Kategorie novinky : stratégie

Pět efektivních kroků k propagaci speciálních nabídek on-line

By Des O'Mahony | On 15 02 2011

V současném ekonomickém klimatu zákazníci sice stále nakupují ale jsou více zaměření na hodnotu, kterou za své peníze obdrží. Speciální nabídky jsou pro zákazníka lákavou incentivou. Konkurenceschopná a atraktivní speciální nabídka může zvýšit Vaše přímé on-line rezervace. Ať je to již nabídka sezónní (Sv. Valentýn, Velikonoce atd..) nebo speciální balíčky (lázeňské, golfové, poznávací atd..), jejich nastavení v rezervačním formuláři vždy nabídne Vašim zákazníkům větší výběr a více příležitostí k rezervaci.

Pouhé nastavení speciálních nabídek ale samo o sobě nestačí k dosažení vyšší konverze. Informaci o speciální nabídce je nutné komunikovat, dále nabídka musí mít prominentní umístění, aby ji zákazníci našli. Následujících pět kroků je naším doporučením k tomu, abyste využili potenciálu Vašich speciálních nabídek.

1. Vytvořte stránku pro Speciální nabídky
Může se zdát být jednoduchým a jasným tipem, ale nejefektivnějším způsobem propagace speciálních nabídek je vlastní webová stránka. Jednotlivé speciální nabídky musejí být jasně viditelné na webových stránkách prostřednictvím baneru nebo jiné vizuální upoutávky a také prostředníctvím odkazu v hlavní navigaci webových stránek, který zákazníka navede na stránku se speciálními nabídkami. Mějte napaměti, že stránka se speciálními nabídkami je spojením mezi potencionálním zákazníkem a uskutečněnou rezervací. Stránka tedy musí být optimalizovaná se specifickým záměrem: konverze návštěvníků stránek na platící zákazníky.

Stránka speciálních nabídek optimalizovaná na konverzi je taková, která je relevantní dané nabídce, využívá atraktivní obrázky/fotografie vysoké kvality, obsahuje text bohatý na klíčová slova pro zvýšení viditelnosti na vyhledávačích, vyzývá návštěvníka k akci (Book now / Rezervujte nyní) a má odkaz, který navede návštěvníky do rezervačního formuláře a tím nabízí možnost rezervace. Propagace speciálních nabídek, které jsou jen na omezenou dobu, nebo se vztahují k nějaké konkrétní události, je velice důležitá. Dále je důležité, aby stránka se speciální nabídkou byla jednoduchá na navigaci, běžela plynule a nenačítala se příliš dlouho tak, aby měla okamžitý dopad. (Uživatelé webových stránek vytvořených společností Bookassist mají možnost využít technologie dynamických speciálních nabídek, které jsou zabudovány přímo do hotelových stránek a jsou pravidelně aktualizovány z rozhraní Bookassist databáse pokaždé, když je nová nabídka vytvořena nebo změněna.)

2. Zajistěte relevantní návštěvnost přes Google Adwords
Poté co jste umístili na webové stránky speciální nabídky, potřebujete zajistit dostatečnou návštěvnost. Umístění Pay Per Click (PPC) kampaní na Google Adwords může významně navýšit objem relevantních návštěv (uživatelů aktivně hledajících hotel nebo speciální nabídku) Vašich webových stránek.

Kampaně na vyhledávači Google jsou velice efektivní. Váš inzerát se ukáže tisícekrát uživatelům z více jak 180 zemí ve 40 jazycích. Vy zaplatíte pouze za kliknutí na Váš konkrétní inzerát, na který se dívají ti uživatelé, které inzerát zaujal. Přes Google Analytics máte k dispozici detailní analýzu Vašich kampaní, včetně Vašich výdajů, dosažených výsledků a návratnosti Vašich investic. K dosažení vyšší efektivity můžete sledovat specifické speciální nabídky zvlášť pokud Váš dodavatel rezervačního systému poskytuje plnou integraci pomocí Google Analytics Ecommerce tak, jako společnost Bookassist.

Propagace Vašich speciálních nabídek přes PPC kampaně je nyní ještě efektivnější díky tzv. Ad Sitelinks. Tato funkce, která byla představena společností Google minulý rok, Vám umožňuje rozšíření Vašich dosavadních inzerátů o další až 4 přídavné odkazy na Vaše webové stránky, které směřují na konkrétní speciální nabídky (viz obrázek 1). Využitím Ad Sitelinks ve Vašich PPC kampaních bude Váš inzerát lépe viditelný a upoutá tak potencionálního zákazníka. Toto povede k zvýšení relevantní návštěvnosti z PPC kampaní na Vaše stránky o ca 10% - 30%, dle našich zkušeností.

Obrázek 1: Ukázka Ad Sitelinks, které jsou významnou přídavnou funkcí pro kamapně na Google.

3. Propagujte na Sociálních sítích
Sociální sítě jsou mocným nástrojem v propagaci Vašich speciálních nabídek a Vašich webových stránek. Sociální média byla až dosud považována za méně seriózní prostředek, ale nyní jsou jeden z hlavních nástrojů pro obchod a staly se důležitou součástí hotelové on-line strategie.

Sociální sítě nabízejí volně dostupný ale efektivní způsob pro budování on-line značky a image Vašeho hotelu. Propagací speciálních nabídek prostřednictvím sociálních sítí jako je Blog, Facebook, Twitter a Foursquare může znatelně zviditelnit balíčky a speciální nabídky a zároveň upozornit případné budoucí zákazníky na výhodné nabídky, které u Vás mohou najít. Můžete například napsat popis nabídky a relevantní blog, umístit krátký záznam na profil na Facebooku, napsat zprávu o ca 140 písmenech na Twitter. Zatímco Facebook a Twitter mají okamžitý efekt, blog má jiné výhody a to dlouhodobé trvání. Pokud budou uživatelé na internetu hledat konkrétní nabídku (například Sv. Valentýn), naleznou odkaz na Váš blog třeba z minulého roku a budou takto předpokládat, že nabízíte něco podobného i nyní.
Blogy mají dlouhou historii co se týče klíčových slov a budou tak reprezentovat Váš hotel a Vaše nabídky po delší čas.

Ve všech zmínkách na sociálních sítích, je důležité vždy umístit odkaz na konkrétní speciální nabídku na Vašem webu, aby ji zájemci jednoduše našli a mohli si přečíst více informací. Odkazy jsou zpravidla dlouhé a složité, proto využijte stránek jako je například bit.ly pro vytvoření krátké verze URL hlavně například pro Twitter, který má omezený počet písmen k publikaci. Pokud si chcete vytvořit věrné posluchače z řad zákazníků, můžete vytovřit speciální nabídku na Foursquare, síti, která se zaměřuje na zákazníky ve Vašem okruhu.

4. Využijte Google Offers a Google Places (Adresář míst)
Koncem ledna 2011 představil Google službu pro speciální nabídky Google Offers. Tato služba byla vytvořena v návaznosti na pokus Googlu o zakoupení úspěšné služby na slevové kupóny Groupon (groupon.com).

Způsob jakým služba funguje je velice jednoduchý. Uživateli, který vyhledává konkrétní službu prostřednictvím Google (například: “prague hotel offer”), je nabídnuta řada výsledků. Kliknutím na konkrétní nabídku je uživatel nasměrován na speciální stránku s daným balíčkem, mapou a možností tisku (viz obrázek 2). Služba je zatím v prvotní fázi a je momentálně dostupná pouze v USA.
Obrázek 2: Nabídky od Google pro hotely v USA (klikněte na obrázek pro větší velikost). Funkce je napojena na Google Places (Adresář míst) a umožní hotelům propagovat své nabídky na Google Places.



Hoteliéři mohou také významně zvýšit viditelnost speciálních nabídek tím, že tyto přidají do svého adresáře míst na Googlu (Google Places). Google Places je on-line služba, která umožňuje vlastníkům profilu upravovat a aktualizovat údaje o adrese (mapa, která se objeví ve výsledcích vyhledávání - viz obrázek 1). Hotely si mohou přivlastnit svůj zápis v adresáři míst a upravovat zde údaje tak, aby Google Mapy byly aktuální.
Nastavená nabídka je viditelná po dobu 30 dnů.

5. Zašlete e-mail Vašim zákazníkům
E-mailový marketing může být považován za zastaralou techniku, ale pokud se používá správně je velice efektivním nástrojem. Můžete propagovat Vaše speciální nabídky prostřednictvím e-mailů hostům, kteří v hotelu již bydleli, nebo potencionálním klientům, kteří v minulosti zájem projevili, ale nerezervovali. Nejlepším způsobem je e-mail adresovaný přímo konkrétnímu kontaktu, který popisuje nabídku a obsahuje aktivní odkaz do speciálních nabídek.

Je důležité nabídku omezit časem jako například “tato nabídka je na příští víkend” nebo “pro rezervace pouze dnes”. My všichni máme zkušenosti s tím, jak mnohé aerolinky tento důraz na časové omezení využili s velkým úspěchem. Můžete také propagovat speciální nabídku tím, že si zaměstnanci hotelu přidají info a odkaz do automatického podpisu e-mailu.

—-
Pasquale Mellone je Search Engine Marketer v Online Marketing oddělení společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

V současném ekonomickém klimatu zákazníci sice stále nakupují ale jsou více zaměření na hodnotu, kterou za své peníze obdrží. Speciální nabídky jsou pro zákazníka lákavou incentivou. Konkurenceschopná a atraktivní speciální nabídka může zvýšit Vaše přímé on-line rezervace. Ať je to již nabídka sezónní (Sv. Valentýn, Velikonoce atd..) nebo speciální balíčky (lázeňské, golfové, poznávací atd..), jejich nastavení v rezervačním formuláři vždy nabídne Vašim zákazníkům větší výběr a více příležitostí k rezervaci.

