Nouvelles catégories : technologie

Le Moteur De Réservations De Bookassist En Tête D’une Etude Indépendante Sur La Qualité

By Des O'Mahony | On 11 01 2011


Le moteur de réservations de Bookassist est arrivé en tête d’une étude internationale sur les moteurs de réservations, totalisant le meilleur score (71,4%) dans des catégories comme la facilité d’utilisation, les impressions de qualité et de sécurité.

Bookassist, FastBooking, ainsi que FlamingoHotelier (commanditaire de l’étude) ont tous trois atteint le meilleur score de 35.7 sur 50, soit un taux de satisfaction de 71,4% d’utilisateurs non-professionnels.

TravelClick, SynXis et Tradyso ont eux obtenu les résultats les plus bas avec des scores de satisfaction de respectivement 55%, 54,6% et 50,8% seulement.

L’étude, publiée sur flamingohotelier.wordpress.com, détaille un sous-ensemble de 35 paramètres différents dans 5 catégories, évaluées par un groupe d’utilisateurs indépendants non-professionnels, représentant un panel «typique» d’utilisateurs Internet en recherche d’un hôtel. Vingt-cinq systèmes de réservation ont été évalués, dont des acteurs internationaux comme SynXis, TravelClick, FastBooking et Bookassist.

L’étude montre également que, malgré les hauts standards de sécurité appliqués par la majorité des systèmes de réservation, la perception de cette sécurité est le point d’appréciation le plus bas de l’étude. Cela indique que l’industrie doit renforcer ses efforts de communication sur ces niveaux de sécurité, aussi élevés soient ils. De plus, ce sont les connexions aux serveurs sécurisés et les procédures de sécurité vérifiables, qui ont permis à Bookassist d’obtenir pour son moteur de réservations la conformité intégrale aux normes PCI-DSS, un standard de sécurité jusqu’à présent inégalé.

Toutes les autres études se sont conformées aux standards ISO 9126-1 pour la qualité des logiciels, suivant les principes d’évaluation du modèle McCall et d’autres métriques.


Le moteur de réservations de Bookassist est arrivé en tête d’une étude internationale sur les moteurs de réservations, totalisant le meilleur score (71,4%) dans des catégories comme la facilité d’utilisation, les impressions de qualité et de sécurité.

Bookassist, FastBooking, ainsi que FlamingoHotelier (commanditaire de l’étude) ont tous trois atteint le meilleur score de 35.7 sur 50, soit un taux de satisfaction de 71,4% d’utilisateurs non-professionnels.

TravelClick, SynXis et Tradyso ont eux obtenu les résultats les plus bas avec des scores de satisfaction de respectivement 55%, 54,6% et 50,8% seulement.

L’étude, publiée sur flamingohotelier.wordpress.com, détaille un sous-ensemble de 35 paramètres différents dans 5 catégories, évaluées par un groupe d’utilisateurs indépendants non-professionnels, représentant un panel «typique» d’utilisateurs Internet en recherche d’un hôtel. Vingt-cinq systèmes de réservation ont été évalués, dont des acteurs internationaux comme SynXis, TravelClick, FastBooking et Bookassist.

L’étude montre également que, malgré les hauts standards de sécurité appliqués par la majorité des systèmes de réservation, la perception de cette sécurité est le point d’appréciation le plus bas de l’étude. Cela indique que l’industrie doit renforcer ses efforts de communication sur ces niveaux de sécurité, aussi élevés soient ils. De plus, ce sont les connexions aux serveurs sécurisés et les procédures de sécurité vérifiables, qui ont permis à Bookassist d’obtenir pour son moteur de réservations la conformité intégrale aux normes PCI-DSS, un standard de sécurité jusqu’à présent inégalé.

Toutes les autres études se sont conformées aux standards ISO 9126-1 pour la qualité des logiciels, suivant les principes d’évaluation du modèle McCall et d’autres métriques.

