{"id":6549,"date":"2019-11-19T15:29:53","date_gmt":"2019-11-19T15:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/get.bookassist.com\/blog\/abbiamo-chiesto-agli-albergatori-come-combattono-le-cancellazioni-ecco-cosa-ci-hanno-risposto\/"},"modified":"2021-07-07T12:40:04","modified_gmt":"2021-07-07T11:40:04","slug":"abbiamo-chiesto-agli-albergatori-come-combattono-le-cancellazioni-ecco-cosa-ci-hanno-risposto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookassist.org\/it\/blog\/abbiamo-chiesto-agli-albergatori-come-combattono-le-cancellazioni-ecco-cosa-ci-hanno-risposto\/","title":{"rendered":"Abbiamo chiesto agli Albergatori come combattono le Cancellazioni – Ecco cosa ci hanno risposto"},"content":{"rendered":"

Questa abitudine, in aumento, ha fatto salire alle stelle le percentuali di cancellazione, in particolare da parte delle OTA (>40%), che l\u2019hanno avviata e incoraggiata in maniera aggressiva. Gli hotel hanno seguito l\u2019esempio delle OTA, concentrandosi maggiormente sulle \u201ccancellazioni gratuite\u201d delle prenotazioni dirette, ma il risultato \u00e8 un gran dispendio di tempo e risorse per cercare di convincere i \u201cclienti indecisi\u201d, a non annullare la prenotazione in quanto non avevano una reale intenzione di soggiornare.<\/p>\n

Gli hotel dovrebbero concentrarsi sul \u201cconvincere i clienti a soggiornare\u201d e non perdere tempo a convincere coloro che non hanno una reale intenzione e che, molto probabilmente, effettueranno la cancellazione. La disponibilit\u00e0 degli hotel \u00e8 deperibile e le prenotazioni effettuate in anticipo e poi cancellate in prossimit\u00e0 dell\u2019arrivo rendono pi\u00f9 difficile per i revenue manager il compito di generare entrate.<\/p>\n

Convincili a soggiornare, non a cancellare!<\/h2>\n

Convertire il vasto numero di fruitori della \u201ccancellazione gratuita\u201d, i clienti “eventuali” che prenotano su diversi siti, \u00e8 quasi come stilare una lista degli “interessati”. Questo tipo di prenotazioni non dovrebbe essere considerata equivalente a quelle effettuate da chi \u00e8 realmente intenzionato a soggiornare. Non illuderti sulla percentuale di conversione alta, una grossa fetta di prenotazioni sar\u00e0 cancellata.<\/p>\n

Concentrati nell\u2019offrire vantaggi reali sulle prenotazioni dirette e incentiva chi prenota con largo anticipo a impegnarsi pagando prima o, almeno, pagando un deposito non rimborsabile.<\/p>\n

Gli hotel possono imparare molto dalle compagnie aeree. Piuttosto che applicare una politica di cancellazione gratuita che vincola l\u2019inventario per un lungo periodo, alcune compagnie aeree consentono di annullare il volo entro 24 ore dalla prenotazione, purch\u00e9 venga acquistato 7 giorni prima del decollo! Il concetto di cancellazione gratuita \u00e8 lo stesso, tuttavia l\u2019inventario non viene bloccato per settimane o, come nel caso degli hotel, per mesi. Se proprio devi perdere una prenotazione, perdila il prima possibile!<\/p>\n

Ispirati alle compagnie aeree<\/h2>\n
\"plane<\/figure>\n

Aer Lingus ad esempio, permette di bloccare il prezzo di acquisto del volo per 24 ore. Questo per consentire a coloro che sono indecisi sul programma di viaggio di conservare una prenotazione per 24 ore con un piccolo supplemento. Le prenotazioni devono essere confermate con il pagamento completo prima della data limite stabilita; in caso contrario, la prenotazione viene cancellata e il supplemento va perduto. Anche British Airways offre la possibilit\u00e0 di mantenere bloccato il prezzo del volo per 72 ore grazie a un piccolo anticipo.<\/p>\n

Perch\u00e9 gli hotel offrono a coloro che prenotano con largo anticipo un periodo di cancellazione gratuita fino a 24 ore prima della data di arrivo? Ha senso bloccare la stanza per mesi e mesi e correre il rischio che la prenotazione sia cancellata all\u2019ultimo momento?<\/p>\n