Pouhé nastavení speciálních nabídek ale samo o sobě nestačí k dosažení vyšší konverze. Informaci o speciální nabídce je nutné komunikovat, dále nabídka musí mít prominentní umístění, aby ji zákazníci našli. Následujících pět kroků je naším doporučením k tomu, abyste využili potenciálu Vašich speciálních nabídek.

1. Vytvořte stránku pro Speciální nabídky
Může se zdát být jednoduchým a jasným tipem, ale nejefektivnějším způsobem propagace speciálních nabídek je vlastní webová stránka. Jednotlivé speciální nabídky musejí být jasně viditelné na webových stránkách prostřednictvím baneru nebo jiné vizuální upoutávky a také prostředníctvím odkazu v hlavní navigaci webových stránek, který zákazníka navede na stránku se speciálními nabídkami. Mějte napaměti, že stránka se speciálními nabídkami je spojením mezi potencionálním zákazníkem a uskutečněnou rezervací. Stránka tedy musí být optimalizovaná se specifickým záměrem: konverze návštěvníků stránek na platící zákazníky.

Stránka speciálních nabídek optimalizovaná na konverzi je taková, která je relevantní dané nabídce, využívá atraktivní obrázky/fotografie vysoké kvality, obsahuje text bohatý na klíčová slova pro zvýšení viditelnosti na vyhledávačích, vyzývá návštěvníka k akci (Book now / Rezervujte nyní) a má odkaz, který navede návštěvníky do rezervačního formuláře a tím nabízí možnost rezervace. Propagace speciálních nabídek, které jsou jen na omezenou dobu, nebo se vztahují k nějaké konkrétní události, je velice důležitá. Dále je důležité, aby stránka se speciální nabídkou byla jednoduchá na navigaci, běžela plynule a nenačítala se příliš dlouho tak, aby měla okamžitý dopad. (Uživatelé webových stránek vytvořených společností Bookassist mají možnost využít technologie dynamických speciálních nabídek, které jsou zabudovány přímo do hotelových stránek a jsou pravidelně aktualizovány z rozhraní Bookassist databáse pokaždé, když je nová nabídka vytvořena nebo změněna.)

2. Zajistěte relevantní návštěvnost přes Google Adwords
Poté co jste umístili na webové stránky speciální nabídky, potřebujete zajistit dostatečnou návštěvnost. Umístění Pay Per Click (PPC) kampaní na Google Adwords může významně navýšit objem relevantních návštěv (uživatelů aktivně hledajících hotel nebo speciální nabídku) Vašich webových stránek.

Kampaně na vyhledávači Google jsou velice efektivní. Váš inzerát se ukáže tisícekrát uživatelům z více jak 180 zemí ve 40 jazycích. Vy zaplatíte pouze za kliknutí na Váš konkrétní inzerát, na který se dívají ti uživatelé, které inzerát zaujal. Přes Google Analytics máte k dispozici detailní analýzu Vašich kampaní, včetně Vašich výdajů, dosažených výsledků a návratnosti Vašich investic. K dosažení vyšší efektivity můžete sledovat specifické speciální nabídky zvlášť pokud Váš dodavatel rezervačního systému poskytuje plnou integraci pomocí Google Analytics Ecommerce tak, jako společnost Bookassist.

Propagace Vašich speciálních nabídek přes PPC kampaně je nyní ještě efektivnější díky tzv. Ad Sitelinks. Tato funkce, která byla představena společností Google minulý rok, Vám umožňuje rozšíření Vašich dosavadních inzerátů o další až 4 přídavné odkazy na Vaše webové stránky, které směřují na konkrétní speciální nabídky (viz obrázek 1). Využitím Ad Sitelinks ve Vašich PPC kampaních bude Váš inzerát lépe viditelný a upoutá tak potencionálního zákazníka. Toto povede k zvýšení relevantní návštěvnosti z PPC kampaní na Vaše stránky o ca 10% - 30%, dle našich zkušeností.

Obrázek 1: Ukázka Ad Sitelinks, které jsou významnou přídavnou funkcí pro kamapně na Google.

3. Propagujte na Sociálních sítích
Sociální sítě jsou mocným nástrojem v propagaci Vašich speciálních nabídek a Vašich webových stránek. Sociální média byla až dosud považována za méně seriózní prostředek, ale nyní jsou jeden z hlavních nástrojů pro obchod a staly se důležitou součástí hotelové on-line strategie.

Sociální sítě nabízejí volně dostupný ale efektivní způsob pro budování on-line značky a image Vašeho hotelu. Propagací speciálních nabídek prostřednictvím sociálních sítí jako je Blog, Facebook, Twitter a Foursquare může znatelně zviditelnit balíčky a speciální nabídky a zároveň upozornit případné budoucí zákazníky na výhodné nabídky, které u Vás mohou najít. Můžete například napsat popis nabídky a relevantní blog, umístit krátký záznam na profil na Facebooku, napsat zprávu o ca 140 písmenech na Twitter. Zatímco Facebook a Twitter mají okamžitý efekt, blog má jiné výhody a to dlouhodobé trvání. Pokud budou uživatelé na internetu hledat konkrétní nabídku (například Sv. Valentýn), naleznou odkaz na Váš blog třeba z minulého roku a budou takto předpokládat, že nabízíte něco podobného i nyní.
Blogy mají dlouhou historii co se týče klíčových slov a budou tak reprezentovat Váš hotel a Vaše nabídky po delší čas.

Ve všech zmínkách na sociálních sítích, je důležité vždy umístit odkaz na konkrétní speciální nabídku na Vašem webu, aby ji zájemci jednoduše našli a mohli si přečíst více informací. Odkazy jsou zpravidla dlouhé a složité, proto využijte stránek jako je například bit.ly pro vytvoření krátké verze URL hlavně například pro Twitter, který má omezený počet písmen k publikaci. Pokud si chcete vytvořit věrné posluchače z řad zákazníků, můžete vytovřit speciální nabídku na Foursquare, síti, která se zaměřuje na zákazníky ve Vašem okruhu.

4. Využijte Google Offers a Google Places (Adresář míst)
Koncem ledna 2011 představil Google službu pro speciální nabídky Google Offers. Tato služba byla vytvořena v návaznosti na pokus Googlu o zakoupení úspěšné služby na slevové kupóny Groupon (groupon.com).

Způsob jakým služba funguje je velice jednoduchý. Uživateli, který vyhledává konkrétní službu prostřednictvím Google (například: “prague hotel offer”), je nabídnuta řada výsledků. Kliknutím na konkrétní nabídku je uživatel nasměrován na speciální stránku s daným balíčkem, mapou a možností tisku (viz obrázek 2). Služba je zatím v prvotní fázi a je momentálně dostupná pouze v USA.
Obrázek 2: Nabídky od Google pro hotely v USA (klikněte na obrázek pro větší velikost). Funkce je napojena na Google Places (Adresář míst) a umožní hotelům propagovat své nabídky na Google Places.


Hoteliéři mohou také významně zvýšit viditelnost speciálních nabídek tím, že tyto přidají do svého adresáře míst na Googlu (Google Places). Google Places je on-line služba, která umožňuje vlastníkům profilu upravovat a aktualizovat údaje o adrese (mapa, která se objeví ve výsledcích vyhledávání - viz obrázek 1). Hotely si mohou přivlastnit svůj zápis v adresáři míst a upravovat zde údaje tak, aby Google Mapy byly aktuální.
Nastavená nabídka je viditelná po dobu 30 dnů.

5. Zašlete e-mail Vašim zákazníkům
E-mailový marketing může být považován za zastaralou techniku, ale pokud se používá správně je velice efektivním nástrojem. Můžete propagovat Vaše speciální nabídky prostřednictvím e-mailů hostům, kteří v hotelu již bydleli, nebo potencionálním klientům, kteří v minulosti zájem projevili, ale nerezervovali. Nejlepším způsobem je e-mail adresovaný přímo konkrétnímu kontaktu, který popisuje nabídku a obsahuje aktivní odkaz do speciálních nabídek.

Je důležité nabídku omezit časem jako například “tato nabídka je na příští víkend” nebo “pro rezervace pouze dnes”. My všichni máme zkušenosti s tím, jak mnohé aerolinky tento důraz na časové omezení využili s velkým úspěchem. Můžete také propagovat speciální nabídku tím, že si zaměstnanci hotelu přidají info a odkaz do automatického podpisu e-mailu.

—-
Pasquale Mellone je Search Engine Marketer v Online Marketing oddělení společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

Značky: trafficbuilder, stratégie, sociální sítě, ppc

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Bookassist představuje remarketing vrámci Trafficbuilder programu

By Des O'Mahony | On 03 01 2011

Bookassist nedávno přinesl novou možnost remarketingu pro klienty, kteří se nyní účastní programu Trafficbuilder. Remarketing je ralativně novým přídavkem inzertních možností Google a poskytuje efektivní způsob zacílení na zákazníky, kteří již v minulosti projevili zájem o produkt, ale neprošli celým procesem rezervace. Tento nástroj umožňuje správně komunikovat k uživatelům v různých fázích rezervačního/nákupního cyklu tím, že se zacílí konkrétní inzeráty na uživatele, kteří danou webovou stránku navštívili, ale opustili ji během nebo před dokončení rezervace.

Novinkou je to, že Bookassist nyní zabudoval schopnost remarketingu přímo do Booking Engine (rezervačního formuláře) a Sitebuilder produktů. Další vylepšení, spolu s naší, již existující, špičkovou integrací s Google Analytics Ecommerce, které nám umožňuje detailně sledovat, zvyšovat a měřit objemy přímých rezervací.

