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Le Mobile - C’est Là Que Le Monde Se Dirige

By Des O'Mahony | On 05 08 2010

“Je suis frappé par l’explosion de la navigation sur mobile - le mobile va clairement gagner la bataille contre les ordinateurs traditionnels.” C’est ainsi que s’est exprimé Eric Schmidt, PDG de Google, à la conférence de presse d’Abu Dhabi au mois de Mars. Il se déroule une évolution sans précédent des appareils mobiles à écran tactile, ce qui contribue à une croissance immense de l’accès à Internet à disposition directement dans sa poche. Cela crée une opportunité significative pour l’industrie de l’hébergement en particulier et, avec les tendances actuelles de donner au consommateur ce dont il a besoin en un instant, positionner votre hôtel sur l’accès mobile est crucial. Si vous ne suivez pas la vague du mobile, vous risquez d’accumuler du retard rapidement.


App ou ne pas App, telle est la question
Pour mettre votre entreprise en marché sur le mobile, il y a deux approches. La première est via une application téléchargeable (app). Le battage autour des apps, attisé par le succès de l’iPhone app store, pourrait indiquer que la meilleure approche pour votre hôtel est de construire une app à télécharger. Mais en réalité ce n’est pas nécessairement le cas.


Les apps sont populaires, mais elles sont majoritairement construites pour créer des jeux, utilitaires gadgets, le tout pour un usage occasionnel. Aussi, une fois téléchargées, beaucoup d’applications ne sont utilisées qu’une seule fois - Pinch Media, qui a analysé 30 millions de téléchargements, a démontré que seulement 30% des personnes qui achètent une app sur l’Apple App Store utilisent l’application le lendemain du téléchargement, et 95% des applications gratuites ne sont utilisées qu’une seule fois. Les apps impliquent aussi une recherche préalable, et le client doit également dans la plupart des cas, s’identifier pour l’acheter ou la télécharger gratuitement. En d’autres termes une motivation certaine est requise de la part de l’acheteur, ce qui peut constituer une barrière pour des prétentions d’utilisation de l’app à grande échelle.

La Webapp
La seconde approche est l’application web optimisée (webapp). Ici, le but est de capitaliser sur votre adresse Internet existante en développant un site web adapté au mobile, qui apparaîtra en substitut de votre site web habituel lorsque la requête proviendra d’un mobile. Avec une webapp, si elle est configurée correctement, vos clients se rendent sur votre site comme d’habitude, mais ils bénéficient d’une expérience mobile exceptionnelle plutôt qu’une expérience Internet basique. Cela vous porte directement face à vos hôtes, sans barrières et sans étapes supplémentaires, ou motivation requise de la part de votre utilisateur. C’est une expérience continue.


Si vous vous demandez comment les utilisateurs cherchent un hôtel sur un mobile, la webapp pour hôtels s’impose à votre choix. L’utilisateur est sur la page du moteur de recherche sur son mobile, il recherche des hôtels, il voit le vôtre dans les résultats de recherche, et il le sélectionne. Avec une webapp, vous lui assurez un service immédiat grâce à une expérience mobile ultime et riche. Avec une app à télécharger, vous êtes simplement réduit à le notifier qu’il doit se rendre sur l’App Store, trouver votre app, la télécharger, la lancer et continuer. Pour le réservataire habituel, cela représente cinq étapes de trop, et les chances de réservations peuvent s’y perdre.

Le coût est également un problème. Une app personnalisée coûtera généralement plus qu’une webapp optimisée. Pour ce qui est de la réservation, les deux devront être connectées en temps réel à votre système de réservation via le web, donc pourquoi ne pas utiliser directement l’approche orientée-web webapp dès le début? Les apps ont également besoin de maintenance, de mises à jour et tout cela via l’App Store, ce qui est beaucoup plus fastidieux pour vous que simplement mettre a jour une webapp où les utilisateurs obtiennent la version la plus à jour à chacun de leur accès, sans avoir à effectuer une quelconque manipulation.

Accélération de la Webapp
Même si la production d’apps a littéralement explosé, l’évolution des webapps est encore plus impressionnante, au rythme trois fois plus rapide que le développent des apps. Ceci est un résultat d’une enquête récente de TapTu sur le marché mobile, qui indique également que le champ d’évolution le plus rapide dans les webapps est l’e-commerce. Cela montre que les utilisateurs de mobile sont satisfaits du moyen d’interaction qu’offre le mobile - et du moyen de réservation qu’il propose.