Labels: technologie, république tchèque, italie, irlande, france, espagne, corporate news, booking engine, autriche

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Bookassist ajoute le Remarketing à son programme Trafficbuilder

By Des O'Mahony | On 11 01 2011

Bookassist a récemment lancé une nouvelle option pour ses clients du service marketing expert en ligne, Trafficbuilder. Le Remarketing est une nouveauté relative de l’arsenal de promotion de Google, et permet en outre de cibler les consommateurs qui avaient déjà consulté certains produits, mais sans les réserver. Cela nous permet de délivrer le bon message aux utilisateurs à différentes phases du cycle de réservation/d’achat, en présentant des annonces ciblées aux utilisateurs qui avaient visité un site mais l’avaient quitté pendant la procédure de réservation ou avant même cette étape.

Ce qui est nouveau, c’est que Bookassist a intégré le remarketing directement dans le Moteur de Réservations et dans le produit Sitebuilder. Il s’agit d’une autre innovation, comme l’intégration avec Google Analytics Ecommerce, qui permet de mesurer et de piloter avec précision les revenus issus de la réservation directe.

Si en premier lieu vous n’y parvenez pas…

Un scénario type de planification de séjour serait le suivant :

  • Une personne recherche un lieu d’hébergement à Paris
  • Elle effectue une recherche sur Google ou sur une agence en ligne
  • Elle consulte les quelques sites qui correspondent à ses critères
  • Elle va de site en site sans prendre de décision
  • Elle se dit qu’elle y reviendra plus tard

Si le client visite un site équipé par la solution de réservation Bookassist, nous pouvons tracer cette visite et savoir jusqu’où le client est allé sur le site. C’est là que le remarketing intervient. La prochaine fois que le client visitera un site du Google Display Network, il se verra présenter une publicité PPC vendant les mérites du site de l’hôtel consulté mais quitté quelques jours auparavant. Le Google Display Network est un réseau vaste de sites en partenariat avec Google pour les campagnes de publicité en ligne, dont des sites d’informations, de voyages, et des blogs. Donc nous pouvons cibler votre client avec une publicité correspondant à son intérêt pour votre établissement, même lorsqu’il fait autre chose que rechercher un lieu d’hébergement.

Un petit aperçu des sites du réseau Google Display Network


Ce message publicitaire renforce le souvenir que le client s’était fait lors de sa visite de votre site, et le renvoie justement sur votre site, au moment où peut-être il n’y pensait plus.

Envoyez le bon message

L’avantage du système remarketing est le fait de pouvoir créer différents groupes d’utilisateurs (appelés Audiences) pour différentes phases du cycle de réservation. Ces Audiences peuvent être mélangées et regroupées comme vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez créer un message pour les personnes qui ont consulté votre site mais n’ont pas entamé de réservation, un autre pour les utilisateurs qui en ont commencé une mais l’ont avortée, et enfin pour ceux qui l’ont abandonnée à la dernière étape de réservation, après avoir entré leurs numéros de carte de crédit.

Une autre Audience importante réside en ceux qui ont finalisé une réservation. D’abord, parce que promouvoir votre site alors que la réservation est confirmée peut s’avérer irritant à leur yeux, donc excluez ce groupe de certaines de vos actions remarketing. Aussi, puisque ce groupe a finalisé une réservation, il peut être envisagé de promouvoir auprès de ces clients des offres ne concernant pas l’hébergement, des offres destinées à mettre en avant d’autres produits proposés par l’hôtel, comme un dîner au restaurant, des soins en spa, etc. Cette audience peut également être récompensée avec des publicités ciblant la fidélité ou un code promotionnel pour leur prochaine réservation.

Le remarketing permet réellement une personnalisation poussée des publicités. Plus une campagne est individualisée, plus la pertinence et par conséquent la conversion augmentent. Les possibilités sont nombreuses, et le remarketing inclus dans le programme Trafficbuilder permet à Bookassist de segmenter et de cibler les clients de votre hôtel à un nouveau niveau.

