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Facebook Statistiques pour votre site web: outil d’analyse statistique en temps réel

By Des O'Mahony | On 19 04 2011

Paul Ferry, de chez Bookassist, montre comment les nouvelles fonctionnalités de l’outil Facebook Statistiques peuvent être utilisées pour surveiller les performances de votre site Web.

Facebook Statistiques est disponible depuis quelque temps déjà, sa fonction principale est d’enregistrer les performances de votre page Facebook Fan. Mais au début du mois de Mars, Facebook a lancé “Statistiques pour votre site web” qui est une évolution intéressante dans l’utilisation des outils Statistiques.

Facebook Statistiques surveille les performances de popularité du site Internet de votre hôtel sur Facebook. Il surveille aussi la performance des plugins Facebook installés sur votre site. Par exemple, certains plugins que vous avez déjà dû installer sont le bouton “J’aime ” et l’espace “J’aime”.

1. Visitez ce lien : http://www.facebook.com/insights

Cliquez sur le bouton vert en haut à droite de la page :


3. Dans la nouvelle fenêtre, précisez l’URL du site internet de votre hôtel et dans la liste déroulante, sélectionnez votre page Facebook professionnelle.


4. Copiez le code < meta property="fb:page_id" content="xxxxxxxxxx" /> et collez le entre les tags < head > < /head >

de la page d’accueil de votre site web.

Retournez sur Facebook et cliquez sur “Obtenir les statistiques” dans la fenêtre précédemment ouverte. Statistiques Pour Votre Site Web est maintenant actif.

Après un jour ou deux, vous commencerez à recevoir des données de votre site dans Facebook Statistiques, voir image ci-dessous.


Facebook Statistiques contient un certain nombre de graphiques et de paramètres. Pour savoir ce qu’ils représentent, il suffit simplement de faire défiler la souris sur les graphiques ou de cliquer sur le “?”.

Si vous avez des commentaires sur ce blog laissez votre commentaire ci-dessous.

Paul Ferry est Senior Social Media Strategist chez Bookassist, (bookassist.org), le leader des fournisseurs de technologie et marketing en ligne pour hôtels

Paul Ferry, de chez Bookassist, montre comment les nouvelles fonctionnalités de l’outil Facebook Statistiques peuvent être utilisées pour surveiller les performances de votre site Web.

Facebook Statistiques est disponible depuis quelque temps déjà, sa fonction principale est d’enregistrer les performances de votre page Facebook Fan. Mais au début du mois de Mars, Facebook a lancé “Statistiques pour votre site web” qui est une évolution intéressante dans l’utilisation des outils Statistiques.

Facebook Statistiques surveille les performances de popularité du site Internet de votre hôtel sur Facebook. Il surveille aussi la performance des plugins Facebook installés sur votre site. Par exemple, certains plugins que vous avez déjà dû installer sont le bouton “J’aime ” et l’espace “J’aime”.

1. Visitez ce lien : http://www.facebook.com/insights

Cliquez sur le bouton vert en haut à droite de la page :


3. Dans la nouvelle fenêtre, précisez l’URL du site internet de votre hôtel et dans la liste déroulante, sélectionnez votre page Facebook professionnelle.


4. Copiez le code < meta property="fb:page_id" content="xxxxxxxxxx" /> et collez le entre les tags < head > < /head > de la page d’accueil de votre site web.

Retournez sur Facebook et cliquez sur “Obtenir les statistiques” dans la fenêtre précédemment ouverte. Statistiques Pour Votre Site Web est maintenant actif.

Après un jour ou deux, vous commencerez à recevoir des données de votre site dans Facebook Statistiques, voir image ci-dessous.


Facebook Statistiques contient un certain nombre de graphiques et de paramètres. Pour savoir ce qu’ils représentent, il suffit simplement de faire défiler la souris sur les graphiques ou de cliquer sur le “?”.

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Paul Ferry est Senior Social Media Strategist chez Bookassist, (bookassist.org), le leader des fournisseurs de technologie et marketing en ligne pour hôtels

Labels: social media, media sociaux, facebook

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Cinq Etapes Efficaces Pour Promouvoir Vos Offres Spéciales En Ligne

By Des O'Mahony | On 15 02 2011

Dans l’environnement économique actuel, les clients continuent de dépenser mais sont beaucoup plus sensibles au prix. Les offres spéciales sont attrayantes et représentent une forte incitation pour les clients de réserver. Une offre spéciale compétitive et attractive peut positivement booster votre vente directe en ligne. Qu’il s’agisse d’une offre saisonnière (St-Valentin, Pâques, etc) ou d’un forfait spécial (spa, golf, etc), la mise en place d’offres spéciales dans votre moteur de réservation permet de donner à vos clients potentiels plus d’options et de possibilités pour effectuer une réservation.

Cependant, la seule mise en place d’une offre spéciale ne suffit pas en elle-même à générer des conversions. L’offre spéciale doit être promue, bien visible et elle doit être trouvée facilement par vos clients potentiels. Les cinq étapes suivantes sont nos meilleures recommandations pour tirer le meilleur parti de vos offres spéciales.


