Comment l’hôtel Galmont a augmenté ses revenus pendant la Covid-19

Claire Sawier
septembre 25, 2020
galmont hotel
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Avec des ressources étirées à l'extrême et où chaque réservation compte, aucun hôtel ne peut se permettre de perdre une opportunité de conversion sur le site internet.

Lorsque la Covid-19 a porté un coup mortel à l’industrie, l’équipe du Galmont Hotel & Spa à Galway s’est tournée vers une fonctionnalité du moteur de réservation Bookassist, Substitution de chambres intelligente, pour les aider à réduire les obstacles lors de la réservation directe – ce fut un grand succès.

Substitution de chambres intelligente

Substitution de chambres intelligente (IRS en anglais) permet au Galmont de remplacer automatiquement les types de chambres fermées par des types de chambres disponibles pour les durées de séjour prédéfinies et des périodes prédéfinies. Lorsque l’IRS est activée dans le moteur de réservation, les réservations directes ne sont jamais présentées comme complète sur le site internet lorsqu’il existe des disponibilités pour d’autres types de chambres.

En conséquence directe de la mise en œuvre de l’IRS au cours des derniers mois de résultats difficiles, The Galmont a généré The Galmont plus de 17 000 € de revenus supplémentaires de réservation directe, revenus qui auraient autrement été perdus. Compte tenu du succès de l’IRS au Galmont, les hôtels MHL ont maintenant mis en œuvre cette fonctionnalité dans tous leurs autres hôtels.

«Pendant la Covid-19, notre hôtel a connu une demande accrue, tout comme de nombreux autres hôtels ruraux. l’IRS a fait en sorte que nous ne perdions aucune réservation simplement parce qu’un type de chambre était épuisé. Cela nous a également aidé à capter la demande accrue de séjours plus longs. Dans le passé, sans IRS en place, nous aurions perdu ces réservations directes « 

Karen Jones (The Galmont Hotel & Spa)

Vous n’êtes jamais complet tant que votre dernière chambre n’est pas vendue

Imaginez ceci : Vous avez une demande de réservation pour une chambre double et un séjour de 4 nuits. Il n’y a pas de disponibilité de chambre double standard la 3ème nuit. Que se passe-t-il ensuite?

IRS désactivé – Le moteur de réservation informe le client qu’il n’y a pas de disponibilité. La réservation de 4 nuits est perdue.

IRS activé – Le moteur de réservation vérifie la disponibilité des autres types de chambres et attribue cette chambre au client pour la troisième nuit. La réservation de 4 nuits est gagnée et génère des revenus pour l’hôtel qui pourraient autrement être perdus.

Substitution de chambres intelligente

Convertir des réservations de durée de séjour plus longue

L’utilisation évidente de l’IRS consiste à gérer les réservations pendant les périodes de forte demande, mais l’IRS aide également les réservations directes dans d’autres circonstances: il aide à la conversion de réservations de plus longue durée en s’assurant que ces réservations de grande valeur ne sont pas perdues simplement parce qu’une certaine chambre n’est pas disponible pour une ou plusieurs nuits. Le comportement des consommateurs a changé pendant la pandémie et l’un des domaines touchés est la durée du séjour (LOS) qui a augmenté depuis que les hôtels ont rouvert leurs portes. Avec l’allongement de la durée moyenne du séjour, l’IRS est un outil précieux pour les hôtels pour vendre et convertir ces réservations de plus longs séjours

Chaque réservation compte en période de faible demande

Le cas d’utilisation le moins évident, mais aussi pertinent, de l’IRS est celui des périodes de faible demande pour de nombreux hôtels. Pour ces hôtels, la conversion des réservations potentiellement perdues peut faire la différence entre survivre ou non.

Le fait est que tous les obstacles à la réservation doivent être supprimés en toutes circonstances. Chaque réservation enregistrée par IRS est une opportunité pour cet hôtel de se renforcer.

Assurez-vous de ne pas manquer d’opportunités de conversion.. Contactez votre OBM pour implémenter l’IRS dès aujourd’hui.

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