Ein Covid-19-Minderungsplan für Hotels

Claire Sawier
März 4, 2020
Maskenflughafen
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Da das Covid-19-Coronavirus seinen Einfluss ausweitet, wissen wir alle, dass die Auswirkungen auf Einzelpersonen und Familien sehr beunruhigend sind. Die Tourismusindustrie wird hart getroffen, und die Auswirkungen sind zunehmend spürbar. Hotels, insbesondere in den betroffenen Gebieten, erleben einen Abwärtstrend bei den Buchungen im Ausland und eine Zunahme der Stornierungen. Ein Rückgang der ADRs ist bereits erkennbar.

Die Zunahme der Fälle sowie die intensive Prüfung durch die Medien führt dazu, dass immer mehr Nicht-Europäer ihre Reisen nach Europa stornieren und immer mehr Europäer während des Covid-19-Ausbruchs in ihrer eigenen Region Urlaub machen wollen.

Bookassist steht Ihnen dabei gemeinsam zur Seite. Jede Buchung, die unsere Partnerhotels verlieren, ist auch für uns ein Verlust. Unser Team ist bereit, Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Die Situation kann sich schnell ändern und Strategien müssen möglicherweise im Laufe der Zeit angepasst werden, so dass wir unsere Informationen hier so aktuell wie möglich halten werden.

Was können Sie also jetzt tun, um die Auswirkungen dieser Krise auf Ihr Hotel zu minimieren? Und was können wir von Hotels in Asien lernen, die den SARS-Ausbruch von 2003 und die Schweinegrippe H1N1 im Jahr 2009 durchlebt und sich davon erholt haben?

Die 5 wichtigsten Dinge, die man sich merken sollte

  1. Richten Sie Ihren Fokus auf langfristige Ziele. Treffen Sie keine panischen Entscheidungen, die Sie bereuen werden. Schlecht durchdachte kurzfristige Entscheidungen können Ihrem Unternehmen langfristig schaden. Denken Sie nach, bevor Sie handeln.
  2. Schützen Sie Ihre öffentlichen Raten. Bieten Sie keine stark ermäßigten Tarife in der Öffentlichkeit an. Dies wird langfristig schädliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Es kann Jahre dauern, sich von den vergünstigten Tarifen zu erholen, denken Sie also sorgfältig nach. Erinnern Sie sich daran, was geschah, als wir alle während der Rezession zu den OTAs rannten!
  3. Kümmern Sie sich unbedingt um Ihre bestehenden Kunden. Kümmern Sie sich um Ihr bestehendes Geschäft und vernachlässigen Sie Ihre treuen Kunden nicht. Was auch immer Sie tun, gefährden Sie nicht Ihre Servicestandards. Es wird Sie sonst wieder einholen!
  4. Konzentrieren Sie Ihre Marketing-Bemühungen auf den heimischen Markt. Die lokalen Märkte verreisen immer noch und verzeichnen auch noch Nachfrage, obwohl sich das internationale Geschäft verlangsamt. Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf die Märkte, die noch reisen wollen. Menschen, die ihre Auslandsreisen abgesagt haben, suchen nach Alternativen, also heben Sie die lokale Option für sie hervor. Nutzen Sie Ihre Präsenz vor Ort, um Ihre Nachbarn und Ihre lokale Gemeinschaft anzuziehen. Dies könnte ein wertvolles neues Segment sein, das für die Zukunft wachsen kann.
  5. Reduzieren Sie nicht die Marketingbudgets. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Gewinnung der vorhandenen Nachfrage und lenken Sie Ihr Budget von Märkten und Segmenten ab, in denen momentan wenig bis gar keine Nachfrage ist. Verlagern Sie Ihr Digital Marketing Budget auf Umsatztreiber wie Metasearch und Retargeting. Sprechen Sie mit Ihrem OBM darüber, welche Märkte und Segmente für Sie funktionieren und welche nicht.