Pokud poprvé neuspějete…

Příkladem scénáře vyhledávání je následující:
• uživatel hledá hotelové ubytování v Praze;
• vyhledává prostřednictvím Google nebo OTA;
• navštíví několik webových stránek hotelů, které splňují jeho požadovaná kritéria;
• jde od stránky ke stránce ale opouští ji a neudělá žádné rozhodnutí;
• plánuje se vrátit později a dokončit proces.

Pokud uživatel navštíví webovou stránku hotelu, který pracuje s Bookassist, je možné jeho návštěvu dosledovat a zjistit jak daleko uživatel na webové stránce došel. Zde vstupuje do hry remarketing. Příště, když uživatel navštíví jinou relevantní stránku přes Google Display Network, uvidí PPC inzerát, který nabízí výhody daného hotelu, jehož stránky navštívil v minulosti, ale opustil je. Google Display Network je rozsáhlý počet webových stránek, které přes Google provádějí online inzerci, včetně stránek, které se týkají zpráv, cestování, videí, informací a blogů. Takto můžeme cílit na zákazníka, který v minulosti projevil zájem i v případě, že zrovna nehledá ubytování nebo Váš hotel.

Tato inzertní komunikace znovu upozroní uživatele na spojitost, kterou měl během předchozí návštěvy hotelové webové stránky a nasměřuje ho zpátky.

Správná komunikace

Výhodou systému remarketingu je, že můžete vytvořit různé skupiny uživatelů (nazývané “Audiences”) pro různé stupně rezervačního cyklu. Tyto skupiny lze libovolně kombinovat. Například lze vytvořit jednu zprávu pro uživatele, kteří navštívili webové stránky, ale nedošli k procesu rezervace a další zprávu pro uživatele, kteří započali rezervační proces, ale upustili od něj ještě před dosažením poslední stránky formuláře. Tyto cílené inzeráty pomohou podpořit uživatele v různých stádiích rezervačního cyklu.

Další důležitou skupinou uživatelů jsou ti, kteří rezervaci dokončili. Zaprvé pro to, že další zobrazování inzerátu může být popuzující, tato skupina může být vyloučena z remarketingu pro ubytování. Zadruhé, jelikož uživatel již rezervaci dokončil, může mu být zobrazován inzerát spojen s dalšími službami hotelu jako například večeře v restauraci, wellness nebo lázeňské služby, specifické vybavení a služby hotelu atd. Této skupině mohou být také zobrazeny inzeráty, které se týkají věrnostních programů nebo promo kódů pro slevy při příští rezervaci.

Remarketing umožňuje přizpůsobit inzeráty bezprecedentním způsobem. Čím více je inzerát personalizovaný, tím má větší relevanci. Možnosti jsou nekonečné a remarketing v programu Trafficbuilder umožňuje společnosti Bookassist segmentovat a cílit na hotelové zákazníky na zcela nové úrovni.

Další informace o remarketingu jsou dostupné přímo na Google - http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer;=173945

Autorem článku je Ciarán Rowe, Senior Search Strategist ve společnosti Bookassist.

Bookassist nedávno přinesl novou možnost remarketingu pro klienty, kteří se nyní účastní programu Trafficbuilder. Remarketing je ralativně novým přídavkem inzertních možností Google a poskytuje efektivní způsob zacílení na zákazníky, kteří již v minulosti projevili zájem o produkt, ale neprošli celým procesem rezervace. Tento nástroj umožňuje správně komunikovat k uživatelům v různých fázích rezervačního/nákupního cyklu tím, že se zacílí konkrétní inzeráty na uživatele, kteří danou webovou stránku navštívili, ale opustili ji během nebo před dokončení rezervace.

Novinkou je to, že Bookassist nyní zabudoval schopnost remarketingu přímo do Booking Engine (rezervačního formuláře) a Sitebuilder produktů. Další vylepšení, spolu s naší, již existující, špičkovou integrací s Google Analytics Ecommerce, které nám umožňuje detailně sledovat, zvyšovat a měřit objemy přímých rezervací.

Pokud poprvé neuspějete…

Příkladem scénáře vyhledávání je následující:
• uživatel hledá hotelové ubytování v Praze;
• vyhledává prostřednictvím Google nebo OTA;
• navštíví několik webových stránek hotelů, které splňují jeho požadovaná kritéria;
• jde od stránky ke stránce ale opouští ji a neudělá žádné rozhodnutí;
• plánuje se vrátit později a dokončit proces.

Pokud uživatel navštíví webovou stránku hotelu, který pracuje s Bookassist, je možné jeho návštěvu dosledovat a zjistit jak daleko uživatel na webové stránce došel. Zde vstupuje do hry remarketing. Příště, když uživatel navštíví jinou relevantní stránku přes Google Display Network, uvidí PPC inzerát, který nabízí výhody daného hotelu, jehož stránky navštívil v minulosti, ale opustil je. Google Display Network je rozsáhlý počet webových stránek, které přes Google provádějí online inzerci, včetně stránek, které se týkají zpráv, cestování, videí, informací a blogů. Takto můžeme cílit na zákazníka, který v minulosti projevil zájem i v případě, že zrovna nehledá ubytování nebo Váš hotel.

Tato inzertní komunikace znovu upozroní uživatele na spojitost, kterou měl během předchozí návštěvy hotelové webové stránky a nasměřuje ho zpátky.

Správná komunikace

Výhodou systému remarketingu je, že můžete vytvořit různé skupiny uživatelů (nazývané “Audiences”) pro různé stupně rezervačního cyklu. Tyto skupiny lze libovolně kombinovat. Například lze vytvořit jednu zprávu pro uživatele, kteří navštívili webové stránky, ale nedošli k procesu rezervace a další zprávu pro uživatele, kteří započali rezervační proces, ale upustili od něj ještě před dosažením poslední stránky formuláře. Tyto cílené inzeráty pomohou podpořit uživatele v různých stádiích rezervačního cyklu.

Další důležitou skupinou uživatelů jsou ti, kteří rezervaci dokončili. Zaprvé pro to, že další zobrazování inzerátu může být popuzující, tato skupina může být vyloučena z remarketingu pro ubytování. Zadruhé, jelikož uživatel již rezervaci dokončil, může mu být zobrazován inzerát spojen s dalšími službami hotelu jako například večeře v restauraci, wellness nebo lázeňské služby, specifické vybavení a služby hotelu atd. Této skupině mohou být také zobrazeny inzeráty, které se týkají věrnostních programů nebo promo kódů pro slevy při příští rezervaci.

Remarketing umožňuje přizpůsobit inzeráty bezprecedentním způsobem. Čím více je inzerát personalizovaný, tím má větší relevanci. Možnosti jsou nekonečné a remarketing v programu Trafficbuilder umožňuje společnosti Bookassist segmentovat a cílit na hotelové zákazníky na zcela nové úrovni.

Další informace o remarketingu jsou dostupné přímo na Google - http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer=173945

Autorem článku je Ciarán Rowe, Senior Search Strategist ve společnosti Bookassist.

Značky: trafficbuilder, stratégie, ppc, adwords

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

6 top tipů pro online marketingovou strategii Vašeho hotelu v roce 2011

By Des O'Mahony | On 16 12 2010

Pokud jste se ještě nezamysleli nad online marketingovou strategií Vašeho hotelu pro rok 2011, nyní je ten správný čas pro vyhodnocení Vašich výsledků za rok 2010 a vytvoření plánu pro příští rok. Je důležité se zaměřit na strategie, které v minulosti dobře fungovaly a tyto vyladit tak, aby pro Vás pracovaly ještě lépe. Analyzujte také strategie, které nepřinesly dobré výsledky a snažte se vyvodit, co zde bylo špatně. Byl to nedostatek expertizy, času nebo omezený rozpočet? Pokud ano, je možné v příštím roce toto vyladit?

Níže je pár tipů pro vylepšení Vaší online přítomnosti a generování více výnosů přes Vaše vlastní webové stránky.

1. Online Marketing s inzercí Pay Per Click (PPC) - proveďte to správně
Pokud právě máte spuštěné PPC kampaně, proveďte detailní analýzu jejich výsledků. Jaký efekt pro Vás skutečně měly ve zvýšení návštěvnosti Vašich webových stránek? Důležité je se hlavně zaměřit na to, zda návštěvnost byla relevantní a vedla ke zvýšení přímých rezervací. Měřítka, na která byste se měli zaměřit, jsou - počet kliků, cena kliku, návratnost investice, cena akvizice a konverze. Pro jednoduché zjištění těchto údajů potřebujete dobrý analytický balíček se schopnostmi e-commerce, jako například Google Analytics s integrovaným E-commerce partnerem jako Bookassist. Toto Vám umožní sledovat důležitá čísla v kontextu výnosů a segmentaci různých sekcí pro získání srozumitelného a pravdivého přehledu. S integrací E-commerce můžete také vidět E-commerce konverzi, výnosy a hodnotu každé návštěvy Vašeho webu.


Google Analytics s Ecommerce Bookassist integrací


Nastavení a správa PPC kampaní se může zdát jednoduchá, ovšem její správa pro správné fungování již tak jednoduchá není. Zpravidla je pro Vás efektivnější, aby Vaše kampaně byly nastaveny a spravovány profesionálem, který Vám bude pravidelně poskytovat veškeré detaily. Obraťte se na Google Adwords certifikovaného partnera (Google Adwords Certified Partner), abyste měli záruku, že Vámi vybraný partner má prokázanou kvalifikaci a dovednosti k nastavení, analýze a správě kampaní. Využívejte všech nástrojů a jejich předností, které nabízí Google Adwords, např. Add Sitelinks (přidání více konkrétních prolinků na webovou stránku), přidání mapy k inzerátu atd. Pokud o těchto nástrojích nevíte, stačí využít Google k nalezení všech potřebných a dostupných informací.

