Come il Galmont Hotel ha aumentato il proprio fatturato diretto in tempi di Covid-19

Claire Sawier
Settembre 17, 2020
galmont hotel
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Con le risorse ridotte dalla crisi del Covid e là dove ogni singola prenotazione conta, nessun hotel può permettersi di perdere un'opportunità di conversione del sito.

Dopo che il Covid-19 ha inferto il suo colpo mortale al settore, lo staff del Galmont Hotel & Spa di Galway ha reagito attivando con successo la funzionalità Intelligent Room Substitution, per ridurre gli ostacoli alle prenotazioni dirette.

Intelligent Room Substitution

Intelligent Room Substitution (IRS) consente di sostituire automaticamente le tipologie di camere esaurite con le tipologie di camere ancora disponibili sia per l’intera durata del soggiorno che per periodi predefiniti. Con l’IRS attivo nel motore di prenotazione Bookassist, ai clienti diretti non viene mai presentato un messaggio di mancata disponibilità, almeno per tutte quelle volte che c’è disponibilità di altre tipologie di camera.

Il risultato dell’implementazione dell’IRS, negli ultimi mesi, ha generato al The Galmont oltre € 17.000 di fatturato aggiuntivo, tutti soldi che altrimenti sarebbero andati persi. Dato il successo dell’IRS al The Galmont, tutti gli altri hotel del gruppo MHL hanno attivato questa funzionalità.

“Durante il periodo estivo il nostro hotel ha registrato un aumento della domanda, come molti altri hotel. L’Intelligent Room Substitution ci ha assicurato di non perdere nessuna prenotazione quando una tipologia di camera era esaurita. Ci ha anche aiutato ad intercettare le richieste di soggiorni più lunghi. In passato, senza l’IRS avremmo perso queste prenotazioni dirette “

Karen Jones (The Galmont Hotel & Spa)

Sarai sempre disponibile finché la tua ultima camera non verrà venduta

Immagina questo: hai una richiesta di prenotazione per una camera doppia per un soggiorno di 4 notti ma non c’è disponibilità per la camera doppia standard per la terza notte. Cosa succede?

IRS disattivo – Il motore di prenotazione informa il turista che non c’è disponibilità. La prenotazione di 4 notti è persa.

IRS attivo – Il motore di prenotazione verifica la disponibilità di altre tipologie di camera e assegna un’altra camera disponibile al cliente per la terza notte. La prenotazione di 4 notti viene confermata generando entrate per l’hotel che altrimenti sarebbero andare perse.

Intelligent room substitution

Conversione per soggiorni più lunghi

Il ruolo principale dell’IRS è nella gestione delle prenotazioni per i periodi di maggiore domanda, ma l’IRS assiste anche le prenotazioni dirette in altre circostanze: aiuta nella conversione di soggiorni più lunghi assicurandosi che queste prenotazioni di alto valore non vadano perse solo perché una certa camera non è disponibile in una o più notti. Il comportamento dei consumatori è cambiato durante la pandemia e una delle aree più colpite è proprio a durata del soggiorno (LOS), che è aumentata da quando gli hotel hanno riaperto i battenti. Con la durata media del soggiorno che si allunga, l’IRS è uno strumento prezioso per vendere e convertire le prenotazioni per soggiorni lunghi

Ogni singola prenotazione conta in tempi di bassa richiesta

Il caso d’uso meno ovvio, ma anch’esso rilevante, per l’IRS è durante i periodi di bassa domanda. Per gli hotel coinvolti la conversione di prenotazioni potenzialmente perse potrebbe fare la differenza tra sopravvivere o morire.

Il fatto è che tutte le barriere alle prenotazioni dovrebbero essere rimosse. Ogni prenotazione salvata dall’IRS è un’opportunità per rafforzarsi.

Assicurati di non perdere nessuna opportunità di conversione. Aumenta il fatturato. Contatta il tuo Online Business Manager per attivare la funzionalità IRS oggi.

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