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Warum Sie Reputationsmanagement brauchen

By Des O'Mahony | On Mittwoch, 21 Dezember 2011

Des O’Mahony von Bookassist erläutert, warum sich Ihr Hotel ernsthaft über Reputationsmanagement-Software Gedanken machen sollte und warum das manuelle Durchkämmen des Webs nicht mehr reicht.

Restaurants leben – und sterben – schon seit Jahren durch Kritiken. Im Hotel-Business sind Bewertungen der Gäste ein noch relativ junges Phänomen. Und viele Hotels mögen sie überhaupt nicht. Aber jammern nutzt nichts. Vielmehr müssen sich die Hotels aus mehreren Gründen kommunikativ mit den Online-Bewertungen der Gäste auseinandersetzen, nicht zuletzt weil dieses Feedback auch eine hervorragende Chance für kostenloses Marketing und direkte Einflussnahme bietet.

Bookassist hat einen neuen Service vorgestellt: Reputation Alert. Er hilft Hotels, die Online-Bewertungen konstruktiv zu nutzen und negatives Feedback in Korrekturmaßnahmen und positives Feedback in Marketingmöglichkeiten umzuwandeln. Reputation Alert ist eines der wertvollsten Tools, das Hoteliers heute zur Verfügung steht – und es kostet pro Monat nur etwa so viel wie ein Zimmer pro Nacht.

Hier sind vier einfache Gründe, warum dieses Produkt unerlässlich ist.

Es geht nicht nur um TripAdvisor Die meisten Bewertungen Ihres Hotels sind wahrscheinlich auf TripAdvisor, Booking und Expedia zu finden. Aber blicken Sie nicht nur auf diese drei Marktführer. Tatsächlich schreckt die schiere Größe dieser Marken viele Reisende ab, die sich stattdessen lieber kleineren Spezial-Websites zuwenden, deren Bewertungen sie als „echter“ oder „objektiver“ empfinden. Wenn Sie eine bestimmte Art Reisender sind, ist es für Sie hilfreicher, Bewertungen von Reisenden zu lesen, die „ähnlich gestrickt“ sind wie Sie – nicht von der großen Masse. Daher können solche stärker spezialisierten Sites, die oft nicht in Englischer Sprache verfügbar sind, einen verhältnismäßig großen Einfluss auf Ihre potenziellen Gäste ausüben. Aber analysieren Sie auch diese kleinen Sites?

Bookassist Reputation Alert analysiert Hunderte von Websites, nicht nur die großen, und leitet Bewertungen direkt in Ihr Hotelverwaltungssystem weiter. Der Service durchforstet sogar Social Media Sites nach Nennungen Ihres Hotels. Der Wortlaut der Bewertungen wird geprüft – und das in mehreren Sprachen – und Sie erfahren, ob das Feedback positiv oder negativ ist und auf welche Aspekte Ihres Serviceangebots es sich bezieht. Sie sparen mit dem Reputation Alert nicht nur Hunderte von Arbeitsstunden, der Service stellt auch sicher, dass Sie schnell von Problemen erfahren, damit Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen können, bevor Ihr Ruf beschädigt wird.

Zeit ist Geld Die Möglichkeit, alle neuen Bewertungen von Hunderten von Websites in einem Online-Bereich zusammengefasst ansehen zu können, bedeutet eine enorme Zeitersparnis. Sie können sich, falls erforderlich, auf die Problembeseitigung konzentrieren, anstatt Bewertungen in mühevoller Kleinarbeit selbst zu suchen und auszuwerten. Bookassist Reputation Alert umfasst eine semantische Analyse der Sprache, in der die Bewertung abgefasst wurde, das heißt, Sie müssen die Bewertungen nicht einmal mehr lesen, sondern wissen sofort, ob es sich um positives oder negatives Feedback handelt. Unverzichtbar für jeden Hotelier, dem seine Zeit und sein Ruf wichtig sind.

Plus: Sie können die Bewertungen Ihrer fünf stärksten Konkurrenten sammeln und sehen, in welchen Bereichen diese weniger gut abschneiden. Sie können dann den Text Ihrer Website oder Ihr Angebot direkt auf diese Schwächen zuschneiden. Fazit: Sehr wertvolle strategische Informationen per Mausklick!

Taten zählen, nicht Worte Die Auseinandersetzung mit Bewertungen ist verlorene Liebesmüh, wenn sie nicht zu Taten führt. Die automatische Analyse von Bewertungen gibt Ihnen genaue Einblicke, was Ihre Gäste zu den unterschiedlichsten Servicebereichen zu sagen haben – von Personal über Essen und Getränke bis hin zu Wellness, Lobby, Einrichtung der Zimmer oder Internetservice. So können Sie sich schnell auf die echten Prioritäten und die wichtigsten Korrekturmaßnahmen konzentrieren.

Bookassist Reputation Alert verfolgt Ihre durchschnittlichen Bewertungen in diesen verschiedenen Servicebereichen und zeigt Ihnen so, ob sich Ihre Ratings verbessern. Sie können sogar Ziele in den verschiedenen Bereichen setzen, die Ihre Mitarbeiter erreichen müssen. Oder erstellen Sie wöchentliche oder monatliche Berichte über Ihr aktuelles Ranking nach Bereich, die Sie in Teambesprechungen einsetzen. Ihr Serviceniveau auf der Grundlage intelligenter Analysen zu verbessern, bedeutet, dass Sie Ihre finanziellen und zeitlichen Investitionen gezielt auf die wirklich wichtigen Punkte lenken. So mindern Sie das negative Online-Feedback und steigern Ihr Umsatzpotenzial. Mit dem Bookassist Reputation Alert haben Sie einen sehr genauen und sehr erfahrenen Markenexperten an Ihrer Seite – Tag für Tag, jedoch ohne die Honorarrechnungen eines Beraters.

Deren Meinung zählt, nicht Ihre Bookassist Reputation Alert zeigt Ihnen auch, welche Arten von Reisenden Ihr Hotel frequentieren. Vielleicht sehen Sie sich als Hotel für Geschäftsreisende oder für Familien, während die detaillierte Analyse der Bewertungen zeigt, dass Ihre Gäste Ihr Hotel in erster Linie als Stadthotel wahrnehmen, oder als Romantikhotel oder als ein Hotel mit einem tollen Sportangebot. Kurz: Die Analyse der Wahrnehmung Ihrer Gäste kann Ihnen helfen, Ihr Hotel online neu zu positionieren oder Angebotspakete zu schnüren, die für die Mehrheit Ihrer Hotelgäste interessant sind. So schöpfen Sie Ihr Potenzial aus. Solche wertvollen Erkenntnisse zu Ihrer echten Kundenbasis gewinnen Sie nur aus der automatischen und kontinuierlichen Analyse von Hunderten von Bewertungen – eine wesentliche, aber zeitaufwändige manuelle Aufgabe, und eine Aufgabe, die Bookassist Reputation Alert besser, schneller und weitaus günstiger erledigt.

Wenn Ihr Hotel gut bewertet wird, sollten Ihre potenziellen Hotelgäste das auch erfahren: Zeigen Sie auf Ihrer Website Ihr aktuelles Ranking, das bei der Analyse neuer Bewertungen automatisch auf den neuesten Stand gebracht wird.

Das sind nur einige der wichtigsten Gründe, warum Ihnen Reputationsmanagement helfen kann, Ihre Umsätze schnell und effizient zu steigern. Weitere Informationen zu Reputation Alert finden Sie unter //bookassist.org/reputation


Etikett: trustyou, online-strategien für hotels, hotel online-bewertungen

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