Categoría Noticias : motor de reservas

Nuevo Sales & Account Manager

By Des O'Mahony | On 16 octubre 2008


Bookassist, refuerza su área comercial con la incoporación de Almudena Sampó en la delegación de Madrid. Almudena viene avalada por una amplia experiencia en el sector turístico en la gestión y fidelización de clientes, tras su etapa como Account Manager para el Sur de Europa en Pegasus Solutions y como Responsable de Contratación para Bancotel.

Sampó coordinará la expansión de la compañía en Cataluña y la zona mediterránea, con la captación de nuevos clientes, y el soporte a los existentes, para que optimicen los servicios de Bookassist dirigidos siempre a sacar el máximo rendimiento en las páginas web propias del hotel.

Etiquetas: ventas, motor de reservas

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Bookassist lanza su nueva web corporativa .org

By Des O'Mahony | On 11 septiembre 2008

bookassist soluciones para hotelesBookassist, compañía lider en soluciones en internet para el mercado hotelero muestra en su nueva web corporativa, disponible también en español (bookassist.org/es), su experiencia en ofrecer respuestas a las demandas del mercado online de alojamientos, con sus productos principales:

  • Booking Engine, el motor de reservas que se adapta a cualquier web hotelera, sin importar el tipo y tamaño de estableciemiento y que permite al hotel participar de lleno en la web 2.0.

  • Traffic Builder, el servicio de marketing online para el posicionamiento de la página web propia del hotel, gestión de campañas de pago por click, y marketing en nuevos medios sociales.
  • Site Builder, el servicio de realización de páginas web con un Gestor de Contenidos, para que siempre el establecimiento tenga control sobre su marca y servicios que ofreces a tus clientes.
  • La integración con Google Analytics del sistema de reservas y el servicio de marketing online, permite no sólo que cada cliente de Bookassist haga un seguimiento exhaustivo de su página web, conociendo al detalle el tipo de visitante que llega, aquellas páginas con éxito de conversión y otras en que se abandonan, sino ver el rendimiento (Retorno de Inversión) de sus campañas Adwords para la optimización de los recursos disponibles y anticiparse a las demandas del mercado.


Más información en el Blog Bookassist Corporativo y Bookassist Canal de Noticas de la Industria Hotelera.

Bookassist estará presente en la World Travel Market WTM 2008 en Londres el próximo noviembre. Visite nuestro stand: Global Village N° TT 7085

Etiquetas: spain hoteles web 2.0 madrid marketing online motor de reservas, motor de reservas, marketing online

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Tecnología Flash y Posicionamiento

By Des O'Mahony | On 10 septiembre 2008

La tecnología Flash de Adobe, es por todos conocida por ser una herramienta que permite la creación de páginas web con un alto contenido de animación e interacción y probablemente la más atractiva a nivel de diseño. A nosotros, “los humanos”, nos encanta. El problema está en que los buscadores no son humanos y las “arañas” de búsqueda utilizadas para indexar y buscar información no aprecian; ni el diseño, ni el efecto visual que provocan estas páginas en nosotros. Este es un tema crítico si nuestro negocio, como la gran mayoría, depende de un buen posicionamiento en los buscadores.

Conseguir una óptima posición en buscadores y una buena indexación de una página web con diseño Flash es una tarea difícil y dista mucho de lo que podemos conseguir con una página web con tecnología HTML. La principal diferencia de ambas, es que la tecnología Flash se suele basar en imágenes y efectos visuales mientras HTML, en texto estructurado y enlaces. De ahí que el primero sea más atractivo por el simple hecho de que cuanto más visual y animado se presente un contenido, más llama la atención.

La ayuda online de Google afirma que su motor de búsqueda esta basado en texto (ver
http://www.google.com/support). Para que el motor de búsqueda pueda localizar contenido de una página web, ésta debe estar en formato texto. Por supuesto que se pueden incluir imágenes, videos y otros, utilizando archivos con tecnología Flash, pero cualquier contenido incluido en los mismos, debe a su vez estar disponible en formato texto para poder ser localizado y leído por los buscadores.

