Nouvelles catégories : marketing

Google Search plus your World

By Des O'Mahony | On 22 03 2012

Ciaran Rowe de Bookassist parle de l’implémentation récente de «Google Search plus your World» et son impact sur la page de résultats.

Google “Search plus your World”

Google a récemment annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité sur leurs pages de résultats de recherche, appelé Google “Search plus your World”, qui intègre en plus des résultats existants, les résultats des utilisateurs du réseau Google +. Cette initiative s’inscrit dans le cadre des efforts de Google pour inclure davantage de contenu social dans leurs résultats. Depuis que l’accord qu’ils ont eu avec Twitter est devenu caduc, et qu’ils n’ont pas accès au contenu sur Facebook, la source sociale la plus évidente de contenu social était leur propre réseau Google +.

Bien que le nouveau look est à la disposition des utilisateurs recherchant en anglais aux Etats-Unis, il n’est pas encore disponible dans le monde entier, mais Google a annoncé que la mise en place se ferait très bientôt.

Les trois principales modifications apportées à la page sont des résultats personnels, des profils dans les résultats de recherche et des Profils & Pages.

1. Résultats Personnels L’image ci-dessous, qui est un échantillon fourni par Google, montre la disposition de la page avec les nouveaux éléments.

La flèche rouge pointe vers les résultats personnels qui sont pris exclusivement à partir de contenu qui a été partagé avec l’utilisateur dans Google +. Si l’utilisateur clique sur cette zone, Google affichera le contenu des résultats personnels venant de Google+.

La flèche jaune pointe sur un contenu personnalisé et incorporé sur la page, dans cet exemple Google montre des photos des utilisateurs de Google +, en rapport à la requête «Chikoo».

La flèche verte offre la possibilité de désactiver ou activer la recherche «Google plus your world». 2. Profils dans les résultats de recherche Ce nouvel élément ajoute les utilisateurs de vos cercles aux résultats de recherche donc si, par exemple, vous commencez à taper le nom de quelqu’un qui est dans vos cercles d’amis sur Google +, le moteur de recherche va automatiquement suggérer le nom complet et affichera leur contenu dans les résultats. Il montrera également les profils Google + liés aux résultats de recherche et proposera un bouton qui vous permettra de les ajouter à vos cercles. Donc si, par exemple, vous voyez un article de blog ou un commentaire de nouvelles que vous aimez, vous pouvez ajouter l’auteur à vos cercles de Google +.

3. Profils et Pages

Cette zone permet aux utilisateurs de se connecter avec profils Google + de grandes entreprises ou de personnalités. Dans l’exemple fourni, si vous recherchez un terme de musique , certains profils d’artistes apparaîtront sur le côté droit de la page, vous donnant la possibilité de se connecter ou d’en savoir plus sur eux. Voici les questions soulevées par cette nouvelle mise en page «Google + your world» :

Confidentialité - de nombreux utilisateurs s’inquiètent du fait que le contenu de leurs pages Google+ est partagé dans les pages de résultats, mais Google a souligné que le nouveau système est extrêmement sécurisé et que le contenu ne s’affiche que pour les utilisateurs qui ont déjà eu le contenu partagé avec eux à travers leurs cercles. Un exemple serait, si un ami suit les photos publiées de son voyage en Thaïlande sur Google +, je verrais ces photos dans mes résultats de recherche si je fais une recherche pour la Thaïlande, cependant, les gens non connectés à mon ami ne pourraient pas voir ses photos. La nouvelle page utilise le cryptage SSL pour garantir la sécurité du contenu lorsque les utilisateurs sont connectés à leur compte. Le second point négatif et ceci pour des raisons marketing, c’est que Google analytics n’affiche plus les mots clés utilisés par les visiteurs de votre site s’ils sont connectés à Gogole +. Cette information est maintenant affichée comme (non fournie) au niveau du référencement naturel, bien que les utilisateurs d’adwords ont encore accès à ces données pour le moment.

Qualité des résultats: le fait que Google se serve de sa position dominante dans la recherche en poussant son propre contenu vers le haut de la page de résultats est ressenti par beaucoup pour avoir un effet négatif sur la qualité des résultats. La priorité de Google semble montrer des résultats qui sont stockés dans l’historique des utilisateurs et leurs préférences plutôt que l’affichage des résultats pertinents impartiales comme ce qui se faisait auparavant. Un exemple serait les dernières nouvelles qui peuvent devenir plus difficiles à trouver à partir de sources qui ne sont pas sur Google +.

Opt-in / out - il n’existe actuellement aucun moyen de refuser d’avoir votre contenu affiché dans les recherches des utilisateurs qui sont dans vos cercles, il est donc important de surveiller le type contenu que vous partagez. Il est possible de choisir de ne plus voir la recherche Google + en ajustant vos paramètres de recherche une fois l’option devenue disponible.

Cette évolution récente met l’accent sur l’importance de créer votre propre profil professionnel Google+ afin de maximiser votre visibilité dans les recherches Google.

Comme de plus amples informations seront bientôt disponibles, nous mettrons à jour ce blog et vous invitons à le consulter de nouveau.

Pour plus d’informations sur la recherche Google plus, consultez l’article officiel de Google.

Pour plus d’informations sur la création d’une Page Google +, veuillez consulter cet article.

Labels: sem, marketing, facebook, bookassist

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Bookassist et MICROS-Fidelio annoncent la connectivité officielle du logiciel hôtelier OPERA

By Des O'Mahony | On 19 08 2011

Bookassist, entreprise internationale de technologie et de stratégie pour l’hôtellerie, a annoncé la certification officielle de l’intégration de leur moteur de réservation avec le logiciel hôtelier OPERA Property Management System (PMS) édité par l’un des leaders mondiaux de la technologie hôtelière, MICROS-Fidelio. L’intégration permet aux hôtels d’être connectés automatiquement à leur moteur de réservation Bookassist et de gérer leurs réservations en ligne via leur logiciel OPERA.

Cette intégration est la dernière finalisée de toutes celles réalisées entre le système de réservation Bookassist et l’ensemble des logiciels hôteliers et channel managers auxquels Bookassist est déjà connecté.

Au sujet des avantages d’une telle intégration, Karen Moran, Directeur des Ventes chez Moran & Bewleys Hotels (UK &Ireland;) a déclaré: “Nous sommes ravis de pouvoir connecter notre moteur de réservation à notre logiciel hôtelier OPERA MICROS-Fidelio à l’échelle de notre groupe. Cela représente un gain de temps et d’effort considérable, et bien-sûr permet de s’assurer que les réservations soient bien enregistrées par l’hôtel. Cette automatisation permet aux employés de se concentrer sur le coeur de métier de l’hôtellerie et ne pas s’inquiéter de considérations technologiques.”

Bookassist a travaillé avec MICROS-Fidelio sur cette intégration depuis plus de 18 mois, récompensé par cette certification officielle. Certains clients communs à Bookassist et MICROS-Fidelio utilisent cette connectivité depuis sa première introduction en d’année 2010.

En évoquant cette certification officielle, le fondateur et président de Bookassist, Dr Des O’Mahony a déclaré: Un nombre important de nos clients dans différents pays utilisent MICROS-Fidelio. Cette intégration est un réel avantage pour eux réduisant la main d’oeuvre, supprimant les erreurs de transferts, et améliorant l’efficacité. Nous pensons que ce service sera adopté de manière significative par nos partenaires”. “MICROS-Fidelio est heureux d’offrir cette connectivité entre OPERA et Bookassist. L’interface développée avec Bookassist fournit des notifications de réservation automatiques, directement dans le logiciel hôtelier OPERA” a déclaré Dr Peter Agel, Senior Vice President eCommerce & Strategic Solutions EMEA chez MICROS-Fidelio.

Bookassist ® (bookassist.org) propose des solutions à la pointe de la technologie et de la stratégie, pour permettre aux hôtels de déployer le potentiel de leur site internet et ainsi de construire du business direct en ligne. Nous aidons les hôtels à comprendre la stratégie en ligne, et nous les aidons à se mettre en scène sur la toile, pour obtenir de meilleures ventes sur leurs propres sites. Bookassist est présent dans 6 pays et a reçu plusieurs récompenses liées au e-commerce, au web-marketing et à l’innovation technologique.

MICROS-Fidelio International (micros-fidelio.eu) fournit des solutions globales parfaitement intégrées aux industries de l’hôtellerie. MICROS-Fidelio est devenu incontournable avec plus de 25 000 installations dans le monde. Qu’il s’agisse (par exemple) de systèmes front-office, back-office, centralisés ou basés sur le Web, toutes leurs solutions sont conçues pour optimiser et rationaliser les flux de travail, améliorer le service clientèle et augmenter les revenus.

Labels: sem, marketing, innovation, bookassist

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Pourquoi Vous Avez Besoin de Gérer Votre Réputation

By Des O'Mahony | On 25 07 2011

Les restaurants subissent les critiques depuis des années. Pour les hôtels, les témoignages sont relativement récents. Et beaucoup d’hôtels ne les apprécient pas réellement! Mais déplorer les commentaires publiés en ligne par les clients ne résout rien. Les hôtels doivent montrer un réel engagement envers ces témoignages en ligne et ce pour plusieurs raisons, dont l’opportunité que ceux-ci représentent pour votre marketing et pour leur influence sur les ventes.


Bookassist a lancé le service Reputation Alert pour aider les hôtels à gérer leurs commentaires en ligne, et pour leur démontrer comment convertir l’information en plans d’actions correctives pour les témoignages négatifs, et en opportunités marketing pour les positifs. C’est un des outils disponibles à plus grande valeur pour les hôteliers aujourd’hui, et ne coûte seulement l’équivalent d’une nuitée par mois.

