Booking.com est désormais un « gatekeeper
Cette semaine, la Commission européenne a officiellement désigné Booking.com comme « gatekeeper » en vertu de la loi sur les marchés numériques (DMA), ce qui constitue une évolution importante pour l’industrie hôtelière et le secteur de la réservation en ligne. Cette décision devrait avoir des répercussions considérables sur les pratiques commerciales de l’entreprise et, par conséquent, sur l’industrie hôtelière et les consommateurs.
À la suite de cette désignation, Booking.com dispose d’un délai de six mois pour aligner ses activités sur l’ensemble des obligations prévues par la loi sur les marchés numériques. Ces obligations sont conçues pour favoriser un plus grand choix et une plus grande liberté pour les consommateurs, tout en garantissant un accès équitable aux entreprises utilisant la plateforme.
Les changements potentiels pour Booking.com pourraient inclure la suppression des clauses de parité des prix, l’accès des hôteliers aux précieuses données générées par leurs annonces et la possibilité de se retirer de certains services qui les liaient auparavant à la plateforme. Ces changements pourraient conduire à un marché de la réservation en ligne plus ouvert et plus concurrentiel, ce qui permettrait aux hôtels de proposer de meilleures offres directement sur leurs propres sites web.
Bien que l’ampleur de l’impact reste à voir, ce développement pourrait marquer un tournant dans les efforts en cours pour uniformiser les règles du jeu sur le marché numérique, en particulier pour les petits acteurs tels que les hôtels indépendants.
La décision de la Commission de désigner Booking.com comme « gatekeeper » est un signal clair que le DMA façonne activement le paysage numérique, avec le potentiel de remodeler la dynamique de la réservation en ligne et de renforcer à la fois les consommateurs et les entreprises dans le secteur de l’hôtellerie.
En savoir plus sur l’industrie hôtelière
Les consommateurs constatent déjà des changements dans les informations en ligne lorsqu’ils recherchent des hôtels, mais l’impact pourrait encore s’étendre aux grands acteurs du secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Cela pourrait créer des opportunités sur lesquelles les hôtels pourraient capitaliser pour améliorer leur activité directe. Il reste à voir quels changements Booking.com mettra en œuvre, mais nous voyons déjà les changements dans la recherche de voyages par Google.
En tant que plateforme de recherche dominante, Google a modifié certains services pour mieux se conformer à la DMA et continue d’apporter des changements.
- Les résultats de recherche d’hôtels affichent désormais des unités dédiées qui comprennent un groupe de liens vers des sites de comparaison à travers le web, et des raccourcis de requête en haut de la page de recherche pour aider les utilisateurs à affiner leur recherche, notamment en concentrant les résultats sur les sites de comparaison. Google commence également à tester un espace dédié aux sites de comparaison et aux fournisseurs directs pour afficher des résultats individuels plus détaillés, notamment des images, des classements par étoiles, etc.
- En ce qui concerne le consentement, les utilisateurs européens de Google voient désormais une bannière de consentement supplémentaire leur demandant si certains services peuvent continuer à partager des données pour aider à personnaliser le contenu et les annonces. Les utilisateurs peuvent modifier leur choix à tout moment.
- Google améliore également ses capacités en matière de portabilité des données afin de faciliter le téléchargement des données stockées à votre sujet et de permettre le transfert de données à d’autres fournisseurs.
À propos de la loi sur les marchés numériques
La loi sur les marchés numériques, qui est entrée en vigueur en mai 2023, vise à réglementer le comportement et les plateformes des grandes entreprises numériques que nous utilisons tous au quotidien. Elle vise spécifiquement celles qui exercent une influence significative sur l’ensemble du marché par le biais de leurs produits, plateformes ou services.
L’objectif du DMA est de
- d’ouvrir la concurrence sur le marché, en particulier pour mettre les start-ups et les PME sur un pied d’égalité
- stimuler l’innovation et la croissance grâce à une compétitivité plus équitable ;
- garantir aux consommateurs une plus grande liberté de choix.
La DMA ne s’applique pas directement à toutes les entreprises de l’espace numérique, mais elle aura un impact significatif sur tous ceux qui opèrent dans le domaine numérique. Le DMA identifie les gardiens du marché numérique, qui devront se conformer aux choses à faire (c’est-à-dire aux obligations) et à ne pas faire (c’est-à-dire aux interdictions) énumérées dans le DMA afin de garantir une concurrence loyale et la protection de leurs utilisateurs. Dans un premier temps, en septembre 2023, la Commission européenne a désigné six entreprises comme « gatekeepers », à savoir Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta et Microsoft. Ces services couvrent des plateformes telles que les systèmes d’exploitation, les moteurs de recherche, la messagerie, les navigateurs, le partage de vidéos, les réseaux sociaux et l’intermédiation.
Outre les changements apportés par Google et la nouvelle désignation de Booking.com, nous avons déjà vu Apple modifier son approche de l’App Store, d’iOS et de Safari dans l’UE, bien que l’entreprise reste en conflit avec la Commission européenne sur certains aspects de la conformité.
Si vous ne travaillez pas actuellement avec Bookassist, mais que vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous pourrions apporter à votre entreprise contactez-nous et un membre de l’équipe vous contactera rapidement !