2. Sociální Média - mějte strategii

Většina obchodních subjektů má v dnešní době nějakou další prezentaci na webových stránkách. Toto může být blog, stránka na Facebooku, účet na Youtube a/nebo Twitteru a dalších. V obavě, aby nebyly opomenuty, mnohé subjekty si vytváří účty a profily, ale zapomínají na jejich správu. Takto jsou stránky bez aktuálního obsahu. To vytváří velice špatný dojem pro potenciální zákazníky, který poukazuje na nedostatek pozornosti a zájmu o péči o zákazníka a stává se tak promarněnou příležitostí.

Vytvořte si rozvrh s jedním nebo více členy Vašeho týmu a dejte jim volnou ruku v aktualizaci jednoho nebo všech účtů a stránek sociálních médií, které vlastníte. Je vždy lepší mít jednu stránku, která funguje dobře, než mít tři, které nejsou užívány. Pokud máte dostatek času, tak nejlépe je spravovat účet na Twitteru alespoň jednou denně, Facebook třikrát do týdne a blog jedenkrát v týdnu. Dát možnost více osobám ve Vašem týmu, aby přispívali na různé stránky, přinese více zajímavých informací pro Vaše zákazníky. A kdo ví, můžete objevit talentovaného přispěvatele ve Vašich řadách.


3. Plně využijte Google smíšené univerzální vyhledávání
Google rozhodně není jediným vyhledávačem na trhu, ale je stále zdaleka nejdůležitějším - s vysokou návštěvností a množstvím potenciálních zákazníků hledajících Váš produkt. V posledních měsících došlo k aktualizacím rozhraní a je důležité zajistit, aby Vaše webové stránky a další internetová aktiva, jako stránky sociálních médií, fungovaly dobře.


Smíšené vyhledávání zahrnuje údaje ze všech Google služeb (schopností). Schopnosti, jako Google mapy (nyní Místa), Aktualizace (nyní Reálný čas), vyhledávání obrázků, vyhledávání zpráv a vyhledávání blogů, jsou nyní zobrazeny spolu s tradičními výsledky hledání na webu na hlavních vyhledávacích stránkách Google. Zkontrolujte, že využíváte funkci Google Místa (Places) a že je tato prezentace, jako každá prezentace na internetu, vhodně optimalizována s textem klíčových slov pro to, co chcete, abyste byli nalezeni. Ujistěte se, že Váš blog, stránka na Facebooku a Twitter tweety jsou pravidelně aktualizovány a mají vložená klíčová slova pro zvýšení Vaší viditelnosti při vyhledávání. Google Instant a Instant Preview (Okamžitý Náhled) mají potenciál pomoci změnit způsob, jakým lidé hledají, tak se ujistěte, že se Vaše stránky objeví v náhledu zřetelně.


Náhled Google vyhledávání


Flash obsah způsobuje problémy v Google náhledu, protože stránky, které obsahují flash, se aktuálně zobrazují pouze jako dílek skládačky puzzle a jsou vizuálně neatraktivní. Toto je potřeba opravit, pokud máte flash, a mít alternativu automaticky sloužící non-flash uživatelům.


4. Uveďte se do pohybu s Vaší mobilní strategií - skutečně
Mobilní přístup na web roste třikrát rychleji oproti přístupu na web přes obrazovku počítače a udává se, že v roce 2013 předčí přístup přes obrazovku. S nárůstem používání smartphonů, jako jsou zařízení na bázi iPhone a Android, je stále více nezbytné zajistit, aby uživatelé těchto zařízení mohli snadno přistupovat k Vašemu obsahu a mohli úspěšně provést transakci.

Vyhledávání na webu a používání prohlížeče je i nadále dominantní způsob, jak získat informace ohledně ubytování pomocí smartphonů. Podívejte se na Vaše aktuální webové stránky na smartphonu a uvidíte, jak snadné nebo obtížné by bylo pro návštěvníka, který navštíví Vaše stránky poprvé, projít proces rezervace na malém displeji. Ve většině případů je to příliš zdlouhavé, uživatelé rychle opustí stránku a zvolí jinou uživatelsky příjemnější možnost, možná u Vašeho konkurenta. Nikdy byste neměli dávat svým potenciálním hostům důvod opustit Vaše webové stránky, ať už na počítači nebo v mobilním telefonu. Řešení je investovat do webapp, která zobrazí mobilu přátelskou verzi Vašeho obsahu na smartphonech a umožní na míru šitý a snadný způsob provedení rezervace na mobilním telefonu.

Zvažte také využití QR kódů v tištěných materiálech - umožňují uživateli rychle skenovat čárový kód s app na jejich smartphonu a být přesměřován přímo na Vaši webovou aplikaci nebo webové stránky bez zdlouhavého psaní webových adres. QR kód generátory jsou volně k dispozici na webu.


5. Optimalizace pro vyhledávače - pohyblivý cíl
Protože vyhledávání je stále velkým generátorem návštěvnosti, je nutné zajistit, aby Vaše webové stránky byly dobře optimalizovány a průběžně vyhodnocovány na základě objemu vyhledávání pro důležitá klíčová slova. Podívejte se na prvky - jako jsou názvy stránek, meta popisy, záhlaví stránek, textový obsah a alt tagy obrázků. Jejich obsah by měl být přitažlivý pro uživatele, ale měly by také informovat vyhledávače o relevantnosti Vašich stránek pro různá vyhledávání.

Dalším významným prvkem pro umístění ve vyhledávačích je počet a kvalita příchozích odkazů. Snažte se je zvýšit oslovením místních, nekonkurenčních společností a výměnou odkazů s nimi. Čím více relevantní stránky a formulace odkazu na Váš produkt, tím lépe. Jedná se o dlouhodobou strategii a nejlepší je vybudovat kvalitní odkazy pomalu a jistě, což se vyplatí v následujících měsících a letech.


6. Email Marketing - uveďte do zájmu
Email marketing je velmi užitečný nástroj, jak být ve spojení s minulými i budoucími zákazníky a informovat je o připravovaných nabídkách a akcích. Podobně jako všechny marketingové techniky je důležité nezneužívat tento nástroj příliš častým zasíláním newsletterů, které jsou irelevantní pro většinu příjemců.

Zvažte kompletní vyčištění Vašeho seznamu emailů a specifické seřazení uživatelů pro budoucí emailovou korespondenci, nejlépe do segmentů. To bude mít za následek menší, ale více zaměřené seznamy příjemců, které je daleko pravděpodobnější oslovit. Koncipujte Vaše emaily tak, aby byly cílené a naléhavé, zasílané v krátkém předstihu akce a s určenou dobou trvání (např. nabídka platí dnes do 17h!), aby podpořily okamžitou reakci.

Vaším úkolem je upoutat pozornost, přimět lidi ke kliknutí a nikdy je nechat, aby měli pocit, že se mohou vrátit později a zvážit nabídku. Chcete-li, aby emaily zafungovaly, musí předložit úsporu nebo výhodu tak přesvědčivě, že lidé budou chtít jednat ihned. Emaily o obecných speciálních nabídkách, které jsou k dispozici po celou dobu sezóny, budou okamžitě zapomenuty a ztratí naléhavost právě proto, že neexistuje vymezená doba platnosti, která přiměje čtenáře jednat. To vede k tomu, že se email postupně ve schránce posouvá směrem dolů a nakonec se dostane mimo obrazovku nebo do schránky k odstranění.

Vyzkoušejte různé přístupy pomocí email management systému, který Vám umožní sledovat kliknutí a monitorovat vytvořené rezervace. Stejně jako u PPC - analýza je klíč. Nemá smysl odesílat emaily, které nelze kvantifikovat.


Budoucí trendy ke sledování
Některé oblasti, které je dobré sledovat v roce 2011:

  • Facebook místa - podobné mobilním aplikacím, jako Foursquare, ale s mnohem větším publikem. Zatím není v Irsku k dispozici, ale pravděpodobně bude k dispozici na začátku roku 2011.

  • Promotované tweety na Twitteru - dejte svým tweetům směr placením za tuto výsadu. Ty jsou v současné době k dispozici pro omezený počet účastníků v testovací skupině, ale s potenciálem k zavedení pro všechny inzerenty.

  • Sociální nákupní stránky - např. Groupon.com nebo LivingSocial.com. Tyto stránky nabízejí výrazné slevy na různé zboží a služby, pokud se k účasti přihlásí dostatečný počet osob.

  • Bing a Yahoo vyhledávání - v současné době zaostávají za Googlem, ale mají potenciál pro zlepšení podílu při vyhledávání v příštích letech.

  • Mobilní platební systémy - Apple a Google je hledají a mobilní prostor potřebuje. Ke zrychlení m-commerce vkládání kreditních karet a dlouhých informací musí být eliminováno ve prospěch inteligentních integrovaných platebních systémů.



Ciaran Rowe zastává pozici Senior Search Strategist ve společnosti Bookassist, která poskytuje online technologie a je stratetickým partnerem pro hotely. Bookassist je Google Adwords certifikovaný partner (Google Adwords Certified Partner)..

Pro více informací o online marketingové strategii pro hotely, podívejte se na stránky bookassist.cz

Značky: stratégie

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Bookassist o mobilních technologiích na BTO ve Florencii

By Des O'Mahony | On 18 11 2010

BTO - Buy Tourism Online , Florencie Itálie.

