Kategorie novinky : sociální sítě

Garantované rezervace přes Facebook: 5 tipů jak uspět

By Des O'Mahony | On 26 05 2011

Paul Ferry ze společnosti Bookassist popisuje jak uspět v generování výnosů přes Facebook.

Aplikace pro Facebook od společnosti Bookassist byly úspěšně představeny na konci dubna 2011. Nyní tyto aplikace využívá stovka hotelů po celém světě a je tedy načase podívat se na to, jak využít potenciál, který aplikace nabízí a získat tak další výnosy díky síle Facebooku.

Bookassist nyní připravil několik tipů pro využití nového zdroje výnosů pro Váš hotel přes Facebook s využitím Bookassist facebookových aplikací. Následující tipy byly sestaveny na základě sledování promo nabídek, které generovaly přes Facebook výnosy a které byly cíleny na fanouškovskou základnu při využití aplikací pro Facebook od společnosti Bookassist.

1. Přibližte se svým fanouškům - kdy publikovat

Pamatujte na to, že fanoušci Vašeho hotelu na Facebooku jsou informováni o novinkách, které publikujete na Vaši facebookové stránce. Fanoušci nemusí být přímo na Vaší facebookové stránce, aby s Vámi mohli komunikovat. Na oči fanoušků se můžete neustále dostávat právě přes novinky, které publikujete na Zdi. Klíčem k úspěchu je publikovat promo akce tak často, jak je to jen možné (ale nic nepřehánět), abyste jim zajistili potřebnou viditelnost u všech Vašich fanoušků. Pokud své fanoušky neupozorníte na poslední promo akce pravidelně a ve správný čas, pravděpodobně se o nich nedozvědí a nebudou na ně ani reagovat.

Pamatujte také, že je to zdarma - neplatíte žádné reklamní poplatky, nejsou zde žádné náklady za proklik do nabídky a je to cíleno přímo na osoby, které již projevily zájem o Váš produkt.

Z našich průzkumů vyplívá, že publikace novinky mezi 19h - 22h Vám přinese nejvyšší interakci od fanoušků. Novinky publikované v průběhu dne sice obdrží určitý počet reakcí ale ne tolik, jako v pozdějších hodinách. Průzkum také ukázal, že novinky uveřejněné o víkendech obdrží vyšší počet interakcí, ale počet shlédnutí nabídky bude nižší než v dny v týdnu.

2. Silná výzva k akci

Publikace na Zdi by měly vždy obsahovat odkaz na místo, kde fanoušci Vašeho hotelu mohou speciální nabídku rezervovat, nebo odkaz na více informací o promo akci. To zahrnuje i odkazování fanoušků přímo do Bookassist aplikací pro Facebook na facebookových stránkách Vašeho hotelu. Přidání srozumitelné a atraktivní speciální nabídky nebo obrázků či videí také zlepší interakce Vašich fanoušků.

Další účinný, přitom jednoduchý způsob jak podpořit interakce Vašich fanoušků, když navštíví Vaší stránku na Facebooku, je vytvoření deskriptivního profilového obrázku, který má v sobě zabudovanou výzvu k nějaké akci. Váš hotel by měl vytvořit profilový obrázek tak, aby jasně ukazoval na to kde se nacházejí Bookassist aplikace. Obrázek 1 ukazuje dva příklady jednoduchého ale efektivního profilového obrázku, který podporuje interakci.


Obrázek 1. Využití profilového obrázku

Rozesílání e-zinů, novinek nebo mailingů Vašim hotelovým kontaktům, upoutávajícím na poslední novinky na Vašich stránkách na Facebooku (například aplikace pro on-line rezervace) může také posílit povědomí o aplikacích a novém způsobu rezervace. Je možné, že ke konverzi nedojde ihned, ale vytvoříte si tak úrodnou půdu pro konverzi budoucí.

3. Využijte plnou sílu Bookassist aplikací pro Facebook

Bookassist vyvinul soubor aplikací, které hotel může využít pro získání výnosů na Facebooku.
Podrobně popisujeme, jak každou aplikaci využít k nejlepší možné funkčnosti.

Special Offers (Speciální nabídky) aplikace od Bookassist se ukázala jako nejmocnější aplikace z celého souboru. Tato aplikace má možnost ukázat všechny nabídky Vašeho hotelu, vybrané nabídky Vašeho hotelu, nebo pouze jednu konkrétní nabídku. Tato možnost může být velice mocným nástrojem v propagaci nejnovějších speciálních nabídek, nabídek zaměřených na prodej dnů s nízkou obsazeností nebo výprodej určité nabídky. Pro pomoc s nastavením speciálních nabídek stačí pouze kontaktovat Vašeho Bookassist account managera.


Obrázek 2. Bookassist Special Offers aplikace pro Facebook

Book Now (Rezervujte nyní) aplikace od Bookassistu umožňuje Vašim fanouškům provést rezervaci stejně jako na hotelových webových stránkách. Tato aplikace by měla být propagována ze strany hotelu jako nový způsob přímé rezervace. Jak bylo zmíněno, vytvoření nového profilového obrázku může být velice efektivním způsobem jak své hotelové fanoušky upozornit na tuto aplikaci. Aplikace také může být využita ve spojení s Bookassist Promo kódy, které se mohou zadávat přímo do check availability bar a poskytnout Vaším fanouškům nižší ceny nebo speciální nabídky. Je možné nechat si nastavit check availability bar tak, aby přímo ukazoval promo kód Vašim fanouškům.


Obrázek 3. Bookassist Book Now aplikace pro Facebook

Dalším hodnotným atributem aplikací Book Now a Special Offers je, že pouze ti uživatelé, kteří se stali fanoušky Vašeho hotelu uvidí promo kód nebo speciální nabídky. Pokud uživatel fanouškem hotelu není, bude vyzván k přidání hotelu ke svým oblíbeným, aby mohl nabídky shlédnout.

4. Exklusivní nabídky

Dle našeho průzkumu, jsou zde jisté specifické akce, které přispívají ke konverzi Vašich fanoušků z těch, kteří nahlíží na ty, kteří rezervují. Akce, jako neustálá propagace Bookassist aplikací pro Facebook ve Vašich publikacích na Zdi a design nového hotelového profilového obrázku s nasměrováním na záložky aplikací, fungují. Toto jsou ale jen kroky k tomu jak upozornit své fanoušky na nové aplikace. Dalším krokem je tedy konverze.

Náš tip k dosažení tohoto cíle je jednoduchý. Poskytněte Vašim hotelovým fanouškům pocit exklusivity. Poskytnutím atraktivní nabídky nebo promo akce nejlépe docílíte rezervace.


Obrázek 4. Poukázat na exklusivitu nabídky

Speciální nabídka může být sleva z ceny pomocí promo kódu nebo exklusivní nabídka pro fanoušky hotelu.

5. Přesvědčivé nabídky - Vytvořte urgenci

Naším dalším tipem k efektivnímu zůsobu jak úspěšně dosáhnout konverze je, na základě průzkumu, časová omezenost nabídky, například 24h výprodej pokojů nebo nabídka, jejíž platnost brzy vyprší. Jak je možné vidět na fenomenálním úspěchu stránek, které nabízí denní slevy, vytvoření pocitu urgence funguje a využitím Bookassist aplikací pro Facebook můžete efektivně vytvořit Vaši vlastní slevovou stránku. Možná nedosáhnete stejně široké sledovanosti jako stránky s denními slevami, ale ani nebudete platit vysoké provize a nést následek vysoké redukce ceny, kterou byste museli poskytnout pro to, abyste byli na podobných stránkách zobrazeni.

Závěrem, pokud jste zatím neinstalovali Bookassist aplikace pro Facebook a využíváte Bookassist rezervační formulář na webových stránkách Vašeho hotelu, můžete je instalovat již dnes, zdarma, když navštívíte facebookovou stránku společnosti Bookassist (facebook.com/bookassist) a kliknete na záložku “Bookassist Apps” pro návod jak instalaci provést. Můžete také navštívit stránku Bookassist Apps pro Facebook. Pokud máte jakékoliv další otázky, můžete se obrátit na Vašeho Bookassist account managera.

—-

Paul Ferry je Senior Social Media Strategist ve společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

Sdílejte: Garantované rezervace přes Facebook: 5 tipů jak uspět





Značky: sociální sítě, produkty, facebook

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Upgrade stránky na facebooku - poslední novinky

By Des O'Mahony | On 25 03 2011

Paul Ferry, ze společnosti Bookassist, píše o nejnovějších změnách facebookové, fanouškovské stránky Vašeho hotelu, a jak je můžete využít ve svůj prospěch.

