Seit der Einführung des iPhones im Jahr 2007, der anschließenden Einführung von 4G und nun der bevorstehenden Einführung von 5G hat das Tempo des technologischen Wandels Sprint-Niveau erreicht. Es ist klar, dass sich das Tempo nicht verlangsamt.
Apple hat die mobile Revolution angestoßen, aber erst als zu Beginn des letzten Jahrzehnts das schwerfällige 3G durch das schnellere 4G ersetzt wurde, tauchten die Smartphones tief in unser Leben ein. Die Macht des Smartphones brachte Unternehmen wie Airbnb und Uber, und jetzt haben wir die Welt fest in der Tasche, wobei Smartphones im Mittelpunkt unseres täglichen Lebens stehen.
In den letzten zehn Jahren wurden auch digitale Sprachassistenten eingeführt, darunter Siri von Apple, Alexa von Amazon und Assistent von Google. Die Stimme bringt ein völlig neues mobiles Erlebnis, indem sie die Idee der Sprachsteuerung und der freihändigen Steuerung von Geräten einführt.
Es wird vorhergesagt, dass wir im kommenden Jahr 200 Milliarden Sprach-Suchanfragen pro Monat, erreichen werden und dass bis 2023 über 8 Milliarden digitale Sprachassistenten im Einsatz sein werden. Die Verbraucher von heute suchen nach schnelleren und effizienteren Wegen, um Aufgaben zu erledigen, und die Stimme erfüllt in vielen Fällen diesen Bedarf rasch.
Das mobile Erlebnis wurde durch die intelligente Uhr und die Einführung intelligenter drahtloser Ohrhörer und Wearables weiter verbessert. Die Apple Watch hat den Markt revolutioniert, als ihr modisches Gerät 2015 auf den Markt kam. Drahtlose Ohrhörer ersetzten die Kopfhörerbuchsen, die wiederum von Apple angeführt wurden, als man sich entschied, die Kopfhörerbuchse des iPhone 7 im Jahr 2016 zu entfernen. Um dem wachsenden Bedürfnis nach Bequemlichkeit gerecht zu werden, boten die Ohrhörer die Freiheit, sich frei zu bewegen, ohne sich mit Kabeln herumschlagen zu müssen. Es mag wie eine belanglose Sache erscheinen, aber die Ohrhörer von Apple entwickeln sich zu einem cleveren Ökosystem, das mehr Benutzern Siri bietet und sich zu einem Beitrag von 8 Milliarden Dollar entwickelt, den Apple in diesem Jahr schätzungsweise (ja, Milliarden) leisten wird.
Geräte, die im letzten Jahrzehnt auftauchten, haben sich schnell entwickelt und haben die Art und Weise, wie wir kommunizieren, wie wir uns organisieren und allgemein unseren Alltag leben, grundlegend verändert.
Die soziale Dekade
Die Smartphone-Revolution führte direkt zur Social-Media-Revolution. Snapchat, Instagram, Pinterest und vor kurzem TikTok wurden in den 2010er Jahren auf der Rückseite des Smartphones eingeführt und bieten neue Möglichkeiten für die Verbraucher, in Verbindung zu bleiben und ihre Ansichten zu teilen. (Ob dies wirklich eine soziale oder eine antisoziale Revolution war, ist fraglich).
Im Jahr 2018 nutzten schätzungsweise 2,65 Milliarden Menschen weltweit soziale Medien, eine Zahl, die voraussichtlich auf fast 3,1 Milliarden im Jahr 2021 ansteigen wird. Wenn man bedenkt, dass die Weltbevölkerung 7,7 Milliarden beträgt, ist das eine erschütternde Durchdringungsrate.
