Největší nárůst přímých rezervací
Na mnoha trzích se hotelům v posledních čtyřech měsících podařilo využít poptávku po ukončení pandemie a nabídnout svým hostům skvělé zážitky z pobytu. Hotely v mnoha případech musely přesměrovat své úsilí v oblasti cílení na tento odlišný segment, protože hosté ze zahraničí zatím cestují málo. Je skvělé vidět, že tolik hotelů (i když bohužel ne všechny) díky tomu mohlo zažít dobrou sezónu během léta.
Mezi našimi klienty, využívající Bookassist rezervační systém, jsme během letošního léta zaznamenali velmi vysoký počet rezervací. Obvykle se jednalo o regionální hotely, destinační hotely, místa, kde lidé mohli mít pocit, že „odjíždějí“, ale stále se cítí bezpečně ve známém prostředí své země. Zvláštností tohoto jevu bylo také to, že většina těchto rezervací byla provedena přímo přes vlastní webové stránky hotelu. Přímý prodej byl silný, o tom není pochyb.
Domníváme se, že tento nárůst přímých rezervací má dva hlavní důvody. Prvním je, že na webových stránkách hotelu mají lidé jistotu, že získají podrobné informace o opatřeních, která hotely v souvislosti s pandemií přijaly. Při studování těchto informací si také udělali následně rezervaci. Druhým důvodem je, že místní obyvatelé nepotřebují vyhledávat na webových stránkách OTA, aby měli přehled o tom, co je v jejich zemi k dispozici. Pravděpodobně to už vědí, takže začnou vyhledávat známé hotely nebo použijí místní vyhledávání na mapách Google pro destinace. Není tedy třeba OTA jako prostředníků.
Jistý pocit spokojenosti?
Při rozhovorech s některými hotely jsme si však v poslední době všimli jisté samolibosti, pokud jde o jejich přímý prodej, která v nás vzbuzuje obavy. Někteří udržují nízké marketingové rozpočty v domnění, že přímý marketing funguje „dobře“ i bez větších výdajů. Jiní říkali, že provádět modernizaci webových stránek nebo se zaměřovat na konkurenční sezónní nabídky není nyní tak důležité, že už mají na svých webových stránkách vše hotové.
Není to skvělé? Neradi jsme poslem špatných zpráv (ve skutečnosti je to jen názor), ale takové hotely čeká nepříjemné překvapení. Myslí si, že nárůst jejich přímého prodeje bude pokračovat, aniž by na tom dále intenzivně pracovaly.
Pokud se podíváme na trendy rezervací na evropských trzích Bookassist za poslední 3 měsíce, vidíme zde zajímavý vývoj v poměru lokálních rezervací, evropských zemí (intra-Europe) a rezervace přicházející ze zemí mimo Evropu (extra-Europe).
Za prvé, celkový počet rezervací se v tomto období zvýšil o téměř 19 %, takže dochází k oživení. Podívejte se však konkrétně na to, jak nyní s návratem cestování (nevyhnutelně) klesá domácí trh.
Rezervace v rámci Evropy se zvedají z 26 % v červenci na 35 % v září, zatímco cesty mimo Evropu zůstávají na nízké úrovni 11-13 %. Tento druhý typ rezervací začne brzy výrazně růst, protože v posledním čtvrtletí roku 2021 a v roce 2022 začnou trhy v USA a Asii nabírat na síle. A je zřejmé, že velký podíl domácího cestování bude i nadále prudce klesat.
V současné době jsou také mimořádně krátké doby příchozích rezervací – více než 60 % rezervací se uskuteční ve stejném měsíci. Můžeme také očekávat, že se tato doba prodlouží, protože se vrací stále větší důvěra v to, že trh zůstane otevřený.
Kombinace prodlužující se doby realizace s návratem mezinárodního a mezikontinentálního cestování znamená, že vyhledávání prostřednictvím OTA se bude zvyšovat a marketing OTA bude stále relevantnější (a úspěšnější).
Hotely se nyní musí připravit na návrat do boje. Musí se připravit na návrat k menšímu počtu domácích hostů a agresivnější konkurenci s OTA.
Mohou si hotely udržet vysoký podíl přímého prodeje? Věříme, že mnohé ano. Nedávné události ukázaly, že přímý prodej je kanál, který zákazníci využívají, pokud přináší skutečnou hodnotu, ať už jde o vyšší informovanost a bezpečnost, nebo o skutečnou finanční hodnotu a odlišení. O tom, že přímý prodej funguje, již není pochyb.
Hotely to však nemohou považovat za samozřejmost a musí bojovat, a to neustále. Musí se aktivně zaměřit na online marketing. Musí zajistit, aby webové stránky byly viditelné a profesionální. Musí zajistit, aby využívaly rezervační technologie zaměřené na konverze. Musí zajistit, aby neztratily kontrolu nad svou cenou. A musí dát jasně najevo, že hosté najdou nejlepší hodnotu na webových stránkách, aby necítili potřebu podívat se jinam.
Je potřeba se zaměřit na přímý prodej.
Pokud ještě nespolupracujete s Bookassist, ale chtěli byste se dozvědět více o benefitech pro váš hotel, kontaktujte nás! Ozveme se vám co nejdříve.