Voici les quatre raisons pour lesquelles vous avez besoin de ce produit.

Le Monde ne Tourne Pas Seulement Autour de TripAdvisor
Le plus haut volume de témoignages doit certainement se trouver sur TripAdvisor, Booking et Expedia. Mais se concentrer uniquement sur ceux-là est une mauvaise idée. En fait, la seule «taille» de ces marques a conduit beaucoup de personnes à les laisser de côté et à rechercher des supports qu’ils considèrent plus «authentiques» ou plus «crédibles», des sites spécialistes d’envergure moindre. Après tout, si vous appartenez à une catégorie de voyageurs spécifique, il sera beaucoup plus pertinent de lire les commentaires de personnes qui pensent comme vous plutôt que le «troupeau» de masse. Par conséquent, ces sites plus petits et plus spécialisés, souvent dans une langue autre que l’anglais, peuvent avoir une influence plus grande sur vos clients potentiels. Mais les pilotez-vous?

Bookassist Reputation Alert pilote des centaines de sites, pas uniquement les plus connus, et affiche les commentair es issus de ces derniers directement dans le système d’administration de votre hôtel. Le service écume même les sites Social Media pour y déceler des occurrences à votre hôtel. Il analyse le sens des commentaires, en de multiples langues, vous indique s’ils sont positifs ou négatifs et à quelle catégorie de votre établissement ces commentaires font allusion. Vous gagnez ainsi des heures et des heures, et surtout vous pouvez désormais accéder à ces problèmes rapidement, et les résoudre avant qu’ils n’endommagent votre image et votre business.

Le Temps, C’est De L’Argent
Etre capable de contrôler les commentaires récents de centaines de sites sur une seule plate-forme en ligne et un gain de temps considérable. Vous pouvez vous concentrer sur des plans d’actions destinés à corriger les problèmes recensés par les témoignages, au lieu de passer ce temps à essayer de trouver et gérer ces commentaires séparément en ligne. Avec l’analyse sémantique du commentaires dans la langue où il a été écrit, Bookassist Reputation Alert vous évite même d’avoir à lire les commentaires; le système vous fournit instantanément l’information : positif ou négatif. Pour un hôtelier qui accorde de la valeur à son temps et à sa réputation, l’utilité de ce produit coule de source.

Vous pouvez également collecter les commentaires de vos 5 concurrents les plus directs et voir où ils pêchent, vous permettant de prendre le dessus et de mettre en avant ces avantages sur votre site, par exemple à l’aide d’offres spéciales ou de textes pointant directement leurs faiblesses. Ceci représente une source d’informations capitale, disponible en un seul clic.

Les Actions Comptent, Pas Les Mots.
Il y a peu d’intérêts à visionner de la sorte les commentaires si vous n’avez pas l’intention de dresser des plans d’actions à partir des tendances observées. Avec l’analyse automatique des notes et des témoignages de vos clients, reflétant ce qu’ils pensent de vos services et rangés en catégories, (le personnel, F&B;, bien-être, lobby, décoration des chambres, internet etc), vous pouvez vous concentrer rapidement sur les priorités et dresser des plans d’actions pour ensuite les déléguer à votre personnel responsable de la section concernée.

Parce que Bookassist Reputation Alert traque votre score moyen dans ces différents services sur le temps, vous pouvez voir si vos scores évoluent, où même dresser des objectifs de scores à atteindre par le personnel compétent. Vous pouvez générer des rapports mensuels ou hebdomadaires pour vous situer et les utiliser aux réunions de personnel. Améliorer la qualité de service en se basant sur une analyse des priorités vous permettra de concentrer votre temps et vos efforts sur les bonnes choses, et ainsi de réduire les témoignages négatifs en ligne, donc augmenter votre revenu potentiel. C’est un peu comme avoir un consultant très coûteux avec vous chaque jour - sans le coût associé.

Leur Opinion Compte, Pas Le Vôtre
Avec Bookassist Reputation Alert, vous pouvez également voir quelle catégorie de personnes sont clients de votre hôtel. Vous considérez peut-être votre hôtel comme un établissement d’affaires, ou bien un hôtel familial par exemple, etc, vous serez surpris de trouver une majorité de commentaires disant que votre hôtel est très bien situé dans le centre et et avant tout un hôtel romantique, ou l’hôtel idéal pour les évènements sportifs, etc. En d’autres termes, analyser la perception de votre hôtel avec les témoignages des clients peut vous aider à repositionner votre hôtel en ligne, en offrant des forfaits qui conviendront à la majorité des clients et exploitant votre potentiel réel. Ce genre de vue de l’intérieur effectuée par votre base de clients peut uniquement être générée en analysant des centaines de témoignages de façon automatique et continue, un travail crucial mais coûteux lorsqu’effectué manuellement, mais dans lequel Bookassist Reputation Alert excelle de façon rapide et bien moins coûteuse.

Si vos commentaires sont dans la globalité positifs, promouvez-le devant vos clients potentiels, en affichant un cachet d’approbation, montrant votre classification moyenne sur votre site, mise à jour automatiquement dès que de nouveaux commentaires sont collectés et analysés.

Ce ne sont que quelques raisons pour lesquelles la gestion de votre réputation peut améliorer vos revenus de façon rapide et efficace. Pour en savoir plus sur Bookassist Reputation Alert, rendez-vous sur la page http://www.bookassist.org/fr/reputation.jsp
Les restaurants subissent les critiques depuis des années. Pour les hôtels, les témoignages sont relativement récents. Et beaucoup d’hôtels ne les apprécient pas réellement! Mais déplorer les commentaires publiés en ligne par les clients ne résout rien. Les hôtels doivent montrer un réel engagement envers ces témoignages en ligne et ce pour plusieurs raisons, dont l’opportunité que ceux-ci représentent pour votre marketing et pour leur influence sur les ventes.


Bookassist a lancé le service Reputation Alert pour aider les hôtels à gérer leurs commentaires en ligne, et pour leur démontrer comment convertir l’information en plans d’actions correctives pour les témoignages négatifs, et en opportunités marketing pour les positifs. C’est un des outils disponibles à plus grande valeur pour les hôteliers aujourd’hui, et ne coûte seulement l’équivalent d’une nuitée par mois.

Voici les quatre raisons pour lesquelles vous avez besoin de ce produit.

Le Monde ne Tourne Pas Seulement Autour de TripAdvisor
Le plus haut volume de témoignages doit certainement se trouver sur TripAdvisor, Booking et Expedia. Mais se concentrer uniquement sur ceux-là est une mauvaise idée. En fait, la seule «taille» de ces marques a conduit beaucoup de personnes à les laisser de côté et à rechercher des supports qu’ils considèrent plus «authentiques» ou plus «crédibles», des sites spécialistes d’envergure moindre. Après tout, si vous appartenez à une catégorie de voyageurs spécifique, il sera beaucoup plus pertinent de lire les commentaires de personnes qui pensent comme vous plutôt que le «troupeau» de masse. Par conséquent, ces sites plus petits et plus spécialisés, souvent dans une langue autre que l’anglais, peuvent avoir une influence plus grande sur vos clients potentiels. Mais les pilotez-vous?

Bookassist Reputation Alert pilote des centaines de sites, pas uniquement les plus connus, et affiche les commentair es issus de ces derniers directement dans le système d’administration de votre hôtel. Le service écume même les sites Social Media pour y déceler des occurrences à votre hôtel. Il analyse le sens des commentaires, en de multiples langues, vous indique s’ils sont positifs ou négatifs et à quelle catégorie de votre établissement ces commentaires font allusion. Vous gagnez ainsi des heures et des heures, et surtout vous pouvez désormais accéder à ces problèmes rapidement, et les résoudre avant qu’ils n’endommagent votre image et votre business.

Le Temps, C’est De L’Argent
Etre capable de contrôler les commentaires récents de centaines de sites sur une seule plate-forme en ligne et un gain de temps considérable. Vous pouvez vous concentrer sur des plans d’actions destinés à corriger les problèmes recensés par les témoignages, au lieu de passer ce temps à essayer de trouver et gérer ces commentaires séparément en ligne. Avec l’analyse sémantique du commentaires dans la langue où il a été écrit, Bookassist Reputation Alert vous évite même d’avoir à lire les commentaires; le système vous fournit instantanément l’information : positif ou négatif. Pour un hôtelier qui accorde de la valeur à son temps et à sa réputation, l’utilité de ce produit coule de source.

Vous pouvez également collecter les commentaires de vos 5 concurrents les plus directs et voir où ils pêchent, vous permettant de prendre le dessus et de mettre en avant ces avantages sur votre site, par exemple à l’aide d’offres spéciales ou de textes pointant directement leurs faiblesses. Ceci représente une source d’informations capitale, disponible en un seul clic.

Les Actions Comptent, Pas Les Mots.
Il y a peu d’intérêts à visionner de la sorte les commentaires si vous n’avez pas l’intention de dresser des plans d’actions à partir des tendances observées. Avec l’analyse automatique des notes et des témoignages de vos clients, reflétant ce qu’ils pensent de vos services et rangés en catégories, (le personnel, F&B, bien-être, lobby, décoration des chambres, internet etc), vous pouvez vous concentrer rapidement sur les priorités et dresser des plans d’actions pour ensuite les déléguer à votre personnel responsable de la section concernée.

