Bookassist Porta la Tecnologia Contactless negli Hotel

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Luglio 28, 2020
Contactless check in
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A seguito del Covid-19 si sono verificati cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Esiste un'enorme domanda repressa di viaggi, ma le preoccupazioni per la sicurezza personale, in particolare per l'interazione fisica, continuano ad aumentare. Gli hotel devono lavorare sodo per ripristinare la fragile sicurezza dei consumatori e guadagnarsi la fiducia degli ospiti.

L’industria dell’ospitalità, tradizionalmente caratterizzata da interazioni face to face, si sta ora rivolgendo alla tecnologia contactless per rispondere alle nuove preoccupazioni degli ospiti in materia di sicurezza, pulizia e distanza sociale. La tecnologia contactless potrebbe aiutare a rassicurare gli ospiti riducendo al minimo i rischi in modo attivo e visibile durante il loro soggiorno, e la pubblicazione di informazioni su questo aspetto online può aiutare a convincere i viaggiatori a prenotare da voi.

Gli hotel devono abbracciare il cambiamento tecnologico per soddisfare le aspettative in continua evoluzione degli ospiti e devono comunicare chiaramente ciò che stanno facendo a tal proposito. Chi non riuscirà a farlo si troverà in una posizione di notevole svantaggio.

Offri ai tuoi ospiti la possibilità di scegliere

La tecnologia contactless consente agli ospiti di scegliere il livello di contatto fisico e di interazione con cui si sentono a proprio agio, riducendo al minimo o addirittura eliminando alcuni dei potenziali touchpoints con il personale dell’hotel e gli altri ospiti.

Per rispondere alla crescente domanda di soluzioni di viaggio contactless, Bookassist ha portato avanti collaborazioni con diverse aziende per offrire ai nostri clienti la migliore tecnologia disponibile. Una delle funzionalità più ricercate è proprio il check-in e il check-out contactless come alternativa alla tradizionale interazione fisica.

Check-in e check-out a distanza

Bookassist collabora con MyStay e con GuestJoy, due piattaforme leader del settore che, a nostro avviso, affrontano al meglio la sfida contactless per gli hotel. È ormai chiaro che gli hotel che oggi offrono servizi di check-in e check-out senza chiavi e/o senza contatto hanno un potenziale più alto di attrarre i clienti in questo periodo. I processi odierni possono comportare rischi inutili sia per il personale che per gli ospiti. Ad esempio lo scambio di documenti, spesso dopo lunghe code, non soddisfa a pieno le attuali aspettative di pulizia e sicurezza.

Gli ospiti all’arrivo non dovrebbero sentirsi obbligati a fornire informazioni che avrebbero potuto facilmente fornire prima di arrivare in hotel. Con il check-in contactless gli ospiti possono aggirare la reception (o ridurne l’interazione) e recarsi direttamente nelle loro camere. Infatti, gli ospiti ricevono e-mail informative, prima del soggiorno, che li incoraggiano a effettuare il check-in in anticipo e li indirizzano a un modulo di check-in online per la pre-compilazione su uno smartphone o altro dispositivo. All’arrivo l’ospite può quindi ritirare immediatamente la sua carta d’accesso alla camera senza fare la coda o interagire inutilmente con il personale dell’hotel o con gli altri ospiti.

Migliora la qualità dell’esperienza dell’ospite

La crescente preferenza per la tecnologia contactless va oltre il semplice check-in e check-out senza contatti. I nostri partner possono offrire soluzioni più ampie che contribuiscono a migliorare l’esperienza degli ospiti.

È disponibile, ad esempio, la tecnologia delle camere d’albergo senza chiavi, che consente agli ospiti di aprire le porte della loro stanza tramite il loro smartphone, evitando ancora una volta inutili touchpoints.

Il concierge virtuale consente agli hotel di fornire agli ospiti informazioni personalizzate sull’hotel, la loro destinazione, i punti di ristoro locali, gli eventi in loco e altri servizi che possono essere di interesse – direttamente dal telefono dell’ospite. È possibile creare landing page personalizzate per garantire che un hotel possa vendere e promuovere i servizi interni senza far rivolgere i suoi clienti alla reception.

Le nuove piattaforme di comunicazione consentono all’hotel di informare i propri clienti in modo efficace dei vantaggi delle iniziative contactless, che serviranno a proteggere la sicurezza degli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, migliorando la loro esperienza complessiva.

Cambia subito

Tra le strategie per combattere alcune delle sfide attuali, dobbiamo considerare soluzioni tecniche che ci aiutino a soddisfare le nuove aspettative dei clienti. Il volume degli ospiti negli hotel tornerà presto e di conseguenza è fondamentale per noi del settore adattarci alla nuova realtà che stiamo affrontando.

La possibilità di viaggiare contactless farà un’enorme differenza per i tuoi ospiti e sosterrà gli sforzi del tuo hotel per gestire in sicurezza i clienti e offrire loro l’esperienza che sempre più spesso si aspettano. Abbracciare la digitalizzazione e sfruttare le nuove tecnologie per adattarsi alla “nuova normalità” e ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori è fondamentale. È giunto il momento di agire.

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