Une Webapp Adaptée à Toutes Les Plate-Formes
Alors qu’une app à télécharger doit être développée pour chaque plate-forme mobile de manière spécifique, les webapps sont plutôt plus faciles à mettre en place, car elles opèrent directement dans le navigateur du mobile. Les systèmes d’opérations dominants dans le marché des smartphones à écrans tactiles, Apple iOS et Google Android, utilisent des navigateurs tous les deux basés sur la même technologie de base appelée WebKit. Depuis la sortie en Août 2010 de la version 6 de ce système d’opérations, Blackberry a également adopté WebKit comme navigateur. Le système S60 Symbian de Nokia et LG utilisent également WebKit. Donc assurer une expérience uniforme à l’utilisateur est maintenant beaucoup plus aisé, car WebKit rend possible cette compatibilité sur la majorité des mobiles avec écran tactile.

Webapp Pour Hôtels de Bookassist
Au mois de Janvier, Bookassist a annoncé la sortie d’une solution complète webapp pour hôtels. Cette dernière prend de plus en plus d’ampleur sur les marchés nationaux et internationaux, comme avec nos partenaires Arcotel Hotels en Autriche, Hotel Paris en République Tchèque, et Glenview Hotel, Lough Erne Resort, Buswells Hotel et Camden Court Hotel en Irlande (prochainement l’Hôtel Tronchet en France). Le développement de la webapp a été basé sur des statistiques analysées de réservations quotidiennes d’hôtels partenaires par accès mobile. Ces informations ont guidé le développement des fonctionnalités principales de la webapp, avec le souhait de délivrer l’information à l’utilisateur le plus rapidement possible, et de faciliter la procédure de réservation avec le moins de “taps” possibles.

Voilà comment cela fonctionne. Lorsqu’un client mobile se rend sur le site d’un hôtel depuis son mobile, Bookassist redirige automatiquement le client sur la version webapp du site (le client peut à tout moment retourner sur le site complet s’il le souhaite) L’écran, aux couleurs de l’identité de l’hôtel, propose directement les fonctionnalités que les visiteurs demandent le plus, le top trois étant : la localisation, la réservation et la galerie photos. Différentes langues sont immédiatement disponibles. Les options sont réduites au minimum afin de ne pas saturer l’écran avec des liens superflus. La page localisation donne l’adresse, le numéro de téléphone et l’e-mail de l’hôtel, mais l’adresse est également reliée à une carte dynamique qui peut utiliser la fonction de géolocalisation du téléphone pour créer un itinéraire de la position géographique du client à l’hôtel, utilisant réellement l’avantage de la plate-forme.


La réservation a également été grandement simplifiée pour le client mobile. La webapp vous permet de “taper” sur la date d’arrivée et sur le nombre de nuits, mais aussi sur le type de chambre pour y voir la description et le prix, et enfin sur “réserver”. Des informations basiques sur les coordonnées du client et les détails de sa carte de crédit suffisent à garantir la réservation, et un e-mail plus sms de confirmation lui seront automatiquement envoyés. Rapide, simple, sécurisé et efficace.

La webapp pour hôtels de Bookassist peut également représenter des groupes hôteliers, où une webapp de groupe permet aux clients de classer tous les hôtels du groupe par prix, localisation ou de façon alphabétique, et d’un seul “tap” ils rejoindront directement la webapp individuelle de l’hôtel choisi.

La solution webapp de Bookssist est le meilleur moyen de positionner votre hôtel sur mobile en un temps record. De plus amples détails, et une vidéo de démonstration sont disponibles sur //bookassist.org/mobile.

“Je suis frappé par l’explosion de la navigation sur mobile - le mobile va clairement gagner la bataille contre les ordinateurs traditionnels.” C’est ainsi que s’est exprimé Eric Schmidt, PDG de Google, à la conférence de presse d’Abu Dhabi au mois de Mars. Il se déroule une évolution sans précédent des appareils mobiles à écran tactile, ce qui contribue à une croissance immense de l’accès à Internet à disposition directement dans sa poche. Cela crée une opportunité significative pour l’industrie de l’hébergement en particulier et, avec les tendances actuelles de donner au consommateur ce dont il a besoin en un instant, positionner votre hôtel sur l’accès mobile est crucial. Si vous ne suivez pas la vague du mobile, vous risquez d’accumuler du retard rapidement.