El mes pasado, Google, con la ayuda de Adobe, comenzó un proyecto para ver el alcance de la búsqueda de contenido de archivos Flash Shockwave y probar el nivel de indexación de los mismos (ver http://www.adobe.com/devnet). En un comunicado de prensa reconocen las limitaciones y el problema que existe entre los buscadores y los archivos Flash. Adobe comunicó “proveemos tecnología Adobe Flash Player optimizada a Google y Yahoo para potenciar la indexación de los archivos en formato Flash (SWF) y poder mostrar información ahora mismo oculta para los buscadores. Esto proporcionará rankings más elevados en buscadores a los millones de RIAs (rich Internet applications) y otros contenidos dinámicos que actualmente funcionan con la tecnología Adobe Flash Payer”. Google no se muestra tan optimista como Adobe (ver http://googlewebmastercentral.blogspot.com). Yahoo! no se ha comprometido a un proyecto similar de momento. No hay ningún dato que apunte a que Microsoft se comprometa a programar su “araña” de búsqueda para que lea tecnología Flash. Por ello deducimos que MSN no indexará contenido Flash.

Aunque estas aproximaciones a la indexación de contenidos Flash son bienvenidas, no son la solución. Incluso pueden suponer un problema si pensamos que con estas mejoras ya no tenemos que preocuparnos por usar Flash. Por ejemplo, el contenido flash cargado vía javascript se mantiene inaccesible (como casi todo lo que es ejecutado por javascript).
Dado que Flash esta orientado al diseño más que al contenido tiende a ser mucho más rico en imágenes y efectos visuales que en contenidos de texto. También se pueden insertar páginas de texto en Flash, que pueden contener el contenido requerido, pero esta información estará completamente fuera de contexto pues en Flash falta la estructura organizativa en árbol que ofrece una pagina web en HTML.

El contexto es tan crucial como el contenido mismo para optimizar tu ranking en el motor de búsqueda, pues esto determina la relevancia del contenido. Sin este contexto el sitio web será catalogado por el motor de búsquedas de una manera descontrolada.

Toda esta tecnología compatible con los buscadores depende en gran medida del compromiso y conocimiento por parte de los diseñadores. Los diseñadores que trabajan con tecnología Flash necesitan acercarse en la medida de lo posible a páginas web que puedan indexarse en buscadores. De cara al futuro este será un tema que tengan en cuenta los diseñadores Flash, ya que hasta ahora sus esfuerzos se han dirigido hacía la apariencia visual, pero el futuro de aquellas páginas con tecnología Flash ya existentes es bastante oscuro.

Por ahora, lo mejor es evitar la tecnología Flash como base para la información crítica, en caso de trabajar con esta tecnología se aconseja alternarla con otra en formato texto para que los buscadores puedan leer la información y entender lo que ofrece la página web.

Para concluir; en caso de NO estar interesados en ranking o posicionamiento en buscadores y querer disponer de una página que capte la atención por su diseño y atractivo, entonces la tecnología Flash es la mejor opción. Pero hay que tener en cuenta que si el posicionamiento en buscadores va a ser la forma de llegar a nuestro público objetivo, con un diseño puramente Flash va a ser muy difícil conseguirlo.


¿Están los hoteles españoles preparados para la venta directa online

By Des O'Mahony | On 18 abril 2008

Se estima que las reservas directas realizadas a través de la propia página web del hotel crecerán más del 50% anual en los próximos dos años.
No todos los hoteles y cadenas españolas están preparados para asumir esta tendencia.