1. Créer une page “Offres Spéciales” digne de ce nom
Cela semble simple et évident mais le moyen le plus efficace pour promouvoir les offres se fait par votre propre site. L’offre spéciale doit être clairement visible sur la page d’accueil de l’hôtel grâce à une bannière ou visuel publicitaire, et également via un lien dans le menu principal qui mène le client directement sur votre page dédiée aux offres spéciales. Gardez à l’esprit que cette page matérialise le pont entre le client potentiel et la réservation. La page doit donc être optimisée avec un objectif précis en tête: transformer les visiteurs en reservataires.


L’optimisation de la page “Offres Spéciales” passe par la pertinence des offres, leur mise en avant avec une photographie attrayante et de bonne qualité. Elles doivent être dotées d’un titre riche en mots clés et d’un texte qui accroît la visibilité sur les moteurs de recherche, présenter un bouton “call-to-action” (réservez dès maintenant!) et un lien qui renvoie directement les visiteurs à votre moteur de réservation, ce qui crée une incitation à la réservation. Les promotions temporaires ou qui concernent un événement à venir sont essentielles. Enfin, il est important que votre page ait une navigation simple, fonctionne sans problème, et ne prenne pas trop de temps pour en charger le contenu, tout cela afin de créer un impact immédiat.
(Les clients Sitebuilder de Bookassist bénéficient déjà de pages dynamiques pour les offres spéciales, directement mises à jour sur leur site internet via la base de données de Bookassist pour un contenu toujours à jour. Les offres apparaissent automatiquement lorsque créées ou modifiées.)

2. Bénéficier de trafic qualifié avec Google Adwords
Les campagnes sur Google sont très rentables. Votre annonce peut être vue des milliers de fois par des internautes de plus de 180 pays et 40 langues. Cependant, vous ne payez que le montant des clics sur vos annonces, et les internautes qui cliquent sur votre annonce l’ont fait parcequ’ils ont trouvé que votre annonce était attrayante. Vous disposez en plus de cela d’une analyse complète de vos campagnes, y compris de vos dépenses, de vos sources de revenus et de votre retour sur investissement, grâce à Google Analytics. Pour être encore plus efficace, vous pouvez avoir une analyse spécifique des recettes pour chaque type d’offre spéciale et chaque type d’annonce si votre fournisseur de moteur de réservation s’intègre complètement avec Google Analytics Ecommerce, comme Bookassist.

Promouvoir vos offres spéciales par le biais d’une campagne PPC est maintenant plus efficace que jamais grâce à Ad Sitelinks. Cette fonctionnalité, qui a été lancé par Google l’an dernier, vous permet d’augmenter la valeur des publicités pour votre hôtel en proposant jusqu’à quatre liens supplémentaires sous le texte de l’annonce, et redirigeant directemement vers des pages spécifiques de votre site, comme la page “offres spéciales” (voir figure 1). En se prévalant de ces liens dans vos campagnes PPC, votre annonce sera plus visible et plus accrocheuse pour les clients potentiels, et donc augmentera le trafic qualifié en provenance de ces campagnes, qui varie de 10% à 30% selon notre expérience

Les Ad Sitelinks sont une valeur ajoutée considérable à la publicité sur Google, avec l’annonce ci-dessus du l’Hôtel Mespil (cliquez sur l’image pour voir en taille réelle) montrant quatre différents liens vers des offres spéciales (en haut de la page). Google Adresses est également utilisé de manière efficace par l’hôtel puisque figurent dans les résultats de recherche, à la fois la page “Adresse” bien visible, et une carte de l’emplacement de l’hôtel.


3. Promouvoir les offres spéciales sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour la promotion de vos offres spéciales et de votre site web. Les media sociaux étaient jusqu’à récemment considérés comme un canal peu important, mais ils sont aujourd’hui reconnus comme incontournables pour les entreprises. Ils sont devenus un élément essentiel de la stratégie en ligne d’un hôtel, et un critère de priorité pour le classement naturel sur les moteurs de recherche (par exemple Microsoft Bing social search)

Les réseaux sociaux offrent un moyen gratuit et efficace d’accroître la notoriété et de renforcer l’image de votre hôtel, en ligne. Promouvoir des offres spéciales à travers les réseaux sociaux, tels que votre blog, Facebook, Twitter, et Foursquare peut fortement augmenter la visibilité de vos packages et indique aux futurs clients potentiels la valeur des offres qui peuvent être trouvées sur votre site. Vous pouvez, par exemple, écrire un article de blog descriptif et pertinent sur votre offre, publier l’offre sur le mur de la page Facebook de l’hôtel, écrire un message sur Twitter. Alors que Facebook et Twitter sont à la mode, les blogs ont un autre avantage clé: les publications sur le blog deviennent un contenu daté, de sorte que même après qu’une offre a expiré (pour la Saint-Valentin par exemple) des personnes qui feront une recherche l’an prochain trouveront l’ancienne offre et donc ils s’attendront à ce que vous en ayez une nouvelle dans l’année à venir. Les blogs, c’est comme avoir un historique riche en mots clés en ligne concernant les types d’offres que vous mettez en place et le type de services que vous offrez.