CEO společnosti Bookassist, Dr Des O’Mahony, během letošní konferce BTO (Buy Tourism Online), která se konala ve Florencii v Itálii, kladl důraz na to, aby se hotely co nejdříve chopily příležitostí na rychle rostoucím trhu s mobilních médií.

Jako okamžité řešení byla předvedena Webapp, vyvinutá společností Bookassist, která je určena pro hotely a hotelové řetězce. Video, které ukazuje funkce a možnosti webapp naleznete na bookassist.tv.
Průzkum trhu ukazuje, že mobilní přístroje předčí desktopové internetové přístupy již v půlce roku 2013 a hotely musí být na tuto změnu, které přinese chování při online rezervacích, připraveny již nyní.

Diskusního panelu o Mobilních přístrojích na BTO se také zůčastnili Fabrizio Pappalardo ze společnosti Cisco, Massimiliano Ventimiglia z H-Art a Fiamma Petrovich z Commstrategy.
Panelu předsedal Mirko Lalli z Fondazione Sistema Toscana.

BTO - Buy Tourism Online , Florencie Itálie.

CEO společnosti Bookassist, Dr Des O’Mahony, během letošní konferce BTO (Buy Tourism Online), která se konala ve Florencii v Itálii, kladl důraz na to, aby se hotely co nejdříve chopily příležitostí na rychle rostoucím trhu s mobilních médií.

Jako okamžité řešení byla předvedena Webapp, vyvinutá společností Bookassist, která je určena pro hotely a hotelové řetězce. Video, které ukazuje funkce a možnosti webapp naleznete na bookassist.tv.
Průzkum trhu ukazuje, že mobilní přístroje předčí desktopové internetové přístupy již v půlce roku 2013 a hotely musí být na tuto změnu, které přinese chování při online rezervacích, připraveny již nyní.

Diskusního panelu o Mobilních přístrojích na BTO se také zůčastnili Fabrizio Pappalardo ze společnosti Cisco, Massimiliano Ventimiglia z H-Art a Fiamma Petrovich z Commstrategy.
Panelu předsedal Mirko Lalli z Fondazione Sistema Toscana.

Značky: stratégie, semináře

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Odborný seminář v Bratislavě

By Des O'Mahony | On 04 11 2010

Téma: Efektivní strategie pro budování byznysu na internetu & Jak zvýšit přímý prodej hotelu přes vlastní webové stránky a mobilní zařízení

Místo: Hotel Arcadia, Františkánska 3, 811 01 Bratislava
Datum: 23.11.2010, 13:00 - 16:00
Účast: zdarma (omezený počet volných míst)

Efektivní strategie pro budování byznysu na internetu

Rezervace se vzrůstající měrou přesouvají na internet a online zákazník stále častěji rezervuje přímo přes vlastní webové stránky hotelu. Pro hotely je nezbytně nutné, aby využívaly potenciál přímého online prodeje a pečlivě kontrolovaly rozdělení své volné kapacity na jiných portálech. Hotel si musí budovat svoji značku online, aby zajistil zvýšení počtu stálých zákazníků. Tato diskuze se zaměří na zvyšující se online prodej a příležitosti s tím spojené pro hotely.

Jak zvýšit přímý prodej hotelu přes vlastní webové stránky a mobilní zařízení

Jak se mění chování zákazníků a jak z toho Váš hotel může prosperovat při správném poměru mezi přímým prodejem versus prodejem přes třetí strany. Jakým způsobem zákazník nalezne Váš hotel na internetu, aneb naučte se nové způsoby vyhledávání! Jak zajistit, aby Vaše webové stránky byly správně navrženy a uváděny na online trh? Jak využívat nové technologie na trhu! Jak využít rostoucí klíčový potenciál Vaší online značky a pověsti? Jak efektivně využívat platformy Web 2.0? Jak používat sociální média ke zvýšení Vašeho příjmu? Jak efektivní Account Management zvýší příjem Vašeho hotelu!

Mezi hlavními vystupujícími jsou:

Des O’Mahony PhD (CEO & Founder Bookassist), Ing. Jaromír Pažout (Operations Manager Bookassist CZ), Ing. Jaroslav Tibitanzl (Director of S&M; Bookassist CZ)

REZERVUJTE SI MÍSTO VČAS:

Seminář je určen pro omezený počet účastníků. Svoji účast prosím potvrďte nejpozději do 15.11.2010 na e-mail: .(JavaScript must be enabled to view this email address) nebo .(JavaScript must be enabled to view this email address).

PRO KOHO JE SEMINÁŘ PŘEDEVŠÍM URČEN?

General Managers, Sales Executives, Sales & Marketing Managers, Front Office Managers, Operations Managers, Yield Managers, Reservation Agents

Pokud budete mít zájem o další informace, prosím, kontaktujte nás na e-mailu .(JavaScript must be enabled to view this email address) nebo .(JavaScript must be enabled to view this email address).

Odborný seminář v Bratislavě navazuje na velice uspěšný seminář v Praze v Hotelu Mandarin Oriental, který se konal v květnu 2010. Více informací o předešlém semináři naleznete ZDE.

Těšíme se na setkání s Vámi a přejeme příjemný den.

Téma: Efektivní strategie pro budování byznysu na internetu & Jak zvýšit přímý prodej hotelu přes vlastní webové stránky a mobilní zařízení

Místo: Hotel Arcadia, Františkánska 3, 811 01 Bratislava
Datum: 23.11.2010, 13:00 - 16:00
Účast: zdarma (omezený počet volných míst)

Efektivní strategie pro budování byznysu na internetu

Rezervace se vzrůstající měrou přesouvají na internet a online zákazník stále častěji rezervuje přímo přes vlastní webové stránky hotelu. Pro hotely je nezbytně nutné, aby využívaly potenciál přímého online prodeje a pečlivě kontrolovaly rozdělení své volné kapacity na jiných portálech. Hotel si musí budovat svoji značku online, aby zajistil zvýšení počtu stálých zákazníků. Tato diskuze se zaměří na zvyšující se online prodej a příležitosti s tím spojené pro hotely.

Jak zvýšit přímý prodej hotelu přes vlastní webové stránky a mobilní zařízení

Jak se mění chování zákazníků a jak z toho Váš hotel může prosperovat při správném poměru mezi přímým prodejem versus prodejem přes třetí strany. Jakým způsobem zákazník nalezne Váš hotel na internetu, aneb naučte se nové způsoby vyhledávání! Jak zajistit, aby Vaše webové stránky byly správně navrženy a uváděny na online trh? Jak využívat nové technologie na trhu! Jak využít rostoucí klíčový potenciál Vaší online značky a pověsti? Jak efektivně využívat platformy Web 2.0? Jak používat sociální média ke zvýšení Vašeho příjmu? Jak efektivní Account Management zvýší příjem Vašeho hotelu!

Mezi hlavními vystupujícími jsou:

Des O’Mahony PhD (CEO & Founder Bookassist), Ing. Jaromír Pažout (Operations Manager Bookassist CZ), Ing. Jaroslav Tibitanzl (Director of S&M Bookassist CZ)

REZERVUJTE SI MÍSTO VČAS:

Seminář je určen pro omezený počet účastníků. Svoji účast prosím potvrďte nejpozději do 15.11.2010 na e-mail: .(JavaScript must be enabled to view this email address) nebo .(JavaScript must be enabled to view this email address).

PRO KOHO JE SEMINÁŘ PŘEDEVŠÍM URČEN?

General Managers, Sales Executives, Sales & Marketing Managers, Front Office Managers, Operations Managers, Yield Managers, Reservation Agents

Pokud budete mít zájem o další informace, prosím, kontaktujte nás na e-mailu .(JavaScript must be enabled to view this email address) nebo .(JavaScript must be enabled to view this email address).

Odborný seminář v Bratislavě navazuje na velice uspěšný seminář v Praze v Hotelu Mandarin Oriental, který se konal v květnu 2010. Více informací o předešlém semináři naleznete ZDE.

Těšíme se na setkání s Vámi a přejeme příjemný den.

Značky: stratégie, semináře, novinky

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Video Bookassist hotelové webapp na iPadu

By Des O'Mahony | On 04 11 2010

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=fqgjfTkwkEA?fs=1]

Toto je vysoce optimalizovaná dotyková (touch-screen) webapp, kterou je možné zobrazit na iPadu horizontálně i vertikálně. App se zobrazí automaticky všem uživatelům, kteří navštíví Vaše webové stránky přes iPad.

Zákazník má samozřejmě stále možnost přejít na klasický web hotelu stisknutím známé ikony na své obrazovce (viz. obrázek), kdykoliv v průběhu prohlížení, stejně jako u iPhone/Android webapp.

Pro příklad již spuštěné app, navštivte m.moranhotels.com na iPadu.

Více videí naleznete na bookassist.tv



Toto je vysoce optimalizovaná dotyková (touch-screen) webapp, kterou je možné zobrazit na iPadu horizontálně i vertikálně. App se zobrazí automaticky všem uživatelům, kteří navštíví Vaše webové stránky přes iPad.

Zákazník má samozřejmě stále možnost přejít na klasický web hotelu stisknutím známé ikony na své obrazovce (viz. obrázek), kdykoliv v průběhu prohlížení, stejně jako u iPhone/Android webapp.

Pro příklad již spuštěné app, navštivte m.moranhotels.com na iPadu.

Více videí naleznete na bookassist.tv

Značky: webapp, video, stratégie, produkty

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Booking Engine pro růst přímých rezervací

By Des O'Mahony | On 15 07 2010


Věděli jste jak mocný je Booking Engine od Bookassistu a kolik skrývá možností? I v případě, že jste již naším klientem, neznamená to, že využíváte plně veškeré funkce a možnosti tohoto nástroje. Níže bychom chtěli shrnout hlavní předností Booking Engine (online rezervačního formuláře), jak může napomoci Vašim přímým rezervacím a co dělá Bookassist jedinečným.