Parce que Bookassist Reputation Alert traque votre score moyen dans ces différents services sur le temps, vous pouvez voir si vos scores évoluent, où même dresser des objectifs de scores à atteindre par le personnel compétent. Vous pouvez générer des rapports mensuels ou hebdomadaires pour vous situer et les utiliser aux réunions de personnel. Améliorer la qualité de service en se basant sur une analyse des priorités vous permettra de concentrer votre temps et vos efforts sur les bonnes choses, et ainsi de réduire les témoignages négatifs en ligne, donc augmenter votre revenu potentiel. C’est un peu comme avoir un consultant très coûteux avec vous chaque jour - sans le coût associé.

Leur Opinion Compte, Pas Le Vôtre
Avec Bookassist Reputation Alert, vous pouvez également voir quelle catégorie de personnes sont clients de votre hôtel. Vous considérez peut-être votre hôtel comme un établissement d’affaires, ou bien un hôtel familial par exemple, etc, vous serez surpris de trouver une majorité de commentaires disant que votre hôtel est très bien situé dans le centre et et avant tout un hôtel romantique, ou l’hôtel idéal pour les évènements sportifs, etc. En d’autres termes, analyser la perception de votre hôtel avec les témoignages des clients peut vous aider à repositionner votre hôtel en ligne, en offrant des forfaits qui conviendront à la majorité des clients et exploitant votre potentiel réel. Ce genre de vue de l’intérieur effectuée par votre base de clients peut uniquement être générée en analysant des centaines de témoignages de façon automatique et continue, un travail crucial mais coûteux lorsqu’effectué manuellement, mais dans lequel Bookassist Reputation Alert excelle de façon rapide et bien moins coûteuse.

Si vos commentaires sont dans la globalité positifs, promouvez-le devant vos clients potentiels, en affichant un cachet d’approbation, montrant votre classification moyenne sur votre site, mise à jour automatiquement dès que de nouveaux commentaires sont collectés et analysés.

Ce ne sont que quelques raisons pour lesquelles la gestion de votre réputation peut améliorer vos revenus de façon rapide et efficace. Pour en savoir plus sur Bookassist Reputation Alert, rendez-vous sur la page http://www.bookassist.org/fr/reputation.jsp

Labels: tripadvisor, stratégie, marque, marketing, commentaires

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Cinq Etapes Efficaces Pour Promouvoir Vos Offres Spéciales En Ligne

By Des O'Mahony | On 15 02 2011

Dans l’environnement économique actuel, les clients continuent de dépenser mais sont beaucoup plus sensibles au prix. Les offres spéciales sont attrayantes et représentent une forte incitation pour les clients de réserver. Une offre spéciale compétitive et attractive peut positivement booster votre vente directe en ligne. Qu’il s’agisse d’une offre saisonnière (St-Valentin, Pâques, etc) ou d’un forfait spécial (spa, golf, etc), la mise en place d’offres spéciales dans votre moteur de réservation permet de donner à vos clients potentiels plus d’options et de possibilités pour effectuer une réservation.

Cependant, la seule mise en place d’une offre spéciale ne suffit pas en elle-même à générer des conversions. L’offre spéciale doit être promue, bien visible et elle doit être trouvée facilement par vos clients potentiels. Les cinq étapes suivantes sont nos meilleures recommandations pour tirer le meilleur parti de vos offres spéciales.


1. Créer une page “Offres Spéciales” digne de ce nom
Cela semble simple et évident mais le moyen le plus efficace pour promouvoir les offres se fait par votre propre site. L’offre spéciale doit être clairement visible sur la page d’accueil de l’hôtel grâce à une bannière ou visuel publicitaire, et également via un lien dans le menu principal qui mène le client directement sur votre page dédiée aux offres spéciales. Gardez à l’esprit que cette page matérialise le pont entre le client potentiel et la réservation. La page doit donc être optimisée avec un objectif précis en tête: transformer les visiteurs en reservataires.


L’optimisation de la page “Offres Spéciales” passe par la pertinence des offres, leur mise en avant avec une photographie attrayante et de bonne qualité. Elles doivent être dotées d’un titre riche en mots clés et d’un texte qui accroît la visibilité sur les moteurs de recherche, présenter un bouton “call-to-action” (réservez dès maintenant!) et un lien qui renvoie directement les visiteurs à votre moteur de réservation, ce qui crée une incitation à la réservation. Les promotions temporaires ou qui concernent un événement à venir sont essentielles. Enfin, il est important que votre page ait une navigation simple, fonctionne sans problème, et ne prenne pas trop de temps pour en charger le contenu, tout cela afin de créer un impact immédiat.
(Les clients Sitebuilder de Bookassist bénéficient déjà de pages dynamiques pour les offres spéciales, directement mises à jour sur leur site internet via la base de données de Bookassist pour un contenu toujours à jour. Les offres apparaissent automatiquement lorsque créées ou modifiées.)

2. Bénéficier de trafic qualifié avec Google Adwords
Les campagnes sur Google sont très rentables. Votre annonce peut être vue des milliers de fois par des internautes de plus de 180 pays et 40 langues. Cependant, vous ne payez que le montant des clics sur vos annonces, et les internautes qui cliquent sur votre annonce l’ont fait parcequ’ils ont trouvé que votre annonce était attrayante. Vous disposez en plus de cela d’une analyse complète de vos campagnes, y compris de vos dépenses, de vos sources de revenus et de votre retour sur investissement, grâce à Google Analytics. Pour être encore plus efficace, vous pouvez avoir une analyse spécifique des recettes pour chaque type d’offre spéciale et chaque type d’annonce si votre fournisseur de moteur de réservation s’intègre complètement avec Google Analytics Ecommerce, comme Bookassist.

Promouvoir vos offres spéciales par le biais d’une campagne PPC est maintenant plus efficace que jamais grâce à Ad Sitelinks. Cette fonctionnalité, qui a été lancé par Google l’an dernier, vous permet d’augmenter la valeur des publicités pour votre hôtel en proposant jusqu’à quatre liens supplémentaires sous le texte de l’annonce, et redirigeant directemement vers des pages spécifiques de votre site, comme la page “offres spéciales” (voir figure 1). En se prévalant de ces liens dans vos campagnes PPC, votre annonce sera plus visible et plus accrocheuse pour les clients potentiels, et donc augmentera le trafic qualifié en provenance de ces campagnes, qui varie de 10% à 30% selon notre expérience

Les Ad Sitelinks sont une valeur ajoutée considérable à la publicité sur Google, avec l’annonce ci-dessus du l’Hôtel Mespil (cliquez sur l’image pour voir en taille réelle) montrant quatre différents liens vers des offres spéciales (en haut de la page). Google Adresses est également utilisé de manière efficace par l’hôtel puisque figurent dans les résultats de recherche, à la fois la page “Adresse” bien visible, et une carte de l’emplacement de l’hôtel.


3. Promouvoir les offres spéciales sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour la promotion de vos offres spéciales et de votre site web. Les media sociaux étaient jusqu’à récemment considérés comme un canal peu important, mais ils sont aujourd’hui reconnus comme incontournables pour les entreprises. Ils sont devenus un élément essentiel de la stratégie en ligne d’un hôtel, et un critère de priorité pour le classement naturel sur les moteurs de recherche (par exemple Microsoft Bing social search)

Les réseaux sociaux offrent un moyen gratuit et efficace d’accroître la notoriété et de renforcer l’image de votre hôtel, en ligne. Promouvoir des offres spéciales à travers les réseaux sociaux, tels que votre blog, Facebook, Twitter, et Foursquare peut fortement augmenter la visibilité de vos packages et indique aux futurs clients potentiels la valeur des offres qui peuvent être trouvées sur votre site. Vous pouvez, par exemple, écrire un article de blog descriptif et pertinent sur votre offre, publier l’offre sur le mur de la page Facebook de l’hôtel, écrire un message sur Twitter. Alors que Facebook et Twitter sont à la mode, les blogs ont un autre avantage clé: les publications sur le blog deviennent un contenu daté, de sorte que même après qu’une offre a expiré (pour la Saint-Valentin par exemple) des personnes qui feront une recherche l’an prochain trouveront l’ancienne offre et donc ils s’attendront à ce que vous en ayez une nouvelle dans l’année à venir. Les blogs, c’est comme avoir un historique riche en mots clés en ligne concernant les types d’offres que vous mettez en place et le type de services que vous offrez.

Dans toutes les publications sur les réseaux sociaux, il est important d’apposer un lien vers la page “Offres Spéciales” de votre site afin que les clients potentiels qui viennent voir vos offres sur les réseaux sociaux, puissent lire plus de détails sur la page dédiée. Les liens sont parfois longs et lourds, il est alors préférable d’utiliser un service de raccourcissement des URL comme bit.ly pour créer des versions courtes de vos liens, utiles par exemple pour les services limités en nombre de lettres comme Twitter. Si vous souhaitez vous créer une base de clients fidèles parmi les clients locaux, vous pouvez les solliciter en mettant en place une offre spéciale sur Foursquare, un réseau social de géolocalisation qui repère les clients potentiels dès leur arrivée à votre hôtel.

4. Profiter de Google Offers et Google Adresses
Fin Janvier 2011, Google est entré dans l’arène des sites proposant des «deals» en lançant Google Offers. Le service suit la tentative bien connue de Google de racheter Groupon (groupon.com), le très réussi site d’offres spéciales en achat groupé. Pour Google, le but est de renfocer son positionnement sur la promotion d’entreprises de façon locale.

Le fonctionnement est très simple. Un utilisateur qui saisit une requête sur Google (par exemple, «offre hôtel Dublin), se verra affiché un certain nombre de résultats d’offres. En cliquant sur l’une de ces offres, l’utilisateur sera redirigé vers une page dédiée avec des détails de l’offre, une carte et la possibilité d’imprimer (voir figure 2). Le service est encore dans sa phase initiale de lancement et est actuellement disponible aux États-Unis.

