Branża turystyczna, która tradycyjnie charakteryzowała się interakcjami międzyludzkimi, zmierza teraz w kierunku technologii bezkontaktowej, która jest odpowiedzią na obawy dotyczące bezpieczeństwa i dystansu społecznego. Technologia bezdotykowa pomaga zmiejszyć ryzyko kontaktu podczas pobytu, a publikowanie online informacji o takich możliwościach może przekonać podróżnych do dokonania rezerwacji.
Aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom gości, hotele muszą wprowadzić odpowiednią technologię. Muszą też jasno komunikować, jak działają w tym obszarze. Ci, którzy tego nie zrobią, pozostaną w tyle.
Zachęć swoich gości oferując im wybór, którego potrzebują.
Technologia bezkontaktowa umożliwia gościom wybór poziomu kontaktu fizycznego i interakcji, z którym czują się komfortowo, minimalizując lub nawet eliminując niektóre potencjalne punkty kontaktu z personelem hotelu i innymi gośćmi.
W związku z rosnącym popytem na bezkontaktową technologię w branży hotelarskiej, Bookassist wspólnie z partnerami, pracuje nad tym aby zapewnić swoim hotelom najlepsze dostępne narzędzia. Jednym z głównych obszarów zainteresowania jest online check-in i check-out jako alternatywa dla tradycyjnego procesu zameldowania.
Zdalne zameldowanie i wymeldowanie
Bookassist podjął wspólpracę z MyStay i GuestJoy, dwoma wiodącymi platformami, które naszym zdaniem najlepiej odpowiadają na wyzwania związane z narzędziami do bezkontaktowej obsługi gości hotelowych. Wiemy, że hotele, które obecnie oferują bezkontaktowe zameldowanie i wymeldowanie, mają znaczną przewagę w pozyskiwaniu klientów. Kontakt pomiędzy gościmi a personelem może w dzisiejszych czasach stanowić niepotrzebne ryzyko, a wypełnianie dokumentów i stanie w kolejce do recepcji nie spełnia aktualnych standardów bezpieczeństwa.
Goście nie powinni być zmuszani do zameldowania w recepcji i przekazywania informacji, które z łatwością mogą dostarczyć przed przybyciem do hotelu. Dzięki online check-in goście mogą pominąć recepcję (lub przynajmniej ograniczyć interakcję) i udać się bezpośrednio do swoich pokoi. W przypadku online check-in goście otrzymają przed pobytem e-mail z linkiem do internetowego formularza, łatwego do wypełnienia na smartfonie lub innym urządzeniu. Po przyjeździe gość może od razu odebrać kartę dostępu / klucz do pokoju bez konieczności spędzania czasu w kolejce czy niepotrzebnego narażania się na kontakt z obsługą hotelu lub innymi gośćmi.
Popraw jakość wrażeń gości
To rosnące zainteresowanie technologią bezkontaktową wykracza poza standardowy check-in i check-out. Nasi partnerzy mogą również udostępniać dodatkowe rozwiązania, które pomagają porawić jakośś bezkontaktowej obsługi gości.
Dostępna jest na przykład technologia, która umożliwia gościom otwieranie drzwi do pokoju za pomocą smartfona, ponownie pomagając unikać niepotrzebnego kontaktu z obsługą hotelową.
Wirtualny konsjerż umożliwia hotelom dostarczanie gościom spersonalizowanych informacji o hotelu, atrakcjach, lokalnych restauracjach, wydarzeniach w okolicy i innych usługach, które mogą być dla nich interesujące. Wszystko to z poziomu aplikacji na telefonie gościa. Istnieje także możliwość tworzenia landing pages, aby hotel mógł sprzedawać i promować dodatkowe usługi bez kontaktu gościa z recepcją.
Dynamiczne platformy i kanały komunikacji z gośćmi umożliwiają hotelom efektywne komunikowanie korzyści płynących z technologii zbliżeniowych, które chronia gości gości przed, w trakcie i po ich pobycie oraz poprawiają ogólne wrażenia z pobytu.
Zdecyduj się na zmiany
Wdrażając strategię walki z Covid-19, musimy wziąć pod uwagę rozwiązania technologiczne, które pomogą nam sprostać nowym oczekiwaniom klientów. Liczba gości hotelowych będzie stopniowo rosnąć dlatego branża musi dostosować się do nowej rzeczywistości
Możliwość podróżowania z bezkontaktową obsługą będzie ważna dla Twoich gości i wesprze Twój hotel w zapewnieniu gościom bezpieczeństwa i ułatwień, których coraz częściej oczekują. Cyfryzacja i wykorzystanie nowych technologii w celu dostosowania się do „nowej normalności” i zmian w zachowaniach konsumentów ma niebagatelne znaczenie.
Skontaktuj się z nami i skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej.
Podobny wpis: 5 nowych inicjatyw Bookassist, jako wsparcie dla hotelarzy w nowej rzeczywistości Dowiedz się więcej.