Dans toutes les publications sur les réseaux sociaux, il est important d’apposer un lien vers la page “Offres Spéciales” de votre site afin que les clients potentiels qui viennent voir vos offres sur les réseaux sociaux, puissent lire plus de détails sur la page dédiée. Les liens sont parfois longs et lourds, il est alors préférable d’utiliser un service de raccourcissement des URL comme bit.ly pour créer des versions courtes de vos liens, utiles par exemple pour les services limités en nombre de lettres comme Twitter. Si vous souhaitez vous créer une base de clients fidèles parmi les clients locaux, vous pouvez les solliciter en mettant en place une offre spéciale sur Foursquare, un réseau social de géolocalisation qui repère les clients potentiels dès leur arrivée à votre hôtel.

4. Profiter de Google Offers et Google Adresses
Fin Janvier 2011, Google est entré dans l’arène des sites proposant des «deals» en lançant Google Offers. Le service suit la tentative bien connue de Google de racheter Groupon (groupon.com), le très réussi site d’offres spéciales en achat groupé. Pour Google, le but est de renfocer son positionnement sur la promotion d’entreprises de façon locale.

Le fonctionnement est très simple. Un utilisateur qui saisit une requête sur Google (par exemple, «offre hôtel Dublin), se verra affiché un certain nombre de résultats d’offres. En cliquant sur l’une de ces offres, l’utilisateur sera redirigé vers une page dédiée avec des détails de l’offre, une carte et la possibilité d’imprimer (voir figure 2). Le service est encore dans sa phase initiale de lancement et est actuellement disponible aux États-Unis.

Offres sur Google pour un hôtel aux Etats-Unis (cliquez sur l’image pour voir en taille réelle) . Cette nouvelle fonctionnalité Google Offers est reliée à Google Adresses et permettra aux hôtels de promouvoir leurs offres sur Google Adresses, qui expireront automatiquement afin de garder la page continuellement à jour.



Un autre moyen d’augmenter considérablement la visibilité de leurs offres spéciales, est de les ajouter à la fiche Google Adresses de l’hôtel . Google Adresses est un service en ligne qui permet aux propriétaires d’entreprise de mettre à jour et gérer leurs informations sur la localisation physique de leur entreprise (vous verrez apparaître une petite carte et la fiche d’entreprise sur les résultats de recherche de temps à autre - voir figure 1). Les hôtels peuvent revendiquer la propriété de leur fiche d’entreprise et peuvent mettre à jour leurs coordonnées afin que les établissements s’affichent correctement dans Google Maps avec la liste de leurs offres. Une fois que cela est fait, les offres sont visibles sur Google Maps pour une période de 30 jours. Effectuez une recherche sur Google sur Google Adresses ou Offers pour obtenir plus d’informations et d’aide sur la façon de les configurer.

5. Envoyer des Mailings à vos clients
L’email marketing peut être considéré comme une technique de commercialisation de la vieille école mais, lorsqu’elle est utilisé correctement, peut s’avérer très efficace. A condition de ne pas abuser sur les quantités, vous pouvez encore accroître la visibilité de vos offres spéciales par l’envoi d’un e-mail aux clients qui ont séjourné à l’hôtel ou à des prospects intéressés par votre établissement. Une lettre personnalisée avec le detail de l’offre et notamment un lien vers la page “Offres spéciales” de votre site, ainsi qu’un bouton “Call-to-action”, devraient faire l’affaire.

Il est important de faire en sorte que l’offre comprote un facteur temps - cette offre “expire aujourd’hui” ou cette offre est pour le week-end à venir. Nous avons tous une expérience sur la façon dont les compagnies aériennes ont utilisé ce sentiment d’urgencee, et ce fut du meilleur effet. Il est aussi bon de promouvoir votre offre spéciale en l’ajoutant à la signature électronique de l’ensemble du personnel de l’hôtel de sorte que chaque communication contribue à renforcer leur visibilité.

—-
Pasquale Mellone est le Search Engine Marketer de la Division Online Marketing de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.

Dans l’environnement économique actuel, les clients continuent de dépenser mais sont beaucoup plus sensibles au prix. Les offres spéciales sont attrayantes et représentent une forte incitation pour les clients de réserver. Une offre spéciale compétitive et attractive peut positivement booster votre vente directe en ligne. Qu’il s’agisse d’une offre saisonnière (St-Valentin, Pâques, etc) ou d’un forfait spécial (spa, golf, etc), la mise en place d’offres spéciales dans votre moteur de réservation permet de donner à vos clients potentiels plus d’options et de possibilités pour effectuer une réservation.

Cependant, la seule mise en place d’une offre spéciale ne suffit pas en elle-même à générer des conversions. L’offre spéciale doit être promue, bien visible et elle doit être trouvée facilement par vos clients potentiels. Les cinq étapes suivantes sont nos meilleures recommandations pour tirer le meilleur parti de vos offres spéciales.