10. března 2011, Facebook vylepšil možnosti využití fanouškovské stránky. V tomto článku vyzdvihneme některé změny, které jsou pro Váš hotel důležité a také další změny, které byste měli vzít na vědomí.

Používejte Facebook jménem hotelu
Největší změnou v posledním upgradu Facebooku je, že můžete komunikovat se svými fanoušky za hotel, nikoliv prostřednictvím svého osobního profilu. K tomuto potřebujete pouze jít do sekce “Účet” vpravo nahoře a kliknout na “Používat Facebook jménem stránky” a vybrat příslušnou stránku.


Výhodou využívání Facebooku jako stránky je, že hotel může komunikovat s fanoušky a také zanechávat komentáře na jiných stránkách jako “hotel”, nikoliv jako osoba. Mezi další funkce patří, že můžete odpovídat na hodnocení od fanoušků jako “hotel” a také možnost označit hotel jako takový na fotkách, v událostech a videích.

Upozornění

Další skvělou funkcí je, že Vám mohou být zasílána upozornění, když fanoušek provede interakci s Vaší stránkou. Nastavení svých upozornění můžete spravovat, když půjdete na “Upravit stránku” a vyberete upozornění z levého menu.


Tyto nedávné změny na facebookových stránkách představují krok správným směrem, jež rozšíří Vaše možnosti komunikace s fanoušky.

Změna vzhledu stránky

Původní vzhled stránky zobrazoval jednotlivé záložky nahoře, tyto jsou nyní umístěny po levé straně, pod profilovým obrázkem, viz. obrázek níže.



Zatím je příliš brzy na to, posoudit účinek této změny. Spousta hotelů měla nastavené vlastní záložky, které jsou nyní v novém vzhledu méně prominentní, což může ovlivnit celkovou konverzi. Další novou funkcí je, že jsou fotografie zobrazeny přímo nad zdí, stejně jako tomu je u osobních profilů, viz. obrázek níže. Toto dodává stránce mnohem lákavější vzhled. Umístěné fotografie můžete měnit tak, že na ně umístíte kurzor myši a kliknete na křížek, který fotku z panelu odstraní a ta bude nahrazena další fotografií z alba. (Fotografie také můžete zcela vypnout pomocí nastavení zdi.)



Odchod statických FBML stránek, příchod iFrames

Pro developery a uživatele aplikací je zřejmě nejvýznamější změnou to, že od upgradu z 10. března 2011, Facebook již nepodporuje možnost vytváření statických FBML stránek (přizpůsobené stránky), které mnoho poskytovatelů služeb zabudovalo pro posílení vzhledu facebookové stránky. Místo toho je kladen důraz na vkládání externích stránek na Facebook pomocí iFrames. Tento nový přístup je velice flexibilní a je dalším krokem k tomu, aby byl Facebook tou jedinou zastávkou v komunikaci se zákazníkem.

Pokud máte jakékoliv postřehy či komentáře, prosím, využijte možnosti níže.

—-

Paul Ferry je Senior Social Media Strategist ve společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

Paul Ferry, ze společnosti Bookassist, píše o nejnovějších změnách facebookové, fanouškovské stránky Vašeho hotelu, a jak je můžete využít ve svůj prospěch.

10. března 2011, Facebook vylepšil možnosti využití fanouškovské stránky. V tomto článku vyzdvihneme některé změny, které jsou pro Váš hotel důležité a také další změny, které byste měli vzít na vědomí.

Používejte Facebook jménem hotelu
Největší změnou v posledním upgradu Facebooku je, že můžete komunikovat se svými fanoušky za hotel, nikoliv prostřednictvím svého osobního profilu. K tomuto potřebujete pouze jít do sekce “Účet” vpravo nahoře a kliknout na “Používat Facebook jménem stránky” a vybrat příslušnou stránku.


Výhodou využívání Facebooku jako stránky je, že hotel může komunikovat s fanoušky a také zanechávat komentáře na jiných stránkách jako “hotel”, nikoliv jako osoba. Mezi další funkce patří, že můžete odpovídat na hodnocení od fanoušků jako “hotel” a také možnost označit hotel jako takový na fotkách, v událostech a videích.

Upozornění

Další skvělou funkcí je, že Vám mohou být zasílána upozornění, když fanoušek provede interakci s Vaší stránkou. Nastavení svých upozornění můžete spravovat, když půjdete na “Upravit stránku” a vyberete upozornění z levého menu.


Tyto nedávné změny na facebookových stránkách představují krok správným směrem, jež rozšíří Vaše možnosti komunikace s fanoušky.

Změna vzhledu stránky

Původní vzhled stránky zobrazoval jednotlivé záložky nahoře, tyto jsou nyní umístěny po levé straně, pod profilovým obrázkem, viz. obrázek níže.



Zatím je příliš brzy na to, posoudit účinek této změny. Spousta hotelů měla nastavené vlastní záložky, které jsou nyní v novém vzhledu méně prominentní, což může ovlivnit celkovou konverzi. Další novou funkcí je, že jsou fotografie zobrazeny přímo nad zdí, stejně jako tomu je u osobních profilů, viz. obrázek níže. Toto dodává stránce mnohem lákavější vzhled. Umístěné fotografie můžete měnit tak, že na ně umístíte kurzor myši a kliknete na křížek, který fotku z panelu odstraní a ta bude nahrazena další fotografií z alba. (Fotografie také můžete zcela vypnout pomocí nastavení zdi.)



Odchod statických FBML stránek, příchod iFrames

Pro developery a uživatele aplikací je zřejmě nejvýznamější změnou to, že od upgradu z 10. března 2011, Facebook již nepodporuje možnost vytváření statických FBML stránek (přizpůsobené stránky), které mnoho poskytovatelů služeb zabudovalo pro posílení vzhledu facebookové stránky. Místo toho je kladen důraz na vkládání externích stránek na Facebook pomocí iFrames. Tento nový přístup je velice flexibilní a je dalším krokem k tomu, aby byl Facebook tou jedinou zastávkou v komunikaci se zákazníkem.

Pokud máte jakékoliv postřehy či komentáře, prosím, využijte možnosti níže.

—-

Paul Ferry je Senior Social Media Strategist ve společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

Značky: sociální sítě, facebook

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Facebook adresář míst - jak na to?

By Des O'Mahony | On 14 03 2011

Facebook Adresář míst (Facebook Places) byl představen v určitých zemích od konce minulého roku a nyní je od března 2011 k dispozici i pro Českou Republiku. Ale co to vlastně je a co potřebujete udělat?

Facebook Places využívá GPS aby se lidé mohli “Přihlásit” (“Check in”) pomocí svých mobilních přístrojů k momentálnímu místu svého výskytu tak, aby upozornili přátelé na to, kde jsou a co dělají. Toto funguje podobně jako “Foursquare”.

Když lidé používají Facebook na mobilním telefonu, aby se přihlásili k momentálnímu místu jejich výskytu, často se setkají se situací, že není zatím žádné “oficiální” místo založeno. Proto mohou sami záznam v Places přidat. Z tohoto důvodu se na Facebook Places objevují umístění hotelů, která nebyla založena ze strany hotelu, ale ze strany zákazníka, který se jako první k místu přihlásil (viz. obrázek níže).


Jako poskytovatel služeb na Vaší adrese proto musíte nejprve zkontrolovat, zda je Váš hotel již nastavený jako místo “Place” na Facebooku a pokud ano, tak o něj zažádat. Pokud ne, můžete jej nastavit od základu sami. Vyhledejte jméno Vašeho hotelu ve vyhledávacím řádku na Facebooku nebo použijte mobilní telefon, když jste v hotelu k tomu, abyste se “Přihlásili - Check in” - pokud se Váš hotel objeví na seznamu, byl již přidán (viz obrázek z iPhone níže).


Další otázkou proto může být: Jak si přivlastním zápis na Facebook Places, který reprezentuje můj hotel? Nebo pokud zde žádný záznam není, jak ho nastavím?

Jak si přivlastnit již existující zápis:
V některých případech si hotel všimne, že již zápis byl vytvořen, proto si o jeho přivlastnění musí zažádat. Jděte tedy na Facebook Places u Vašeho hotelu a klikněte na “This is your business?” odkaz, viz příklad níže.



Jakmile zaškrtnete políčko, že souhlasíte s podmínkami, objeví se Vám obrázek viz. níže s “Call Me Now”.


Pokud místo nemá již uvedený kontaktní telefonní číslo, budete vyzváni k vyplnění formuláře k přidání dat, která budou umístěna do profilu pro možnost jeho přivlastnění.

