Vision 2020

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janvier 21, 2020
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La Décennie de la Technologie Personnelle

Depuis le lancement de l’iPhone en 2007, le déploiement ultérieur de la 4G et maintenant le déploiement imminent de la 5G, le rythme du changement technologique a atteint des niveaux de course effrénées. Il est clair que le rythme ne ralentit pas, bien au contraire.

Apple a lancé la révolution mobile, mais c’est lorsque la 3G encombrante a été remplacée par la 4G plus rapide au début de la dernière décennie que les smartphones se sont plongés profondément dans nos vies. La puissance du smartphone a mis au jour des entreprises comme Airbnb et Uber et maintenant le monde tient dans notre poche avec des smartphones au cœur de notre vie quotidienne.

La dernière décennie a également vu le lancement d’assistants vocaux numériques avec Siri d’Apple, Alexa d’Amazon et l’Assistant Google. La voix apporte une toute nouvelle expérience mobile introduisant l’idée des commandes vocales et du contrôle des appareils mains libres.

On prévoit que cette année, nous atteindrons 200 milliards de requêtes de recherche vocale par mois, et qu’en 2023, plus de 8 milliards d’assistants vocaux seront utilisés. . Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent des moyens plus rapides et plus efficaces pour accomplir les tâches et la voix répond rapidement à ce besoin dans de nombreux cas.

L’expérience mobile a été encore améliorée par la montre intelligente et par l’arrivée d’écouteurs sans fil intelligents et de dispositifs portables. L’Apple Watch a révolutionné le marché lorsque leur appareil à la mode a été lancé en 2015. Les écouteurs sans fil ont remplacé les prises casque, à nouveau dirigés par Apple lorsqu’ils ont décidé de retirer la prise casque de l’iPhone 7 en 2016. Répondant au besoin croissant de commodité, les écouteurs ont offert la liberté de se déplacer sans avoir à manipuler des câbles. Cela peut sembler anodin, mais les écouteurs d’Apple sont en train de devenir un catalyseur d’écosystème intelligent, apportant Siri à plus d’utilisateurs et se transformant en une contribution de 8 milliards de dollars au sommet d’Apple à partir de cette année selon certaines estimations (oui, milliards).

Les appareils qui sont apparus au cours de la dernière décennie, ont évolué rapidement et ont fondamentalement changé notre façon de communiquer, de nous organiser et, en général, de vivre notre vie quotidienne.

La Décennie Sociale

La révolution des smartphones a conduit directement à la révolution des réseaux sociaux. Snapchat, Instagram, Pinterest et plus récemment TikTok ont tous été lancés dans les années 2010 à la suite du smartphone, offrant aux consommateurs de nouvelles façons de rester connectés et de partager leurs opinions. (Que ce soit vraiment une révolution sociale ou une révolution antisociale est discutable.)

En 2018, environ 2,65 milliards de personnes utilisaient les réseaux sociaux dans le monde, un nombre qui devrait atteindre près de 3,1 milliards en 2021. Si l’on considère que la population mondiale est de 7,7 milliards, c’est un taux de pénétration stupéfiant.

Comme le haut débit est devenu plus rapide au cours de la décennie, la vidéo sur nos téléphones et tablettes a également décollé. Les téléviseurs sont devenus plus intelligents et de nouveaux services de streaming tels que Netflix et Amazon Prime Video mettent désormais à notre disposition des bibliothèques de contenu entières. Netflix a accumulé 158 millions d’abonnés et a normalisé l’attente d’obtenir le contenu que vous voulez, quand vous le voulez. Avec la super vitesse que la 5G promet, le marché devrait devenir beaucoup plus encombré de nouveaux joueurs tels qu’Apple et Disney qui commencent à faire leurs marques.

Les consommateurs bénéficient désormais d’une expérience hautement personnalisée sur leurs appareils, les réseaux sociaux et autres services s’adaptant par algorithme aux préférences et aux habitudes de consommation de chaque consommateur. Personne ne voit plus la même chose en ligne, et ce fait a également des conséquences sur l’hospitalité.

Les consommateurs recherchent l’authenticité et sont de plus en plus influencés par le contenu généré par les utilisateurs (60% en 2019) et de moins en moins par une marque (19% en 2019). De ce fait, le contenu généré par les utiliseurs, le social sombre et le contenu éphémère grandissent tant sur le plan de la popularité que de leurs influences.

