Zapłać teraz, ale w razie potrzeby przełóż pobyt na inny termin (do określonej daty).
  5. Zamiast obniżać stawki, oferuj dodatkowe korzyści. Zamiast zmniejszyc cenę o 50€, dodaj 50€ w ramach dodatkowych korzyści. Bezpłatna butelka wina na każdą noc pobytu. Bezpłatny wstęp do lokalnych atrakcji, bezpłatny parking. Odróżnij swoje oferty od konkurencji. Pakiet, oferta specjalna i wartość dodana.
  6. Hotele powinny być mocno promowane poprzez ukierunkowanie geograficzne – kampanie PPC i Metasearch na rynku krajowym. Rozważ również współpracę z lokalnymi organizatorami wycieczek w celu oferowania zakwaterowania lub posiłków dla krajowych grup turystycznych.
  7. Zaproś lokalną społeczność do Twojego hotelu. Promuj swoje alternatywne źródła dochodów wśród mieszkańców (SPA, restauracja, Bar, inne). Hotele w Hongkongu podczas wybuchu epidemii SARS wykazały że sprzedaż żywności i napoji nie spadła drastycznie w porównaniu do sprzedaży pokoi, a lokalni mieszkańcy decydowali się na posiłki w restauracjach o lepszych warunkach sanitarnych i wysokich standardach czystości. Przekaż to w mediach społecznościowych i lokalnych wyszukiwarkach oraz w mailingach. Kieruj reklamy do lokalnych firm w Twojej okolicy, aby promować swoje usługi.
  8. Zachęcaj lokalnych gości do przebywania w Twoim hotelu oferując specjalne stawki i pakiety. Oferty te powinny być kierowane geograficznie do odbiorców lokalnych, aby uniknąć ogólnego obniżenia stawek.
  9. Promuj oferty targetowane zamiast udzielać rabatów na wszystko. Skorzystaj z remarketingu, by kierować reklamy na gości który już Cię kiedys odwiedzili, wysyłaj newslettery z kodem promocyjnym, rób kampanie displayowe ukierunkowane na lokalizację geograficzną i kampanie displayowe w witrynach lokalnych firm.
  10. Jeśli jesteś w obszarze objętym kwarantanną skorzystaj z sytuacji (jakkolwiek byłoby to niepożądane), aby zrobić szkolenia, przekwalifikować lub podnieść umiejętności personelu. Przenieś planowane prace remontowe lub konserwacyjne. Zaplanuj wyjście z tego trudnego okresu, aby lepiej i skuteczniej przygotować się na przyszłość

Rozmawiaj z Hotelarzami o tym co robisz, pomagajcie sobie.

Bookassist zwiększa swoje wsparcie i solidarność ze wszystkimi hotelarzami, których dotyczy problem Covid-19.

Prosimy hotele w całej Europie i poza nią o poinformowanie nas jakie kroki podjęły i będą podejmować w związku z epidemią. Możecie pomóc innym hotelarzom, przekazując spostrzeżenia i pomysły TUTAJ.

Będziemy regularnie publikować spostrzeżenia i pomysły na naszej stronie LinkedIn,, bądź na bieżąco!

Nie pozwól na dalszą dominację OTAs!

Czytaj dalej

Artykuł opublikowany w Asia Pacific Journal of Tourism Research, Przetrwanie hoteli podczas katastrofy: Studium przypadku z Hongkongu z 2003 roku przedstawia kilka naprawdę dobrych, sprawdzonych strategii, praktyk i procedur operacyjnych, którymi mogą zainspirować się hotelarze.

Artykuł napisany przez Sherri Kimesa, profesora Cornell University specjalizującego się w Zarządzaniu Przychodami, o tym jak hotele mogą przetrwać nagatywny wpływ koronawirusa.

Dołącz do tysięcy hoteli, które już wybrały wielokrotnie nagradzaną technologię i usługi Bookassist!

Add your voice to help hoteliers!

Bookassist extends its support and solidarity to all hoteliers who are impacted by Covid-19.

Help your fellow hoteliers by contributing your experience, insights and ideas here.