1. Créer une page “Offres Spéciales” digne de ce nom
Cela semble simple et évident mais le moyen le plus efficace pour promouvoir les offres se fait par votre propre site. L’offre spéciale doit être clairement visible sur la page d’accueil de l’hôtel grâce à une bannière ou visuel publicitaire, et également via un lien dans le menu principal qui mène le client directement sur votre page dédiée aux offres spéciales. Gardez à l’esprit que cette page matérialise le pont entre le client potentiel et la réservation. La page doit donc être optimisée avec un objectif précis en tête: transformer les visiteurs en reservataires.


L’optimisation de la page “Offres Spéciales” passe par la pertinence des offres, leur mise en avant avec une photographie attrayante et de bonne qualité. Elles doivent être dotées d’un titre riche en mots clés et d’un texte qui accroît la visibilité sur les moteurs de recherche, présenter un bouton “call-to-action” (réservez dès maintenant!) et un lien qui renvoie directement les visiteurs à votre moteur de réservation, ce qui crée une incitation à la réservation. Les promotions temporaires ou qui concernent un événement à venir sont essentielles. Enfin, il est important que votre page ait une navigation simple, fonctionne sans problème, et ne prenne pas trop de temps pour en charger le contenu, tout cela afin de créer un impact immédiat.
(Les clients Sitebuilder de Bookassist bénéficient déjà de pages dynamiques pour les offres spéciales, directement mises à jour sur leur site internet via la base de données de Bookassist pour un contenu toujours à jour. Les offres apparaissent automatiquement lorsque créées ou modifiées.)

2. Bénéficier de trafic qualifié avec Google Adwords
Les campagnes sur Google sont très rentables. Votre annonce peut être vue des milliers de fois par des internautes de plus de 180 pays et 40 langues. Cependant, vous ne payez que le montant des clics sur vos annonces, et les internautes qui cliquent sur votre annonce l’ont fait parcequ’ils ont trouvé que votre annonce était attrayante. Vous disposez en plus de cela d’une analyse complète de vos campagnes, y compris de vos dépenses, de vos sources de revenus et de votre retour sur investissement, grâce à Google Analytics. Pour être encore plus efficace, vous pouvez avoir une analyse spécifique des recettes pour chaque type d’offre spéciale et chaque type d’annonce si votre fournisseur de moteur de réservation s’intègre complètement avec Google Analytics Ecommerce, comme Bookassist.

Promouvoir vos offres spéciales par le biais d’une campagne PPC est maintenant plus efficace que jamais grâce à Ad Sitelinks. Cette fonctionnalité, qui a été lancé par Google l’an dernier, vous permet d’augmenter la valeur des publicités pour votre hôtel en proposant jusqu’à quatre liens supplémentaires sous le texte de l’annonce, et redirigeant directemement vers des pages spécifiques de votre site, comme la page “offres spéciales” (voir figure 1). En se prévalant de ces liens dans vos campagnes PPC, votre annonce sera plus visible et plus accrocheuse pour les clients potentiels, et donc augmentera le trafic qualifié en provenance de ces campagnes, qui varie de 10% à 30% selon notre expérience

Les Ad Sitelinks sont une valeur ajoutée considérable à la publicité sur Google, avec l’annonce ci-dessus du l’Hôtel Mespil (cliquez sur l’image pour voir en taille réelle) montrant quatre différents liens vers des offres spéciales (en haut de la page). Google Adresses est également utilisé de manière efficace par l’hôtel puisque figurent dans les résultats de recherche, à la fois la page “Adresse” bien visible, et une carte de l’emplacement de l’hôtel.


3. Promouvoir les offres spéciales sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour la promotion de vos offres spéciales et de votre site web. Les media sociaux étaient jusqu’à récemment considérés comme un canal peu important, mais ils sont aujourd’hui reconnus comme incontournables pour les entreprises. Ils sont devenus un élément essentiel de la stratégie en ligne d’un hôtel, et un critère de priorité pour le classement naturel sur les moteurs de recherche (par exemple Microsoft Bing social search)

Les réseaux sociaux offrent un moyen gratuit et efficace d’accroître la notoriété et de renforcer l’image de votre hôtel, en ligne. Promouvoir des offres spéciales à travers les réseaux sociaux, tels que votre blog, Facebook, Twitter, et Foursquare peut fortement augmenter la visibilité de vos packages et indique aux futurs clients potentiels la valeur des offres qui peuvent être trouvées sur votre site. Vous pouvez, par exemple, écrire un article de blog descriptif et pertinent sur votre offre, publier l’offre sur le mur de la page Facebook de l’hôtel, écrire un message sur Twitter. Alors que Facebook et Twitter sont à la mode, les blogs ont un autre avantage clé: les publications sur le blog deviennent un contenu daté, de sorte que même après qu’une offre a expiré (pour la Saint-Valentin par exemple) des personnes qui feront une recherche l’an prochain trouveront l’ancienne offre et donc ils s’attendront à ce que vous en ayez une nouvelle dans l’année à venir. Les blogs, c’est comme avoir un historique riche en mots clés en ligne concernant les types d’offres que vous mettez en place et le type de services que vous offrez.