La Révolution des Données

Image connectée 5g

En 2019, la 5G est arrivée, créant un émoi avec sa capacité à repousser les limites de la technologie à une échelle beaucoup plus grande que ce qui n’a jamais été possible avec la 4G. La 4G a été une amélioration de 5x de la vitesse et de la latence par rapport à la 3G, tandis que la 5G est une amélioration de 10x à 100x de la vitesse et de la latence par rapport à la 4G standard. En termes pratiques, cela signifie que les films prendront quelques secondes, pas des minutes à télécharger. (Une fois que vous avez l’appareil mis à niveau et l’accès au réseau mis à niveau, bien sûr.)

L’avancement rapide des technologies intelligentes émergentes est rendu possible par la diminution de la latence apportée par la 5G, permettant aux applications qui nécessitent un accès en temps réel aux données et à l’analyse. Sans la 5G, les allers-retours vers les serveurs d’entreprise prennent trop de temps pour une utilisation courante de l’intelligence. Mais l’accès 5G apporte un changement majeur pour les services technologiques tels que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, la réalité virtuelle, la réalité augmentée, l’Internet des objets (IoT), les villes connectées, les voitures autonomes,, la chirurgie robotique à distance, etc. La liste des possibilités est sans fin une fois que le flux de données est transparent et instantané.

La bande passante 5G vous permet de connecter simultanément votre smartphone, tablette, ordinateur portable, casque de réalité virtuelle, thermostat sans fil, console de jeu vidéo, serrures intelligentes, caméras de sécurité sans fil, le tout au réseau sans craindre qu’ils cessent de fonctionner lorsqu’ils sont tous allumés le même temps.

La 5G offre de bien plus grandes opportunités aux hôteliers qui ne sont plus accablés par les restrictions de bande passante. La personne moyenne possède 3,4 appareils électroniques et en amène généralement quelques-uns avec elle.

Contrairement à la 4G, la 5G peut prendre en charge toutes les nouvelles technologies interconnectées à venir. Plus près de notre propre industrie, nous nous attendons tous à ce que les chambres d’hôtel deviennent de plus en plus des chambres intelligentes avec potentiellement des dizaines de capteurs IoT qui surveillent et mettent à jour l’état de chaque chambre. De plus, l’accès rapide et mobile au réseau peut permettre à l’informatique de pointe d’analyser d’énormes quantités de données, ce qui permet aux hôtels de mieux comprendre chaque chambre individuelle, quel que soit le nombre de chambres.

Le concept d’un séjour entièrement automatisé a été introduit à l’hôtel FlyZoo d’Alibaba en Chine. Vous utilisez leur application pour prévisualiser et acheter votre chambre, vous enregistrer sans accompagnateur, déverrouiller votre chambre via la biométrie et appeler votre propre «robot majordome» via l’assistant vocal intégré de chaque chambre. Le futur c’est maintenant !

Le défi de l’hospitalité est cependant de rester «hospitalier» et humain dans la mesure du possible, alors même que de plus en plus de technologie s’intègre dans le séjour des clients.

Voir plus loin

image de stratégie de points d'interrogation

Au début de cette nouvelle décennie, les frontières traditionnelles entre «ordinateur» et «appareil mobile» sont de plus en plus floues. La révolution mobile a peut-être commencé avec le premier iPhone en 2007, mais l’arrivée de la 5G fait passer le mobile à un tout autre niveau.

95% des internautes ont un smartphone les conseils de Bookassist ne devraient donc pas vous surprendre: « Pour réussir, les années 2020 et au-delà doivent être vus sous l’objectif Mobile. Une stratégie mobile de premier ordre n’a jamais été aussi important », selon le PDG de Bookassist Des O’Mahony lors de la conférence BTO à Florence en mars 2019.

Les gagnants seront ceux qui pourront exploiter des quantités croissantes de données, de nouvelles technologies et d’outils pour offrir une expérience client supérieure tout en répondant aux préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité.

Alors que nous entrons dans cette nouvelle décennie, que pouvez-vous réellement faire pour profiter de ces changements pour mieux commercialiser votre hôtel et que pouvez-vous faire en tant qu’hôtelier pour obtenir un avantage concurrentiel

Nous pensons qu’il y a un certain nombre de domaines prioritaires pour l’année à venir et nous les aborderons tous en détail dans les semaines et les mois à venir.

