Booking.com è ora un gatekeeper
In uno sviluppo significativo per il settore alberghiero e per il panorama delle prenotazioni online, questa settimana la Commissione europea ha ufficialmente designato Booking.com come gatekeeper ai sensi del Digital Markets Act (DMA). Si prevede che questa decisione avrà implicazioni di vasta portata per le pratiche commerciali dell’azienda e, di conseguenza, per l’industria alberghiera e il pubblico degli acquirenti.
A seguito di questa designazione, Booking.com ha a disposizione un periodo di sei mesi per allineare le proprie operazioni alla serie completa di obblighi previsti dal DMA. Questi obblighi sono pensati per favorire una maggiore scelta e libertà per i consumatori, garantendo al contempo un accesso equo alle aziende che utilizzano la piattaforma.
I potenziali cambiamenti per Booking.com potrebbero includere l’eliminazione delle clausole di parità di prezzo, la concessione agli albergatori dell’accesso ai preziosi dati generati dai loro annunci e la possibilità di rinunciare ad alcuni servizi che in precedenza li legavano alla piattaforma. Questi cambiamenti potrebbero portare a un mercato delle prenotazioni online più aperto e competitivo, consentendo potenzialmente agli hotel di offrire offerte migliori direttamente sui propri siti web.
Anche se la portata dell’impatto è ancora da vedere, questo sviluppo potrebbe segnare un punto di svolta negli sforzi in corso per uniformare le regole nel settore del mercato digitale, in particolare per gli operatori più piccoli come gli hotel indipendenti.
La decisione della Commissione di designare Booking.com come gatekeeper è un chiaro segnale del fatto che la DMA sta modellando attivamente il panorama digitale, con il potenziale di rimodellare le dinamiche delle prenotazioni online e di dare potere sia ai consumatori che alle imprese del settore alberghiero.
Per saperne di più sull’industria alberghiera
I consumatori stanno già assistendo a cambiamenti nelle informazioni online per la ricerca di hotel, ma l’impatto potrebbe essere ancora più ampio nei confronti dei grandi operatori del settore alberghiero. Ciò potrebbe creare opportunità che gli hotel potrebbero sfruttare per migliorare il loro business diretto. Resta da vedere quali cambiamenti attuerà Booking.com, ma stiamo già assistendo ai cambiamenti nella ricerca di viaggi da parte di Google.
In qualità di piattaforma di ricerca dominante, Google ha modificato alcuni servizi per conformarsi meglio alla DMA e continua ad apportare modifiche.
- I risultati della ricerca di hotel mostrano ora unità dedicate che includono un gruppo di link a siti di comparazione di tutto il web e scorciatoie di ricerca nella parte superiore della pagina di ricerca per aiutare gli utenti a raffinare la ricerca, anche concentrando i risultati solo sui siti di comparazione. Google ha anche iniziato a testare uno spazio dedicato ai siti di confronto e ai fornitori diretti per mostrare risultati individuali più dettagliati, tra cui immagini, valutazioni in stelle e altro.
- In termini di consenso, gli utenti europei di Google vedono ora un banner di consenso aggiuntivo che chiede loro se alcuni servizi possono continuare a condividere i dati per personalizzare i contenuti e gli annunci. Gli utenti possono cambiare la loro scelta in qualsiasi momento.
- Google sta inoltre migliorando le sue funzionalità di portabilità dei dati per rendere più semplice il download dei dati memorizzati sull’utente e per consentire il trasferimento dei dati ad altri fornitori.
La legge sui mercati digitali
La legge sui mercati digitali, entrata in vigore nel maggio 2023, mira a regolamentare il comportamento e le piattaforme delle grandi aziende digitali che tutti noi utilizziamo quotidianamente. Si rivolge in particolare a quelle che hanno un’influenza significativa a livello di mercato attraverso i loro prodotti, piattaforme o servizi.
Lo scopo della DMA è quello di
- aprire la concorrenza sul mercato, in particolare per livellare le condizioni di gioco per le start-up e le PMI;
- promuovere l’innovazione e la crescita attraverso una competitività più equa;
- garantire ai consumatori una maggiore libertà di scelta.
Il DMA non si applica direttamente a tutte le aziende del settore digitale, ma avrà un impatto significativo su tutti coloro che operano nel digitale. Il DMA identifica i gatekeeper del mercato digitale, che dovranno rispettare i “do’s” (cioè gli obblighi) e i “don’t” (cioè i divieti) elencati nel DMA per garantire una concorrenza leale e la protezione dei loro utenti. Inizialmente, nel settembre 2023, la Commissione europea ha designato sei società come gatekeeper: Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta e Microsoft. Questi coprono servizi di piattaforma come sistemi operativi, motori di ricerca, messaggistica, browser, condivisione video, social network e intermediazione.
Oltre ai cambiamenti di Google e alla nuova designazione di Booking.com, abbiamo già visto Apple cambiare il suo approccio nell’UE all’App Store, a iOS e a Safari, anche se l’azienda rimane in disputa con la Commissione europea su aspetti di conformità.
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