Offres sur Google pour un hôtel aux Etats-Unis (cliquez sur l’image pour voir en taille réelle) . Cette nouvelle fonctionnalité Google Offers est reliée à Google Adresses et permettra aux hôtels de promouvoir leurs offres sur Google Adresses, qui expireront automatiquement afin de garder la page continuellement à jour.



Un autre moyen d’augmenter considérablement la visibilité de leurs offres spéciales, est de les ajouter à la fiche Google Adresses de l’hôtel . Google Adresses est un service en ligne qui permet aux propriétaires d’entreprise de mettre à jour et gérer leurs informations sur la localisation physique de leur entreprise (vous verrez apparaître une petite carte et la fiche d’entreprise sur les résultats de recherche de temps à autre - voir figure 1). Les hôtels peuvent revendiquer la propriété de leur fiche d’entreprise et peuvent mettre à jour leurs coordonnées afin que les établissements s’affichent correctement dans Google Maps avec la liste de leurs offres. Une fois que cela est fait, les offres sont visibles sur Google Maps pour une période de 30 jours. Effectuez une recherche sur Google sur Google Adresses ou Offers pour obtenir plus d’informations et d’aide sur la façon de les configurer.

5. Envoyer des Mailings à vos clients
L’email marketing peut être considéré comme une technique de commercialisation de la vieille école mais, lorsqu’elle est utilisé correctement, peut s’avérer très efficace. A condition de ne pas abuser sur les quantités, vous pouvez encore accroître la visibilité de vos offres spéciales par l’envoi d’un e-mail aux clients qui ont séjourné à l’hôtel ou à des prospects intéressés par votre établissement. Une lettre personnalisée avec le detail de l’offre et notamment un lien vers la page “Offres spéciales” de votre site, ainsi qu’un bouton “Call-to-action”, devraient faire l’affaire.

Il est important de faire en sorte que l’offre comprote un facteur temps - cette offre “expire aujourd’hui” ou cette offre est pour le week-end à venir. Nous avons tous une expérience sur la façon dont les compagnies aériennes ont utilisé ce sentiment d’urgencee, et ce fut du meilleur effet. Il est aussi bon de promouvoir votre offre spéciale en l’ajoutant à la signature électronique de l’ensemble du personnel de l’hôtel de sorte que chaque communication contribue à renforcer leur visibilité.

—-
Pasquale Mellone est le Search Engine Marketer de la Division Online Marketing de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.

Dans l’environnement économique actuel, les clients continuent de dépenser mais sont beaucoup plus sensibles au prix. Les offres spéciales sont attrayantes et représentent une forte incitation pour les clients de réserver. Une offre spéciale compétitive et attractive peut positivement booster votre vente directe en ligne. Qu’il s’agisse d’une offre saisonnière (St-Valentin, Pâques, etc) ou d’un forfait spécial (spa, golf, etc), la mise en place d’offres spéciales dans votre moteur de réservation permet de donner à vos clients potentiels plus d’options et de possibilités pour effectuer une réservation.

Cependant, la seule mise en place d’une offre spéciale ne suffit pas en elle-même à générer des conversions. L’offre spéciale doit être promue, bien visible et elle doit être trouvée facilement par vos clients potentiels. Les cinq étapes suivantes sont nos meilleures recommandations pour tirer le meilleur parti de vos offres spéciales.


1. Créer une page “Offres Spéciales” digne de ce nom
Cela semble simple et évident mais le moyen le plus efficace pour promouvoir les offres se fait par votre propre site. L’offre spéciale doit être clairement visible sur la page d’accueil de l’hôtel grâce à une bannière ou visuel publicitaire, et également via un lien dans le menu principal qui mène le client directement sur votre page dédiée aux offres spéciales. Gardez à l’esprit que cette page matérialise le pont entre le client potentiel et la réservation. La page doit donc être optimisée avec un objectif précis en tête: transformer les visiteurs en reservataires.


L’optimisation de la page “Offres Spéciales” passe par la pertinence des offres, leur mise en avant avec une photographie attrayante et de bonne qualité. Elles doivent être dotées d’un titre riche en mots clés et d’un texte qui accroît la visibilité sur les moteurs de recherche, présenter un bouton “call-to-action” (réservez dès maintenant!) et un lien qui renvoie directement les visiteurs à votre moteur de réservation, ce qui crée une incitation à la réservation. Les promotions temporaires ou qui concernent un événement à venir sont essentielles. Enfin, il est important que votre page ait une navigation simple, fonctionne sans problème, et ne prenne pas trop de temps pour en charger le contenu, tout cela afin de créer un impact immédiat.
(Les clients Sitebuilder de Bookassist bénéficient déjà de pages dynamiques pour les offres spéciales, directement mises à jour sur leur site internet via la base de données de Bookassist pour un contenu toujours à jour. Les offres apparaissent automatiquement lorsque créées ou modifiées.)

2. Bénéficier de trafic qualifié avec Google Adwords
Les campagnes sur Google sont très rentables. Votre annonce peut être vue des milliers de fois par des internautes de plus de 180 pays et 40 langues. Cependant, vous ne payez que le montant des clics sur vos annonces, et les internautes qui cliquent sur votre annonce l’ont fait parcequ’ils ont trouvé que votre annonce était attrayante. Vous disposez en plus de cela d’une analyse complète de vos campagnes, y compris de vos dépenses, de vos sources de revenus et de votre retour sur investissement, grâce à Google Analytics. Pour être encore plus efficace, vous pouvez avoir une analyse spécifique des recettes pour chaque type d’offre spéciale et chaque type d’annonce si votre fournisseur de moteur de réservation s’intègre complètement avec Google Analytics Ecommerce, comme Bookassist.

Promouvoir vos offres spéciales par le biais d’une campagne PPC est maintenant plus efficace que jamais grâce à Ad Sitelinks. Cette fonctionnalité, qui a été lancé par Google l’an dernier, vous permet d’augmenter la valeur des publicités pour votre hôtel en proposant jusqu’à quatre liens supplémentaires sous le texte de l’annonce, et redirigeant directemement vers des pages spécifiques de votre site, comme la page “offres spéciales” (voir figure 1). En se prévalant de ces liens dans vos campagnes PPC, votre annonce sera plus visible et plus accrocheuse pour les clients potentiels, et donc augmentera le trafic qualifié en provenance de ces campagnes, qui varie de 10% à 30% selon notre expérience

Les Ad Sitelinks sont une valeur ajoutée considérable à la publicité sur Google, avec l’annonce ci-dessus du l’Hôtel Mespil (cliquez sur l’image pour voir en taille réelle) montrant quatre différents liens vers des offres spéciales (en haut de la page). Google Adresses est également utilisé de manière efficace par l’hôtel puisque figurent dans les résultats de recherche, à la fois la page “Adresse” bien visible, et une carte de l’emplacement de l’hôtel.


3. Promouvoir les offres spéciales sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour la promotion de vos offres spéciales et de votre site web. Les media sociaux étaient jusqu’à récemment considérés comme un canal peu important, mais ils sont aujourd’hui reconnus comme incontournables pour les entreprises. Ils sont devenus un élément essentiel de la stratégie en ligne d’un hôtel, et un critère de priorité pour le classement naturel sur les moteurs de recherche (par exemple Microsoft Bing social search)

Les réseaux sociaux offrent un moyen gratuit et efficace d’accroître la notoriété et de renforcer l’image de votre hôtel, en ligne. Promouvoir des offres spéciales à travers les réseaux sociaux, tels que votre blog, Facebook, Twitter, et Foursquare peut fortement augmenter la visibilité de vos packages et indique aux futurs clients potentiels la valeur des offres qui peuvent être trouvées sur votre site. Vous pouvez, par exemple, écrire un article de blog descriptif et pertinent sur votre offre, publier l’offre sur le mur de la page Facebook de l’hôtel, écrire un message sur Twitter. Alors que Facebook et Twitter sont à la mode, les blogs ont un autre avantage clé: les publications sur le blog deviennent un contenu daté, de sorte que même après qu’une offre a expiré (pour la Saint-Valentin par exemple) des personnes qui feront une recherche l’an prochain trouveront l’ancienne offre et donc ils s’attendront à ce que vous en ayez une nouvelle dans l’année à venir. Les blogs, c’est comme avoir un historique riche en mots clés en ligne concernant les types d’offres que vous mettez en place et le type de services que vous offrez.

Dans toutes les publications sur les réseaux sociaux, il est important d’apposer un lien vers la page “Offres Spéciales” de votre site afin que les clients potentiels qui viennent voir vos offres sur les réseaux sociaux, puissent lire plus de détails sur la page dédiée. Les liens sont parfois longs et lourds, il est alors préférable d’utiliser un service de raccourcissement des URL comme bit.ly pour créer des versions courtes de vos liens, utiles par exemple pour les services limités en nombre de lettres comme Twitter. Si vous souhaitez vous créer une base de clients fidèles parmi les clients locaux, vous pouvez les solliciter en mettant en place une offre spéciale sur Foursquare, un réseau social de géolocalisation qui repère les clients potentiels dès leur arrivée à votre hôtel.

4. Profiter de Google Offers et Google Adresses
Fin Janvier 2011, Google est entré dans l’arène des sites proposant des «deals» en lançant Google Offers. Le service suit la tentative bien connue de Google de racheter Groupon (groupon.com), le très réussi site d’offres spéciales en achat groupé. Pour Google, le but est de renfocer son positionnement sur la promotion d’entreprises de façon locale.