Concentrez-vous sur une stratégie mobile ou sombrez. Ne lisez pas plus avant de bien digérer celle-ci ! Le trafic, et de plus en plus de revenus, se tournent de plus en plus vers le mobile. Attendez-vous à ce que le concept de bureau contre mobile disparaisse alors que nous parlons simplement d’ « accès ».

Analysez vos données et utilisez-les pour permettre une prise de décision en temps réel. Le défi des données d’aujourd’hui est leur ampleur, nous avons donc besoin de plus de systèmes pour les digérer et les analyser et nous dire seulement ce qui est important pour notre entreprise. La pertinence et les données exploitables sont ce qui compte pour nous donner l’état de notre entreprise sans le bruit. C’est un domaine que Bookassist abordera de plus en plus pour nos partenaires hôteliers. Surveillez cette tendance.

Personnaliser. L’explosion du suivi des données nous donne d’énormes quantités d’informations sur nos clients. Et l’avancement du machine learning et de l’IA permettra aux marques de personnaliser plus efficacement leurs offres. Mais il y a un équilibre à faire, car nous voulons aussi conserver l’individu au centre des intérêts de l’hôtel que nous gérons et le service à niveau humain que nous apportons. La personnalisation ne signifie pas que tout est différent pour tout le monde, cela signifie simplement être plus conscient des besoins et des désirs du consommateur individuel.

Améliorez votre jeu « vidéo ». La 5G nous permet de consommer du streaming vidéo sur n’importe quel appareil, le marketing vidéo doit donc être une priorité. Avec la faible latence que la 5G apporte aux chats vidéo en direct, vous pourrez communiquer en temps réel sans décalage.

Améliorez l’expérience client avec les chats textuels, AR (réalité augmentée), VR (réalité virtuelle) et IoT (Internet des objets). Mais soyez prudent également et ne dépensez pas à moins que la technologie ne donne un rendement notable.

Concentrez-vous attentivement sur le référencement local à mesure que la recherche vocale continue de croître. Rédigez des FAQ conversationnelles optimisées pour la Voix. Concentrez-vous sur la création de questions et réponses FAQ utiles sur votre site Web à partir desquelles les assistants vocaux peuvent tirer des réponses aux questions. Utilisez un ton de conversation décontracté pour répondre aux requêtes de recherche vocale qui commencent généralement par les principaux : qui, quoi, où, quand et pourquoi.

Investissez davantage dans le marketing de localisation. Ciblez les utilisateurs mobiles à l’aide de pratiques marketing de géolocalisation telles que le traffic sur mobile et le ciblage géographique.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs. Tirer parti de l’opportunité croissante de générer un contenu authentique et positif en encourageant les clients à proposer des activités intéressantes, des expériences personnalisées et des attractions dignes d’être partagées pendant un séjour.

Utilisez le contenu éphémère pour engager les visiteurs. Donnez aux utilisateurs une vue plus ludique et moins soignée de la marque «en coulisses» pour l’authenticité en partageant des photos et des vidéos franches. La nature éphémère du contenu éphémère peut également être utilisée pour susciter une réponse immédiate des utilisateurs.

Étudiez les opportunités grâce à la recherche payante. Le nombre de plateformes disponibles augmente et leur efficacité augmente grâce à l’utilisation de l’IA et de la segmentation de l’audience, alors profitez de ces nouvelles opportunités pour augmenter la visibilité et augmenter les revenus.

Conclusion

Le rythme du changement technologique a atteint des niveaux de courses effrenées. À moins que les hôteliers appliquent une vision complète pour la décennie à venir, ils pourraient facilement se perdre dans un brouillard technologique.

Avec tant de changements à venir, il est plus important que jamais de sélectionner les bons partenaires technologiques et stratégiques pour vous guider dans la décennie à venir. Il est tout aussi important de rester concentré sur les technologies et les services de base qui peuvent être fournis, et de ne pas être distrait par des choses nouvelles et fantasques qui ne sont pas encore prouvées.

L’approche primée du mobile et de son utilisation des données de Bookassist sont bien positionnées pour construire avec succès le canal de réservation direct pour les hôtels à l’aube de la décennie à venir.

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