Dans toutes les publications sur les réseaux sociaux, il est important d’apposer un lien vers la page “Offres Spéciales” de votre site afin que les clients potentiels qui viennent voir vos offres sur les réseaux sociaux, puissent lire plus de détails sur la page dédiée. Les liens sont parfois longs et lourds, il est alors préférable d’utiliser un service de raccourcissement des URL comme bit.ly pour créer des versions courtes de vos liens, utiles par exemple pour les services limités en nombre de lettres comme Twitter. Si vous souhaitez vous créer une base de clients fidèles parmi les clients locaux, vous pouvez les solliciter en mettant en place une offre spéciale sur Foursquare, un réseau social de géolocalisation qui repère les clients potentiels dès leur arrivée à votre hôtel.

4. Profiter de Google Offers et Google Adresses
Fin Janvier 2011, Google est entré dans l’arène des sites proposant des «deals» en lançant Google Offers. Le service suit la tentative bien connue de Google de racheter Groupon (groupon.com), le très réussi site d’offres spéciales en achat groupé. Pour Google, le but est de renfocer son positionnement sur la promotion d’entreprises de façon locale.

Le fonctionnement est très simple. Un utilisateur qui saisit une requête sur Google (par exemple, «offre hôtel Dublin), se verra affiché un certain nombre de résultats d’offres. En cliquant sur l’une de ces offres, l’utilisateur sera redirigé vers une page dédiée avec des détails de l’offre, une carte et la possibilité d’imprimer (voir figure 2). Le service est encore dans sa phase initiale de lancement et est actuellement disponible aux États-Unis.

Offres sur Google pour un hôtel aux Etats-Unis (cliquez sur l’image pour voir en taille réelle) . Cette nouvelle fonctionnalité Google Offers est reliée à Google Adresses et permettra aux hôtels de promouvoir leurs offres sur Google Adresses, qui expireront automatiquement afin de garder la page continuellement à jour.


Un autre moyen d’augmenter considérablement la visibilité de leurs offres spéciales, est de les ajouter à la fiche Google Adresses de l’hôtel . Google Adresses est un service en ligne qui permet aux propriétaires d’entreprise de mettre à jour et gérer leurs informations sur la localisation physique de leur entreprise (vous verrez apparaître une petite carte et la fiche d’entreprise sur les résultats de recherche de temps à autre - voir figure 1). Les hôtels peuvent revendiquer la propriété de leur fiche d’entreprise et peuvent mettre à jour leurs coordonnées afin que les établissements s’affichent correctement dans Google Maps avec la liste de leurs offres. Une fois que cela est fait, les offres sont visibles sur Google Maps pour une période de 30 jours. Effectuez une recherche sur Google sur Google Adresses ou Offers pour obtenir plus d’informations et d’aide sur la façon de les configurer.

5. Envoyer des Mailings à vos clients
L’email marketing peut être considéré comme une technique de commercialisation de la vieille école mais, lorsqu’elle est utilisé correctement, peut s’avérer très efficace. A condition de ne pas abuser sur les quantités, vous pouvez encore accroître la visibilité de vos offres spéciales par l’envoi d’un e-mail aux clients qui ont séjourné à l’hôtel ou à des prospects intéressés par votre établissement. Une lettre personnalisée avec le detail de l’offre et notamment un lien vers la page “Offres spéciales” de votre site, ainsi qu’un bouton “Call-to-action”, devraient faire l’affaire.

Il est important de faire en sorte que l’offre comprote un facteur temps - cette offre “expire aujourd’hui” ou cette offre est pour le week-end à venir. Nous avons tous une expérience sur la façon dont les compagnies aériennes ont utilisé ce sentiment d’urgencee, et ce fut du meilleur effet. Il est aussi bon de promouvoir votre offre spéciale en l’ajoutant à la signature électronique de l’ensemble du personnel de l’hôtel de sorte que chaque communication contribue à renforcer leur visibilité.

—-
Pasquale Mellone est le Search Engine Marketer de la Division Online Marketing de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.

Labels: stratégie, social media, seo, sem, marketing, email

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Facebook serait-il mieux que Google pour les hôtels ? Pas tout à fait.

By Des O'Mahony | On 26 01 2011


On a beaucoup parlé du trafic de Facebook et de son importance, dépassant même celui de Google récemment. Quel est la réelle conséquence de ce type de trafic pour le secteur de l’hôtellerie ?

Un rapport rédigé par Max Starkov à HeBS montre que Facebook est certainement à surveiller. Des études de cas intéressants ont montré une comparaison des revenus réels entre les liens redirigeant vers le site de l’hôtel, sur Facebook et Google. Mais comme Starkov dit: “Facebook est assurément là pour rester et a connu une croissance phénoménale, mais il ne va pas de si tôt remplacer Google pour planifier son voyage.”


En savoir plus sur http://bit.ly/dfIRR1


On a beaucoup parlé du trafic de Facebook et de son importance, dépassant même celui de Google récemment. Quel est la réelle conséquence de ce type de trafic pour le secteur de l’hôtellerie ?

