W momencie gdy Covid-19 uderzył w branżę hotelową, zespół Galmont Hotel & Spa w Galway zaimplementował nową funkcję w systemie rezerwacji Bookassist: Inteligentna Zamiana Pokoi (IRS). Okazało się to wielkim sukcesem i zmniejszyło istniejące przeszkody w bezpośredniej rezerwacji.
Inteligentna Zamiana Pokoi
IRS – Inteligentna Zamiana Pokoi umożliwa zastępowanie wyprzedanych kategorii pokoi przez te jeszcze dostępne, przy zachowaniu ustalonych restrykcji jak długość pobytu czy zakres czasu. Przy włączonej w silniku rezerwacji funkcji zamiany, goście zawsze widzą na stronie dostępne pokoje pod warunkiem ogólnej dostępności w hotelu.
Bezpośrednim wynikiem implementacji IRS w ostatnich miesiącach było wygenerowanie w hotelu The Galmont dodatkowego przychodu z rezerwacji własnych w kwocie ponad 17,000€, przychodu, który w innym wypadku nie byłby możliwy do osiągnięcia. W wyniku tego sukcesu, IRS zostało włączone w całej sieci hoteli MHL.
„Podczas kryzysku Covid-19 zauważyliśmy wzmożony popyt na nasze usługi, podobnie jak inne hotele resortowe”. Dzięki IRS upewniliśmy się, że nie tracimy potencjalnych rezerwacji nawet w przypadku gdy jedna z kategorii pokoi jest wyprzedana.. Dodatkowo udało nam się pozyskać więcej rezerwacji na dłuższe pobyty. W przeszłości, bez IRS nie pozyskalibyśmy tylu rezerwacji bezpośrednich”
Karen Jones (The Galmont Hotel & Spa)
Będziesz mieć dostępność, dopóki nie zostanie sprzedany ostatni wolny pokój
Wyobraź sobie: Otrzymujesz zapytanie na rezerwację na 4 doby na pokój dwuosobowy. Tylko na 3 noc brak jest pokoju standardowego. Co się dzieje?
IRS deaktywowane – system rezerwacji zwraca informację o braku dostępności. Rezerwacja na 4 doby nie dochodzi zatem do skutku.
IRS aktywowane – System rezerwacji sprawdza dostępność innej skonfigurowanej kategorii pokoi i przypisuje temu zapytaniu dostępny pokój na trzecią noc. Tym samym rezerwacja na 4 doby dochodzi do skutku i hotel nie traci przychodu, którego w przeciwnym razie by nie osiągnął.
Elastyczność w konfiguracji pokoi
Pozyskuj rezerwacje na dłuższe pobyty
Oczywistym celem IRS jest pozyskiwanie dodatkowych rezerwacji w czasie wysokiego popytu ale system również można wykorzystać inaczej np:. do skuteczniejszego pozyskiwania rezerwacji na dłuższy pobyt. Tym samym upewniamy się, że nie tracimy przychodu w sytuacji gdy jakaś kategoria pokoju jest wyprzedana na jedną lub więcej nocy. Podczas pandemii Covid-19 zmieniło się zachowanie gości, a jednym z obszarów zmiany jest wydłużenie się czasu pobytu (LOS) w obiekcie. W tym wypadku IRS jest jeszcze bardziej wartościowym narzędziem konwertującym zapytania na dłuższe pobyty.
W czasie obniżonego popytu liczy się każdy pokój.
Mniej oczywistym aspektem, nie mniej jednak istotnym, jest użycie IRS podczas zmniejszonego popytu. Dla tych obiektów strata każdej rezerwacji to jak walka o przetrwanie.
Faktem jest, że ograniczeń w systemie rezerwacji powinno być jak najmniej. Każdy pokój pozyskany dzięki IRS jest szansą, aby hotel wyszedł z kryzysu silniejszy.
Upewnij się, że nie tracisz żadnej szansy na pozyskanie rezerwacji. Strata rezerwacji z powodu braku dostępnych kategorii pokoi zostanie wyeliminowana dzięki funkcji IRS. Skontatuj się z nami już dzisiaj aby zaimplementować Inteligentną Zamianę Pokoi.