De plus amples informations sur le remarketing sont disponibles sur Google - http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer;=173945

Ciaran Rowe est le Senior Search Strategist de Bookassist

Bookassist a récemment lancé une nouvelle option pour ses clients du service marketing expert en ligne, Trafficbuilder. Le Remarketing est une nouveauté relative de l’arsenal de promotion de Google, et permet en outre de cibler les consommateurs qui avaient déjà consulté certains produits, mais sans les réserver. Cela nous permet de délivrer le bon message aux utilisateurs à différentes phases du cycle de réservation/d’achat, en présentant des annonces ciblées aux utilisateurs qui avaient visité un site mais l’avaient quitté pendant la procédure de réservation ou avant même cette étape.

Ce qui est nouveau, c’est que Bookassist a intégré le remarketing directement dans le Moteur de Réservations et dans le produit Sitebuilder. Il s’agit d’une autre innovation, comme l’intégration avec Google Analytics Ecommerce, qui permet de mesurer et de piloter avec précision les revenus issus de la réservation directe.

Si en premier lieu vous n’y parvenez pas…

Un scénario type de planification de séjour serait le suivant :

  • Une personne recherche un lieu d’hébergement à Paris
  • Elle effectue une recherche sur Google ou sur une agence en ligne
  • Elle consulte les quelques sites qui correspondent à ses critères
  • Elle va de site en site sans prendre de décision
  • Elle se dit qu’elle y reviendra plus tard

Si le client visite un site équipé par la solution de réservation Bookassist, nous pouvons tracer cette visite et savoir jusqu’où le client est allé sur le site. C’est là que le remarketing intervient. La prochaine fois que le client visitera un site du Google Display Network, il se verra présenter une publicité PPC vendant les mérites du site de l’hôtel consulté mais quitté quelques jours auparavant. Le Google Display Network est un réseau vaste de sites en partenariat avec Google pour les campagnes de publicité en ligne, dont des sites d’informations, de voyages, et des blogs. Donc nous pouvons cibler votre client avec une publicité correspondant à son intérêt pour votre établissement, même lorsqu’il fait autre chose que rechercher un lieu d’hébergement.

Un petit aperçu des sites du réseau Google Display Network

Ce message publicitaire renforce le souvenir que le client s’était fait lors de sa visite de votre site, et le renvoie justement sur votre site, au moment où peut-être il n’y pensait plus.

Envoyez le bon message

L’avantage du système remarketing est le fait de pouvoir créer différents groupes d’utilisateurs (appelés Audiences) pour différentes phases du cycle de réservation. Ces Audiences peuvent être mélangées et regroupées comme vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez créer un message pour les personnes qui ont consulté votre site mais n’ont pas entamé de réservation, un autre pour les utilisateurs qui en ont commencé une mais l’ont avortée, et enfin pour ceux qui l’ont abandonnée à la dernière étape de réservation, après avoir entré leurs numéros de carte de crédit.

Une autre Audience importante réside en ceux qui ont finalisé une réservation. D’abord, parce que promouvoir votre site alors que la réservation est confirmée peut s’avérer irritant à leur yeux, donc excluez ce groupe de certaines de vos actions remarketing. Aussi, puisque ce groupe a finalisé une réservation, il peut être envisagé de promouvoir auprès de ces clients des offres ne concernant pas l’hébergement, des offres destinées à mettre en avant d’autres produits proposés par l’hôtel, comme un dîner au restaurant, des soins en spa, etc. Cette audience peut également être récompensée avec des publicités ciblant la fidélité ou un code promotionnel pour leur prochaine réservation.

Le remarketing permet réellement une personnalisation poussée des publicités. Plus une campagne est individualisée, plus la pertinence et par conséquent la conversion augmentent. Les possibilités sont nombreuses, et le remarketing inclus dans le programme Trafficbuilder permet à Bookassist de segmenter et de cibler les clients de votre hôtel à un nouveau niveau.