Un’altra idea, American Airlines aggiunge spese di servizio extra che consentono di cambiare il volo gratuitamente in qualsiasi momento. Questa flessibilit\u00e0 \u00e8 un servizio a pagamento. Altre compagnie aeree sono pi\u00f9 indulgenti nei confronti di coloro che pianificano viaggi in anticipo. Alaska Airlines consente di annullare voli gratuitamente fino a 60 giorni prima della partenza. Altre ancora, come Southwest, permettono all\u2019utente di cambiare e cancellare la prenotazione a suo piacimento ma, invece di un rimborso, offrono un buono per un volo futuro da acquistare entro un anno dalla prima prenotazione. Tutti i voli Ryanair si possono cambiare ma non si possono cancellare, cos\u00ec tutte le prenotazioni \u201ceventuali\u201d diventano prenotazioni \u201cuse it or lose it\u201d (“utilizzala per non perderla”).<\/p>\n

Sono ottime idee da un\u2019industria esperta nella gestione dei profitti!
\nCatene come Marriot, il brand alberghiero pi\u00f9 importante del mondo, e Hilton, sono note per i loro programmi di prenotazione diretta \u201cIt Pays to book Direct\u201d (Marriot) e \u201cStop clicking around\u201d (Hilton). Entrambe uniscono una strategia di prenotazione diretta molto forte a una politica di cancellazione intelligente.<\/p>\n

I campioni delle prenotazioni dirette, Marriot e Hilton sono al comando<\/h2>\n
\"Hilton<\/figure>\n

Nel 2017, com\u2019\u00e8 noto, Marriot ha portato la sua politica di cancellazione gratuita<\/a> da 24 ore prima del check-in a 48 o 72 ore prima del check-in se si vogliono evitare le spese di cancellazione. In breve tempo, altre catene di hotel, come Hilton, hanno seguito l\u2019esempio.<\/p>\n

\u201cAggiornando regolarmente i nostri sistemi di prenotazione e di cancellazione per le nostre oltre 5.000 propriet\u00e0, abbiamo visto le percentuali di cancellazione crescere negli ultimi anni\u201d, ha dichiarato il portavoce di Hilton Nigel Glennie<\/a>. \u201cQuesti dati ci hanno spinto ad rivedere le nostre politiche per sfruttare al massimo la quantit\u00e0 di stanze disponibili per gli ospiti.\u201d<\/p>\n

I cambiamenti apportati da Marriott e Hilton riflettono una svolta del settore nel modo di affrontare le cancellazioni da parte degli hotel. Sono la prova di un ottimo senso degli affari ed eliminano gran parte dell\u2019instabilit\u00e0 e dei grattacapi provocati dall\u2019occupazione delle camere.
\nBookassist surveyed hundreds of hotels across our network in April and the general feedback (unsurprisingly) was that OTA cancellation rates are significantly higher than direct cancellation rates. This supports general industry findings that report an increase in cancellations across the board, especially via OTAs.<\/p>\n

Percentuali di cancellazioni dirette inferioriori al 15% per oltre le met\u00e0 degli interpellati dal sondaggio di Bookassist<\/h2>\n

Oltre il 42% degli intervistati dal sondaggio di Bookassist ha riferito percentuali di cancellazione comprese fra il 30% e il 50%, mentre pi\u00f9 della met\u00e0 ha detto che la loro percentuale di cancellazione diretta \u00e8 inferiore al 15%. Bookassist osserva differenze enormi tra un hotel e l\u2019altro, in gran parte dovute alle strategie utilizzate. L\u2019aspetto pi\u00f9 evidente \u00e8 che gli hotel che non adottano una forte politica di prenotazione diretta subiscono alte percentuali di cancellazione diretta, che possono superare il 30%.<\/p>\n

\u00c8 anche interessante notare che le cancellazioni non aumentano per tutti. Il 26% degli hotel intervistati ha affermato che la loro percentuale di cancellazione tramite OTA lo scorso anno si \u00e8 ridotta. Approfondendo l\u2019analisi, vediamo che gli intervistati che rilevano una diminuzione delle cancellazioni sia dirette sia tramite OTA sono hotel che hanno implementato una forte strategia di prenotazione diretta, che si riflette nelle politiche applicate a condizioni di prenotazione e di cancellazione. Una buona notizia per gli hotel che stanno implementando attivamente strategie di successo volte a ridurre le cancellazioni.<\/p>\n

Quanto all\u2019individuazione dei motivi delle cancellazioni, oltre il 50% degli hotel ha riferito che non sta cercando le cause e un altro 10% ha risposto semplicemente \u201cnon so\u201d. Soltanto il 37% degli hotel intervistati ha detto di stare indagando sui motivi delle cancellazioni. Tuttavia, se non si conoscono i motivi, non si possono affrontare i problemi e le supposizioni possono essere fuorvianti.<\/p>\n

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Abbiamo chiesto agli albergatori di esprimere le proprie idee e ne abbiamo ricevute un sacco!<\/p>\n

Abbiamo chiesto agli albergatori di esprimere le proprie idee e ne abbiamo ricevute un sacco!<\/h2>\n