Bookassist, empresa especializada en el desarrollo de motores de reservas y marketing online para hoteles, ha analizado las principales carencias de las webs hoteleras españolas.
En 2010 más del 50% de las reservas hoteleras se harán directamente en las propias páginas web de los hoteles y cadenas. Es un dato en el que parecen estar de acuerdo todos los estudios sobre las tendencias de la comercialización turística online. Algunos indican incluso índices muy superiores, y otros son más conservadores en sus previsiones, pero la tendencia es clara y ya se está viendo como entre 2005 y 2008, un tercio del total de las reservas hoteleras en Europa se realizó vía online y en los mercados más maduros ya se han alcanzado cifras del 40% e incuso del 50%. Parece imparable esta tendencia en la venta online, que lleva a las cadenas hoteleras y hoteles a comercializar sus plazas online y sin intermediarios.

Lo que cabe ahora plantearse es: ¿Están nuestros hoteles y cadenas hoteleras preparados tecnológicamente para asumir ese incremento de las reservas online?

España y el reto de las reservas directas
El estudio realizado por Bookassist sobre páginas web de hoteles y cadenas españolas, indica que nuestra industria hotelera tiene todavía mucho por hacer en este campo. En el mercado español, las cifras de negocio directo de los hoteles a través de Internet están sólo en torno al 5%-10% y está claro que su crecimiento se disparará en los próximos años. Pero ¿podrán los hoteles españoles absorber ese posible 50% de reservas que en pocos años les llegará directamente a través de su propia web?

Hasta la fecha, los estudios realizados por Bookassist sobre webs hoteleras reflejan que la mayor parte de los hoteles y cadenas españolas se han centrado en desarrollar páginas web muy vistosas, a las que resulta complicado actualizarse a las últimas tendencias online y además descuidan una pieza clave como es su motor de reservas.
De las más de 200 cadenas hoteleras de cierta envergadura que existen en nuestro país, parece que apenas la mitad tienen un motor de reservas completo, ágil y eficaz. En estos estudios se comprueban también los fallos más frecuentes en el proceso de reservas, como la rigidez del proceso de reserva, que no permite indicar al hotel particularidades ni extras, la falta de seguridad de las transacciones, o que aún queden hoteles que siguen utilizando desfasados formularios de reserva en sus propias páginas webs.
“Si los usuarios encuentran dificultades y procedimientos engorrosos en la reserva, abandonan rápidamente”, aseguran los expertos en marketing online de Bookassist.

La conclusión es clara: los hoteles españoles tienen un reto que deben afrontar lo antes posible, ya que independientemente de que sigan contando con otros agentes de comercialización (agencias online, GDS, centrales de reservas), si no ofrecen al consumidor una buena página web y un motor de reservas atractivo y eficaz, estarán perdiendo competitividad. Un motor de reservas no constituye un gasto para el hotel, y con Bookassist puede resultar su mejor inversión, ya que lo que se cobra es un porcentaje por cada reserva realizada (en torno a un 4%), siempre muy inferior a la comisión que deberían pagar en el caso de que esta reserva se realizara a través de un GDS; una central de reservas o una agencia convencional.

Caso práctico: Del 5 al 20% en un mes
n ejemplo de la importancia de contar con un motor de reservas adecuado es el de un céntrico hotel madrileño de tres estrellas: en el primer mes de utilización del motor de reservas Bookingengine, ha logrado incrementar el número de reservas directas online, que ahora suponen más del 20% de sus reservas frente a menos del 5% de meses anteriores. Este aumento se traduce además en un notable incremento de los márgenes comerciales, puesto que han sustituido a fórmulas de comercialización más costosas. La distribución directa implica una mejor imagen de marca y mayores facilidades para la fidelización del cliente.

Los expertos en marketing online para hoteles asisten a un momento dulce: en los hoteles españoles queda mucho por hacer, y las ventajas de la utilización de las nuevas tecnologías son tan evidentes, que pocos hoteles se pueden quedar al margen de la revolución.