Als die Breitbandverbindungen im Laufe des Jahrzehnts immer schneller wurden, nahmen auch das Anschauen von Videos auf unseren Telefonen und Tablets zu. Die Fernseher sind intelligenter geworden, und neue Streaming-Dienste wie Netflix und Amazon Prime Video bringen uns jetzt ganze Inhaltsbibliotheken auf die Fingerspitzen. Netflix hat 158 Millionen Abonnenten gesammelt und die Erwartung normalisiert, dass man die gewünschten Inhalte zum gewünschten Zeitpunkt erhält. Mit der Supergeschwindigkeit, die 5G verspricht, wird der Markt noch viel voller werden, da neue Anbieter wie Apple und Disney beginnen, sich zu profilieren.
Die Verbraucher erhalten nun eine hochgradig personalisierte Erfahrung auf ihren Geräten, wobei sich soziale Medien und andere Dienste per Algorithmus an die Vorlieben und Konsumgewohnheiten jedes einzelnen Verbrauchers anpassen. Niemand sieht im Internet mehr dasselbe, und diese Tatsache hat auch Konsequenzen für die Gastfreundschaft.
Die Verbraucher suchen nach Authentizität und werden immer mehr von nutzergenerierten Inhalten (60 % im Jahr 2019) und immer weniger von der Marke (19 % im Jahr 2019) beeinflusst. Infolgedessen werden nutzergenerierte Inhalte, dunkle soziale und flüchtige Inhalte (Inhalte mit einem Verfallsdatum) immer beliebter und einflussreicher.
Die Daten-Revolution
Im Jahr 2019 kam die 5G-Funkverbindung auf den Markt, die mit ihrer Fähigkeit, die Grenzen der Technologie in einem viel größeren Maßstab zu verschieben, als es mit 4G jemals möglich war, für Aufsehen sorgte. 4G war eine 5-fache Verbesserung der Geschwindigkeit und Latenzzeit gegenüber 3G, während 5G eine 10- bis 100-fache Verbesserung der Geschwindigkeit und Latenzzeit gegenüber dem Standard 4G darstellt. In der Praxis bedeutet das, dass das Herunterladen von Filmen nicht Minuten, sondern Sekunden dauert. (Sobald Sie das aufgerüstete Gerät und den aufgerüsteten Netzwerkzugang haben, natürlich).
Die rasche Entwicklung neuer intelligenter Technologien wird durch die Verringerung der Latenzzeit, die 5G mit sich bringt, ermöglicht, so dass Anwendungen, die einen Echtzeit-Zugriff auf Daten und Analysen erfordern, möglich werden. Ohne 5G dauert das Hin- und Hergehen zu Unternehmensservern zu lange für die allgemeine Nutzung von „Intelligenz“. Aber der 5G-Zugang bringt eine große Veränderung für Technologiedienste wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, virtuelle Realität, erweiterte Realität, Internet der Dinge (IoT), verbundene Städte, autonome oder selbstfahrende Autos, ferngesteuerte Roboterchirurgie usw. mit sich. Die Liste der Möglichkeiten ist endlos, sobald der Datenfluss nahtlos und augenblicklich erfolgt.
Dank der 5G-Bandbreite können Sie Ihr Smartphone, Tablet, Laptop, Virtual-Reality-Headset, drahtlosen Thermostat, Videospielkonsole, intelligente Schlösser, drahtlose Sicherheitskameras gleichzeitig mit dem Netzwerk verbinden, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass sie nicht mehr funktionieren, wenn sie alle gleichzeitig eingeschaltet sind.
5G bringt viel größere Möglichkeiten für Hoteliers, die nicht mehr mit den Beschränkungen der Bandbreite belastet sind. Die durchschnittliche Person hat 3,4 elektronische Geräte und bringt normalerweise einige davon mit, wo immer sie hingeht.