Un rapport rédigé par Max Starkov à HeBS montre que Facebook est certainement à surveiller. Des études de cas intéressants ont montré une comparaison des revenus réels entre les liens redirigeant vers le site de l’hôtel, sur Facebook et Google. Mais comme Starkov dit: “Facebook est assurément là pour rester et a connu une croissance phénoménale, mais il ne va pas de si tôt remplacer Google pour planifier son voyage.”

En savoir plus sur http://bit.ly/dfIRR1

Labels:  google, social media, facebook

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Comment Utiliser Le Social Media Pour Votre Hôtel

By Des O'Mahony | On 15 06 2010

Voici un aperçu des pratiques pour une meilleure utilisation de Blogger, Facebook et Twitter pour votre hôtel et pour générer une audience de qualité.

Blogger

Allez sur blogger.com et créez un compte si vous n’en avez pas déjà un. Vous devrez choisir un nom pour votre blog, donnez lui donc une appellation reconnaissable pour les moteurs de recherche, comme “greenhotelgalway”. Blogger génère ensuite votre blog à l’adresse greenhotelgalway.blogspot.com

Contenu:
Les articles de blogs (comme celui-ci!) sont des descriptifs, un peu à la manière d’articles informatifs. Assurez-vous d’utiliser des mots-clés pertinents, en relation avec votre activité et votre emplacement, vous améliorerez ainsi votre présence sur les moteurs de recherche.
Quelle longueur adopter :
Un minimum de deux paragraphes
A quelle fréquence :
Au moins une fois par semaine ou par quinzaine
Sur quels sujets :
Des évènements locaux, des nouvelles de l’hôtel, des nouveaux menus, des offres spéciales, des évènements à venir, des recettes, des critiques ou commentaires après des évènements, des histoires humaines concernant votre établissement, ou peut être une petite interview d’une personne célèbre ayant séjourné dans votre établissement, etc.
Qu’inclure dans l’article :
Incluez toujours une image ou deux pour casser la monotonie du texte, mais faites attention aux droits de l’image. Le mieux est d’utiliser vos propres photos si la qualité est bonne. Incluez toujours un lien vers le site de votre hôtel et vers d’autres de vos articles, en rapport avec celui en écriture pour avoir une pertinence au niveau des liens. Incluez d’autres media si possible, et gardez un ton d’écriture assez formel.
Efficacité :
Efficacité sur le long terme, car les moteurs de recherche listent vos articles de blog. La valeur pour les clients potentiels est forte, ils voient en cela une richesse de contenu et d’évènements concernant votre établissement dans le temps.

Facebook

Allez sur Facebook.com et créez un compte. Un fois connecté, vous pouvez enregistrer une page pour une entreprise, et inviter des personnes à administrer cette page, afin qu’ils puissent y contribuer également.

Contenu :
Similaire à des nouvelles mises à jour, avec un texte et un titre percutants.
Quelle longueur adopter :
Deux à trois lignes pour dire ce que vous souhaitez communiquer de façon brève ; n’écrivez pas trop de texte.
A quelle fréquence :
Au moins 3-4 fois par semaine. Evitez de spammer - trop de posts provenant d’une page pourrait pousser des utilisateurs à ne plus suivre les actualités de la page.
Sur quels sujets :
Offres spéciales, évènements à venir ou inhabituels, demande d’avis de clients sur un sujet en particulier, nouvelles de l’hôtel ou du restaurant, actions à exploiter dans plusieurs départements de votre établissement, etc. Essayez d’engager les utilisateurs et de tenir compte de leur contribution.
Qu’inclure dans l’article :
Incluez toujours une image, un lien, un évènement ou une vidéo pour attirer l’attention visuelle. Incluez également du texte en lettres capitales ainsi que des mots percutants si votre texte est très court, comme OFFRE SPECIALE FACEBOOK, ou DONNEZ VOTRE OPINION, CLIQUEZ ICI, etc, mais sans exagération car cela donnerait l’impression que si vous “criez”, et personne n’aime cela. Utilisez un ton peu formel, celui de la discussion.
Efficacité :
Du court au moyen terme, ceux qui suivent vos publications les verront descendre rapidement sur leur page. Il est donc bon de créer un effet immédiat, en publiant sur des évènements, offres du moment, etc.

Twitter

Allez sur Twitter.com et créez un compte. Vous pouvez aussi utiliser d’autres outils pour publier des messages sur Twitter, comme Hootsuite, Tweetdeck ou d’autres, qui vous donnent davantage de possibilités de gestion et de programmation. Hootsuite permet également de publier des messages sur vos pages Facebook.

Contenu :
Similaire à un flash infos, avec un titre qui crée un impact.
Quelle longueur adopter :
Restriction à 140 caractères, comme un message SMS, donc concentrez-vous !
A quelle fréquence :
Sur une base quotidienne si possible, ou même plusieurs fois par jour si vous pouvez.
Sur quels sujets :
Offres du jour, nouvelles sur l’hôtel, divertissements du jour, offres spéciales du restaurant, évènements incongrus qui mettent en scène votre hôtel. Parfois même quelques potins (“XY vient d’entrer dans notre hôtel!”)
Qu’inclure dans l’article :
Essayez d’ajouter un lien raccourci (utilisez le service bit.ly par exemple) vers le site de l’hôtel, l’article ou l’image à laquelle vous faites référence. Utilisez un ton informel, faites en sorte que les tweets soient assez intéressants pour être partagés (retweetés)
Efficacité:
Les tweets ont une durée de vie très courte, et descendent très rapidement de la page de l’utilisateur qui suit vos publications. Ils ont un effet de très courte durée et reflètent l’immédiat.