Automatický robot, který Vás bude na uvedeném čísle kontaktovat, Vám sdělí 4 číselný ověřovací kód. Jakmile tato 4 čísla uvedete u existujícího adresáře, budete vyzváni ke sloučení s Vaší stránkou na Facebooku (viz obrázek níže):


Facebook Vás bude poté kontaktovat pomocí e-mailu o tom, že slučují stránku hotelu na Facebooku se zápisem v adresáři míst. Jakmile je proces dokončený, jděte na svou stránku na Facebooku a klikněte na odkaz “Info” a uvidíte, že zde přibyla mapa.

Jak založit nový zápis na Facebook Places:

Pokud Vaše adresa zatím na Facebooku neexistuje, musíte jí přidat pomocí Vašeho mobilního přístroje kliknutím na ikonku adresáře míst “Places” ve Facebook App. Klikněte na “Check in” v pravém horním rohu na Vašem displeji a poté hledejte Váš hotel. Pokud zde hotel není klikněte na “Find or Add a Place” (Hledej nebo přidej místo)




Jakmile tento krok dokončíte, Váš hotel bude k dispozici pro ostatní aby se zde přihlašovali “Check In”. Pro přivlastnění profilu dále postupujete stejně jako výše.

Výhody:
Služba se pomalu rozebíhá napříč zeměmi, opravdová výhoda je nyní pouze v USA, kde můžete tvořit tzv. Facebook Deals pro osoby, které se k Vašemu místu přihlásily (“Check In”). Více informací na http://www.facebook.com/places

Doporučujeme nastavit si umístění již nyní, abyste byli připraveni, až Facebook spustí další možnosti využití pro Českou republiku. Další faktor, jehož jsme si všimli je ten, že pokud umístíte kurzor na vaši “Zeď” nebo na novinky, které umisťujete, objeví se info o umístění Vašeho hotelu a o tom, jak se sem dostat. Dále se objeví informace o přátelích, kteří jsou fanoušky profilu.


Pokud máte jakékoliv postřehy či komentáře, prosím, využijte možnosti níže.
—-

Paul Ferry je Senior Social Media Strategist ve společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

Značky: sociální sítě, facebook

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Pět efektivních kroků k propagaci speciálních nabídek on-line

By Des O'Mahony | On 15 02 2011

V současném ekonomickém klimatu zákazníci sice stále nakupují ale jsou více zaměření na hodnotu, kterou za své peníze obdrží. Speciální nabídky jsou pro zákazníka lákavou incentivou. Konkurenceschopná a atraktivní speciální nabídka může zvýšit Vaše přímé on-line rezervace. Ať je to již nabídka sezónní (Sv. Valentýn, Velikonoce atd..) nebo speciální balíčky (lázeňské, golfové, poznávací atd..), jejich nastavení v rezervačním formuláři vždy nabídne Vašim zákazníkům větší výběr a více příležitostí k rezervaci.

Pouhé nastavení speciálních nabídek ale samo o sobě nestačí k dosažení vyšší konverze. Informaci o speciální nabídce je nutné komunikovat, dále nabídka musí mít prominentní umístění, aby ji zákazníci našli. Následujících pět kroků je naším doporučením k tomu, abyste využili potenciálu Vašich speciálních nabídek.

1. Vytvořte stránku pro Speciální nabídky
Může se zdát být jednoduchým a jasným tipem, ale nejefektivnějším způsobem propagace speciálních nabídek je vlastní webová stránka. Jednotlivé speciální nabídky musejí být jasně viditelné na webových stránkách prostřednictvím baneru nebo jiné vizuální upoutávky a také prostředníctvím odkazu v hlavní navigaci webových stránek, který zákazníka navede na stránku se speciálními nabídkami. Mějte napaměti, že stránka se speciálními nabídkami je spojením mezi potencionálním zákazníkem a uskutečněnou rezervací. Stránka tedy musí být optimalizovaná se specifickým záměrem: konverze návštěvníků stránek na platící zákazníky.

Stránka speciálních nabídek optimalizovaná na konverzi je taková, která je relevantní dané nabídce, využívá atraktivní obrázky/fotografie vysoké kvality, obsahuje text bohatý na klíčová slova pro zvýšení viditelnosti na vyhledávačích, vyzývá návštěvníka k akci (Book now / Rezervujte nyní) a má odkaz, který navede návštěvníky do rezervačního formuláře a tím nabízí možnost rezervace. Propagace speciálních nabídek, které jsou jen na omezenou dobu, nebo se vztahují k nějaké konkrétní události, je velice důležitá. Dále je důležité, aby stránka se speciální nabídkou byla jednoduchá na navigaci, běžela plynule a nenačítala se příliš dlouho tak, aby měla okamžitý dopad. (Uživatelé webových stránek vytvořených společností Bookassist mají možnost využít technologie dynamických speciálních nabídek, které jsou zabudovány přímo do hotelových stránek a jsou pravidelně aktualizovány z rozhraní Bookassist databáse pokaždé, když je nová nabídka vytvořena nebo změněna.)

2. Zajistěte relevantní návštěvnost přes Google Adwords
Poté co jste umístili na webové stránky speciální nabídky, potřebujete zajistit dostatečnou návštěvnost. Umístění Pay Per Click (PPC) kampaní na Google Adwords může významně navýšit objem relevantních návštěv (uživatelů aktivně hledajících hotel nebo speciální nabídku) Vašich webových stránek.

Kampaně na vyhledávači Google jsou velice efektivní. Váš inzerát se ukáže tisícekrát uživatelům z více jak 180 zemí ve 40 jazycích. Vy zaplatíte pouze za kliknutí na Váš konkrétní inzerát, na který se dívají ti uživatelé, které inzerát zaujal. Přes Google Analytics máte k dispozici detailní analýzu Vašich kampaní, včetně Vašich výdajů, dosažených výsledků a návratnosti Vašich investic. K dosažení vyšší efektivity můžete sledovat specifické speciální nabídky zvlášť pokud Váš dodavatel rezervačního systému poskytuje plnou integraci pomocí Google Analytics Ecommerce tak, jako společnost Bookassist.

Propagace Vašich speciálních nabídek přes PPC kampaně je nyní ještě efektivnější díky tzv. Ad Sitelinks. Tato funkce, která byla představena společností Google minulý rok, Vám umožňuje rozšíření Vašich dosavadních inzerátů o další až 4 přídavné odkazy na Vaše webové stránky, které směřují na konkrétní speciální nabídky (viz obrázek 1). Využitím Ad Sitelinks ve Vašich PPC kampaních bude Váš inzerát lépe viditelný a upoutá tak potencionálního zákazníka. Toto povede k zvýšení relevantní návštěvnosti z PPC kampaní na Vaše stránky o ca 10% - 30%, dle našich zkušeností.

Obrázek 1: Ukázka Ad Sitelinks, které jsou významnou přídavnou funkcí pro kamapně na Google.

3. Propagujte na Sociálních sítích
Sociální sítě jsou mocným nástrojem v propagaci Vašich speciálních nabídek a Vašich webových stránek. Sociální média byla až dosud považována za méně seriózní prostředek, ale nyní jsou jeden z hlavních nástrojů pro obchod a staly se důležitou součástí hotelové on-line strategie.

Sociální sítě nabízejí volně dostupný ale efektivní způsob pro budování on-line značky a image Vašeho hotelu. Propagací speciálních nabídek prostřednictvím sociálních sítí jako je Blog, Facebook, Twitter a Foursquare může znatelně zviditelnit balíčky a speciální nabídky a zároveň upozornit případné budoucí zákazníky na výhodné nabídky, které u Vás mohou najít. Můžete například napsat popis nabídky a relevantní blog, umístit krátký záznam na profil na Facebooku, napsat zprávu o ca 140 písmenech na Twitter. Zatímco Facebook a Twitter mají okamžitý efekt, blog má jiné výhody a to dlouhodobé trvání. Pokud budou uživatelé na internetu hledat konkrétní nabídku (například Sv. Valentýn), naleznou odkaz na Váš blog třeba z minulého roku a budou takto předpokládat, že nabízíte něco podobného i nyní.
Blogy mají dlouhou historii co se týče klíčových slov a budou tak reprezentovat Váš hotel a Vaše nabídky po delší čas.

Ve všech zmínkách na sociálních sítích, je důležité vždy umístit odkaz na konkrétní speciální nabídku na Vašem webu, aby ji zájemci jednoduše našli a mohli si přečíst více informací. Odkazy jsou zpravidla dlouhé a složité, proto využijte stránek jako je například bit.ly pro vytvoření krátké verze URL hlavně například pro Twitter, který má omezený počet písmen k publikaci. Pokud si chcete vytvořit věrné posluchače z řad zákazníků, můžete vytovřit speciální nabídku na Foursquare, síti, která se zaměřuje na zákazníky ve Vašem okruhu.