10 Ideen für Ihr Hotel, um das Geschäft heute voranzutreiben

  1. Versichern Sie allen Besuchern Ihres Hotels, dass Sie auf Sauberkeit und Sicherheit achten. Wenn Sie eine Liste mit den von Ihnen getroffenen hygienischen und präventiven Vorkehrungen haben, dann teilen Sie diese überall mit und informieren Sie das Personal und die Gäste regelmäßig, damit sie wissen, dass Sie proaktiv handeln. Geben Sie die Liste jedem Gast beim Einchecken weiter, um ihn zu beruhigen. Ein gutes Beispiel dafür ist das Royal Plaza Hotel in Hongkong..
  2. Die Einnahmen sind bereits unter Druck, also konzentrieren Sie die meisten Ihrer Marketing-Bemühungen auf das Direktmarketing wo die Marge deutlich höher ist. Eine starke Direktstrategie wird zu profitableren und nachhaltigeren Geschäften führen.
  3. Verbessern Sie Ihre kostenlosen Stornierungsbedingungen (müssen immer besser sein als die OTA-AGBs). Geben Sie Ihren Gästen den Komfort, ohne Strafe stornieren zu können, wenn sich die Situation ändert.
  4. Verringern Sie die Unsicherheit bei der Buchung, indem Sie zusätzliche Flexibilität bei Ihren nicht erstattungsfähigen Raten bieten. Eine kostenlose Umbuchung ist eine großartige Option. Bezahlen Sie jetzt, aber verschieben Sie die Anreise bei Bedarf (bis zu einem bestimmten Datum).
  5. Bieten Sie statt der Reduzierung von Raten zusätzliche Vorteile an. Statt 50 € zu sparen, fügen Sie 50 € hinzu, um zusätzliche Vorteile zu erhalten. Kostenlose Flasche Wein an jeder Nacht Ihres Aufenthalts. Freier Eintritt zu den örtlichen Sehenswürdigkeiten. Unterscheiden Sie Ihre Angebote von denen der Konkurrenz. Bündeln, verpacken und Mehrwert schaffen.
  6. Aufenthalte sollten durch gezielte PPC- und Metasearch-Kampagnen auf dem heimischen Markt stark beworben werden. Erwägen Sie auch die Zusammenarbeit mit lokalen inländischen Reiseveranstaltern, um inländischen Reisegruppen Unterkunft oder Verpflegung anzubieten.
  7. Laden Sie Ihre örtliche Gemeinde ein, Ihr Hotel kennen zu lernen.. Fördern Sie alternative Einnahmequellen mit Ihrem lokalen Markt, F&B, Bar, Restaurant, Spa usw. können bei den Einheimischen beworben werden. Hotels in Hongkong während des SARS-Ausbruchs stellten fest, dass der Lebensmittel- und Getränkebetrieb im Vergleich zum Zimmergeschäft nicht so stark beeinträchtigt wurde, da die Einheimischen sich dafür entschieden, in Restaurants mit besseren sanitären Einrichtungen und hohen Sauberkeitsstandards zu speisen. Bewerben Sie die Dienstleistungen Ihres Hotels in den sozialen Medien, bei der lokalen Suche, durch Flugblattausgaben sowie per E-Mail, in E-Zines und bei lokalen Unternehmen in Ihrer Nachbarschaft.
  8. Ermutigen Sie die Anwohner, in Ihrem Hotel zu übernachten indem Sie spezielle Tarife und Pakete anbieten. Diese Angebote sollten auf Ihr lokales Publikum zugeschnitten sein, um eine Ermäßigung der Preise für den allgemeinen Marktplatz zu vermeiden.
  9. Bieten Sie gated / fenced Angebote an, anstatt pauschale Rabatte zu gewähren. Verwenden Sie Remarketing, um frühere Gäste anzusprechen, Newsletter mit einem Promo-Code, geo-Ziel-Anzeigekampagnen und Anzeigekampagnen auf lokalen Geschäftsstandorten.
  10. Wenn Sie sich in einem infizierten Gebiet befinden nutzen Sie die (unerwünschte) niedrige Belegungszeit, um Mitarbeiter umzuschulen und zu qualifizieren, und ziehen Sie einige geplante Renovierungs- oder Wartungsarbeiten vor. Planen Sie, aus dieser schwierigen Zeit effektiver und besser auf die Zukunft vorbereitet zu sein.

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Wir bitten Hotels in ganz Europa und darüber hinaus, uns zu informieren, wie sie betroffen sind und welche Schritte sie unternommen haben und unternehmen, um ihr Geschäft zu erhalten und weiter voranzutreiben. Helfen Sie Ihren Hotelkollegen, indem Sie HIER Einblicke und Ideen beisteuern.

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Übergeben Sie den Aufschwung nicht an die OTA's!

Weiter lesen

Eine Veröffentlichung im Asia Pacific Journal of Tourism Research, The survival of hotels during disaster: Eine Fallstudie über Hongkong im Jahr 2003 stellt einige wirklich gute, durchführbare Best-Practice-Management-Strategien und Betriebsverfahren vor, auf die sich Hoteliers, die unter den Auswirkungen des Covid-19-Virus leiden, beziehen können.

Das Gleiche gilt für einen Artikel von Sherri Kimes, Professorin für Revenue Management an der Cornell-Universität, in dem es darum geht, wie Hotels das Coronavirus überstehen können.

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