Le fonctionnement est très simple. Un utilisateur qui saisit une requête sur Google (par exemple, «offre hôtel Dublin), se verra affiché un certain nombre de résultats d’offres. En cliquant sur l’une de ces offres, l’utilisateur sera redirigé vers une page dédiée avec des détails de l’offre, une carte et la possibilité d’imprimer (voir figure 2). Le service est encore dans sa phase initiale de lancement et est actuellement disponible aux États-Unis.

Offres sur Google pour un hôtel aux Etats-Unis (cliquez sur l’image pour voir en taille réelle) . Cette nouvelle fonctionnalité Google Offers est reliée à Google Adresses et permettra aux hôtels de promouvoir leurs offres sur Google Adresses, qui expireront automatiquement afin de garder la page continuellement à jour.


Un autre moyen d’augmenter considérablement la visibilité de leurs offres spéciales, est de les ajouter à la fiche Google Adresses de l’hôtel . Google Adresses est un service en ligne qui permet aux propriétaires d’entreprise de mettre à jour et gérer leurs informations sur la localisation physique de leur entreprise (vous verrez apparaître une petite carte et la fiche d’entreprise sur les résultats de recherche de temps à autre - voir figure 1). Les hôtels peuvent revendiquer la propriété de leur fiche d’entreprise et peuvent mettre à jour leurs coordonnées afin que les établissements s’affichent correctement dans Google Maps avec la liste de leurs offres. Une fois que cela est fait, les offres sont visibles sur Google Maps pour une période de 30 jours. Effectuez une recherche sur Google sur Google Adresses ou Offers pour obtenir plus d’informations et d’aide sur la façon de les configurer.

5. Envoyer des Mailings à vos clients
L’email marketing peut être considéré comme une technique de commercialisation de la vieille école mais, lorsqu’elle est utilisé correctement, peut s’avérer très efficace. A condition de ne pas abuser sur les quantités, vous pouvez encore accroître la visibilité de vos offres spéciales par l’envoi d’un e-mail aux clients qui ont séjourné à l’hôtel ou à des prospects intéressés par votre établissement. Une lettre personnalisée avec le detail de l’offre et notamment un lien vers la page “Offres spéciales” de votre site, ainsi qu’un bouton “Call-to-action”, devraient faire l’affaire.

Il est important de faire en sorte que l’offre comprote un facteur temps - cette offre “expire aujourd’hui” ou cette offre est pour le week-end à venir. Nous avons tous une expérience sur la façon dont les compagnies aériennes ont utilisé ce sentiment d’urgencee, et ce fut du meilleur effet. Il est aussi bon de promouvoir votre offre spéciale en l’ajoutant à la signature électronique de l’ensemble du personnel de l’hôtel de sorte que chaque communication contribue à renforcer leur visibilité.

—-
Pasquale Mellone est le Search Engine Marketer de la Division Online Marketing de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.

Labels: stratégie, social media, seo, sem, marketing, email

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Bookassist ajoute le Remarketing à son programme Trafficbuilder

By Des O'Mahony | On 11 01 2011

Bookassist a récemment lancé une nouvelle option pour ses clients du service marketing expert en ligne, Trafficbuilder. Le Remarketing est une nouveauté relative de l’arsenal de promotion de Google, et permet en outre de cibler les consommateurs qui avaient déjà consulté certains produits, mais sans les réserver. Cela nous permet de délivrer le bon message aux utilisateurs à différentes phases du cycle de réservation/d’achat, en présentant des annonces ciblées aux utilisateurs qui avaient visité un site mais l’avaient quitté pendant la procédure de réservation ou avant même cette étape.

Ce qui est nouveau, c’est que Bookassist a intégré le remarketing directement dans le Moteur de Réservations et dans le produit Sitebuilder. Il s’agit d’une autre innovation, comme l’intégration avec Google Analytics Ecommerce, qui permet de mesurer et de piloter avec précision les revenus issus de la réservation directe.

Si en premier lieu vous n’y parvenez pas…

Un scénario type de planification de séjour serait le suivant :

  • Une personne recherche un lieu d’hébergement à Paris
  • Elle effectue une recherche sur Google ou sur une agence en ligne
  • Elle consulte les quelques sites qui correspondent à ses critères
  • Elle va de site en site sans prendre de décision
  • Elle se dit qu’elle y reviendra plus tard

Si le client visite un site équipé par la solution de réservation Bookassist, nous pouvons tracer cette visite et savoir jusqu’où le client est allé sur le site. C’est là que le remarketing intervient. La prochaine fois que le client visitera un site du Google Display Network, il se verra présenter une publicité PPC vendant les mérites du site de l’hôtel consulté mais quitté quelques jours auparavant. Le Google Display Network est un réseau vaste de sites en partenariat avec Google pour les campagnes de publicité en ligne, dont des sites d’informations, de voyages, et des blogs. Donc nous pouvons cibler votre client avec une publicité correspondant à son intérêt pour votre établissement, même lorsqu’il fait autre chose que rechercher un lieu d’hébergement.

Un petit aperçu des sites du réseau Google Display Network


Ce message publicitaire renforce le souvenir que le client s’était fait lors de sa visite de votre site, et le renvoie justement sur votre site, au moment où peut-être il n’y pensait plus.

Envoyez le bon message

L’avantage du système remarketing est le fait de pouvoir créer différents groupes d’utilisateurs (appelés Audiences) pour différentes phases du cycle de réservation. Ces Audiences peuvent être mélangées et regroupées comme vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez créer un message pour les personnes qui ont consulté votre site mais n’ont pas entamé de réservation, un autre pour les utilisateurs qui en ont commencé une mais l’ont avortée, et enfin pour ceux qui l’ont abandonnée à la dernière étape de réservation, après avoir entré leurs numéros de carte de crédit.

Une autre Audience importante réside en ceux qui ont finalisé une réservation. D’abord, parce que promouvoir votre site alors que la réservation est confirmée peut s’avérer irritant à leur yeux, donc excluez ce groupe de certaines de vos actions remarketing. Aussi, puisque ce groupe a finalisé une réservation, il peut être envisagé de promouvoir auprès de ces clients des offres ne concernant pas l’hébergement, des offres destinées à mettre en avant d’autres produits proposés par l’hôtel, comme un dîner au restaurant, des soins en spa, etc. Cette audience peut également être récompensée avec des publicités ciblant la fidélité ou un code promotionnel pour leur prochaine réservation.

Le remarketing permet réellement une personnalisation poussée des publicités. Plus une campagne est individualisée, plus la pertinence et par conséquent la conversion augmentent. Les possibilités sont nombreuses, et le remarketing inclus dans le programme Trafficbuilder permet à Bookassist de segmenter et de cibler les clients de votre hôtel à un nouveau niveau.

De plus amples informations sur le remarketing sont disponibles sur Google - http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer;=173945

Ciaran Rowe est le Senior Search Strategist de Bookassist

Bookassist a récemment lancé une nouvelle option pour ses clients du service marketing expert en ligne, Trafficbuilder. Le Remarketing est une nouveauté relative de l’arsenal de promotion de Google, et permet en outre de cibler les consommateurs qui avaient déjà consulté certains produits, mais sans les réserver. Cela nous permet de délivrer le bon message aux utilisateurs à différentes phases du cycle de réservation/d’achat, en présentant des annonces ciblées aux utilisateurs qui avaient visité un site mais l’avaient quitté pendant la procédure de réservation ou avant même cette étape.

Ce qui est nouveau, c’est que Bookassist a intégré le remarketing directement dans le Moteur de Réservations et dans le produit Sitebuilder. Il s’agit d’une autre innovation, comme l’intégration avec Google Analytics Ecommerce, qui permet de mesurer et de piloter avec précision les revenus issus de la réservation directe.

Si en premier lieu vous n’y parvenez pas…

Un scénario type de planification de séjour serait le suivant :

  • Une personne recherche un lieu d’hébergement à Paris
  • Elle effectue une recherche sur Google ou sur une agence en ligne
  • Elle consulte les quelques sites qui correspondent à ses critères
  • Elle va de site en site sans prendre de décision
  • Elle se dit qu’elle y reviendra plus tard

Si le client visite un site équipé par la solution de réservation Bookassist, nous pouvons tracer cette visite et savoir jusqu’où le client est allé sur le site. C’est là que le remarketing intervient. La prochaine fois que le client visitera un site du Google Display Network, il se verra présenter une publicité PPC vendant les mérites du site de l’hôtel consulté mais quitté quelques jours auparavant. Le Google Display Network est un réseau vaste de sites en partenariat avec Google pour les campagnes de publicité en ligne, dont des sites d’informations, de voyages, et des blogs. Donc nous pouvons cibler votre client avec une publicité correspondant à son intérêt pour votre établissement, même lorsqu’il fait autre chose que rechercher un lieu d’hébergement.

Un petit aperçu des sites du réseau Google Display Network

Ce message publicitaire renforce le souvenir que le client s’était fait lors de sa visite de votre site, et le renvoie justement sur votre site, au moment où peut-être il n’y pensait plus.

Envoyez le bon message

L’avantage du système remarketing est le fait de pouvoir créer différents groupes d’utilisateurs (appelés Audiences) pour différentes phases du cycle de réservation. Ces Audiences peuvent être mélangées et regroupées comme vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez créer un message pour les personnes qui ont consulté votre site mais n’ont pas entamé de réservation, un autre pour les utilisateurs qui en ont commencé une mais l’ont avortée, et enfin pour ceux qui l’ont abandonnée à la dernière étape de réservation, après avoir entré leurs numéros de carte de crédit.