Booking Engine (online rezervační formulář) od Bookassistu je součástí péče o Vaše hosty, jelikož Vaše služby pro ně musí být stejně kvalitní online jako offline. Bookassist zaujímá často vedoucí postavení na trhu co se týče nových funkcí rezervačního formuláře. Tento software je pod neustále probíhajícím vývojem aby Vám přinesl to, co dnes potřebujete pro své zákazníky.

Zde je několik hlavních funkcí, které Vám nabízí právě teď:

• Multijazyčný korporátní a věrnostní program, umožňující zvýhodněné ceny pro individuální zákazníky i korporátní zákazníky Vašeho hotelu nebo řetězce
• Věrnostní program pro odměňování Vašich pravidelných zákazníků s možností poskytnutí slevy, speciální ceny nebo dárku
• Promo Kódy pro umožnění slev ze zobrazovaných cen
• Elektronické nebo offline poukázky (vouchery) k využití přímo v procesu rezervace
• Individuální e-mailové potvrzení s lokalizací hotelu a detaily
• SMS potvrzení rezervace, první na trhu od společnosti Bookassist již od roku 2004
• Plné PCI-DSS zabezpečení, první na trhu od společnosti Bookassist od roku 2009 - pokud Váši dodavatelé nejsou certifikovaní, měli byste se zeptat “proč?”
• Možnost rezervace více pokojů a typů pokojů v jednom kroku - funkce, kterou jsme uvedli již v roce 2000
• Rezervace rodinných pokojů a dynamické ceny podle počtu a věku dětí - první od Bookassistu od roku 2005
• Objednávka doplňkových služeb (extrasů) při rezervaci umožňující zákazníkům dynamické balíčky - funkce zavedená již v roce 2006
• Vícejazyčný rezervačný formulář, využívající UTF-8 tak, aby se jednotlicé jazykové mutace ukazovaly správně a zákazník měl možnost vyplnit své detaily v jeho vlastním jazyce a abecedě(např. ruský, polský, český atd.)
• Zabudovaný převodník měn - od roku 2003
• Automatizovaný e-mailing hostům po odjezdu s žádostí o komentář pro Vaši správu a sběr - od roku 2007
• Zobrazení interaktivní tabulky s pokoji a ceníkem kdekoliv na Vašich webových stránkách
• Zobrazení speciálních nabídek a balíčků s dynamickým obsahem, plně rezervovatených na jakékoliv podstránce Vašeho webu nebo v newsletteru či e-mailu
• Přes 99.99% doby bezporuchového provozu za posledních 5 let, dodávající systému vysokou spolehlivost

Pro více podpory v pozadí, zde je několik funkcí, které Vám pomohou mít plnou kontrolu nad správou Vašeho systému:

• OTA/XML Integrace se systémy front office jako je Protel, Softbrands, Micros Opera
• Plná integrace Ecommerce API s Google Analytics, umožňující Vám sledování Vašich prodejů a investic za inzerce - funkce zavedena již v roce 2008
• Administrativní reporting využívající Google Charts (Google tabulky) pro rychlou vizuální analýzu dat - funkce zavedena již v roce 2008
• Administrativní reporting s upozorněním na nízkou kapacitu a e-mailový reporting
• Administrativní reporting vykazující položky, které se prodávají a které ne, pro lepší analýzu příležitostí
• Administrativní management pro zaměstnance tak, že vidí jen informace, které potřebují
• Možnost volby hlavní měny hotelu pro zadávání cen
• Propojení cen a balíčků umožňující automatické počítání cen z cen kmenových
• Plná kontrola nad délkou pobytu, dnem příjezdu a dalšími restrikcemi
• Správa hodnocení a známkování od hostů s možností odpovědi, která se zobrazí na Vašem webu nebo webapp
• Řešení pro správu portálů k lepší kontrole nad prodeji přes třetí strany
• GDS připojení
• Kontakty na hosty ke stažení, v souladu s ochranou osobních údajů

S Booking Engine od společnosti Bookassist, která je integrovaná přímo do Vašich webových stránek, tak aby odpovídala vzhledu Vašich stránek, můžete využívat několika záložek, které Vám přinášejí možnosti uvedené níže, nebo si můžete zvolit jakoukoliv ze záložek pro samostatné zobrazení v obsahu Vašich webových stránek. Klikněte na obrázek níže pro jeho zvětšení:

Online rezervační formulář umožňuje výběr více pokojů, několika jazyků a dalších měn.

Online rezervační formulář s hodnoceními od hostů dodává důvěryhodnosti Vašemu produktu.

Online rezervační formulář se zabudovanou mapou, umožňující hostům lokalizovat Váš hotel.




Bookassist je také prvním dodavatelem, který přináší mobilní aplikaci, dělanou na míru pro hotely, kompatibilní s iPhony, Androidy a ostatními mobilními přístroji, zajišťuje Vašim zákazníkům, přesně to co chtějí.

S Bookassist integrací s Facebookem, která se právě chystá, pokračujeme v dalších inovacích pro naše klienty v radách hotelů. Více zajímavých funkcí a inovací se chystá, proto zůstaňte s námi grin


Věděli jste jak mocný je Booking Engine od Bookassistu a kolik skrývá možností? I v případě, že jste již naším klientem, neznamená to, že využíváte plně veškeré funkce a možnosti tohoto nástroje. Níže bychom chtěli shrnout hlavní předností Booking Engine (online rezervačního formuláře), jak může napomoci Vašim přímým rezervacím a co dělá Bookassist jedinečným.

Booking Engine (online rezervační formulář) od Bookassistu je součástí péče o Vaše hosty, jelikož Vaše služby pro ně musí být stejně kvalitní online jako offline. Bookassist zaujímá často vedoucí postavení na trhu co se týče nových funkcí rezervačního formuláře. Tento software je pod neustále probíhajícím vývojem aby Vám přinesl to, co dnes potřebujete pro své zákazníky.

Zde je několik hlavních funkcí, které Vám nabízí právě teď:

• Multijazyčný korporátní a věrnostní program, umožňující zvýhodněné ceny pro individuální zákazníky i korporátní zákazníky Vašeho hotelu nebo řetězce
• Věrnostní program pro odměňování Vašich pravidelných zákazníků s možností poskytnutí slevy, speciální ceny nebo dárku
• Promo Kódy pro umožnění slev ze zobrazovaných cen
• Elektronické nebo offline poukázky (vouchery) k využití přímo v procesu rezervace
• Individuální e-mailové potvrzení s lokalizací hotelu a detaily
• SMS potvrzení rezervace, první na trhu od společnosti Bookassist již od roku 2004
• Plné PCI-DSS zabezpečení, první na trhu od společnosti Bookassist od roku 2009 - pokud Váši dodavatelé nejsou certifikovaní, měli byste se zeptat “proč?”
• Možnost rezervace více pokojů a typů pokojů v jednom kroku - funkce, kterou jsme uvedli již v roce 2000
• Rezervace rodinných pokojů a dynamické ceny podle počtu a věku dětí - první od Bookassistu od roku 2005
• Objednávka doplňkových služeb (extrasů) při rezervaci umožňující zákazníkům dynamické balíčky - funkce zavedená již v roce 2006
• Vícejazyčný rezervačný formulář, využívající UTF-8 tak, aby se jednotlicé jazykové mutace ukazovaly správně a zákazník měl možnost vyplnit své detaily v jeho vlastním jazyce a abecedě(např. ruský, polský, český atd.)
• Zabudovaný převodník měn - od roku 2003
• Automatizovaný e-mailing hostům po odjezdu s žádostí o komentář pro Vaši správu a sběr - od roku 2007
• Zobrazení interaktivní tabulky s pokoji a ceníkem kdekoliv na Vašich webových stránkách
• Zobrazení speciálních nabídek a balíčků s dynamickým obsahem, plně rezervovatených na jakékoliv podstránce Vašeho webu nebo v newsletteru či e-mailu
• Přes 99.99% doby bezporuchového provozu za posledních 5 let, dodávající systému vysokou spolehlivost

Pro více podpory v pozadí, zde je několik funkcí, které Vám pomohou mít plnou kontrolu nad správou Vašeho systému:

• OTA/XML Integrace se systémy front office jako je Protel, Softbrands, Micros Opera
• Plná integrace Ecommerce API s Google Analytics, umožňující Vám sledování Vašich prodejů a investic za inzerce - funkce zavedena již v roce 2008
• Administrativní reporting využívající Google Charts (Google tabulky) pro rychlou vizuální analýzu dat - funkce zavedena již v roce 2008
• Administrativní reporting s upozorněním na nízkou kapacitu a e-mailový reporting
• Administrativní reporting vykazující položky, které se prodávají a které ne, pro lepší analýzu příležitostí
• Administrativní management pro zaměstnance tak, že vidí jen informace, které potřebují
• Možnost volby hlavní měny hotelu pro zadávání cen
• Propojení cen a balíčků umožňující automatické počítání cen z cen kmenových
• Plná kontrola nad délkou pobytu, dnem příjezdu a dalšími restrikcemi
• Správa hodnocení a známkování od hostů s možností odpovědi, která se zobrazí na Vašem webu nebo webapp
• Řešení pro správu portálů k lepší kontrole nad prodeji přes třetí strany
• GDS připojení
• Kontakty na hosty ke stažení, v souladu s ochranou osobních údajů

S Booking Engine od společnosti Bookassist, která je integrovaná přímo do Vašich webových stránek, tak aby odpovídala vzhledu Vašich stránek, můžete využívat několika záložek, které Vám přinášejí možnosti uvedené níže, nebo si můžete zvolit jakoukoliv ze záložek pro samostatné zobrazení v obsahu Vašich webových stránek. Klikněte na obrázek níže pro jeho zvětšení:

Online rezervační formulář umožňuje výběr více pokojů, několika jazyků a dalších měn.