4. Využijte Google Offers a Google Places (Adresář míst)
Koncem ledna 2011 představil Google službu pro speciální nabídky Google Offers. Tato služba byla vytvořena v návaznosti na pokus Googlu o zakoupení úspěšné služby na slevové kupóny Groupon (groupon.com).

Způsob jakým služba funguje je velice jednoduchý. Uživateli, který vyhledává konkrétní službu prostřednictvím Google (například: “prague hotel offer”), je nabídnuta řada výsledků. Kliknutím na konkrétní nabídku je uživatel nasměrován na speciální stránku s daným balíčkem, mapou a možností tisku (viz obrázek 2). Služba je zatím v prvotní fázi a je momentálně dostupná pouze v USA.
Obrázek 2: Nabídky od Google pro hotely v USA (klikněte na obrázek pro větší velikost). Funkce je napojena na Google Places (Adresář míst) a umožní hotelům propagovat své nabídky na Google Places.



Hoteliéři mohou také významně zvýšit viditelnost speciálních nabídek tím, že tyto přidají do svého adresáře míst na Googlu (Google Places). Google Places je on-line služba, která umožňuje vlastníkům profilu upravovat a aktualizovat údaje o adrese (mapa, která se objeví ve výsledcích vyhledávání - viz obrázek 1). Hotely si mohou přivlastnit svůj zápis v adresáři míst a upravovat zde údaje tak, aby Google Mapy byly aktuální.
Nastavená nabídka je viditelná po dobu 30 dnů.

5. Zašlete e-mail Vašim zákazníkům
E-mailový marketing může být považován za zastaralou techniku, ale pokud se používá správně je velice efektivním nástrojem. Můžete propagovat Vaše speciální nabídky prostřednictvím e-mailů hostům, kteří v hotelu již bydleli, nebo potencionálním klientům, kteří v minulosti zájem projevili, ale nerezervovali. Nejlepším způsobem je e-mail adresovaný přímo konkrétnímu kontaktu, který popisuje nabídku a obsahuje aktivní odkaz do speciálních nabídek.

Je důležité nabídku omezit časem jako například “tato nabídka je na příští víkend” nebo “pro rezervace pouze dnes”. My všichni máme zkušenosti s tím, jak mnohé aerolinky tento důraz na časové omezení využili s velkým úspěchem. Můžete také propagovat speciální nabídku tím, že si zaměstnanci hotelu přidají info a odkaz do automatického podpisu e-mailu.

—-
Pasquale Mellone je Search Engine Marketer v Online Marketing oddělení společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

V současném ekonomickém klimatu zákazníci sice stále nakupují ale jsou více zaměření na hodnotu, kterou za své peníze obdrží. Speciální nabídky jsou pro zákazníka lákavou incentivou. Konkurenceschopná a atraktivní speciální nabídka může zvýšit Vaše přímé on-line rezervace. Ať je to již nabídka sezónní (Sv. Valentýn, Velikonoce atd..) nebo speciální balíčky (lázeňské, golfové, poznávací atd..), jejich nastavení v rezervačním formuláři vždy nabídne Vašim zákazníkům větší výběr a více příležitostí k rezervaci.

Pouhé nastavení speciálních nabídek ale samo o sobě nestačí k dosažení vyšší konverze. Informaci o speciální nabídce je nutné komunikovat, dále nabídka musí mít prominentní umístění, aby ji zákazníci našli. Následujících pět kroků je naším doporučením k tomu, abyste využili potenciálu Vašich speciálních nabídek.

1. Vytvořte stránku pro Speciální nabídky
Může se zdát být jednoduchým a jasným tipem, ale nejefektivnějším způsobem propagace speciálních nabídek je vlastní webová stránka. Jednotlivé speciální nabídky musejí být jasně viditelné na webových stránkách prostřednictvím baneru nebo jiné vizuální upoutávky a také prostředníctvím odkazu v hlavní navigaci webových stránek, který zákazníka navede na stránku se speciálními nabídkami. Mějte napaměti, že stránka se speciálními nabídkami je spojením mezi potencionálním zákazníkem a uskutečněnou rezervací. Stránka tedy musí být optimalizovaná se specifickým záměrem: konverze návštěvníků stránek na platící zákazníky.

Stránka speciálních nabídek optimalizovaná na konverzi je taková, která je relevantní dané nabídce, využívá atraktivní obrázky/fotografie vysoké kvality, obsahuje text bohatý na klíčová slova pro zvýšení viditelnosti na vyhledávačích, vyzývá návštěvníka k akci (Book now / Rezervujte nyní) a má odkaz, který navede návštěvníky do rezervačního formuláře a tím nabízí možnost rezervace. Propagace speciálních nabídek, které jsou jen na omezenou dobu, nebo se vztahují k nějaké konkrétní události, je velice důležitá. Dále je důležité, aby stránka se speciální nabídkou byla jednoduchá na navigaci, běžela plynule a nenačítala se příliš dlouho tak, aby měla okamžitý dopad. (Uživatelé webových stránek vytvořených společností Bookassist mají možnost využít technologie dynamických speciálních nabídek, které jsou zabudovány přímo do hotelových stránek a jsou pravidelně aktualizovány z rozhraní Bookassist databáse pokaždé, když je nová nabídka vytvořena nebo změněna.)

2. Zajistěte relevantní návštěvnost přes Google Adwords
Poté co jste umístili na webové stránky speciální nabídky, potřebujete zajistit dostatečnou návštěvnost. Umístění Pay Per Click (PPC) kampaní na Google Adwords může významně navýšit objem relevantních návštěv (uživatelů aktivně hledajících hotel nebo speciální nabídku) Vašich webových stránek.

Kampaně na vyhledávači Google jsou velice efektivní. Váš inzerát se ukáže tisícekrát uživatelům z více jak 180 zemí ve 40 jazycích. Vy zaplatíte pouze za kliknutí na Váš konkrétní inzerát, na který se dívají ti uživatelé, které inzerát zaujal. Přes Google Analytics máte k dispozici detailní analýzu Vašich kampaní, včetně Vašich výdajů, dosažených výsledků a návratnosti Vašich investic. K dosažení vyšší efektivity můžete sledovat specifické speciální nabídky zvlášť pokud Váš dodavatel rezervačního systému poskytuje plnou integraci pomocí Google Analytics Ecommerce tak, jako společnost Bookassist.

Propagace Vašich speciálních nabídek přes PPC kampaně je nyní ještě efektivnější díky tzv. Ad Sitelinks. Tato funkce, která byla představena společností Google minulý rok, Vám umožňuje rozšíření Vašich dosavadních inzerátů o další až 4 přídavné odkazy na Vaše webové stránky, které směřují na konkrétní speciální nabídky (viz obrázek 1). Využitím Ad Sitelinks ve Vašich PPC kampaních bude Váš inzerát lépe viditelný a upoutá tak potencionálního zákazníka. Toto povede k zvýšení relevantní návštěvnosti z PPC kampaní na Vaše stránky o ca 10% - 30%, dle našich zkušeností.

Obrázek 1: Ukázka Ad Sitelinks, které jsou významnou přídavnou funkcí pro kamapně na Google.

3. Propagujte na Sociálních sítích
Sociální sítě jsou mocným nástrojem v propagaci Vašich speciálních nabídek a Vašich webových stránek. Sociální média byla až dosud považována za méně seriózní prostředek, ale nyní jsou jeden z hlavních nástrojů pro obchod a staly se důležitou součástí hotelové on-line strategie.

Sociální sítě nabízejí volně dostupný ale efektivní způsob pro budování on-line značky a image Vašeho hotelu. Propagací speciálních nabídek prostřednictvím sociálních sítí jako je Blog, Facebook, Twitter a Foursquare může znatelně zviditelnit balíčky a speciální nabídky a zároveň upozornit případné budoucí zákazníky na výhodné nabídky, které u Vás mohou najít. Můžete například napsat popis nabídky a relevantní blog, umístit krátký záznam na profil na Facebooku, napsat zprávu o ca 140 písmenech na Twitter. Zatímco Facebook a Twitter mají okamžitý efekt, blog má jiné výhody a to dlouhodobé trvání. Pokud budou uživatelé na internetu hledat konkrétní nabídku (například Sv. Valentýn), naleznou odkaz na Váš blog třeba z minulého roku a budou takto předpokládat, že nabízíte něco podobného i nyní.
Blogy mají dlouhou historii co se týče klíčových slov a budou tak reprezentovat Váš hotel a Vaše nabídky po delší čas.