Une autre Audience importante réside en ceux qui ont finalisé une réservation. D’abord, parce que promouvoir votre site alors que la réservation est confirmée peut s’avérer irritant à leur yeux, donc excluez ce groupe de certaines de vos actions remarketing. Aussi, puisque ce groupe a finalisé une réservation, il peut être envisagé de promouvoir auprès de ces clients des offres ne concernant pas l’hébergement, des offres destinées à mettre en avant d’autres produits proposés par l’hôtel, comme un dîner au restaurant, des soins en spa, etc. Cette audience peut également être récompensée avec des publicités ciblant la fidélité ou un code promotionnel pour leur prochaine réservation.

Le remarketing permet réellement une personnalisation poussée des publicités. Plus une campagne est individualisée, plus la pertinence et par conséquent la conversion augmentent. Les possibilités sont nombreuses, et le remarketing inclus dans le programme Trafficbuilder permet à Bookassist de segmenter et de cibler les clients de votre hôtel à un nouveau niveau.

De plus amples informations sur le remarketing sont disponibles sur Google - http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer=173945

Ciaran Rowe est le Senior Search Strategist de Bookassist

Labels: traffic builder, technologie, stratégie, sem, ppc, marketing, google, adwords

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Bookassist Introduces Remarketing in Trafficbuilder

By Des O'Mahony | On 03 01 2011

Bookassist has recently launched a new remarketing option for clients who participate in Trafficbuilder, our expert online marketing service. Remarketing is a relatively new addition to the Google advertising arsenal, and provides an effective way of targeting consumers who have previously expressed an interest in a product, but failed to complete an action or transaction. It allows us to present the right message to users at different phases of the purchase/booking cycle, by targeting specific ads to users who have visited a site but dropped out during the booking process or even before they have reached the booking page.

What’s new is that Bookassist has now built remarketing capability right into the Booking Engine and Sitebuilder products. It’s another enhancement, just like our industry-leading existing integration with Google Analytics Ecommerce, that allows us to further drive and measure direct booking revenue.

If at first you don’t succeed…

An example travel research scenario would be as follows:
• a person seeks hotel accommodation in Dublin;
• they do a search in Google or an OTA;
• they visit websites of some properties that match their criteria;
• they jump from site to site but leave without making a decision;
• they plan to return to the process at a later date.

As the customer visits a hotel website working with Bookassist, we can track that visit and see how far the customer got with that website. This is where remarketing kicks in. The next time the consumer visits any other relevant site in the Google Display Network, they are presented with a PPC advert selling the benefits of that hotel website they previously visited but then left. The Google Display Network is a vast number of sites that have partnered with Google to display their online ads, including sites that cover news, travel, video, information and blogs. So we can target your customer with a relevant advert to their previous interests, even when they are not searching for accommodation or for your hotel.

This advertising message reinforces the association that the customer had with their previous hotel website visit, and it draws them back in to the hotel website and reminds them of it, just when they may have forgotten about.

Sending The Right Message

The beauty of the remarketing system is that you can create different groups of users (called Audiences) for different parts of the booking cycle. These Audiences can be mixed and matched as required. For example you can create one message for people who visited the site but did not commence a booking, another for people who commenced a booking but failed to complete, and another for people who dropped out at the last stage after entering their credit card details. You Audience adverts can specifically encourage people at a specific stage of the booking cycle to progress further.

Another important Audience is those who completed a booking. First, because presenting an ad to this group to advertise the hotel again could be irritating, this group can be excluded from accommodation adverts in remarketing. Second, as this group have completed a booking, they can be shown a non-accommodation related offer to up-sell different products offered by the hotel, e.g. dinner in the restaurant, or spa facilities etc. This audience can also be rewarded by displaying ads that offer loyalty rewards or a promo code discount on their next booking.

Remarketing really does allow customisation of adverts in an unprecedented way. The more personalised an advert, the higher the relevance and the higher the conversion. The possibilities are endless, and remarketing in Trafficbuilder allows Bookassist to segment and target hotel customers online at a new level.

Further information on remarketing is available from Google - http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer;=173945


Ciarán Rowe is Senior Search Strategist with Bookassist.

Labels: traffic builder, technology, strategy, sem, ppc, marketing, google, adwords

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Le Contenu Est Toujours Roi!

By Des O'Mahony | On 09 10 2009

Fin Septembre, Google a finalement confirmé, officiellement, ce que beaucoup d’entre nous pensaient depuis quelques années – que l’attribut sur les pages web n’avaient aucun effet sur le classement des résultats de recherche Google.

Fondamentalement, ce que cela veut dire, c’est que vos essais pour informer Google sur le contenu de votre site ne marchent pas. Prétendre être ce que vous n’êtes pas ne marchera pas. Ruser pour vous faire voir mieux que vous n’êtes ne marchera pas non plus. Google utilise bien sûr des méthodes variées pour déterminer votre classement dans les résultats de recherche et détectera très facilement les tentatives de triche. La méthode primaire est de vérifier le réel contenu du site. Avoir un contenu pertinent est la meilleure façon d’obtenir l’approbation de Google – plus cela sert également à attirer et à retenir des lecteurs en ligne, et de construire des liens entrants de qualité.


Certaines Balises Sont Meilleures Que D’Autres


Il y a tout de même un peu plus que le problème des balises. Les web developers/designers insèrent des balises sur les pages web et leurs donnent des attributs qui sont nécessaires ou utiles, et qui sont utilisés par les moteurs de recherche, mais pas nécessairement pour le classement. Par exemple, si vous choisissez “View > Page Source” pour une page web sur Firefox, par exemple, le code derrière la page que vous voyez contiendra des entrées comme :

<br /> <meta name="”description”..." />

Parmi tant d’autres, comme l’extrait de codes ci dessous :


Les méta-tags des mots clés sont principalement là pour informer les moteurs de recherche de l’objet principal du site. C’est celui que Google ne lit plus, parce qu’ « il y a eu des abus des mots-clés méta-tags, donc Google a commencé à ne plus tenir compte des mots-clés méta-tags il y a quelques années »

D’un autre côté, Google n’est pas le seul moteur de recherche, et Bing a une approche légèrement différente, disant que « les mots-clés méta-tags ne sont plus la panacée des page rank comme ils l’étaient à l’époque préhistorique de la recherche sur Internet. Il y a eu trop d’abus et ils ont perdu tout leur cachet. Mais il n’y a pas un réel besoin d’ignorer les balises. Tirez profit de toutes les opportunités de gagner du crédit grâce aux mots-clés, même lorsque l’avantage que vous en retirerez est relativement bas »


Les résultats de recherche utilisent d’autres balises, du moins pour des raisons d’affichage des résultats. Les méta-tags titre et description de la page sont utilisés par Google directement pour afficher les résultats de recherche – par exemple le premier résultat de l’image ci-dessous affiche les méta-tags titre et description que nous avons « servi » à Google en utilisant le code ci-dessus. Si l’effet de ces méta-tags sur la véritable recherche n’est pas claire, il est tout de même important qu’ils soient corrects et sensés pour l’utilisateur qui, au bout du compte, regarde ces résultats de recherche donc ils doivent créer un impact et donner immédiatement la bonne information. C’est au moins une zone où vous gardez le contrôle.







Utilisateurs doubles


Ceci souligne un principe-clé du fait de tenir un contenu cohérent sur votre site. Il doit être pertinent pour les utilisateurs doubles – d’abord pour le moteur de recherche qui doit lire et évaluer le site et déterminer comment présenter l’adresse dans les résultats de recherche, puis pour l’utilisateur qui cliquera sur les résultats et interagir avec votre site. L’approche pour l’optimisation de ces double-utilisateurs est quelque peu différente mais il y a des recoupements, le contenu en étant le principal.



Ce Que Les Moteurs De Recherche Aiment


Google travaille dur à ce que ses résultats de recherche répondent le mieux possible à la phrase entrée avant la recherche. Plus Google est précis, plus les gens seront susceptibles de l’utiliser et ainsi engendrer plus de revenus avec des campagnes pertinentes. Par conséquent Google doit vraiment avoir tout juste.

Le programme webcrawler de Google épluche le web et lit les codes derrière les pages web, tentant de mettre sa base de données à jour en rangeant les sites dans des catégories. Si l’algorithme utilisé pour vérifier le contenu des sites est sans nul doute complexe, il s’agit juste d’une machine qui interroge du texte. Les nom de domaine, titre de la page, balises de description sont un point de départ, mais soit les informations et textes contenus sont confirmés par un contenu solide sur la page qui renforcent la position du titre et de la description, soit la machine Google sent que quelque chose cloche et le ranking/classement du site va souffrir.


Pour prendre un exemple extrême, supposons que le titre de votre page soit “Boutique Hotel in Dublin” et votre balise de description “We are a boutique hotel in Dublin”, mais que votre contenu de page soit sur des niches pour chien. Dans ce cas précis, Google ne considérera pas votre site comme bon à afficher à quelqu’un qui cherche des informations sur “Boutique Hotel in Dublin” ou sur des « niches pour chien ». La structure et le contenu ne correspondent pas. Une page web doit répondre exactement ce qu’elle indique ou sera punie.