Online rezervační formulář s hodnoceními od hostů dodává důvěryhodnosti Vašemu produktu.

Online rezervační formulář se zabudovanou mapou, umožňující hostům lokalizovat Váš hotel.



Bookassist je také prvním dodavatelem, který přináší mobilní aplikaci, dělanou na míru pro hotely, kompatibilní s iPhony, Androidy a ostatními mobilními přístroji, zajišťuje Vašim zákazníkům, přesně to co chtějí.

S Bookassist integrací s Facebookem, která se právě chystá, pokračujeme v dalších inovacích pro naše klienty v radách hotelů. Více zajímavých funkcí a inovací se chystá, proto zůstaňte s námi grin

Značky: stratégie, produkty, booking engine

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Jak nejlépe využívat sociální média?

By Des O'Mahony | On 14 06 2010

Zde je pro Vás pár tipů jak nejlépe využívat sociální média - Blogger, Facebook a Twitter.

Blogger



Jděte na www.blogger.com a založte si svůj účet (Sign up), pokud již účet nemáte. Budete vyzváni ke zvolení jména Vašeho blogu. V tomto kroku zadejte název, který je rozpoznatelný pro vyhledávací portály, jako například “greenhotelgalway”. Blogger Vám poté vygeneruje blog na adrese greenhotelgalway.blogspot.com

Obsah:
Článek na Blogu je delší s deskriptivním charakterem, typem podobný novinovému článku. Dbejte na použití klíčových slov, které jsou relevantní pro Váš hotel a umístění, pomocí kterých můžete vylepšit Vaše umístění ve vyhledávačích.
Kolik psát:
Minimum jsou dva paragrafy.

Jak často: 
Alespoň jednou za dva týdny, častěji není na škodu.
O čem psát:

Místní kulturní akce nebo události, novinky z hotelu, nové menu, speciální nabídky, budoucí události ve Vašem regionu, recepty, hodnocení nebo komentáře akce v minulosti, lidské příběhy z Vašeho hotelu, můžete zahrnout i krátké interview se známou osobností, která u Vás bydlela nebo hotel využila pro jiné účely atd…
Co zahrnout:
Vždy zahrňte jeden či dva obrázky do textu pro zpestření. V tomto případě dbejte autorských práv. Nejlépe je používat vlastní fotografie, které mají dostačující kvalitu. Vždy obsáhněte i prolink (odkaz) na Vaše webové stránky a odkazy na jiné články, které jste v minulosti napsali a které jsou k tématu. Zahrňte i ostatní média, pokud možno a zachovejte méně formální tón.

Efektivita:
Dlouhodobá, jelikož vyhledávače indexují Vaše zprávy. Je přínosem pro potenciální hosty, kteří mohou sledovat události ve Vašem hotelu a akce, které se chystají.

Příklady:
grandhotelmalahide.blogspot.com
mounterrigalhotel.blogspot.com
killasheehousehotel.blogspot.com
talbothotelgroup.blogspot.com

Facebook 


Jděte na www.facebook.com a založte si zde účet (Sign up). Jakmile máte založený účet, můžete vytvořit stránku pro Váš hotel (tzv. Page), které můžete přiřadit více administrátorů tak, aby mohli stránku spravovat a psát příspěvky.

Obsah:
V duchu novinek s poutavým nadpisem a textem.
Kolik psát:
Dva až tři řádky, abyste zprávou zaujali uživatele. Nepište příliš mnoho textu.
Jak často:
Alespoň 3-4x týdně. Vyhněte se spamování - t.j. příliš mnoho zpráv od jedné “Page” může způsobit úbytek fanoušků nebo blokaci.

O čem psát:
O speciálních nabídkách, budoucích akcích, neobvyklých událostech, novinkách z hotelu a restaurace, o různých odděleních ve Vašem hotelu atd. Můžete také pomocí zpráv žádat hosty/fanoušky o jejich názor. Snažte se přimět uživatele k aktivitě.
Co zahrnout:
Vždy doplňte zprávu obrázkem, prolinkem (odkazem), událostí nebo videem k upoutání vizuální pozornosti. Zahrňte do zpráv slova s velkými písmeny a tzv. “call-to-action” jako například “SPECIÁLNÍ FACEBOOK NABÍDKA, ŘEKNĚTE NÁM SVŮJ NÁZOR, KLIKNĚTE SEM” atd. (v aj. SPECIAL FACEBOOK OFFER, GIVE YOUR OPINION, CLICK HERE ...). Ale pozor, přílišné množství textu s velkými písmeny může působit jako “křik”, proto jej užívejte s rozmyslem.
Použijte méně formální tón zpráv.

Efektivita:
Efektivita je krátká až střední. U těch, kteří sledují Vaše zprávy aktivně, se tyto odsunou postupně dolů poměrně rychle a po pár dnech postrádají aktuálnost. Dobré je takto upoutávat na okamžité události, akce a nabídky.

Příklady:
www.facebook.com/StillorganParkHotel
www.facebook.com/MountErrigalHotel
www.facebook.com/TalbotHotelCarlow
www.facebook.com/TheLandmarkHotel

Twitter

Jděte na odkaz www.twitter.com a zaregistrujte si zde účet (Sign Up). Můžete využít různých nástrojů pro uveřejňování zpráv na Twitteru jako je například Hootsuite, Tweetdeck a jiné. Tyto nástroje Vám umožní správu účtu a plánování zpráv. Hootsuite Vám také pomůže s uveřejňováním zpráv a plánováním pro Vaši Facebook stránku (Facebook page).

Obsah:
Podobné jako news flash, upoutává.

Jak dlouhé zprávy psát:
Maximum je 140 písmen v jedné zprávě, proto je nutné dát důraz na obsah.
Jak často:
Pokud možno, denně. Případně i několikrát za den, pokud můžete.

O čem psát:
Denní nabídky, novinky z hotelu, akce v daný den, speciality ve Vaší restauraci, okamžité události, které se týkají Vašeho hotelu, jako například “XY právě vešel do našeho hotelu!!!” apod.

Co zahrnout:
Snažte se zahrnout zkrácený link (můžete například využít bit.ly) na web hotelu nebo na článek či obrázek, o kterém píšete. Používejte neformální styl zpráv, dbejte na to, aby tweety byly zajímavé a lidé je sdíleli (retweets).
Efektivita:
Tweety mají velice krátkou životnost a odsunují se na nižší a nižší pozice mezi zprávami uživatelů, kteří Vás sledují. Mají velice krátkodobou efektivitu a dávají důraz na okamžitost.


Příklady:
twitter.com/MountHerbert
twitter.com/fitzcastle
twitter.com/absolutehotel
twitter.com/StillorganPark

Souhrn Vašich aktivit na Blogger, Facebook a Twitter:

Zde je pro Vás pár tipů jak nejlépe využívat sociální média - Blogger, Facebook a Twitter.

Blogger



Jděte na www.blogger.com a založte si svůj účet (Sign up), pokud již účet nemáte. Budete vyzváni ke zvolení jména Vašeho blogu. V tomto kroku zadejte název, který je rozpoznatelný pro vyhledávací portály, jako například “greenhotelgalway”. Blogger Vám poté vygeneruje blog na adrese greenhotelgalway.blogspot.com

Obsah:
Článek na Blogu je delší s deskriptivním charakterem, typem podobný novinovému článku. Dbejte na použití klíčových slov, které jsou relevantní pro Váš hotel a umístění, pomocí kterých můžete vylepšit Vaše umístění ve vyhledávačích.
Kolik psát:
Minimum jsou dva paragrafy.

Jak často: 
Alespoň jednou za dva týdny, častěji není na škodu.
O čem psát:

Místní kulturní akce nebo události, novinky z hotelu, nové menu, speciální nabídky, budoucí události ve Vašem regionu, recepty, hodnocení nebo komentáře akce v minulosti, lidské příběhy z Vašeho hotelu, můžete zahrnout i krátké interview se známou osobností, která u Vás bydlela nebo hotel využila pro jiné účely atd…
Co zahrnout:
Vždy zahrňte jeden či dva obrázky do textu pro zpestření. V tomto případě dbejte autorských práv. Nejlépe je používat vlastní fotografie, které mají dostačující kvalitu. Vždy obsáhněte i prolink (odkaz) na Vaše webové stránky a odkazy na jiné články, které jste v minulosti napsali a které jsou k tématu. Zahrňte i ostatní média, pokud možno a zachovejte méně formální tón.

Efektivita:
Dlouhodobá, jelikož vyhledávače indexují Vaše zprávy. Je přínosem pro potenciální hosty, kteří mohou sledovat události ve Vašem hotelu a akce, které se chystají.

Příklady:
grandhotelmalahide.blogspot.com
mounterrigalhotel.blogspot.com
killasheehousehotel.blogspot.com
talbothotelgroup.blogspot.com

Facebook 


Jděte na www.facebook.com a založte si zde účet (Sign up). Jakmile máte založený účet, můžete vytvořit stránku pro Váš hotel (tzv. Page), které můžete přiřadit více administrátorů tak, aby mohli stránku spravovat a psát příspěvky.

Obsah:
V duchu novinek s poutavým nadpisem a textem.
Kolik psát:
Dva až tři řádky, abyste zprávou zaujali uživatele. Nepište příliš mnoho textu.
Jak často:
Alespoň 3-4x týdně. Vyhněte se spamování - t.j. příliš mnoho zpráv od jedné “Page” může způsobit úbytek fanoušků nebo blokaci.