Ve všech zmínkách na sociálních sítích, je důležité vždy umístit odkaz na konkrétní speciální nabídku na Vašem webu, aby ji zájemci jednoduše našli a mohli si přečíst více informací. Odkazy jsou zpravidla dlouhé a složité, proto využijte stránek jako je například bit.ly pro vytvoření krátké verze URL hlavně například pro Twitter, který má omezený počet písmen k publikaci. Pokud si chcete vytvořit věrné posluchače z řad zákazníků, můžete vytovřit speciální nabídku na Foursquare, síti, která se zaměřuje na zákazníky ve Vašem okruhu.

4. Využijte Google Offers a Google Places (Adresář míst)
Koncem ledna 2011 představil Google službu pro speciální nabídky Google Offers. Tato služba byla vytvořena v návaznosti na pokus Googlu o zakoupení úspěšné služby na slevové kupóny Groupon (groupon.com).

Způsob jakým služba funguje je velice jednoduchý. Uživateli, který vyhledává konkrétní službu prostřednictvím Google (například: “prague hotel offer”), je nabídnuta řada výsledků. Kliknutím na konkrétní nabídku je uživatel nasměrován na speciální stránku s daným balíčkem, mapou a možností tisku (viz obrázek 2). Služba je zatím v prvotní fázi a je momentálně dostupná pouze v USA.
Obrázek 2: Nabídky od Google pro hotely v USA (klikněte na obrázek pro větší velikost). Funkce je napojena na Google Places (Adresář míst) a umožní hotelům propagovat své nabídky na Google Places.


Hoteliéři mohou také významně zvýšit viditelnost speciálních nabídek tím, že tyto přidají do svého adresáře míst na Googlu (Google Places). Google Places je on-line služba, která umožňuje vlastníkům profilu upravovat a aktualizovat údaje o adrese (mapa, která se objeví ve výsledcích vyhledávání - viz obrázek 1). Hotely si mohou přivlastnit svůj zápis v adresáři míst a upravovat zde údaje tak, aby Google Mapy byly aktuální.
Nastavená nabídka je viditelná po dobu 30 dnů.

5. Zašlete e-mail Vašim zákazníkům
E-mailový marketing může být považován za zastaralou techniku, ale pokud se používá správně je velice efektivním nástrojem. Můžete propagovat Vaše speciální nabídky prostřednictvím e-mailů hostům, kteří v hotelu již bydleli, nebo potencionálním klientům, kteří v minulosti zájem projevili, ale nerezervovali. Nejlepším způsobem je e-mail adresovaný přímo konkrétnímu kontaktu, který popisuje nabídku a obsahuje aktivní odkaz do speciálních nabídek.

Je důležité nabídku omezit časem jako například “tato nabídka je na příští víkend” nebo “pro rezervace pouze dnes”. My všichni máme zkušenosti s tím, jak mnohé aerolinky tento důraz na časové omezení využili s velkým úspěchem. Můžete také propagovat speciální nabídku tím, že si zaměstnanci hotelu přidají info a odkaz do automatického podpisu e-mailu.

—-
Pasquale Mellone je Search Engine Marketer v Online Marketing oddělení společnosti Bookassist (bookassist.org), partnera Vašeho hotelu pro technologie a online strategie.

Značky: trafficbuilder, stratégie, sociální sítě, ppc

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Sociální sítě se budou zdokonalovat

By Des O'Mahony | On 05 08 2010

Rozhovor s Ciaranem Rowem

Ciaran Rowe začínal v roce 1997 své pracovní působení jako web designér a optimalizátor webových stránek, získal také cenné zkušenosti z oboru reklamy. Dnes je Senior Search Strategic ve společnosti Bookassist Ireland a odborníkem na Google Adwards pro online marketing. Zeptala jsem se Ciarana na význam sociálních sítí pro lidi z HORECA segmentu a jeho vizi do budoucna.

Jaký význam mají sociální sítě pro hotely a restaurace?

Pro hotely a restaurace se význam vytváření sociálních sítí během uplynulých několika let značně zvýšil. Dopady jsou dvojí – za prvé jsou stránky společenských médií nástrojem, který podnikům umožňuje komunikovat se svými zákazníky. Tato média jim umožňují zapojit se do rozhovorů, které běží všude kolem a zároveň ukázat světu méně formální tvář. Druhá oblast je zákaznické hodnocení. Webové stránky doporučující výlety, pobyty či dovolené sice obsahují celou doporučení, ale lidé vždy budou více věřit hodnocení osob ze své vlastní sociální sítě. Z toho důvodu má hodnocení hotelu napsané kamarádem na facebooku mnohem větší váhu, než anonymní hodnocení na jiné stránce zaměřené na taková hodnocení.

Mnohé společnosti čekají, že na webových stránkách sociálních sítí zbohatnou. Je to správný předpoklad?

Je nepravděpodobné, že by na webových stránkách sociálních sítí zbohatli jiní, než jejich majitelé, ačkoli nějaké výjimky z pravidla asi vždycky budou. Pro většinu však platí, že by neměli začínat používat sociální média s motivací „rychle zbohatnout“, nýbrž by je měli považovat za nový nástroj pro komunikaci se svými zákazníky. Sociální média jsou postavena na participaci a důvěře a uživatelé by si rychle uvědomili, že je nějaký podnik využívá k manipulaci pro zisk, takže by se takového podniku nechtěli dál účastnit

Co mohou udělat manažeři restaurací či hotelů udělat pro to, aby na webových stránkách sociálních sítí uspěli?

Je naprosto klíčové, aby sociálním médiím porozuměli a angažovali se v nich. Manažeři se potřebují rozhodnout, kdo z jejich podřízených by byl nejlepší, aby řídil strategii působení v sociálních médiích. Taková osoba musí být počítačově gramotná a musí ji používání webových stránek sociálních sítí bavit. V ideálním případě by používání těchto stránek zahrnovalo:Twitter – nejméně jednou denně, Facebook– 3-4-krát týdně, Hotel Blog – jednou týdně. Co se týče obsahu, který by se na hlavních webových stránkách sociálních sítí měl objevit, je to různé. Například příspěvek na blogu by měl mít alespoň dva odstavce a měl by se zaměřit na místní události, aktualizace oznámení souvisejících s hotelem, nová menu, zvláštní nabídky apod. Součástí příspěvku by měla být i fotografie.

Příspěvky na Facebooku by měly mít tři až čtyři řádky, a s takovým obsahem, který by zákazníka nějakým způsobem zapojoval, jako jsou například speciální nabídky, akce hotelu nebo dotazy na názor zákazníků. Jednotlivé příspěvky na Twitter nesmějí být delší než 140 znaků a měly by obsahovat ve zkrácené podobě odkaz na více podrobností (např. bit.ly). Tyto příspěvky, „tweety“ mají jen krátkou životnost, a proto jsou vhodnější, jde-li o blízkou minulost/budoucnost – např. speciální nabídka restaurace dnes večer, mimořádná akce v okolí apod.

Můžete prosím vyjmenovat hlavní sociální sítě?

K nejpopulárnějším sociálním sítím v současnosti patří blogy, Facebook a Twitter, kde lze případné zákazníky oslovit. Chcete-li sdílet obsah, jako jsou například videa a fotky, pak nejoblíbenější stránky jsou youtube, flickr, picasa a dailymotion, ovšem existují stovky dalších. Vyplatí se sledovat nově vzniklé stránky, jako je například Google Buzz, jakož i stránky s prvky geolokačních aplikací, jako je například Foursquare. Dají se také využívat další způsoby, jak podnik propagovat, například pomocí záložek ze stránek jako jsou del.ico.us, digg.com nebo stumbleupon.com. Vedle sociálních sítí by měl manažer začít používat stránky jako je mashable. com s cílem sledovat nově vznikající stránky a postupy.

Jaké byly sociální sítě v době svého vzniku a jaké jsou dnes?

Popularita sociálních sítí se původně ani nečekala, ale dnes se už tyto sítě staly standardem a navštěvují je denně obrovské počty lidí. Sociální sítě začaly fungovat převážně jako nové nástroje pro malou výseč populace, která dokázala dobře zacházet s technikou, avšak dobře navržené stránky se brzy staly mainstreamem. Popularita těchto sítí je tažena uživateli, takže ji mohou ztratit stejně rychle, jako ji získaly – to se koneckonců stalo webovým stránkám jako např. friendsreunited, bebo a myspace. Sociální sítě začínaly jako jednoduché nástroje pro komunikaci svých uživatelů, jenže dnes už jsou něčím víc– vyhledávači, stránkami pro hodnocení, úložiště informací a fóra, jakož i facilitátory konverzace.

Jakou budoucnost předpovídáte sociálním sítím? A jak se na ni můžeme připravit?