Im Gegensatz zu 4G kann 5G alle neuen, miteinander verbundenen Technologien unterstützen. Näher an unserer eigenen Branche erwarten wir alle, dass Hotelzimmer zunehmend zu intelligenten Zimmern werden, in denen möglicherweise Dutzende von IoT-Sensoren den Status jedes Zimmers überwachen und aktualisieren. Darüber hinaus kann ein schneller und mobiler Netzwerkzugang das Edge-Computing zur Analyse riesiger Datenmengen antreiben, wodurch Hotels ein viel besseres Verständnis jedes einzelnen Zimmers erhalten, unabhängig davon, wie viele Zimmer es hat.
Das Konzept eines vollautomatischen Aufenthalts wurde im Alibaba FlyZoo Hotel in China eingeführt. Sie nutzen deren App, um eine Vorschau Ihres Zimmers zu sehen und zu buchen, alleine selbst einzuchecken, Ihr Zimmer per Biometrie zu öffnen und Ihren persönlichen „Roboterbutler“ über den in jedem Zimmer eingebauten Sprachassistenten zu rufen. Die Zukunft ist jetzt!
Die Herausforderung für die Gastfreundschaft besteht jedoch darin, „gastfreundlich“ und menschlich zu bleiben, wo immer möglich, auch wenn immer mehr Technologie in den Aufenthalt der Gäste hineinreicht.
Blick nach vorn
Zu Beginn dieses neuen Jahrzehnts verschwimmen die traditionellen Grenzen zwischen „Computer“ und „mobilem Gerät“ zunehmend. Die mobile Revolution mag mit dem ersten iPhone im Jahr 2007 begonnen haben, aber die Ankunft von 5G bringt das mobile Leben auf eine ganz neue Ebene.
95% der Internetnutzer haben ein Smartphone so dass der Ratschlag von Bookassist nicht überraschend kommt: „Um erfolgreich zu sein, muss man das Jahr 2020 und darüber hinaus unter der Hand betrachten. Eine mobile Erststrategie war noch nie so wichtig“, so Bookassist CEO Des O’Mahony auf der BTO-Konferenz in Florenz im März 2019.
Die Gewinner werden diejenigen sein, die wachsende Datenmengen, neue Technologien und Werkzeuge nutzen können, um ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Sicherheit zu berücksichtigen.
Was können Sie zu Beginn dieses neuen Jahrzehnts tatsächlich tun, um von diesen Veränderungen zu profitieren und Ihr Hotel besser zu vermarkten, und was können Sie als Hotelier tun, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen?
Es gibt eine Reihe von Bereichen, die unserer Meinung nach Prioritäten für das kommende Jahr sind, und wir werden sie alle in den kommenden Wochen und Monaten ausführlich behandeln.
Konzentrieren Sie sich auf eine mobile Strategie oder sterben Sie. Lesen Sie nicht weiter, wenn Sie dieses Thema nicht vollständig verdaut haben! Der Verkehr und zunehmend auch die Einnahmen verlagern sich mehr und mehr auf die Mobilität. Es ist zu erwarten, dass das Konzept von Desktop versus Handy verschwinden wird, wenn wir nur noch von Zugang“ sprechen.
Analysieren Sie Ihre Daten und nutzen Sie sie, um eine Entscheidungsfindung in Echtzeit zu ermöglichen. Die Herausforderung bei den heutigen Daten ist ihr schieres Ausmaß, deshalb brauchen wir mehr Systeme, um sie zu verdauen und zu analysieren und uns nur das zu sagen, was für unser Geschäft wichtig ist. Relevanz und verwertbare Daten sind das, was zählt, um uns den Puls unseres Geschäfts ohne Lärm zu geben. Dies ist ein Bereich, den Bookassist zunehmend für unsere Hotelpartner in Angriff nehmen wird. Sehen Sie sich diesen Bereich an.
Personalisieren. Die explosionsartige Zunahme der Datenverfolgung liefert uns enorme Mengen an Informationen über unsere Kunden. Und die Weiterentwicklung des maschinellen Lernens und der KI wird es den Marken ermöglichen, ihre Marken effektiver zu personalisieren. Aber es gibt ein Gleichgewicht, denn wir wollen auch die individuelle Persönlichkeit des von uns geführten Hotels und den Service auf menschlicher Ebene erhalten. Personalisierung bedeutet nicht, dass alles für jeden anders ist, es bedeutet nur, dass man sich der Bedürfnisse und Wünsche des einzelnen Konsumenten besser bewusst ist.