App ou ne pas App, telle est la question
Pour mettre votre entreprise en marché sur le mobile, il y a deux approches. La première est via une application téléchargeable (app). Le battage autour des apps, attisé par le succès de l’iPhone app store, pourrait indiquer que la meilleure approche pour votre hôtel est de construire une app à télécharger. Mais en réalité ce n’est pas nécessairement le cas.


Les apps sont populaires, mais elles sont majoritairement construites pour créer des jeux, utilitaires gadgets, le tout pour un usage occasionnel. Aussi, une fois téléchargées, beaucoup d’applications ne sont utilisées qu’une seule fois - Pinch Media, qui a analysé 30 millions de téléchargements, a démontré que seulement 30% des personnes qui achètent une app sur l’Apple App Store utilisent l’application le lendemain du téléchargement, et 95% des applications gratuites ne sont utilisées qu’une seule fois. Les apps impliquent aussi une recherche préalable, et le client doit également dans la plupart des cas, s’identifier pour l’acheter ou la télécharger gratuitement. En d’autres termes une motivation certaine est requise de la part de l’acheteur, ce qui peut constituer une barrière pour des prétentions d’utilisation de l’app à grande échelle.

La Webapp
La seconde approche est l’application web optimisée (webapp). Ici, le but est de capitaliser sur votre adresse Internet existante en développant un site web adapté au mobile, qui apparaîtra en substitut de votre site web habituel lorsque la requête proviendra d’un mobile. Avec une webapp, si elle est configurée correctement, vos clients se rendent sur votre site comme d’habitude, mais ils bénéficient d’une expérience mobile exceptionnelle plutôt qu’une expérience Internet basique. Cela vous porte directement face à vos hôtes, sans barrières et sans étapes supplémentaires, ou motivation requise de la part de votre utilisateur. C’est une expérience continue.


Si vous vous demandez comment les utilisateurs cherchent un hôtel sur un mobile, la webapp pour hôtels s’impose à votre choix. L’utilisateur est sur la page du moteur de recherche sur son mobile, il recherche des hôtels, il voit le vôtre dans les résultats de recherche, et il le sélectionne. Avec une webapp, vous lui assurez un service immédiat grâce à une expérience mobile ultime et riche. Avec une app à télécharger, vous êtes simplement réduit à le notifier qu’il doit se rendre sur l’App Store, trouver votre app, la télécharger, la lancer et continuer. Pour le réservataire habituel, cela représente cinq étapes de trop, et les chances de réservations peuvent s’y perdre.

Le coût est également un problème. Une app personnalisée coûtera généralement plus qu’une webapp optimisée. Pour ce qui est de la réservation, les deux devront être connectées en temps réel à votre système de réservation via le web, donc pourquoi ne pas utiliser directement l’approche orientée-web webapp dès le début? Les apps ont également besoin de maintenance, de mises à jour et tout cela via l’App Store, ce qui est beaucoup plus fastidieux pour vous que simplement mettre a jour une webapp où les utilisateurs obtiennent la version la plus à jour à chacun de leur accès, sans avoir à effectuer une quelconque manipulation.

Accélération de la Webapp
Même si la production d’apps a littéralement explosé, l’évolution des webapps est encore plus impressionnante, au rythme trois fois plus rapide que le développent des apps. Ceci est un résultat d’une enquête récente de TapTu sur le marché mobile, qui indique également que le champ d’évolution le plus rapide dans les webapps est l’e-commerce. Cela montre que les utilisateurs de mobile sont satisfaits du moyen d’interaction qu’offre le mobile - et du moyen de réservation qu’il propose.