Sociální sítě se budou nadále zdokonalovat a rozšiřovat, ale chtějí-li uspět, jejich rozvoj se bude řídit uživateli. Webové stránky jako je Facebook ukazují, že je třeba uživatelům naslouchat, pokud chcete provádět změny, abyste se vyhnuli negativní zpětné reakci a následnému propadu popularity. Další rozšíření smartphone a komunikačních přístrojů jde hezky ruku v ruce s rozvojem médií pro sociální sítě, neboť díky uvedeným přístrojům mohou lidé aktualizovat svůj „status“ průběžně a zároveň přidávat zeměpisné souřadnice.V tomto smyslu je důležité, aby hotely a restaurace zajistily, že jejich webové stránky jsou optimalizovány pro přístup z mobilu, a aby takový přístup byl pro uživatele co nejjednodušší. Své služby je dobré inzerovat pomocí odkazů na vlastní webové stránky, umístěných na twitteru, a měli by umožnit na facebookových stránkách provedení rezervace. Zároveň jsou žádoucí přístupné informace o tom, kde se jejich podniky nacházejí, například na Google Maps.

Rozhovor s Ciaranem Rowem

Ciaran Rowe začínal v roce 1997 své pracovní působení jako web designér a optimalizátor webových stránek, získal také cenné zkušenosti z oboru reklamy. Dnes je Senior Search Strategic ve společnosti Bookassist Ireland a odborníkem na Google Adwards pro online marketing. Zeptala jsem se Ciarana na význam sociálních sítí pro lidi z HORECA segmentu a jeho vizi do budoucna.

Jaký význam mají sociální sítě pro hotely a restaurace?

Pro hotely a restaurace se význam vytváření sociálních sítí během uplynulých několika let značně zvýšil. Dopady jsou dvojí – za prvé jsou stránky společenských médií nástrojem, který podnikům umožňuje komunikovat se svými zákazníky. Tato média jim umožňují zapojit se do rozhovorů, které běží všude kolem a zároveň ukázat světu méně formální tvář. Druhá oblast je zákaznické hodnocení. Webové stránky doporučující výlety, pobyty či dovolené sice obsahují celou doporučení, ale lidé vždy budou více věřit hodnocení osob ze své vlastní sociální sítě. Z toho důvodu má hodnocení hotelu napsané kamarádem na facebooku mnohem větší váhu, než anonymní hodnocení na jiné stránce zaměřené na taková hodnocení.

Mnohé společnosti čekají, že na webových stránkách sociálních sítí zbohatnou. Je to správný předpoklad?

Je nepravděpodobné, že by na webových stránkách sociálních sítí zbohatli jiní, než jejich majitelé, ačkoli nějaké výjimky z pravidla asi vždycky budou. Pro většinu však platí, že by neměli začínat používat sociální média s motivací „rychle zbohatnout“, nýbrž by je měli považovat za nový nástroj pro komunikaci se svými zákazníky. Sociální média jsou postavena na participaci a důvěře a uživatelé by si rychle uvědomili, že je nějaký podnik využívá k manipulaci pro zisk, takže by se takového podniku nechtěli dál účastnit

Co mohou udělat manažeři restaurací či hotelů udělat pro to, aby na webových stránkách sociálních sítí uspěli?

Je naprosto klíčové, aby sociálním médiím porozuměli a angažovali se v nich. Manažeři se potřebují rozhodnout, kdo z jejich podřízených by byl nejlepší, aby řídil strategii působení v sociálních médiích. Taková osoba musí být počítačově gramotná a musí ji používání webových stránek sociálních sítí bavit. V ideálním případě by používání těchto stránek zahrnovalo:Twitter – nejméně jednou denně, Facebook– 3-4-krát týdně, Hotel Blog – jednou týdně. Co se týče obsahu, který by se na hlavních webových stránkách sociálních sítí měl objevit, je to různé. Například příspěvek na blogu by měl mít alespoň dva odstavce a měl by se zaměřit na místní události, aktualizace oznámení souvisejících s hotelem, nová menu, zvláštní nabídky apod. Součástí příspěvku by měla být i fotografie.

Příspěvky na Facebooku by měly mít tři až čtyři řádky, a s takovým obsahem, který by zákazníka nějakým způsobem zapojoval, jako jsou například speciální nabídky, akce hotelu nebo dotazy na názor zákazníků. Jednotlivé příspěvky na Twitter nesmějí být delší než 140 znaků a měly by obsahovat ve zkrácené podobě odkaz na více podrobností (např. bit.ly). Tyto příspěvky, „tweety“ mají jen krátkou životnost, a proto jsou vhodnější, jde-li o blízkou minulost/budoucnost – např. speciální nabídka restaurace dnes večer, mimořádná akce v okolí apod.

Můžete prosím vyjmenovat hlavní sociální sítě?

K nejpopulárnějším sociálním sítím v současnosti patří blogy, Facebook a Twitter, kde lze případné zákazníky oslovit. Chcete-li sdílet obsah, jako jsou například videa a fotky, pak nejoblíbenější stránky jsou youtube, flickr, picasa a dailymotion, ovšem existují stovky dalších. Vyplatí se sledovat nově vzniklé stránky, jako je například Google Buzz, jakož i stránky s prvky geolokačních aplikací, jako je například Foursquare. Dají se také využívat další způsoby, jak podnik propagovat, například pomocí záložek ze stránek jako jsou del.ico.us, digg.com nebo stumbleupon.com. Vedle sociálních sítí by měl manažer začít používat stránky jako je mashable. com s cílem sledovat nově vznikající stránky a postupy.

Jaké byly sociální sítě v době svého vzniku a jaké jsou dnes?

Popularita sociálních sítí se původně ani nečekala, ale dnes se už tyto sítě staly standardem a navštěvují je denně obrovské počty lidí. Sociální sítě začaly fungovat převážně jako nové nástroje pro malou výseč populace, která dokázala dobře zacházet s technikou, avšak dobře navržené stránky se brzy staly mainstreamem. Popularita těchto sítí je tažena uživateli, takže ji mohou ztratit stejně rychle, jako ji získaly – to se koneckonců stalo webovým stránkám jako např. friendsreunited, bebo a myspace. Sociální sítě začínaly jako jednoduché nástroje pro komunikaci svých uživatelů, jenže dnes už jsou něčím víc– vyhledávači, stránkami pro hodnocení, úložiště informací a fóra, jakož i facilitátory konverzace.

Jakou budoucnost předpovídáte sociálním sítím? A jak se na ni můžeme připravit?

Sociální sítě se budou nadále zdokonalovat a rozšiřovat, ale chtějí-li uspět, jejich rozvoj se bude řídit uživateli. Webové stránky jako je Facebook ukazují, že je třeba uživatelům naslouchat, pokud chcete provádět změny, abyste se vyhnuli negativní zpětné reakci a následnému propadu popularity. Další rozšíření smartphone a komunikačních přístrojů jde hezky ruku v ruce s rozvojem médií pro sociální sítě, neboť díky uvedeným přístrojům mohou lidé aktualizovat svůj „status“ průběžně a zároveň přidávat zeměpisné souřadnice.V tomto smyslu je důležité, aby hotely a restaurace zajistily, že jejich webové stránky jsou optimalizovány pro přístup z mobilu, a aby takový přístup byl pro uživatele co nejjednodušší. Své služby je dobré inzerovat pomocí odkazů na vlastní webové stránky, umístěných na twitteru, a měli by umožnit na facebookových stránkách provedení rezervace. Zároveň jsou žádoucí přístupné informace o tom, kde se jejich podniky nacházejí, například na Google Maps.

Značky: sociální sítě, rozhovory, novinky

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

Jak nejlépe využívat sociální média?

By Des O'Mahony | On 14 06 2010

Zde je pro Vás pár tipů jak nejlépe využívat sociální média - Blogger, Facebook a Twitter.

Blogger



Jděte na www.blogger.com a založte si svůj účet (Sign up), pokud již účet nemáte. Budete vyzváni ke zvolení jména Vašeho blogu. V tomto kroku zadejte název, který je rozpoznatelný pro vyhledávací portály, jako například “greenhotelgalway”. Blogger Vám poté vygeneruje blog na adrese greenhotelgalway.blogspot.com

Obsah:
Článek na Blogu je delší s deskriptivním charakterem, typem podobný novinovému článku. Dbejte na použití klíčových slov, které jsou relevantní pro Váš hotel a umístění, pomocí kterých můžete vylepšit Vaše umístění ve vyhledávačích.
Kolik psát:
Minimum jsou dva paragrafy.