A la vista de los hechos y de las tendencias de consumo, parece indispensable, casi urgente, que los hoteleros españoles se pongan manos a la obra para incrementar el tráfico de visitas de sus propias páginas, preocupándose más por el diseño de sus sitios web, de manera que se adapten a los clientes a los que se dirigen; instalen un motor de reservas de última generación, puesto que el cliente quiere información y rapidez; mejoren el posicionamiento, ya que es importante que sea fácil de localizar, y que se adapten a la web 2.0. Sólo así podrán aumentar su venta directa por Internet, frente al uso de páginas de intermediarios que aumentan los costes y rebajan los márgenes.

Etiquetas: reservas directas, motor de reservas, hoteles, booking engine

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Bookassist adapta su motor de reservas para hoteles a las necesidades de la web 2.0.

By Des O'Mahony | On 11 marzo 2008


Bookassist, empresa líder en el desarrollo de motores de reservas y marketing hotelero online, ha actualizado su motor de reservas Bookingengine, para hacerlo compatible con el nuevo concepto web 2.0. La actualización ya está disponible para todos los establecimientos que cuentan con Bookassist como su socio tecnológico. Bookingengine 2.0. mantiene en todo momento la simplicidad, mejorando notablemente el diseño y priorizando todo lo que conduce a la reserva de la habitación, sin desviar la atención del cliente durante el proceso de reserva, pero proporcionándole acceso inmediato a otra información complementaria y relevante.

Las principales novedades del nuevo motor son:

- Inclusión de fotos y vídeos de las habitaciones, dentro del listado de disponibilidad. El cliente puede así visualizar las habitaciones disponibles (dobles, triples, estándar …) junto al precio ofertado. La inclusión de vídeos está comenzando a desarrollarse en las páginas de hoteles españoles y es una de las tendencias de futuro.

- Mapas y Geolocalización, con Google Maps desde el propio menú del motor de reservas, para conocer la situación exacta del hotel o para reservar directamente desde el mapa. Esta funcionalidad permite al hotel añadir en el mapa de situación los lugares de interés de la ciudad más cercanos o más relevantes, con links de acceso a más información.

- Comentarios de los clientes, que son gestionados por el hotelero. Son la base de la web 2.0. Bookassist ayuda a gestionar la opinión y experiencia de los clientes, y a dar soluciones para hacer frente a las críticas negativas y aprovechar las positivas para el buen posicionamiento del hotel.

- Para cadenas hoteleras otra mejora ya disponible es la posibilidad de hacer búsquedas de disponibilidad en hoteles por destinos, así como búsquedas de disponibilidad dentro del propio mapa de Google Maps. Desde el mapa se puede pedir sólo los hoteles en un destino, con disponibilidad para la fecha seleccionada.
- Nuevos informes mejorados y más completos, que permitirán al hotel conocer cada vez con más rigor quienes son sus clientes: de qué nacionalidades llegan, qué reservan, con cuanta anticipación, cuantos días se alojan, el valor promedio de las reservas ….

- En próximas actualizaciones llegará la integración con los PMS (Property Management System) de los hoteles, una funcionalidad de Bookingengine que permitirá integrar los diferentes tipos de software de gestión interna de los hoteles, con el propio motor de reservas de Bookassist.

“En Bookassist hemos desarrollado el nuevo motor Bookengine 2.0., conscientes de que los sitios Web de los hoteles deben posicionarse ofreciendo al cliente una experiencia única en su proceso de reserva. Las nuevas funcionalidades de Bookingengine 2.0. permiten al hotel conocer mejor qué elementos producen una buena experiencia de reserva en el cliente. Hay aspectos como la simplicidad, la agilidad de la reserva, o el mantenimiento del motor de reservas visible a lo largo de toda la página, que determinan la satisfacción del usuario”, explica Cristina Arano, Directora de Operaciones de Bookassist. “La información complementaria a los datos de la reserva, como la localización, horarios, imágenes, vídeos,… es cada vez más valorada, siempre que se conserve lo fundamental: la reserva ágil, segura y lo más completa posible”.


