1. Reprogramar, no cancelar
Como resultado de los aumentos que hemos visto en las cancelaciones de reservas por el brote de Covid-19, Bookassist ha introducido un nuevo mensaje «Modificar reserva» en nuestro proceso estándar de cancelación de reserva. Estamos pidiendo a los reservadores que apoyen a nuestros hoteles clientes en este momento difícil al reprogramar su reserva para más adelante en el año en lugar de cancelar la reserva.
Esto ayudará a los hoteles a mitigar el efecto que la crisis de COVID-19 está teniendo en las cancelaciones, ayudando a los clientes a retener al cliente, aunque en una fecha en el futuro.
En lugar de decir adiós a estas reservas, alentamos a que continúen su reserva con nuestros clientes en una etapa posterior cuando la crisis Covid-19 haya pasado y cuando la normalidad haya regresado nuevamente al sector del turismo.
2. Intercambio de cupones para reservas no reembolsables.
Dado que la crisis de Covid-19 ha colocado a los reservadores con reservas prepagas en una posición en la que no pueden alojarse con los hoteles según lo previsto, hemos introducido una nueva característica que ayudará a abordar la situación en beneficio tanto de los hoteles como de los reservadores. La función permite el intercambio de una reserva prepaga y no reembolsable por un comprobante en efectivo, por el valor de la reserva original.
Para beneficiarse de esta nueva función, Bookassist recomienda que los clientes se comuniquen de manera proactiva con sus clientes prepagos y no reembolsables para ofrecer la alternativa de cupón de efectivo para que puedan generar buena voluntad con su base de clientes y garantizar que la ocupación futura y las oportunidades de ingresos más amplias se maximicen cuando el negocios vuelva a cierto grado de normalidad.