Jak často: 
Alespoň jednou za dva týdny, častěji není na škodu.
O čem psát:

Místní kulturní akce nebo události, novinky z hotelu, nové menu, speciální nabídky, budoucí události ve Vašem regionu, recepty, hodnocení nebo komentáře akce v minulosti, lidské příběhy z Vašeho hotelu, můžete zahrnout i krátké interview se známou osobností, která u Vás bydlela nebo hotel využila pro jiné účely atd…
Co zahrnout:
Vždy zahrňte jeden či dva obrázky do textu pro zpestření. V tomto případě dbejte autorských práv. Nejlépe je používat vlastní fotografie, které mají dostačující kvalitu. Vždy obsáhněte i prolink (odkaz) na Vaše webové stránky a odkazy na jiné články, které jste v minulosti napsali a které jsou k tématu. Zahrňte i ostatní média, pokud možno a zachovejte méně formální tón.

Efektivita:
Dlouhodobá, jelikož vyhledávače indexují Vaše zprávy. Je přínosem pro potenciální hosty, kteří mohou sledovat události ve Vašem hotelu a akce, které se chystají.

Příklady:
grandhotelmalahide.blogspot.com
mounterrigalhotel.blogspot.com
killasheehousehotel.blogspot.com
talbothotelgroup.blogspot.com

Facebook 


Jděte na www.facebook.com a založte si zde účet (Sign up). Jakmile máte založený účet, můžete vytvořit stránku pro Váš hotel (tzv. Page), které můžete přiřadit více administrátorů tak, aby mohli stránku spravovat a psát příspěvky.

Obsah:
V duchu novinek s poutavým nadpisem a textem.
Kolik psát:
Dva až tři řádky, abyste zprávou zaujali uživatele. Nepište příliš mnoho textu.
Jak často:
Alespoň 3-4x týdně. Vyhněte se spamování - t.j. příliš mnoho zpráv od jedné “Page” může způsobit úbytek fanoušků nebo blokaci.

O čem psát:
O speciálních nabídkách, budoucích akcích, neobvyklých událostech, novinkách z hotelu a restaurace, o různých odděleních ve Vašem hotelu atd. Můžete také pomocí zpráv žádat hosty/fanoušky o jejich názor. Snažte se přimět uživatele k aktivitě.
Co zahrnout:
Vždy doplňte zprávu obrázkem, prolinkem (odkazem), událostí nebo videem k upoutání vizuální pozornosti. Zahrňte do zpráv slova s velkými písmeny a tzv. “call-to-action” jako například “SPECIÁLNÍ FACEBOOK NABÍDKA, ŘEKNĚTE NÁM SVŮJ NÁZOR, KLIKNĚTE SEM” atd. (v aj. SPECIAL FACEBOOK OFFER, GIVE YOUR OPINION, CLICK HERE ...). Ale pozor, přílišné množství textu s velkými písmeny může působit jako “křik”, proto jej užívejte s rozmyslem.
Použijte méně formální tón zpráv.

Efektivita:
Efektivita je krátká až střední. U těch, kteří sledují Vaše zprávy aktivně, se tyto odsunou postupně dolů poměrně rychle a po pár dnech postrádají aktuálnost. Dobré je takto upoutávat na okamžité události, akce a nabídky.

Příklady:
www.facebook.com/StillorganParkHotel
www.facebook.com/MountErrigalHotel
www.facebook.com/TalbotHotelCarlow
www.facebook.com/TheLandmarkHotel

Twitter

Jděte na odkaz www.twitter.com a zaregistrujte si zde účet (Sign Up). Můžete využít různých nástrojů pro uveřejňování zpráv na Twitteru jako je například Hootsuite, Tweetdeck a jiné. Tyto nástroje Vám umožní správu účtu a plánování zpráv. Hootsuite Vám také pomůže s uveřejňováním zpráv a plánováním pro Vaši Facebook stránku (Facebook page).

Obsah:
Podobné jako news flash, upoutává.

Jak dlouhé zprávy psát:
Maximum je 140 písmen v jedné zprávě, proto je nutné dát důraz na obsah.
Jak často:
Pokud možno, denně. Případně i několikrát za den, pokud můžete.

O čem psát:
Denní nabídky, novinky z hotelu, akce v daný den, speciality ve Vaší restauraci, okamžité události, které se týkají Vašeho hotelu, jako například “XY právě vešel do našeho hotelu!!!” apod.

Co zahrnout:
Snažte se zahrnout zkrácený link (můžete například využít bit.ly) na web hotelu nebo na článek či obrázek, o kterém píšete. Používejte neformální styl zpráv, dbejte na to, aby tweety byly zajímavé a lidé je sdíleli (retweets).
Efektivita:
Tweety mají velice krátkou životnost a odsunují se na nižší a nižší pozice mezi zprávami uživatelů, kteří Vás sledují. Mají velice krátkodobou efektivitu a dávají důraz na okamžitost.


Příklady:
twitter.com/MountHerbert
twitter.com/fitzcastle
twitter.com/absolutehotel
twitter.com/StillorganPark

Souhrn Vašich aktivit na Blogger, Facebook a Twitter:

Zde je pro Vás pár tipů jak nejlépe využívat sociální média - Blogger, Facebook a Twitter.

Blogger



Jděte na www.blogger.com a založte si svůj účet (Sign up), pokud již účet nemáte. Budete vyzváni ke zvolení jména Vašeho blogu. V tomto kroku zadejte název, který je rozpoznatelný pro vyhledávací portály, jako například “greenhotelgalway”. Blogger Vám poté vygeneruje blog na adrese greenhotelgalway.blogspot.com

Obsah:
Článek na Blogu je delší s deskriptivním charakterem, typem podobný novinovému článku. Dbejte na použití klíčových slov, které jsou relevantní pro Váš hotel a umístění, pomocí kterých můžete vylepšit Vaše umístění ve vyhledávačích.
Kolik psát:
Minimum jsou dva paragrafy.

Jak často: 
Alespoň jednou za dva týdny, častěji není na škodu.
O čem psát:

Místní kulturní akce nebo události, novinky z hotelu, nové menu, speciální nabídky, budoucí události ve Vašem regionu, recepty, hodnocení nebo komentáře akce v minulosti, lidské příběhy z Vašeho hotelu, můžete zahrnout i krátké interview se známou osobností, která u Vás bydlela nebo hotel využila pro jiné účely atd…
Co zahrnout:
Vždy zahrňte jeden či dva obrázky do textu pro zpestření. V tomto případě dbejte autorských práv. Nejlépe je používat vlastní fotografie, které mají dostačující kvalitu. Vždy obsáhněte i prolink (odkaz) na Vaše webové stránky a odkazy na jiné články, které jste v minulosti napsali a které jsou k tématu. Zahrňte i ostatní média, pokud možno a zachovejte méně formální tón.

Efektivita:
Dlouhodobá, jelikož vyhledávače indexují Vaše zprávy. Je přínosem pro potenciální hosty, kteří mohou sledovat události ve Vašem hotelu a akce, které se chystají.

Příklady:
grandhotelmalahide.blogspot.com
mounterrigalhotel.blogspot.com
killasheehousehotel.blogspot.com
talbothotelgroup.blogspot.com

Facebook 


Jděte na www.facebook.com a založte si zde účet (Sign up). Jakmile máte založený účet, můžete vytvořit stránku pro Váš hotel (tzv. Page), které můžete přiřadit více administrátorů tak, aby mohli stránku spravovat a psát příspěvky.

Obsah:
V duchu novinek s poutavým nadpisem a textem.
Kolik psát:
Dva až tři řádky, abyste zprávou zaujali uživatele. Nepište příliš mnoho textu.
Jak často:
Alespoň 3-4x týdně. Vyhněte se spamování - t.j. příliš mnoho zpráv od jedné “Page” může způsobit úbytek fanoušků nebo blokaci.

O čem psát:
O speciálních nabídkách, budoucích akcích, neobvyklých událostech, novinkách z hotelu a restaurace, o různých odděleních ve Vašem hotelu atd. Můžete také pomocí zpráv žádat hosty/fanoušky o jejich názor. Snažte se přimět uživatele k aktivitě.
Co zahrnout:
Vždy doplňte zprávu obrázkem, prolinkem (odkazem), událostí nebo videem k upoutání vizuální pozornosti. Zahrňte do zpráv slova s velkými písmeny a tzv. “call-to-action” jako například “SPECIÁLNÍ FACEBOOK NABÍDKA, ŘEKNĚTE NÁM SVŮJ NÁZOR, KLIKNĚTE SEM” atd. (v aj. SPECIAL FACEBOOK OFFER, GIVE YOUR OPINION, CLICK HERE ...). Ale pozor, přílišné množství textu s velkými písmeny může působit jako “křik”, proto jej užívejte s rozmyslem.
Použijte méně formální tón zpráv.

