Plan para reducir los efectos de Covid-19 en los hoteles

Claire Sawier
marzo 16, 2020
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El Covid-19 está apretando más fuerte, y el impacto que está teniendo en las personas y las familias es angustiante. El sector turístico está sufriendo fuertes golpes, que se están haciendo sentir. Los hoteles, especialmente aquellos en las áreas con más riesgo, están experimentando una disminución en la tendencia de las reservas y un aumento en la de las cancelaciones. La disminución en la Average Daily Rate (ADR) o Taria Media Diaria desafortunadamente ya es evidente.

El aumento de casos, así como el alarmismo de los medios, está dando lugar a más y más casos de cancelaciones a destinos europeos por parte de ciudadanos no europeos, y al mismo tiempo empuja a los ciudadanos europeos a los viajes internos, es decir, permanecer dentro fronteras europeas.

Bookassist y nuestros clientes hoteles estamos en el mismo barco. Cualquier reserva perdida por uno de nuestros hoteles asociados también es una pérdida para nosotros. Nuestro equipo siempre está disponible para apoyar y dar cualquier consejo. La situación cambia constantemente y las estrategias pueden necesitar ajustes y actualizaciones. Mantendremos esta información lo más actualizada posible.

Entonces, ¿qué podemos hacer para minimizar el impacto de esta crisis en tu hotel? ¿Y qué podemos aprender de los hoteles en Asia, que han enfrentado y superado casos como el SARS en 2003 o la gripe porcina en 2009?

5 factores importantes a recordar

  1. Hay que seguir centrándose en el largo plazo. No tome decisiones apresuradas de las que luego te arrepentirás. Las decisiones apresuradas y no analizadas podrían dañar tu negocio a largo plazo. Piensa antes de actuar.
  2. Protege tus tarifas públicas. No ofrezca tarifas con descuentos excesivos en tus canales. Hacerlo causará un impacto negativo en el negocio. Recuerda que puede llevar años recuperarse de las consecuencias negativas de las tarifas con descuentos excesivos, así que piense detenidamente. ¿Recuerdas lo que sucedió durante el período de recesión en el que todos recurrimos a las OTAs?
  3. Cuida a tus clientes habituales. Asegúrese de cuidar el negocio actual protegiendo a tus clientes habituales. No comprometas tus servicios estándar. Podrían ser contraproducentes.
  4. Centra tu estrategia en el mercado nacional. El mercado local está viajando y la demanda sigue presente, incluso si todo se está desacelerando internacionalmente. Concéntrese en el mercado que todavía quiere viajar. Aquellos que han cancelado su viaje al extranjero están buscando alternativas, es el momento de ofrecelas. Maximiza tu presencia en el mercado interno para atraer a la comunidad local. Podría resultar ser un segmento nuevo y rentable para crecer en el futuro.
  5. No cedas a la tentación de recortar tu presupuesto en marketing En cambio, concéntrese en atraer un mercado que genere demanda y no desperdicies tu presupuesto en mercados que muestren una tasa de interés baja. Usa tu presupuesto de marketing digital para estrategias específicas como metabúscadores y remarketing. Compare con tu OBM sobre qué mercados y qué segmentos pueden ser funcionales para su negocio.

10 ideas para administrar tu hotel hoy

  1. Tranquiliza a tus clientes sobre la atención a la limpieza y la seguridad. Si tiene una lista de precauciones higiénicas y preventivas que está utilizando, comuníquela y hágala visible, mantenga al personal y clientes constantemente informados para que estén al tanto de tu dedicación a su salud. Proporcione la lista a cada cliente en el check-in para tranquilizarlo. Un gran ejemplo a considerar es el Royal Plaza Hotel, Hong Kong.
  2. Los ingresos están bajo mínimos, así que concentra la mayor parte de sus esfuerzos en reservas directas concentra la mayor parte de sus esfuerzos en reservas directas.
  3. Mejore sus términos de cancelación gratuita (siempre debe ser mejor que los términos y condiciones de OTAs). Ofrezca a sus invitados la oportunidad de cancelar sin penalizaciones adicionales si la situación cambia.
  4. Reduzca la incertidumbre de hacer una reserva al ofrecer más flexibilidad en sus tarifas no reembolsables La opción de poder reprogramar la reserva de forma gratuita es la mejor opción (cambio de reserva gratuito). Pagar ahora pero posponer (hasta una fecha límite) si es necesario es otra opción a considerar.
  5. En lugar de reducir las tasas, ofrezca beneficios adicionales. En lugar de reducir la tarifa en € 50, agregue € 50 en forma de diferentes beneficios. Botella de vino gratis por cada noche durante la estadía del cliente. Entrada gratuita a las atracciones locales. Distingue tu oferta de la competencia.
  6. Los días festivos en tu área deben promoverse a través de campañas de PPC y metabúsqueda geo-localizadas en el mercado nacional. También considere asociarse con operadores turísticos nacionales y ofrecer habitaciones y comidas a grupos locales.
  7. Invita a la población local a quedarse en tu hotel. Concéntrese en diferentes fuentes de ingresos para ofrecer al mercado local, restaurantes y spa. Los hoteles en Honk Kong durante el SAR descubrieron que el sector de Alimentos y Bebidas no había sufrido muchas repercusiones en comparación con el sector hotelero, con por ejemplo la gente prefirieró cenar en restaurantes porque estaban más desinfectados. Promocione los servicios del hotel en las redes sociales, por correo electrónico, en revistas online y enfóca tus esfueszos en compañías cercanas.
  8. Anime a los residentes locales a pasar la noche en su hotel ofreciendo tarifas especiales y paquetes asequibles. Estas ofertas deben estar geolocalizadas y enfocadas en el mercado local, para no crear una caída en los precios en el mercado global.
  9. Proponga ofertas limitadas en lugar de aplicar descuentos en todos los ámbitos. Utilice el remarketing para atraer clientes anteriores, boletines de códigos promocionales, campañas geolocalizadas y campañas de visualización en sitios de negocios locales.
  10. Si se encuentra en una de las zonas más afectadas, aproveche el período bajo de trabajo para la formación del personal, realiza el trabajo de mantenimiento que había planeado. Sal de este época difícil más preparado y más efectivo en el futuro.

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Lectura adicional

Un artículo publicado por el Asia Pacific Journal of Tourism Research, La supervivencia de los hoteles durante el desastre: caso de estudio de Hong Kong en 2003 ofrece varias estrategias de gestión y operativas excelentes y sostenibles a las que pueden referirse los hoteleros afectados por Covid-19.

Del mismo modo, uno puede referirse a un artículo escrito por el profesor de Administración de Ingresos de la Universidad de Cornell, Sherri Kimes, sobre cómo los hoteles pueden sobrevivir al coronavirus..

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