Comment générer plus de Likes/J’aime et d’utilisateurs qualitatifs

Une fois la page “Like” en ligne sur Facebook, il peut s’avérer difficile de générer un groupe solide de membres. La meilleure suggestion pour construire une base de membres est d’inciter les employés de l’établissement à “aimer” la page et les encourager à suggérer la page à leurs amis. Mais attention, souvenez-vous de ne suggérer la page uniquement aux amis susceptibles d’être intéressés par vos messages. Une fois fait, les “J’aime” prendront un envol conséquent. Ceci peut être construit, par exemple, en créant un concours pour les membres qui généreront automatiquement des nouveaux membres, et une fois qu’un certain nombre de"Like/J’aime” seront atteints, un gagnant sera sélectionné. Un autre moyen efficace serait de poster des publications qui inciteraient les membres à “partager” cette publication avec leurs amis. Une fois que le but du nombre de “J’aime” est atteint, testez les nouveaux “J’aime” et voyez s’ils sont qualitatifs en demandant aux nouveaux utilisateurs leur opinion sur un sujet ou aspect de votre établissement. Utilisez votre Facebook analytics pour voir comment les utilisateurs interagissent.

Avec Twitter, vous démarrerez la partie sans membre, et vous devez “tweeter “des messages ou “retweeter” d’autres messages pertinents dans le but d’initier une direction à votre compte Twitter. Pour générer des membres, il faut initialement rechercher des personnes ou des entreprises dans votre localité ou dans l’industrie de l’hébergement et devenir membre de leur page, dans l’espoir de créer une réciprocité. Une fois qu’une base de membres est construite, s’ils publient un tweet intéressant, il faut le “retweeter”

Ajoutez les logos des sites social media sur les publications concernant votre établissement, à la fois online et offline. Online, incluez-les sur votre site, e-zines, newletters, signatures d’e-mails, etc. Offline, ajoutez-les dans des leaflets, brochures, posters, etc. Si vous publiez un article de blog, écrivez un tweet et reliez-le à l’article. Mentionnez-le, avec un lien, sur Facebook. Vous pouvez utiliser des outils gratuits pour alimenter votre site en mises à jour Twitter, Facebook ou Blogger. Faites en sorte que ces media soit interconnectés et fonctionnent ensemble pour former votre réseau d’informations.


Paul Ferry est le Search Specialist de Bookassist

Voici un aperçu des pratiques pour une meilleure utilisation de Blogger, Facebook et Twitter pour votre hôtel et pour générer une audience de qualité.

Blogger

Allez sur blogger.com et créez un compte si vous n’en avez pas déjà un. Vous devrez choisir un nom pour votre blog, donnez lui donc une appellation reconnaissable pour les moteurs de recherche, comme “greenhotelgalway”. Blogger génère ensuite votre blog à l’adresse greenhotelgalway.blogspot.com

Contenu:
Les articles de blogs (comme celui-ci!) sont des descriptifs, un peu à la manière d’articles informatifs. Assurez-vous d’utiliser des mots-clés pertinents, en relation avec votre activité et votre emplacement, vous améliorerez ainsi votre présence sur les moteurs de recherche.
Quelle longueur adopter :
Un minimum de deux paragraphes
A quelle fréquence :
Au moins une fois par semaine ou par quinzaine
Sur quels sujets :
Des évènements locaux, des nouvelles de l’hôtel, des nouveaux menus, des offres spéciales, des évènements à venir, des recettes, des critiques ou commentaires après des évènements, des histoires humaines concernant votre établissement, ou peut être une petite interview d’une personne célèbre ayant séjourné dans votre établissement, etc.
Qu’inclure dans l’article :
Incluez toujours une image ou deux pour casser la monotonie du texte, mais faites attention aux droits de l’image. Le mieux est d’utiliser vos propres photos si la qualité est bonne. Incluez toujours un lien vers le site de votre hôtel et vers d’autres de vos articles, en rapport avec celui en écriture pour avoir une pertinence au niveau des liens. Incluez d’autres media si possible, et gardez un ton d’écriture assez formel.
Efficacité :
Efficacité sur le long terme, car les moteurs de recherche listent vos articles de blog. La valeur pour les clients potentiels est forte, ils voient en cela une richesse de contenu et d’évènements concernant votre établissement dans le temps.

Facebook

Allez sur Facebook.com et créez un compte. Un fois connecté, vous pouvez enregistrer une page pour une entreprise, et inviter des personnes à administrer cette page, afin qu’ils puissent y contribuer également.