Verbessern Sie Ihr Videospiel. Mit Faster 5G können wir Video-Streaming auf jedem Gerät konsumieren, daher sollte das Video-Marketing eine Priorität sein. Mit der geringen Latenzzeit, die 5G bietet, können Sie bei Live-Video-Chats in Echtzeit und ohne Verzögerung kommunizieren.
Verbessern Sie die Kundenerlebnis mit Chat-Bots, AR (Augmented Reality), VR (Virtual Reality) und IoT (Internet der Dinge). Seien Sie aber auch vorsichtig und geben Sie nichts aus, wenn die Technologie nicht nachweislich einen Gewinn bringt.
Konzentrieren Sie sich sorgfältig auf die lokale SEO, da die Sprachsuche weiter zunimmt. Schreiben Sie FAQs zur Konversation, die für die Stimme optimiert sind. Konzentrieren Sie sich auf die Erstellung nützlicher FAQ-Fragen und Antworten auf Ihrer Website, aus denen die Sprachassistenten bei der Beantwortung von Fragen schöpfen können. Verwenden Sie einen lockeren Gesprächston, um Suchanfragen zu beantworten, die mit den 5 Ws beginnen, die sich auf das Wer, Was, Wo, Wann und Warum beziehen.
Investieren Sie mehr in das Standortmarketing. Richten Sie sich an mobile Benutzer, indem Sie mobile Geolokalisierungs-Marketingverfahren wie die Ausrichtung auf ein mobiles Publikum und den Standort verwenden.
Ermutigen Sie nutzergenerierte Inhalte. Nutzen Sie die wachsende Chance, authentische und positive Inhalte zu generieren, indem Sie Gäste dazu ermutigen, während eines Aufenthalts interessante Aktivitäten, persönliche Erfahrungen und gemeinsame Attraktionen anzubieten.
Nutzen Sie vergängliche Inhalte, um Besucher zu begeistern. Geben Sie den Benutzern einen spielerischen und weniger ausgefeilten Blick auf die Marke „hinter den Kulissen“, um Authentizität zu gewährleisten, indem Sie Schnappschüsse und Videos austauschen. Die Kurzlebigkeit flüchtiger Inhalte kann auch dazu genutzt werden, um eine sofortige Reaktion der Benutzer hervorzurufen.
Untersuchen Sie Möglichkeiten durch bezahlte Suche. Die Anzahl der verfügbaren Plattformen wächst und die Effektivität dieser Plattformen nimmt durch den Einsatz von KI und Zielgruppensegmentierung zu. Nutzen Sie also diese neuen Möglichkeiten, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Einnahmen zu steigern.
Schlussfolgerung
Das Tempo des technologischen Wandels hat Sprint-Niveau erreicht. Wenn die Hoteliers nicht die laserscharfe 20:20-Vision auf das kommende Jahrzehnt anwenden, könnten sie sich leicht in einem Technologienebel verlieren.
Angesichts der bevorstehenden Veränderungen ist es wichtiger denn je, die richtigen Technologie- und Digitalstrategiepartner auszuwählen, die Sie durch das kommende Jahrzehnt führen. Ebenso wichtig ist es, sich auf die Kerntechnologien und -dienste zu konzentrieren, die etwas leisten können, und sich nicht von neuen und glänzenden Dingen ablenken zu lassen, die noch nicht bewiesen sind.
Der preisgekrönte mobile First- und Data-Led-Ansatz von Bookassist ist gut positioniert, um den Online-Direktbuchungskanal für Hotels erfolgreich aufzubauen, während wir in das kommende Jahrzehnt eintreten.