De plus amples informations sur le remarketing sont disponibles sur Google - http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer=173945

Ciaran Rowe est le Senior Search Strategist de Bookassist

Labels: traffic builder, technologie, stratégie, sem, ppc, marketing, google, adwords

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Bookassist conforme à la PCI DSS Compliance

By Des O'Mahony | On 02 10 2009

Bookassist conforme à la PCI DSS Compliance

Les serveurs et logiciels technologiques de Bookassist ont été déclarés conformes par audit externe à la Payment Card Industry (PCI) Digitial Security Standards (DSS) compliance, pour la rétention de données de cartes de crédit depuis Septembre 2009. Bookassist est parmi les premiers acteurs de l’industrie des réservations hôtelières en ligne à atteindre les standards exceptionnellement élevés de cryptage, détection d’intrusions, management de la sécurité, politiques, procédures, architecture de réseaux, design de logiciels et autres mesures de protection demandées par le PCI Security Standards Council.

« Bookassist a longtemps respecté les standards PCI en termes de sécurité, mais nous sommes particulièrement heureux que tous les critères requis aient été approuvés pas des auditeurs indépendants et externes, et que les serveurs, systèmes et programmes Bookassist aient réussi tous les tests et examens de sécurité », se réjouit Karen Fives, Analyste Système Senior, coordinatrice du projet « PCI Compliance ». « Atteindre ces critères très stricts reflète l’approche générale de Bookassist, qui consiste à obtenir les standards les plus élevés dans tout ce que nous faisons»

Maintenir le respect de la PCI DSS compliance est une tâche continue pour l’équipe technologique de Bookassist, et sa conformité est conduite par une partie indépendante extérieure. Les standards sont continuellement relevés par la PCI et des nouveaux critères sont construits pour développer l’ensemble de règles DSS. Bookassist a validé les standards actuels PCI DSS v1.2.


Le PCI DSS, un ensemble complet de règles pour améliorer la sécurité des paiements en ligne, a été développé par les marques fondatrices du PCI Security Standards Council, dont American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide et Visa. Inc. International, pour aider à faciliter une large adoption de mesures de sécurité constantes. La motivation consiste à relever les niveaux de sécurité en ligne et de protéger les données des porteurs de carte au niveau de sécurité les plus hauts.


Pour plus d’informations: PCI DSS Website

Labels: technologie, sécurité, actualités de l'entreprise

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Sat-Nav equipé de Bookassist, intégrant les hôtels irlandais sur les cartes des conducteurs

By Des O'Mahony | On 11 09 2008


Quelques 600 hôtels Bookassist en Irlande sont aujourd’hui disponibles sur sat-nav en partenariat avec MyPOIs.ie.


Bookassist et My Points of Interest (myPOIs.ie) ont annoncé aujourd’hui la disponibilité des hôtels Bookassist aux utilisateurs de sat-nav. (GPS) Les utilisateurs peuvent à présent télécharger l’inventaire des hôtels Bookassist en Irlande, avec les détails des contacts et les liens pour plus d’information et la réservation.
Les clients ayant réservé leur hôtel sur http://www.bookassist.com ou sur un site hôtel proposant le moteur de réservation Bookassist, recevra dans son email de confirmation, les informations sur comment télécharger les données sat-nav afin de localiser leur hôtel sur la route.

«L’important est de fournir à nos clients le meilleur service possible. Les commentaires clients nous ont montré que c’était un service que les clients attendaient et désiraient, particulièrement les étrangers qui n’avaient pu anticiper la pauvreté de la signalisation routière sur certains routes reculées d’Irlande!» nous dit Christina Roche, Business Development Advisor chez Bookassist en Irlande. “Le site myPOIs a été conçu pour simplifier la découverte de notre importante base de données d’hôtels.”

myPOIs.ie collecte les informations sur les points d’intérêts du pays et les rends disponibles au téléchargement du site au sat-nav. Jusqu’à maintenant myPOIs.ie a déjà collecté 35,000 points d’intérêts, continuellement mis à jour, et a pour ambition d’en collecter 100,000. Tous les points d’intérêts sont correctement localisés grâce aux dernières technique de géolocalisation.

Labels: technologie, innovation, informations société, clients bookassist

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bookassist - technology & online strategy for hotels

Adresse: 5 avenue de i'Opéra, 75001 Paris, France
Téléphone: +33 (0) 645 14 3778
Email:
Web: https://bookassist.org/fr