Los últimos resultados del tercer trimestre de 2019 continúan contándonos una historia de oportunidades de negocio para los hoteles. A pesar de todas las áreas de desarrollo tecnológico en la industria hotelera, algunas de las cuales son tendencias a corto plazo o sólo están de moda, podemos seguir confiando absolutamente en la transición positiva de los dispositivos móviles y, en la clara oportunidad comercial actual que representa.
Tráfico en dispositivos móviles
Mirando primero el comportamiento del tráfico móvil, los resultados del año 2018 parecían indicar que el crecimiento del tráfico móvil hacia los hoteles se desaceleró un poco en todos los mercados que estudiamos (Figura 1). Sin embargo, presentamos resultados a principios de este año en la conferencia BTO de Florencia que demostró un cambio que se desarrolló nuevamente en 2019.
Como muestra la Figura 2, los resultados del tercer trimestre de 2019 indican que los hoteles en casi todos los mercados europeos ahora experimentan menos del 50% de su tráfico en ordenadores de mesa / portátiles y, el cambio continúa hacia dispositivos móviles.
La tendencia fue esencialmente universal, ya sea para hoteles urbanos o no urbanos, e independientemente del tamaño o de la calificación de estrellas.
Ingresos en dispositivos móviles
Cuando observamos los ingresos generados por los hoteles Bookassist en dispositivos móviles, vemos un patrón familiar en la industria, en el que la proporción de ingresos en dispositivos móviles en comparación con ordenadores de mesa / portátiles va por detrás del perfil de tráfico. Sin embargo, al comparar las figuras 3 y 4, estamos viendo un crecimiento claro y sustancial en los ingresos generados y una brecha en los ordenaodres que se está cerrando.
De hecho, la tasa de crecimiento de dos dígitos de la generación de ingresos en dispositivos móviles fue mayor en el tercer trimestre de 2019 que en cualquier otro trimestre de 2018. En Irlanda y el Reino Unido en particular, ahora estamos muy por encima del 40% de los ingresos generados en dispositivos móviles.
En resumen
Los dispositivos móviles necesitan un enfoque y atención específicos para optimizar la oportunidad. El comportamiento del usuario cambia, y las capacidades y expectativas de la plataforma también cambian. Es necesario que los hoteles brinden una verdadera experiencia móvil similar a sus clientes de reserva directa o corren el riesgo de perder oportunidades y valor de por vida.
Los hoteles de Bookassist han tenido la ventaja en 2019 de operar con la plataforma del motor de reservas V10 Mobile, un sistema de motor de reservas específico para dispositivos móviles lanzado a fines de 2018. V10 Mobile ofrece una experiencia similar a una aplicación para el usuario online y, se actualiza continuamente para cumplir con los requisitos de pruebas de velocidad móvil de Google. Claramente, esta plataforma ha contribuido a la mayor conversión que ahora vemos en dispositivos móviles para los hoteles de Bookassist.