Lorsqu’une personne recherche une phrase spécifique, comme “Boutique hotels in Dublin”, ce que Google veut faire, c’est réellement afficher des informations sur “Boutique hotels in Dublin” et rien d’autre. Les meilleurs candidats sont des sites qui comprennent dans leurs noms de domaine des termes comme « boutique », « hotel » et « dublin » ET dont les titres des pages contiennent les termes « boutique », « hotel » et « dublin » ET dont le contenu fait usage régulier des termes « boutique », « hotel » et « dublin » (de préférence répétés quelques fois pour augmenter la « densité » du mot-clé, mais pas de manière exagérée sinon Google sera suspicieux sur vos motivations!). Si des sites extérieurs ont des liens vers ce site et utilisent les termes « boutique », « hotel » et « dublin » dans le texte du lien, alors Google approuvera encore plus car d’autres sites semblent renvoyer des internautes sur ce site basé sur les mêmes termes de recherche. Donc l’appui de liens externes vaut cher pour Google.


Arriver Tout En Haut


Il est dont clair que le contenu de votre site mérite toute votre attention, ceci pour assurer que tout terme de recherche ciblé figure dans vos pages et corresponde aux titres des pages, descriptions et idéalement aux noms de domaine. Par exemple, si en tant qu’hôtel, votre localisation est un facteur-clé à votre business, alors faites-y allusion au moins quatre ou cinq fois dans votre page d’accueil. Il en va de même pour tous les attributs principaux de votre établissement : si votre offre spa est votre meilleure vente, alors accordez-lui toute une page, avec un titre parlant, un nom de fichier correspondant à une offre spa, un contenu mentionnant l’offre spa quelques fois, des images dont les noms correspondent à l’offre spa, et des descriptions alt image référant à l’offre spa, etc. N’oubliez pas, la machine qui essaie d’évaluer votre page se fiche des raccords de couleur, contenu Flash, photographies ou esthétisme. Elle ne peut lire que les informations clairement présentées sous format textuel, donc vous devez faire en sorte que chaque élément de la page donne « le même son de cloche » pour arriver à vos fins.


Un Bon Contenu


L’écriture d’un bon contenu qui capte à la fois une bonne densité pour Google et l’oeil de l’utilisateur est une tâche difficile. Mais, en ce qui concerne Google, il est également important que ce contenu évolue. Mettre à jour continuellement le contenu est crucial pour le ranking, et la meilleure façon de contrer les problèmes de contenu est l’utilisation de blogs.

Le blog est une solution rapide et naturelle de rédaction de contenu. Les hôtels peuvent y parler d’évènements, de festivals, d’attractions proches de l’établissement, de recettes de leur restaurant, de demandes de clients inhabituelles, toutes sortes de choses, et utiliser le blog comme la newspage du site. Ces articles sont intéressants à lire et sont naturellement denses en contenu de mots-clés sur votre hôtel et ses environs. C’est également un moyen d’impliquer votre personnel à contribuer au contenu du site et de lui donner la parole sur l’expérience de la clientèle, qui peut aussi être invitée à commenter.


Beaucoup d’hôtels construisent aujourd’hui leur présence sur le web grâce uniquement au blog et au moteur de réservation, éliminant complètement l’approche de brochure statique qui est typique de beaucoup de sites d’hôtels. Pour connaître les bases de ce qu’un blog peut faire pour le contenu du site de votre hôtel, regardez l’Interview video de Juli Lederhaus de l’Hawthorne Hotel dans le Massachusetts, visible sur YouTube.



Obtenez Ce Que Vous Méritez


La morale de l’histoire est : la meilleure façon de figurer en haut des résultats de recherche est de le mériter. Oubliez les ruses et remplacez cela par des informations que les internautes sont susceptibles de rechercher et ce qui les intéresse. Avec la récente sortie de Google Sidewiki, les internautes seront amenés à voir des commentaires publics sur votre site, donc inévitablement vous devrez récolter ce feedback et vous y faire que vous le vouliez ou non.

Le contenu des sites est toujours roi. Finalement, pour obtenir un bon classement de la part des moteurs de recherche et pour garder l’intérêt des utilisateurs, il n’y a vraiment rien d’autre à faire que de le battre.


Labels: youtube, web design, stratégie, seo, nom de domaine, marketing, google, conseils

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Google intègre la géolocalisation et les adresses professionnelles dans AdWords

By Des O'Mahony | On 02 09 2009

Google Adwords permet désormais d’étendre votre contenu publicitaire à l’intégration d’informations Google Local, directement dans l’annonce (en d’autres termes, dans Google Maps) et de favoriser l’utilité et l’apparence visuelle de vos publicités.

Pour ne citer qu’un exemple, l’équipe dédiée au produit Traffic Builder de Bookassist a récemment achevé la mise en place de Google Local à plusieurs campagnes – par exemple, une recherche pour le Camden Court Hotel (camdencourthotel.com) à Dublin résulte dans l’affichage de la carte, en même temps que la publicité. (le lien “show map” au dessous de l’annonce ci-dessous) :





When you click the “+” next to the map link, the location opens up directly in the advert. A similar search for the Mespil Hotel (mespilhotel.com) again shows this functionality, where the map is now embedded directly in the PPC advert, include the “get directions” functionality:



Selon Emel Mutlu, membre de l’équipe Google AdWords, on peut lire sur leur blog depuis le 24 Juillet;

« Les extensions de lieu vous permettent « d’étendre » vos campagnes AdWords en ajoutant votre adresse professionnelle à vos publicités, et ce de manière dynamique. Cette nouvelle option sera disponible entièrement dans les semaines à venir, et certains annonceurs y auront même accès dès aujourd’hui. » Les options sont désormais disponibles pour l’Irlande et s’étendent à d’autres pays.

Les publicités pour des commerces locaux ne sont donc plus une entité à part, mais bien identiques, sur la forme, aux nouvelles publicités locales Adwords. Cela aide également à rationaliser le processus AdWords pour les annonceurs.

Cette extension vers Google Local montre que les annonces elles-mêmes commencent à mélanger les différents média mis à disposition par Google – Google a déjà implémenté le Blended Search (voir : article sur le blended search) où différents éléments comme les cartes géographiques, les vidéos, les actualités sont listés dans les résultats de recherche avec les résultats traditionnels.

L’intégration des idées du blended search dans AdWords semble être le chemin qui est en train de se tramer. Il faut s’attendre à y voir des vidéos et d’autres éléments très bientôt.



Labels: stratégie, sem, marketing, google, adwords

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Ce que les hôtels devraient faire et ne pas faire dans un contexte de récession.

By Des O'Mahony | On 31 07 2009

Dans le contexte économique actuel, il est d’autant plus important de savoir où va votre budget marketing, quel retour sur investissement vous en obtenez, et comment vous pouvez le maximiser.

Ce qui est clair, c’est que le medium le plus facilement analysé et maximisé en termes de retour sur investissement est Internet, et plus spécifiquement la vente directe sur Internet. Changer de vision pour vos budgets, du offline au online, n’est pas seulement judicieux en termes de gestion des budgets, mais cela ouvre l’opportunité de s’aventurer sur de nouveaux marchés, de baisser les coûts de distribution, et même de générer des revenus supplémentaires grâce à des promotions et des offres plus diversifiées.

La bonne nouvelle, c’est que la réservation en ligne continue d’augmenter. Les chiffres de Bookassist, tous marchés confondus, montrent une augmentation significative du nombre de réservations d’année en année. Beaucoup d’études en cours continuent de montrer une augmentation dans la réservation directe, en ligne, sur le site de l’hôtel, aux dépens de la réservation hors-ligne. Ceci est certainement dû au fait que le contexte économique entraîne les gens à comparer davantage : la façon la plus simple de comparer est bien sur Internet, et la meilleure manière pour un client de faire des économies est de passer directement par l’hôtel, sur son site. Donc les hôtels ont tout intérêt à exploiter ce marché.


Voici quelques tuyaux :

1. Ne réduisez pas votre budget marketing. Vous en avez plus que jamais besoin. Mais redirigez vos dépenses marketing au marché en ligne.

2. Séparez-vous de vos intuitions, suppositions, sentiments. Ce dont vous avez besoin, ce sont des faits, des chiffres. Ne faites pas de changements radicaux et soudains, comme de changer de fournisseurs à cause d’apparentes meilleures propositions, ou bien d’essayer des campagnes publicitaires complètement différentes. Les changements soudains sont le résultat de la panique,– vous devez contenir vos nerfs jusqu’à l’obtention des chiffres. Vous pouvez perdre votre poste sur de tels changements, au lieu de le consolider. La perception doit être remplacée par des choix appuyés sur des chiffres, et non sur des décisions inconsidérées.

3. Concentrez vos efforts sur la réservation directe. Faites attention à la manière dont vous collaborez avec des sites de distribution intermédiaire. Ils peuvent vendre votre hôtel sous forme de listes basées sur les prix, le nombre d’étoiles, etc, ce qui élimine vos uniques qualités. Ils peuvent bien vous apporter beaucoup de réservations, mais ces clients en ligne peuvent venir à vous directement si vous adoptez une stratégie de réservation en ligne digne de ce nom, comme décrit ci-dessus. La comparaison des marges des sites tiers à la réservation directe sur votre site signifie que vous perdez de 20% à 30% de vos revenus potentiels, pour chaque réservation transitée par ces sites. Ceci est illogique dans le climat économique actuel, et une partie de ce business peut être dévié directement vers vous avec un planning organisé. Et avant tout, faites le nécessaire pour que votre tarif sur votre site soit toujours le meilleur tarif proposé en ligne. Autrement, vous pouvez aussi fermer votre propre site.