Bookassist presentó en Madrid las últimas tendencias del marketing hotelero online

By Des O'Mahony | On 8 febrero 2008


Bookassist, empresa líder en desarrollo de motores de reservas y marketing hotelero online, presentó ayer, 27 de febrero, en Madrid, sus servicios y su estrategia de implantación en España ante medios de comunicación y hoteleros. El Director General, Des O’Mahony, viajó desde Irlanda para esta ocasión y presentó la compañía y su evolución desde que se creara en 1994, así como las perspectivas de la compañía en Europa y sus planes de desarrollo en España.

La jornada incluyó un análisis pormenorizado de las ventajas de un buen motor de reservas online y de las nuevas tendencias del marketing hotelero. En su presentación, Des O’Mahony destacó la importancia que la compañía irlandesa está dando al mercado Español, con la comercialización de su motor de reservas ‘Bookingengine’ y de su herramienta de desarrollo de marketing a través de Internet ‘Trafficbuilder’, mediante las cuales apuesta por promover entre los hoteleros la comercialización sin intermediarios de sus habitaciones. La compañía está desarrollando también su proceso de expansión en Italia, Francia, República Checa y América Latina, y se ha marcado como objetivo cerrar el presente ejercicio con una facturación de 80 millones de euros, frente a los 48 millones de euros de 2007.
La compañía irlandesa apuesta por el incremento de la venta directa por Internet de los propios hoteleros, frente al uso de páginas de intermediarios, para aumentar los márgenes de comercialización. Esto se puede realizar mediante la mejora de las webs de los hoteles con un buen motor de reservas de última generación y el aumento del tráfico de visitas, servicios por los cuales Bookassist cobra a los hoteleros un 4% sobre las reservas efectivas, por lo que “si no hay reservas no hay coste”.
Cristina Arano, Directora de Operaciones en España, trazó un panorama general de la evolución y tendencias de la comercialización turística online destacando como en Estados Unidos el 80% de las reservas de algunas cadenas hoteleras internacionales se realizan ya a través de Internet, y la tendencia es que los clientes opten cada vez más por reservar a través de la web del establecimiento, en lugar de la de los intermediarios online. “En Europa, en 2010 las reservas por Internet alcanzará el 50% del total y los hoteles deben de asegurarse el mayor beneficio directo de esta tendencia. Hay que adelantarse siempre a las nuevas tecnologías.”, aseguró Arano.
Ismael García-Ortega, Director de Ventas presentó Bookingengine, el motor de reservas de última generación desarrollado por Bookassist, que se puede integrar en la la web de cualquier establecimiento o cadena, ayudando a la venta directa de las habitaciones. “Esto ayuda a disminuir los costes de distribución, maximizar los beneficios y consolidar la imagen de marca”, explicó. “Este sistema, además, facilita el proceso de reserva y aporta seguridad en las transacciones. Entre otras funcionalidades, el motor permite controlar precios y disponibilidad, ofertar cualquier tipo de habitación, paquete y extra; obtener informes sobre las venta y comprobar durante el proceso de reserva la validez de las tarjetas de crédito.
Trafficbuider es la segunda herramienta “independiente pero complementaria” que ofrece Bookassist a los hoteleros. Foncho Ramírez-Corzo, Director de marketing online de Bookassist explicó pormenorizadamente cómo este servicio les ayuda a atraer clientes hacia su página, desarrolla, optimiza y supervisa las webs de los clientes y realiza campañas de marketing ‘online’ para “asegurar que los hoteles aparezcan en el lugar más destacado cada vez que un posible cliente realice una búsqueda en la red”, explicó. La compañía irlandesa también es cliente directo y proveedor de contenidos del buscador Google, lo que le permite acceder a nuevos productos y servicios de Google.

Etiquetas: travel 2.0, motor de reservas, marketing online, innovacion tecnologia hoteles, hoteles

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