O čem psát:
O speciálních nabídkách, budoucích akcích, neobvyklých událostech, novinkách z hotelu a restaurace, o různých odděleních ve Vašem hotelu atd. Můžete také pomocí zpráv žádat hosty/fanoušky o jejich názor. Snažte se přimět uživatele k aktivitě.
Co zahrnout:
Vždy doplňte zprávu obrázkem, prolinkem (odkazem), událostí nebo videem k upoutání vizuální pozornosti. Zahrňte do zpráv slova s velkými písmeny a tzv. “call-to-action” jako například “SPECIÁLNÍ FACEBOOK NABÍDKA, ŘEKNĚTE NÁM SVŮJ NÁZOR, KLIKNĚTE SEM” atd. (v aj. SPECIAL FACEBOOK OFFER, GIVE YOUR OPINION, CLICK HERE ...). Ale pozor, přílišné množství textu s velkými písmeny může působit jako “křik”, proto jej užívejte s rozmyslem.
Použijte méně formální tón zpráv.

Efektivita:
Efektivita je krátká až střední. U těch, kteří sledují Vaše zprávy aktivně, se tyto odsunou postupně dolů poměrně rychle a po pár dnech postrádají aktuálnost. Dobré je takto upoutávat na okamžité události, akce a nabídky.

Příklady:
www.facebook.com/StillorganParkHotel
www.facebook.com/MountErrigalHotel
www.facebook.com/TalbotHotelCarlow
www.facebook.com/TheLandmarkHotel

Twitter

Jděte na odkaz www.twitter.com a zaregistrujte si zde účet (Sign Up). Můžete využít různých nástrojů pro uveřejňování zpráv na Twitteru jako je například Hootsuite, Tweetdeck a jiné. Tyto nástroje Vám umožní správu účtu a plánování zpráv. Hootsuite Vám také pomůže s uveřejňováním zpráv a plánováním pro Vaši Facebook stránku (Facebook page).

Obsah:
Podobné jako news flash, upoutává.

Jak dlouhé zprávy psát:
Maximum je 140 písmen v jedné zprávě, proto je nutné dát důraz na obsah.
Jak často:
Pokud možno, denně. Případně i několikrát za den, pokud můžete.

O čem psát:
Denní nabídky, novinky z hotelu, akce v daný den, speciality ve Vaší restauraci, okamžité události, které se týkají Vašeho hotelu, jako například “XY právě vešel do našeho hotelu!!!” apod.

Co zahrnout:
Snažte se zahrnout zkrácený link (můžete například využít bit.ly) na web hotelu nebo na článek či obrázek, o kterém píšete. Používejte neformální styl zpráv, dbejte na to, aby tweety byly zajímavé a lidé je sdíleli (retweets).
Efektivita:
Tweety mají velice krátkou životnost a odsunují se na nižší a nižší pozice mezi zprávami uživatelů, kteří Vás sledují. Mají velice krátkodobou efektivitu a dávají důraz na okamžitost.


Příklady:
twitter.com/MountHerbert
twitter.com/fitzcastle
twitter.com/absolutehotel
twitter.com/StillorganPark

Souhrn Vašich aktivit na Blogger, Facebook a Twitter:

Značky: stratégie, sociální sítě

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

4 tipy pro hotely, jak lépe využít Twitter

By Des O'Mahony | On 22 04 2010

Zde jsou čtyři možnosti jak efektivněji využít Twitter a vytvořit si přirozenou základnu uživatelů, kteří sledují profil vašeho hotelu.

1. Zjistěte kdo vás sleduje
Povědomí o zájmech uživatelů, kteří vás sledují (follower), vám umožní být více relevantním. Procházejte pravidelně seznam followerů a hledejte nejčastější trendy. Mějte časový přehled k lepšímu pochopení odkud followeři pochází. Podívejte se na twittersheep.com a zadejte vaše twitter jméno pro získání přehledu o klíčových slovech relevantní pro vaše followery. Využijte tyto informace k zajištění kvality vašich příspěvků.

2. Používejte Retweety
Pokud se objeví aktualita z vašeho regionu či okolí, která by mohla zajímat vaše zákazníky, použijte retweet. Nekopírujte tweety ostatních, dbejte o uznání původního uživatele, který zprávu publikoval.
Retweety ukazují vaši aktivitu na Twitteru a poukazují na zajímavé tweety ostatních. Tímto filtrujete svět Twitteru k zajištění relevantní báze followerů.
Navíc autor vámi retweetované zprávy vám toto může v budoucnu oplatit.
Já pomůžu tobě, ty zas mně.

3. Hledejte i za hranicemi vašeho Twitter účtu
Věnujte čas pokročilému vyhledávání na Twitteru na adrese search.twitter.com/advanced. Vyhledávejte svou lokaci a služby které nabízíte, jako například “hotel”, “room”, “dinner” atd. Dále hledejte výrazy jako “recommend” nebo “looking for”. Můžete se také zaměřit na “attitude” ve vyhledávání, abyste mohli zjistit zda se lidé ptají. Postupem času vaše vyhledávání sobě více přibližte, poté si svá vyhledávání uložte, abyste se k nim mohli vracet pravidelně i v budoucnu. Můžete takto sledovat zda lidé hledají podobné služby v okolí, vložit se tak do konverzace a své služby nabídnout jako okamžité řešení. Tomuto se říká preventivní služby zákazníkům!

Můžete použít tweetbeep.com k automatickým upozorněním na nové informace.

4. Nevnucujte se
Neustálé protlačování vaší značky a vašeho “skvělého hotelu” nebude mít žádný efekt a nenapomůže vaší online konverzaci. Vaši následovatelé (followers) vědí, že váš hotel je skvělý, proto si vás sledují. Udělejte to pro ně zajímavé.

Twitter je o jednoduchém způsobu komunikace s vašimi followery a potencionálními zákazníky, není o tvrdém prodeji. Vaše posty musí být relevantní a zajímavé, za hranicí neustálé propagace vašeho hotelu. Samozřejmě byste měli publikovat nové speciální nabídky a nabídky last minute, ale musíte mít stále na vědomí, že vaše zprávy musí být dostatečně zajímavé, aby se k vám lidé pravidelně vraceli. Pokud nemáte nic zajímavého, čím byste přispěli, nepublikujte tweety.

Zde jsou čtyři možnosti jak efektivněji využít Twitter a vytvořit si přirozenou základnu uživatelů, kteří sledují profil vašeho hotelu.

1. Zjistěte kdo vás sleduje
Povědomí o zájmech uživatelů, kteří vás sledují (follower), vám umožní být více relevantním. Procházejte pravidelně seznam followerů a hledejte nejčastější trendy. Mějte časový přehled k lepšímu pochopení odkud followeři pochází. Podívejte se na twittersheep.com a zadejte vaše twitter jméno pro získání přehledu o klíčových slovech relevantní pro vaše followery. Využijte tyto informace k zajištění kvality vašich příspěvků.

2. Používejte Retweety
Pokud se objeví aktualita z vašeho regionu či okolí, která by mohla zajímat vaše zákazníky, použijte retweet. Nekopírujte tweety ostatních, dbejte o uznání původního uživatele, který zprávu publikoval.
Retweety ukazují vaši aktivitu na Twitteru a poukazují na zajímavé tweety ostatních. Tímto filtrujete svět Twitteru k zajištění relevantní báze followerů.
Navíc autor vámi retweetované zprávy vám toto může v budoucnu oplatit.
Já pomůžu tobě, ty zas mně.

3. Hledejte i za hranicemi vašeho Twitter účtu
Věnujte čas pokročilému vyhledávání na Twitteru na adrese search.twitter.com/advanced. Vyhledávejte svou lokaci a služby které nabízíte, jako například “hotel”, “room”, “dinner” atd. Dále hledejte výrazy jako “recommend” nebo “looking for”. Můžete se také zaměřit na “attitude” ve vyhledávání, abyste mohli zjistit zda se lidé ptají. Postupem času vaše vyhledávání sobě více přibližte, poté si svá vyhledávání uložte, abyste se k nim mohli vracet pravidelně i v budoucnu. Můžete takto sledovat zda lidé hledají podobné služby v okolí, vložit se tak do konverzace a své služby nabídnout jako okamžité řešení. Tomuto se říká preventivní služby zákazníkům!

Můžete použít tweetbeep.com k automatickým upozorněním na nové informace.

4. Nevnucujte se
Neustálé protlačování vaší značky a vašeho “skvělého hotelu” nebude mít žádný efekt a nenapomůže vaší online konverzaci. Vaši následovatelé (followers) vědí, že váš hotel je skvělý, proto si vás sledují. Udělejte to pro ně zajímavé.

Twitter je o jednoduchém způsobu komunikace s vašimi followery a potencionálními zákazníky, není o tvrdém prodeji. Vaše posty musí být relevantní a zajímavé, za hranicí neustálé propagace vašeho hotelu. Samozřejmě byste měli publikovat nové speciální nabídky a nabídky last minute, ale musíte mít stále na vědomí, že vaše zprávy musí být dostatečně zajímavé, aby se k vám lidé pravidelně vraceli. Pokud nemáte nic zajímavého, čím byste přispěli, nepublikujte tweety.

Značky: twitter, stratégie, sociální sítě

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

bookassist - technology & online strategy for hotels

Adresa: Dlouhá 705/16, 110 00 Praha 1, Czechia
Telefon: +420 227 195 117 Fax: +420 227 195 117
Email:
Web: https://bookassist.org/cz