Une Webapp Adaptée à Toutes Les Plate-Formes
Alors qu’une app à télécharger doit être développée pour chaque plate-forme mobile de manière spécifique, les webapps sont plutôt plus faciles à mettre en place, car elles opèrent directement dans le navigateur du mobile. Les systèmes d’opérations dominants dans le marché des smartphones à écrans tactiles, Apple iOS et Google Android, utilisent des navigateurs tous les deux basés sur la même technologie de base appelée WebKit. Depuis la sortie en Août 2010 de la version 6 de ce système d’opérations, Blackberry a également adopté WebKit comme navigateur. Le système S60 Symbian de Nokia et LG utilisent également WebKit. Donc assurer une expérience uniforme à l’utilisateur est maintenant beaucoup plus aisé, car WebKit rend possible cette compatibilité sur la majorité des mobiles avec écran tactile.

Webapp Pour Hôtels de Bookassist
Au mois de Janvier, Bookassist a annoncé la sortie d’une solution complète webapp pour hôtels. Cette dernière prend de plus en plus d’ampleur sur les marchés nationaux et internationaux, comme avec nos partenaires Arcotel Hotels en Autriche, Hotel Paris en République Tchèque, et Glenview Hotel, Lough Erne Resort, Buswells Hotel et Camden Court Hotel en Irlande (prochainement l’Hôtel Tronchet en France). Le développement de la webapp a été basé sur des statistiques analysées de réservations quotidiennes d’hôtels partenaires par accès mobile. Ces informations ont guidé le développement des fonctionnalités principales de la webapp, avec le souhait de délivrer l’information à l’utilisateur le plus rapidement possible, et de faciliter la procédure de réservation avec le moins de “taps” possibles.

Voilà comment cela fonctionne. Lorsqu’un client mobile se rend sur le site d’un hôtel depuis son mobile, Bookassist redirige automatiquement le client sur la version webapp du site (le client peut à tout moment retourner sur le site complet s’il le souhaite) L’écran, aux couleurs de l’identité de l’hôtel, propose directement les fonctionnalités que les visiteurs demandent le plus, le top trois étant : la localisation, la réservation et la galerie photos. Différentes langues sont immédiatement disponibles. Les options sont réduites au minimum afin de ne pas saturer l’écran avec des liens superflus. La page localisation donne l’adresse, le numéro de téléphone et l’e-mail de l’hôtel, mais l’adresse est également reliée à une carte dynamique qui peut utiliser la fonction de géolocalisation du téléphone pour créer un itinéraire de la position géographique du client à l’hôtel, utilisant réellement l’avantage de la plate-forme.


La réservation a également été grandement simplifiée pour le client mobile. La webapp vous permet de “taper” sur la date d’arrivée et sur le nombre de nuits, mais aussi sur le type de chambre pour y voir la description et le prix, et enfin sur “réserver”. Des informations basiques sur les coordonnées du client et les détails de sa carte de crédit suffisent à garantir la réservation, et un e-mail plus sms de confirmation lui seront automatiquement envoyés. Rapide, simple, sécurisé et efficace.

La webapp pour hôtels de Bookassist peut également représenter des groupes hôteliers, où une webapp de groupe permet aux clients de classer tous les hôtels du groupe par prix, localisation ou de façon alphabétique, et d’un seul “tap” ils rejoindront directement la webapp individuelle de l’hôtel choisi.

La solution webapp de Bookssist est le meilleur moyen de positionner votre hôtel sur mobile en un temps record. De plus amples détails, et une vidéo de démonstration sont disponibles sur //bookassist.org/mobile.

Labels: web design, mobile, iphone

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Le Contenu Est Toujours Roi!

By Des O'Mahony | On 09 10 2009

Fin Septembre, Google a finalement confirmé, officiellement, ce que beaucoup d’entre nous pensaient depuis quelques années – que l’attribut sur les pages web n’avaient aucun effet sur le classement des résultats de recherche Google.

Fondamentalement, ce que cela veut dire, c’est que vos essais pour informer Google sur le contenu de votre site ne marchent pas. Prétendre être ce que vous n’êtes pas ne marchera pas. Ruser pour vous faire voir mieux que vous n’êtes ne marchera pas non plus. Google utilise bien sûr des méthodes variées pour déterminer votre classement dans les résultats de recherche et détectera très facilement les tentatives de triche. La méthode primaire est de vérifier le réel contenu du site. Avoir un contenu pertinent est la meilleure façon d’obtenir l’approbation de Google – plus cela sert également à attirer et à retenir des lecteurs en ligne, et de construire des liens entrants de qualité.