Efektivita:
Efektivita je krátká až střední. U těch, kteří sledují Vaše zprávy aktivně, se tyto odsunou postupně dolů poměrně rychle a po pár dnech postrádají aktuálnost. Dobré je takto upoutávat na okamžité události, akce a nabídky.

Příklady:
www.facebook.com/StillorganParkHotel
www.facebook.com/MountErrigalHotel
www.facebook.com/TalbotHotelCarlow
www.facebook.com/TheLandmarkHotel

Twitter

Jděte na odkaz www.twitter.com a zaregistrujte si zde účet (Sign Up). Můžete využít různých nástrojů pro uveřejňování zpráv na Twitteru jako je například Hootsuite, Tweetdeck a jiné. Tyto nástroje Vám umožní správu účtu a plánování zpráv. Hootsuite Vám také pomůže s uveřejňováním zpráv a plánováním pro Vaši Facebook stránku (Facebook page).

Obsah:
Podobné jako news flash, upoutává.

Jak dlouhé zprávy psát:
Maximum je 140 písmen v jedné zprávě, proto je nutné dát důraz na obsah.
Jak často:
Pokud možno, denně. Případně i několikrát za den, pokud můžete.

O čem psát:
Denní nabídky, novinky z hotelu, akce v daný den, speciality ve Vaší restauraci, okamžité události, které se týkají Vašeho hotelu, jako například “XY právě vešel do našeho hotelu!!!” apod.

Co zahrnout:
Snažte se zahrnout zkrácený link (můžete například využít bit.ly) na web hotelu nebo na článek či obrázek, o kterém píšete. Používejte neformální styl zpráv, dbejte na to, aby tweety byly zajímavé a lidé je sdíleli (retweets).
Efektivita:
Tweety mají velice krátkou životnost a odsunují se na nižší a nižší pozice mezi zprávami uživatelů, kteří Vás sledují. Mají velice krátkodobou efektivitu a dávají důraz na okamžitost.


Příklady:
twitter.com/MountHerbert
twitter.com/fitzcastle
twitter.com/absolutehotel
twitter.com/StillorganPark

Souhrn Vašich aktivit na Blogger, Facebook a Twitter:

Značky: stratégie, sociální sítě

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

4 tipy pro hotely, jak lépe využít Twitter

By Des O'Mahony | On 22 04 2010

Zde jsou čtyři možnosti jak efektivněji využít Twitter a vytvořit si přirozenou základnu uživatelů, kteří sledují profil vašeho hotelu.

1. Zjistěte kdo vás sleduje
Povědomí o zájmech uživatelů, kteří vás sledují (follower), vám umožní být více relevantním. Procházejte pravidelně seznam followerů a hledejte nejčastější trendy. Mějte časový přehled k lepšímu pochopení odkud followeři pochází. Podívejte se na twittersheep.com a zadejte vaše twitter jméno pro získání přehledu o klíčových slovech relevantní pro vaše followery. Využijte tyto informace k zajištění kvality vašich příspěvků.

2. Používejte Retweety
Pokud se objeví aktualita z vašeho regionu či okolí, která by mohla zajímat vaše zákazníky, použijte retweet. Nekopírujte tweety ostatních, dbejte o uznání původního uživatele, který zprávu publikoval.
Retweety ukazují vaši aktivitu na Twitteru a poukazují na zajímavé tweety ostatních. Tímto filtrujete svět Twitteru k zajištění relevantní báze followerů.
Navíc autor vámi retweetované zprávy vám toto může v budoucnu oplatit.
Já pomůžu tobě, ty zas mně.

3. Hledejte i za hranicemi vašeho Twitter účtu
Věnujte čas pokročilému vyhledávání na Twitteru na adrese search.twitter.com/advanced. Vyhledávejte svou lokaci a služby které nabízíte, jako například “hotel”, “room”, “dinner” atd. Dále hledejte výrazy jako “recommend” nebo “looking for”. Můžete se také zaměřit na “attitude” ve vyhledávání, abyste mohli zjistit zda se lidé ptají. Postupem času vaše vyhledávání sobě více přibližte, poté si svá vyhledávání uložte, abyste se k nim mohli vracet pravidelně i v budoucnu. Můžete takto sledovat zda lidé hledají podobné služby v okolí, vložit se tak do konverzace a své služby nabídnout jako okamžité řešení. Tomuto se říká preventivní služby zákazníkům!

Můžete použít tweetbeep.com k automatickým upozorněním na nové informace.

4. Nevnucujte se
Neustálé protlačování vaší značky a vašeho “skvělého hotelu” nebude mít žádný efekt a nenapomůže vaší online konverzaci. Vaši následovatelé (followers) vědí, že váš hotel je skvělý, proto si vás sledují. Udělejte to pro ně zajímavé.

Twitter je o jednoduchém způsobu komunikace s vašimi followery a potencionálními zákazníky, není o tvrdém prodeji. Vaše posty musí být relevantní a zajímavé, za hranicí neustálé propagace vašeho hotelu. Samozřejmě byste měli publikovat nové speciální nabídky a nabídky last minute, ale musíte mít stále na vědomí, že vaše zprávy musí být dostatečně zajímavé, aby se k vám lidé pravidelně vraceli. Pokud nemáte nic zajímavého, čím byste přispěli, nepublikujte tweety.

Zde jsou čtyři možnosti jak efektivněji využít Twitter a vytvořit si přirozenou základnu uživatelů, kteří sledují profil vašeho hotelu.

1. Zjistěte kdo vás sleduje
Povědomí o zájmech uživatelů, kteří vás sledují (follower), vám umožní být více relevantním. Procházejte pravidelně seznam followerů a hledejte nejčastější trendy. Mějte časový přehled k lepšímu pochopení odkud followeři pochází. Podívejte se na twittersheep.com a zadejte vaše twitter jméno pro získání přehledu o klíčových slovech relevantní pro vaše followery. Využijte tyto informace k zajištění kvality vašich příspěvků.

2. Používejte Retweety
Pokud se objeví aktualita z vašeho regionu či okolí, která by mohla zajímat vaše zákazníky, použijte retweet. Nekopírujte tweety ostatních, dbejte o uznání původního uživatele, který zprávu publikoval.
Retweety ukazují vaši aktivitu na Twitteru a poukazují na zajímavé tweety ostatních. Tímto filtrujete svět Twitteru k zajištění relevantní báze followerů.
Navíc autor vámi retweetované zprávy vám toto může v budoucnu oplatit.
Já pomůžu tobě, ty zas mně.

3. Hledejte i za hranicemi vašeho Twitter účtu
Věnujte čas pokročilému vyhledávání na Twitteru na adrese search.twitter.com/advanced. Vyhledávejte svou lokaci a služby které nabízíte, jako například “hotel”, “room”, “dinner” atd. Dále hledejte výrazy jako “recommend” nebo “looking for”. Můžete se také zaměřit na “attitude” ve vyhledávání, abyste mohli zjistit zda se lidé ptají. Postupem času vaše vyhledávání sobě více přibližte, poté si svá vyhledávání uložte, abyste se k nim mohli vracet pravidelně i v budoucnu. Můžete takto sledovat zda lidé hledají podobné služby v okolí, vložit se tak do konverzace a své služby nabídnout jako okamžité řešení. Tomuto se říká preventivní služby zákazníkům!

Můžete použít tweetbeep.com k automatickým upozorněním na nové informace.

4. Nevnucujte se
Neustálé protlačování vaší značky a vašeho “skvělého hotelu” nebude mít žádný efekt a nenapomůže vaší online konverzaci. Vaši následovatelé (followers) vědí, že váš hotel je skvělý, proto si vás sledují. Udělejte to pro ně zajímavé.

Twitter je o jednoduchém způsobu komunikace s vašimi followery a potencionálními zákazníky, není o tvrdém prodeji. Vaše posty musí být relevantní a zajímavé, za hranicí neustálé propagace vašeho hotelu. Samozřejmě byste měli publikovat nové speciální nabídky a nabídky last minute, ale musíte mít stále na vědomí, že vaše zprávy musí být dostatečně zajímavé, aby se k vám lidé pravidelně vraceli. Pokud nemáte nic zajímavého, čím byste přispěli, nepublikujte tweety.

Značky: twitter, stratégie, sociální sítě

Sdílejte tento příspěvek na:

  • Google+
  • Digg
  • Del.icio.us
  • LinkedIn

bookassist - technology & online strategy for hotels

Adresa: Dlouhá 705/16, 110 00 Praha 1, Czechia
Telefon: +420 227 195 117 Fax: +420 227 195 117
Email:
Web: https://bookassist.org/cz