4. Analysez. Analysez. Analysez. Assurez-vous que des services comme Google Analytics travaillent à « tracker » toute l’utilisation du site. Ayez une vision claire des résultats de l’utilisation de votre site avant d’envisager des changements radicaux. Utilisez Google Analytics pour analyser votre base d’utilisateurs en ligne, en termes d’origines par exemple. Vous pourrez être surpris des réponses et y adapter votre stratégie. Utilisez un système de réservation qui peut s’interfacer directement avec Google Analytics Ecommerce, comme le moteur de réservation Bookassist. Avec l’intégration d’Ecommerce par Bookassist, chaque réservation est transférée à Google Analytics et liée au comportement de l’internaute sur tout le site et sur le processus de réservation. Chaque réservation peut être reliée au centime près à une campagne PPC (pay per clic) ou à une campagne marketing par mailing. Ces données sont extrêmement puissantes et montrent en un instant où votre argent doit être dépensé pour être le plus efficace en termes de retour sur investissement, mesuré sur la valeur de la réservation. Cela élimine les intuitions et montre les faits, précis, tels qu’ils sont. Google Analytics pour l’usage du Web est un outil formidable, mais auquel il manque quelque chose d’important : l’intégration complète d’Ecommerce va beaucoup plus loin que l’usage du Web, il est crucial pour optimiser le retour sur investissement.

5. Agissez sur l’information recueillie sur Google Analytics et sur l’intégration Ecommerce. Le taux de conversion de visiteur à acheteur est votre indicateur-clé. Toutes les visites au monde sont inutiles si elles n’aboutissent pas à la conversion. En utilisant l’intégration Ecommerce vous obtenez également une vision beaucoup plus précise sur la conversion de vos segments cibles. Par exemple, une analyse des visites d’un site d’hôtel à Dublin sur le seul outil Google Analytics a montré que la grande majorité des visiteurs étaient originaires de Grande-Bretagne, et d’autres pays bien sûr, mais bien au-dessous sur la liste. Un traditionaliste adapterait en conséquence son budget marketing à la cible UK. Mais l’intégration Ecommerce a montré que les taux de conversion des visiteurs allemands sur la version allemande du site étaient d’un indice 4 au-dessus des visiteurs originaires de Grande-Bretagne.

Seule l’intégration Ecommerce peut effectuer ce genre d’analyses. Les utiliser a permis aux équipes marketing de Bookassist de conduire des conversions sur des campagnes PPC de 4% dans la majorité des cas, bien au-dessus des normes de l’industrie.

6. Analysez votre présence sur le web sur tous les fronts. Gardez à l’esprit qu’il y a deux familles d’utilisateurs de votre site : tout d’abord, les moteurs de recherche qui vont l’analyser et le classer selon son contenu, puis le client qui va l’utiliser. Le client ne viendra pas si le moteur de recherche n’a pas été ciblé en amont. Donc réagissez en conséquence, vous devez travailler sur les deux. Ciblez votre budget de sorte à optimiser la présence de votre site sur les moteurs de recherche ET assurez-vous d’offrir une navigation facile et une réservation intuitive à vos visiteurs, pour ne jamais manquer une occasion de convertir. Ne gaspillez pas votre budget en créant un nouveau site juste pour avoir un look plus moderne – rappelez-vous, vous voyez votre site tous les jours et les clients ne le voient qu’une ou 2 fois l’an, donc cette modernité est relative. Soyez raisonnable quant à vos dépenses, améliorations ciblées, pour des raisons de retour sur investissement à mesurer, et non pour l’esthétisme.

7. Structurez vos compagnes en ligne PPC de manière à ce qu’elles promeuvent des valeurs et différenciateurs clés de votre établissement. Faites la promotion de votre nom (en tant que mot-clé) pour que les clients qui cherchent votre nom vous trouvent. Faites la promotion de l’endroit où vous êtes situé (en tant que mot-clé), le plus précisément possible pour éviter des mentions trop onéreuses comme « Irlande », « Dublin »

Faites la promotion de qualités uniques sur votre texte Adwords. Variez-les fréquemment et « trackez » leur conversion pour ensuite régler leur efficacité.

8. Combattez la compétition en ligne. Cherchez le nom de votre hôtel et voyez qui l’utilise pour s’attirer vos parts de client. Si des sites tiers utilisent votre nom pour obtenir des résultats de recherche prioritaires, vous devez leur dire d’arrêter. Si des concurrents utilisent votre nom pour vous dépasser sur les résultats de recherche, vous devez déposer votre nom et faire en sorte d’arrêter cela. Adopter cette approche vous garantit que les gens qui cherchent votre nom, ceux qui sont déjà vos clients, vont voir votre site en premier.

9. Utilisez le marketing par e-mail efficacement. Cela prend du temps de se construire une base de données e-mail et téléphone digne de ce nom, cependant la meilleure manière de l’utiliser est de ne pas abuser de ce canal. Donnez toujours quelque chose de spécial, d’authentique et de nouveau dans une chaîne d’e-mails. Utilisez un service de réservations comme celui de Bookassist, qui vous permet d’insérer des liens dans les e-mails, liens qui permettent directement de rediriger le client vers la page de réservation d’une offre spéciale par exemple, pas seulement sur la page de réservation générale du site. Utilisez les services de Twitter pour communiquer sur des nouvelles offres via le téléphone portable. Pensez de manière stratégique – par exemple, communiquez sur des offres pour le week-end à venir, pour qu’une notion d’urgence soit créée dans l’esprit du consommateur, qui ressentira la nécessité d’agir tout de suite pour ne pas passer à côté de l’offre. « L’offre est valable jusqu’à minuit, offre unique pour ce week-end seulement ! » Cela vous rappelle quelque chose ? Les compagnies aériennes ont adopté ces pratiques depuis un moment, et ont beaucoup de succès grâce à cela.

10. Tenez compte de l’avis des internautes et adoptez des actions correctives rapidement. Gardez à l’esprit que 80% des organisations de voyages se font en ligne. Même si les gens ne réservent pas, ils regardent. Cela conditionne leurs choix futurs. Faites en sorte d’avoir des retombées positives sur les sites collaboratifs et réseaux sociaux comme TripAdvisor et les autres – enregistrez vous chez eux et pilotez le compte de votre établissement. Utilisez les commentaires des clients sur votre propre site, par exemple en utilisant l’option automatique de Bookassist qui permet aux consommateurs ayant réservé en ligne et séjourné dans votre hôtel de laisser un avis sur ce qu’ils ont apprécié ou non dans votre établissement. Surtout, répondez toujours aux commentaires en ligne, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière à ce que vos clients potentiels voient que vous leur portez de l’intérêt. Nous savons tous que corriger une faute de façon courtoise a tendance à engendrer la fidélité et la satisfaction du consommateur.

Soyez conscients que les habitudes que les consommateurs sont en train de prendre pourraient très bien devenir une norme dans le futur. Pourquoi ? Parce que cette approche apporte de la valeur au consommateur. Faire son shopping un peu partout en ligne, faire des recherches en ligne, comparer les prix en ligne, lire les commentaires des clients, aller directement à la source pour réserver. Toutes ces choses ont certainement dû être accrues par la nécessité économique, mais ont de grandes chances d’établir une norme, à l’heure où nous sortons de la phase de récession.

Les hôtels qui se sont attaqués à ce climat de manière constructive et stratégique en sortiront plus forts et seront bien placés pour gagner de la reprise qui va invariablement arriver.

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Dr Des O’Mahony est le PDG et fondateur de Bookassist, le leader des fournisseurs de technologie et marketing en ligne pour l’industrie de l’hébergement.

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Mettre vos chambres en vente, en ligne

By Des O'Mahony | On 31 07 2009

Le vieil adage emprunté d’une autre industrie « Retail is in the Detail », qui dit que le succès d’un commerce dépend de milliers de petites choses, devrait sans nul doute être appliqué à la manière dont vous envisagez la promotion de vos chambres d’hôtels en ligne. Les clients qui veulent acheter en ligne ont les mêmes attentes et desideratas que ceux qui viennent vous trouver directement.

Vous n’ignoreriez pas un client qui attendrait à la réception avant de réserver, cherchant des informations sur les tarifs des chambres, donc vous ne devriez pas le faire sur votre propre site.

Parmi les facteurs qui concernent la réservation d’un client en ligne, on trouve :

  • De quoi la chambre a-t-elle l’air ?
  • Qu’inclut le tarif?
  • Le tarif est-il raisonnable ?
  • Est-ce-que je m’imagine dans cette chambre, dans cet hôtel ?

Si vous vous trouvez sur un site Web et que vous ne trouvez pas réponse à ces questions rapidement, vous avez beaucoup moins de chances de réserver. Dans certains cas, vous allez téléphoner ou envoyer un e-mail à l’hôtel, un peu à contre-cœur, si et seulement si vous voulez vraiment séjourner dans cet établissement. Mais de manière générale il est beaucoup plus facile de retourner sur le moteur de recherche et de trouver un autre hôtel qui répondra à ces questions.

Bookassist rend la promotion de vos chambres facile :

Tout package ou chambre chargé sur le système Bookassist bénéficie de tarifs clairement affichés, d’images de qualité en haute résolution, d’un texte descriptif complet, ainsi que de la représentation transparente d’un tarif promotionnel.

Le client est dirigé vers l’information sur la réduction, présentée dans des couleurs vives, de manière à mieux matérialiser la valeur de l’économie. L’internaute peut aussi voir une photographie réduite de la chambre, qui s’agrandit seule lors d’un simple passage de la souris sur l’image. Enfin, au-dessous, on trouve l’information tarifaire (qui couvre 7 jours), et une quantité de texte descriptif non-négligeable, persuasif et attrayant.

En plus de ces caractéristiques-clés, le moteur de réservation permet de grouper plusieurs packages/chambres ensemble.

Que faire ensuite ?

Pour demander des conseils sur la manière de présenter vos offres de chambres, contactez votre Account Manager Bookassist dès aujourd’hui.

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