Certaines Balises Sont Meilleures Que D’Autres


Il y a tout de même un peu plus que le problème des balises. Les web developers/designers insèrent des balises sur les pages web et leurs donnent des attributs qui sont nécessaires ou utiles, et qui sont utilisés par les moteurs de recherche, mais pas nécessairement pour le classement. Par exemple, si vous choisissez “View > Page Source” pour une page web sur Firefox, par exemple, le code derrière la page que vous voyez contiendra des entrées comme :

<br /> <meta name="”description”..." />

Parmi tant d’autres, comme l’extrait de codes ci dessous :


Les méta-tags des mots clés sont principalement là pour informer les moteurs de recherche de l’objet principal du site. C’est celui que Google ne lit plus, parce qu’ « il y a eu des abus des mots-clés méta-tags, donc Google a commencé à ne plus tenir compte des mots-clés méta-tags il y a quelques années »

D’un autre côté, Google n’est pas le seul moteur de recherche, et Bing a une approche légèrement différente, disant que « les mots-clés méta-tags ne sont plus la panacée des page rank comme ils l’étaient à l’époque préhistorique de la recherche sur Internet. Il y a eu trop d’abus et ils ont perdu tout leur cachet. Mais il n’y a pas un réel besoin d’ignorer les balises. Tirez profit de toutes les opportunités de gagner du crédit grâce aux mots-clés, même lorsque l’avantage que vous en retirerez est relativement bas »


Les résultats de recherche utilisent d’autres balises, du moins pour des raisons d’affichage des résultats. Les méta-tags titre et description de la page sont utilisés par Google directement pour afficher les résultats de recherche – par exemple le premier résultat de l’image ci-dessous affiche les méta-tags titre et description que nous avons « servi » à Google en utilisant le code ci-dessus. Si l’effet de ces méta-tags sur la véritable recherche n’est pas claire, il est tout de même important qu’ils soient corrects et sensés pour l’utilisateur qui, au bout du compte, regarde ces résultats de recherche donc ils doivent créer un impact et donner immédiatement la bonne information. C’est au moins une zone où vous gardez le contrôle.







Utilisateurs doubles


Ceci souligne un principe-clé du fait de tenir un contenu cohérent sur votre site. Il doit être pertinent pour les utilisateurs doubles – d’abord pour le moteur de recherche qui doit lire et évaluer le site et déterminer comment présenter l’adresse dans les résultats de recherche, puis pour l’utilisateur qui cliquera sur les résultats et interagir avec votre site. L’approche pour l’optimisation de ces double-utilisateurs est quelque peu différente mais il y a des recoupements, le contenu en étant le principal.



Ce Que Les Moteurs De Recherche Aiment


Google travaille dur à ce que ses résultats de recherche répondent le mieux possible à la phrase entrée avant la recherche. Plus Google est précis, plus les gens seront susceptibles de l’utiliser et ainsi engendrer plus de revenus avec des campagnes pertinentes. Par conséquent Google doit vraiment avoir tout juste.

Le programme webcrawler de Google épluche le web et lit les codes derrière les pages web, tentant de mettre sa base de données à jour en rangeant les sites dans des catégories. Si l’algorithme utilisé pour vérifier le contenu des sites est sans nul doute complexe, il s’agit juste d’une machine qui interroge du texte. Les nom de domaine, titre de la page, balises de description sont un point de départ, mais soit les informations et textes contenus sont confirmés par un contenu solide sur la page qui renforcent la position du titre et de la description, soit la machine Google sent que quelque chose cloche et le ranking/classement du site va souffrir.


Pour prendre un exemple extrême, supposons que le titre de votre page soit “Boutique Hotel in Dublin” et votre balise de description “We are a boutique hotel in Dublin”, mais que votre contenu de page soit sur des niches pour chien. Dans ce cas précis, Google ne considérera pas votre site comme bon à afficher à quelqu’un qui cherche des informations sur “Boutique Hotel in Dublin” ou sur des « niches pour chien ». La structure et le contenu ne correspondent pas. Une page web doit répondre exactement ce qu’elle indique ou sera punie.


