Les résultats du troisième trimestre de 2019 continuent de montrer une occasion prometteuse pour les hôtels. Indépendamment de tous les autres domaines du développement technologique dans le secteur hôtelier, dont certains sont des modes à court terme ou simplement les slogans les plus récents qui ne donneront rien, le passage au mobile dans l’espace consommateur peut absolument être considéré comme un événement pertinent et une opportunité claire et évidente.
Trafic sur Mobile
Si l’on examine d’abord le comportement du trafic mobile, les résultats de l’année 2018 semblent indiquer que sa croissance vers les hôtels ralentit quelque peu dans tous les marchés que nous étudions (Figure 1). Cependant, nous avons présenté plus tôt cette année, lors de la conférence BTO de Florence, des résultats qui ont montré qu’un changement se développait à nouveau en 2019.
Cependant, nous avons présenté plus tôt cette année, lors de la conférence BTO de Florence, des résultats qui ont montré qu’un changement se développait à nouveau en 2019.
La tendance était essentiellement universelle, qu’il s’agisse d’hôtels de ville ou d’hôtels situés en régions, et indépendamment du classement par étoiles ou de la taille.
Revenus sur Mobile
Lorsque nous regardons les revenus générés par les hôtels Bookassist sur mobile, nous voyons une tendance bien connue de l’industrie où la proportion des revenus sur mobile par rapport aux ordinateurs de bureau et portables est en retard par rapport au baromètre du trafic. Néanmoins, si l’on compare les chiffres 3 et 4, on constate une croissance claire et substantielle des revenus générés et une réduction de l’écart avec l’ordinateur de bureau.
En fait, le taux de croissance à deux chiffres dew revenus sur mobile a été plus élevé au troisième trimestre 2019 que pour tout autre trimestre de 2018. En Irlande et au Royaume-Uni en particulier, nous réalisons aujourd’hui plus de 40 % de notre chiffre d’affaires sur le mobile.
Conclusion
Le mobile a besoin d’une attention et d’un ciblage spécifiques si l’on veut optimiser les opportunités qui s’offrent à lui. Le comportement des utilisateurs diffère, de même que les capacités et les attentes de la plate-forme. Il est impératif que les hôtels offrent une véritable expérience mobile de type application à leurs clients qui réservent directement, faute de quoi ils risquent de perdre des opportunités.
Les hôtels Bookassist ont eu l’avantage en 2019 d’opérer avec la plateforme de réservation V10 Mobile, un système de moteur de réservation spécifique au mobile, lancé fin 2018. V10 Mobile offre une expérience semblable à celle d’une application à l’utilisateur et est continuellement mis à jour pour répondre aux exigences du test de vitesse mobile de Google. De toute évidence, cette plateforme a contribué à l’augmentation du taux de conversion des hôtels Bookassist sur mobile.