Contenu :
Similaire à des nouvelles mises à jour, avec un texte et un titre percutants.
Quelle longueur adopter :
Deux à trois lignes pour dire ce que vous souhaitez communiquer de façon brève ; n’écrivez pas trop de texte.
A quelle fréquence :
Au moins 3-4 fois par semaine. Evitez de spammer - trop de posts provenant d’une page pourrait pousser des utilisateurs à ne plus suivre les actualités de la page.
Sur quels sujets :
Offres spéciales, évènements à venir ou inhabituels, demande d’avis de clients sur un sujet en particulier, nouvelles de l’hôtel ou du restaurant, actions à exploiter dans plusieurs départements de votre établissement, etc. Essayez d’engager les utilisateurs et de tenir compte de leur contribution.
Qu’inclure dans l’article :
Incluez toujours une image, un lien, un évènement ou une vidéo pour attirer l’attention visuelle. Incluez également du texte en lettres capitales ainsi que des mots percutants si votre texte est très court, comme OFFRE SPECIALE FACEBOOK, ou DONNEZ VOTRE OPINION, CLIQUEZ ICI, etc, mais sans exagération car cela donnerait l’impression que si vous “criez”, et personne n’aime cela. Utilisez un ton peu formel, celui de la discussion.
Efficacité :
Du court au moyen terme, ceux qui suivent vos publications les verront descendre rapidement sur leur page. Il est donc bon de créer un effet immédiat, en publiant sur des évènements, offres du moment, etc.

Twitter

Allez sur Twitter.com et créez un compte. Vous pouvez aussi utiliser d’autres outils pour publier des messages sur Twitter, comme Hootsuite, Tweetdeck ou d’autres, qui vous donnent davantage de possibilités de gestion et de programmation. Hootsuite permet également de publier des messages sur vos pages Facebook.

Contenu :
Similaire à un flash infos, avec un titre qui crée un impact.
Quelle longueur adopter :
Restriction à 140 caractères, comme un message SMS, donc concentrez-vous !
A quelle fréquence :
Sur une base quotidienne si possible, ou même plusieurs fois par jour si vous pouvez.
Sur quels sujets :
Offres du jour, nouvelles sur l’hôtel, divertissements du jour, offres spéciales du restaurant, évènements incongrus qui mettent en scène votre hôtel. Parfois même quelques potins (“XY vient d’entrer dans notre hôtel!”)
Qu’inclure dans l’article :
Essayez d’ajouter un lien raccourci (utilisez le service bit.ly par exemple) vers le site de l’hôtel, l’article ou l’image à laquelle vous faites référence. Utilisez un ton informel, faites en sorte que les tweets soient assez intéressants pour être partagés (retweetés)
Efficacité:
Les tweets ont une durée de vie très courte, et descendent très rapidement de la page de l’utilisateur qui suit vos publications. Ils ont un effet de très courte durée et reflètent l’immédiat.



Comment générer plus de Likes/J’aime et d’utilisateurs qualitatifs

Une fois la page “Like” en ligne sur Facebook, il peut s’avérer difficile de générer un groupe solide de membres. La meilleure suggestion pour construire une base de membres est d’inciter les employés de l’établissement à “aimer” la page et les encourager à suggérer la page à leurs amis. Mais attention, souvenez-vous de ne suggérer la page uniquement aux amis susceptibles d’être intéressés par vos messages. Une fois fait, les “J’aime” prendront un envol conséquent. Ceci peut être construit, par exemple, en créant un concours pour les membres qui généreront automatiquement des nouveaux membres, et une fois qu’un certain nombre de"Like/J’aime” seront atteints, un gagnant sera sélectionné. Un autre moyen efficace serait de poster des publications qui inciteraient les membres à “partager” cette publication avec leurs amis. Une fois que le but du nombre de “J’aime” est atteint, testez les nouveaux “J’aime” et voyez s’ils sont qualitatifs en demandant aux nouveaux utilisateurs leur opinion sur un sujet ou aspect de votre établissement. Utilisez votre Facebook analytics pour voir comment les utilisateurs interagissent.

Avec Twitter, vous démarrerez la partie sans membre, et vous devez “tweeter “des messages ou “retweeter” d’autres messages pertinents dans le but d’initier une direction à votre compte Twitter. Pour générer des membres, il faut initialement rechercher des personnes ou des entreprises dans votre localité ou dans l’industrie de l’hébergement et devenir membre de leur page, dans l’espoir de créer une réciprocité. Une fois qu’une base de membres est construite, s’ils publient un tweet intéressant, il faut le “retweeter”

Ajoutez les logos des sites social media sur les publications concernant votre établissement, à la fois online et offline. Online, incluez-les sur votre site, e-zines, newletters, signatures d’e-mails, etc. Offline, ajoutez-les dans des leaflets, brochures, posters, etc. Si vous publiez un article de blog, écrivez un tweet et reliez-le à l’article. Mentionnez-le, avec un lien, sur Facebook. Vous pouvez utiliser des outils gratuits pour alimenter votre site en mises à jour Twitter, Facebook ou Blogger. Faites en sorte que ces media soit interconnectés et fonctionnent ensemble pour former votre réseau d’informations.


Paul Ferry est le Search Specialist de Bookassist

Labels: twitter, social media, facebook, blogger

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