Wie das Galmont Hotel den Umsatz während Covid-19 gesteigert hat

Claire Sawier
September 22, 2020
galmont hotel
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Da Ressourcen bis an die Grenzen ausgelastet sind und jede einzelne Buchung zählt, kann es sich kein Hotel leisten, die Chance auf eine Website Conversion zu verlieren.

Als Covid-19 der Branche seinen tödlichen Schlag versetzte, wandte sich das Team des Galmont Hotel & Spa in Galway an ein besonderes Feature des Bookassist Buchungssystems: Intelligent Room Substitution, Damit konnten Sie – mit großem Erfolg – Hindernisse für die Direktbuchung abbauen.

Intelligent Room Substitution

Intelligent Room Substitution (IRS) ermöglicht es, ausverkaufte Zimmertypen automatisch durch verfügbare Zimmertypen für vordefinierte Aufenthaltsdauern und Zeiträume zu ersetzen. Ist IRS im Buchungssystem aktiviert, wird Direktbuchern auf ihrer Website niemals eine ausverkaufte Nachricht angezeigt, wenn Verfügbarkeit für andere Zimmertypen besteht.

Als direkte Folge der Implementierung von IRS in den letzten schwierigen Monaten hat das Galmont Hotel zusätzliche Direktbuchungserlöse in Höhe von über 17.000€ erzielt, die sonst verloren gegangen wären. Angesichts des Erfolgs von IRS im The Galmont haben MHL-Hotels die Funktion nun in allen anderen Hotels implementiert.

„Während Covid-19 verzeichnete unser Hotel wie viele andere ländliche Hotels eine erhöhte Nachfrage. Intelligent Room Substitution hat dafür gesorgt, dass wir keine Buchungen verloren haben, nur weil ein Zimmertyp ausverkauft war. Es hat uns auch geholfen, die gestiegene Nachfrage nach längeren Aufenthalten zu erfassen. In der Vergangenheit hätten wir ohne IRS diese direkten Buchungen verloren.“

Karen Jones (The Galmont Hotel & Spa)

Sie sind erst ausverkauft, wenn Ihr letztes Zimmer verkauft wurde

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie haben eine Buchungsanfrage für ein Doppelzimmer und einen Aufenthalt von 4 Nächten. In der 3. Nacht gibt es keine Verfügbarkeit von Standard Doppelzimmern. Was passiert als nächstes?

IRS deaktiviert – Das Buchungssystem informiert den Bucher darüber, dass keine Verfügbarkeit besteht. Die 4-Nächte Buchung geht verloren.

IRS aktiviert – Das Buchungssystem prüft die Verfügbarkeit für andere Zimmertypen und weist dieses Zimmer dem Bucher für die 3. Nacht zu. Die 4-Nächte Buchung wird gewonnen und generiert Einnahmen für das Hotel, die andernfalls verloren gegangen wären.

Intelligent room substitution

Flexibilität – passend zu Ihrer Zimmerverfügbarkeit

Konvertieren Sie Buchungen mit längerer Aufenthaltsdauer

Die offensichtliche Verwendung von IRS besteht in der Verwaltung von Buchungen in Zeiten höherer Nachfrage, aber IRS unterstützt auch direkte Buchungen unter anderen Umständen: Es hilft bei der Konvertierung von Buchungen für längere Aufenthalte indem sichergestellt wird, dass diese hochwertigen Buchungen nicht einfach verloren gehen, nur weil eine bestimmte Zimmerkategorie an einer oder mehreren Nächten nicht verfügbar ist. Das Verbraucherverhalten hat sich während der Pandemie geändert. Einer der betroffenen Bereiche ist die Aufenthaltsdauer (= Length of Stay, LOS), die seit der Wiedereröffnung der Hotels zugenommen hat. Mit der Verlängerung der durchschnittlichen Aufenthaltsdauer ist IRS ein unschätzbares Werkzeug für Hotels, um diese Buchungen für längere Aufenthalte zu verkaufen und zu konvertieren.

Jede einzelne Buchung zählt in Zeiten geringer Nachfrage

Der weniger offensichtliche und doch auch relevante Anwendungsfall für IRS ist in Zeiten geringer Nachfrage für viele Hotels. Für diese Hotels könnte die Konvertierung potenziell verlorener Buchungen den Unterschied zwischen Überleben und Nicht-Überleben ausmachen.

Tatsache ist, dass alle Hindernisse für die Buchung unter allen Umständen beseitigt werden sollten. Jede Buchung, die IRS sichert, bietet dem Hotel die Möglichkeit, stärker zu werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie keine Conversion-Möglichkeiten verpassen. Schließen Sie die Lücke bei den Direktbuchungen und steigern Sie Ihren Umsatz. Wenden Sie sich noch heute an Ihren OBM, um IRS zu implementieren.

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