Die Hotellerie, die traditionell von persönlichen Interaktionen geprägt ist, setzt jetzt auf kontaktlose Technologie, um neue Bedenken der Gäste in Bezug auf Sicherheit, Sauberkeit und soziale Distanzierung auszuräumen. Die kontaktlose Technologie kann dazu beitragen, die Gäste zu beruhigen, indem sie das Risiko während ihres Aufenthalts aktiv und sichtbar minimiert. Die Veröffentlichung online von Informationen zu diesem Thema kann dabei helfen, Reisende davon zu überzeugen zu buchen.
Hotels müssen den technologischen Wandel nutzen, der erforderlich ist, um diese sich entwickelnden Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Dafür müssen sie klar kommunizieren, was sie in diesem Bereich tun. Diejenigen, die dies nicht tun, werden einen erheblichen Nachteil haben.
Stärken Sie Ihre Gäste, indem Sie Ihnen Auswahlmöglichkeiten anbieten
Die kontaktlose Technologie ermöglicht es den Gästen, den Grad des direkten Kontakts und der Interaktion zu wählen, mit dem sie sich wohl fühlen, indem sie einige der potenziellen Kontaktpunkte mit dem Hotelpersonal und anderen Gästen entweder minimieren oder sogar eliminieren.
Aufgrund der steigenden Nachfrage nach kontaktlosen Reiselösungen hat Bookassist mit Partnern zusammengearbeitet, um unseren Kunden die beste verfügbare Technologie zu bieten. Einer der Schwerpunkte ist das kontaktlose Ein- und Auschecken als Alternative zur herkömmlichen direkten Interaktion.
Remote Check-In und Check-Out
Bookassist hat sich mit MyStay und GuestJoy als zwei führende Plattformen zusammengetan, die unserer Ansicht nach die Herausforderung des kontaktlosen Service für Hotels am besten bewältigen. Wir wissen, dass Hotels, die derzeit schlüsselloses und / oder kontaktloses Ein- und Auschecken anbieten, wesentlich besser positioniert sind, um Gäste anzulocken. Die heutigen Prozesse können sowohl für Mitarbeiter als auch für Gäste ein unnötiges Risiko darstellen. Der Austausch von Dokumenten, oft nach langem Anstehen, entspricht nicht wirklich den heutigen Erwartungen an Sauberkeit und Sicherheit.
Gäste sollten bei der Ankunft keine Informationen angeben müssen, die sie leicht vor der Anreise hätten angeben können. Beim kontaktlosen Check-in können Gäste die Rezeption umgehen (oder ihre Interaktion dort reduzieren) und direkt auf ihr Zimmer gehen. Außerdem erhalten die Gäste informative E-Mails vor dem Aufenthalt, in denen sie aufgefordert werden, vorab einzuchecken und ein Online Check-in-Formular auf einem Smartphone oder einem anderen Gerät auszufüllen. Bei der Ankunft kann der Gast dann sofort seine Zimmerzugangskarte / seinen Zimmerschlüssel abholen, ohne Zeit in der Warteschlange zu verbringen oder unnötig mit dem Hotelpersonal oder anderen Gästen zu interagieren.
Verbessern Sie die Qualität des Gästeerlebnisses
Diese wachsende Präferenz für kontaktlose Technologie geht über das kontaktlose Ein- und Auschecken hinaus. Unsere Partner können auch umfassendere Lösungen ermöglichen, die dazu beitragen, das kontaktlose Gästeerlebnis zu verbessern.
So steht beispielsweise eine schlüssellose Hotelzimmertechnologie zur Verfügung, mit der Gäste ihre Zimmertüren über ihr Smartphone öffnen und unnötige Berührungspunkte vermeiden können.
Mit dem virtuellen Concierge können Hotels ihren Gästen aus der Sicherheit des Gasttelefons individuelle Informationen über das Hotel, ihr Reiseziel, lokale Restaurants, lokale Veranstaltungen und andere Dienste zur Verfügung stellen, die von Interesse sein können. Es können benutzerdefinierte Zielseiten erstellt werden, um sicherzustellen, dass ein Hotel Inhouse-Services verkaufen und bewerben kann, ohne dass der Gast die Rezeption besuchen muss.
Dynamische Plattformen und Kanäle für die Gästekommunikation ermöglichen es Kunden, die Vorteile der kontaktlosen Initiativen des Hotels effektiv zu kommunizieren, welche zum Schutz der Sicherheit der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt beitragen und das Gesamterlebnis der Gäste verbessern.
Nutzen Sie den technologischen Wandel zu Ihrem Vorteil
Bei der Umsetzung von Strategien zur Bewältigung einiger der aktuellen Herausforderungen müssen wir technische Lösungen in Betracht ziehen, die uns helfen, die Erwartungen neuer Kunden zu erfüllen. Das Volumen der Hotelgäste wird weiterhin zurückkehren. Daher ist es entscheidend, dass wir uns in der Branche an die neue Realität anpassen, mit der wir konfrontiert sind.
Die Möglichkeit des kontaktlosen Reisens wird einen großen Unterschied für Ihre Gäste bedeuten und die Bemühungen Ihres Hotels unterstützen, Ihre Gäste sicher zu verwalten und das Erlebnis zu bieten, das sie zunehmend erwarten. Die Digitalisierung und die Nutzung neuer Technologien zur Anpassung an die „neue Normalität“ und zur Veränderung des Verbraucherverhaltens sind von größter Bedeutung. Die Zeit zu handeln ist jetzt.
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