Lorsqu’une personne recherche une phrase spécifique, comme “Boutique hotels in Dublin”, ce que Google veut faire, c’est réellement afficher des informations sur “Boutique hotels in Dublin” et rien d’autre. Les meilleurs candidats sont des sites qui comprennent dans leurs noms de domaine des termes comme « boutique », « hotel » et « dublin » ET dont les titres des pages contiennent les termes « boutique », « hotel » et « dublin » ET dont le contenu fait usage régulier des termes « boutique », « hotel » et « dublin » (de préférence répétés quelques fois pour augmenter la « densité » du mot-clé, mais pas de manière exagérée sinon Google sera suspicieux sur vos motivations!). Si des sites extérieurs ont des liens vers ce site et utilisent les termes « boutique », « hotel » et « dublin » dans le texte du lien, alors Google approuvera encore plus car d’autres sites semblent renvoyer des internautes sur ce site basé sur les mêmes termes de recherche. Donc l’appui de liens externes vaut cher pour Google.


Arriver Tout En Haut


Il est dont clair que le contenu de votre site mérite toute votre attention, ceci pour assurer que tout terme de recherche ciblé figure dans vos pages et corresponde aux titres des pages, descriptions et idéalement aux noms de domaine. Par exemple, si en tant qu’hôtel, votre localisation est un facteur-clé à votre business, alors faites-y allusion au moins quatre ou cinq fois dans votre page d’accueil. Il en va de même pour tous les attributs principaux de votre établissement : si votre offre spa est votre meilleure vente, alors accordez-lui toute une page, avec un titre parlant, un nom de fichier correspondant à une offre spa, un contenu mentionnant l’offre spa quelques fois, des images dont les noms correspondent à l’offre spa, et des descriptions alt image référant à l’offre spa, etc. N’oubliez pas, la machine qui essaie d’évaluer votre page se fiche des raccords de couleur, contenu Flash, photographies ou esthétisme. Elle ne peut lire que les informations clairement présentées sous format textuel, donc vous devez faire en sorte que chaque élément de la page donne « le même son de cloche » pour arriver à vos fins.


Un Bon Contenu


L’écriture d’un bon contenu qui capte à la fois une bonne densité pour Google et l’oeil de l’utilisateur est une tâche difficile. Mais, en ce qui concerne Google, il est également important que ce contenu évolue. Mettre à jour continuellement le contenu est crucial pour le ranking, et la meilleure façon de contrer les problèmes de contenu est l’utilisation de blogs.

Le blog est une solution rapide et naturelle de rédaction de contenu. Les hôtels peuvent y parler d’évènements, de festivals, d’attractions proches de l’établissement, de recettes de leur restaurant, de demandes de clients inhabituelles, toutes sortes de choses, et utiliser le blog comme la newspage du site. Ces articles sont intéressants à lire et sont naturellement denses en contenu de mots-clés sur votre hôtel et ses environs. C’est également un moyen d’impliquer votre personnel à contribuer au contenu du site et de lui donner la parole sur l’expérience de la clientèle, qui peut aussi être invitée à commenter.


Beaucoup d’hôtels construisent aujourd’hui leur présence sur le web grâce uniquement au blog et au moteur de réservation, éliminant complètement l’approche de brochure statique qui est typique de beaucoup de sites d’hôtels. Pour connaître les bases de ce qu’un blog peut faire pour le contenu du site de votre hôtel, regardez l’Interview video de Juli Lederhaus de l’Hawthorne Hotel dans le Massachusetts, visible sur YouTube.



Obtenez Ce Que Vous Méritez


La morale de l’histoire est : la meilleure façon de figurer en haut des résultats de recherche est de le mériter. Oubliez les ruses et remplacez cela par des informations que les internautes sont susceptibles de rechercher et ce qui les intéresse. Avec la récente sortie de Google Sidewiki, les internautes seront amenés à voir des commentaires publics sur votre site, donc inévitablement vous devrez récolter ce feedback et vous y faire que vous le vouliez ou non.

Le contenu des sites est toujours roi. Finalement, pour obtenir un bon classement de la part des moteurs de recherche et pour garder l’intérêt des utilisateurs, il n’y a vraiment rien d’autre à faire que de le battre.


Labels: youtube, web design, stratégie, seo, nom de domaine, marketing, google, conseils

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