Nárůst počtu případů a intenzivní mediální publicita vedou k tomu, že stále více neevropanů ruší své cesty do Evropy a stále více Evropanů se rozhodlo zůstat během vypuknutí Covid-19 doma ve své rodné zemi.
Bookassist a hotely našich klientů jsou v tom společně. Každá přímá rezervace, o kterou hotel přijde, je i pro nás ztrátou. Náš tým je připraven vám pomoci s jakoukoli radou, kterou můžeme nabídnout. Situace se rychle mění a strategii je také nutné časem upravovat, abychom tyto doporučení udržovali co nejaktuálnější.
Co tedy můžete udělat, abyste minimalizovali dopad této krize na váš hotel? A co se můžeme naučit od hotelů v Asii, které prošly podobnou krizí a zotavily se z vypuknutí SARS v roce 2003 a prasečí chřipky H1N1 v roce 2009?
5 nejdůležitějších bodů k zapamatování
- Musíte se zaměřit na dlouhodobý horizont. Nedělejte panické rozhodnutí, kterých budete později litovat. Špatná krátkodobá rozhodnutí mohou z dlouhodobého hlediska poškodit vaše podnikání. Myslete, než budete jednat.
- Chraňte své veřejně dostupné ceny. Nenabízejte veřejně zlevněné ceny a speciální nabídky. Pokud tak učiníte, bude to mít dlouhodobě špatný dopad na vaše podnikání. Může pak trvat roky, než se vám podaří zvednou opět ceny. Proto si to dobře promyslete. Vzpomeňme si, co se stalo, když hotely během předešlé krize přesunuly svůj byznys na OTA!
- Starejte se o svoji stávající zákaznickou databázi. Pečujte o své stávající klienty a neměntě strukturu zákazníků. Ať už děláte cokoli, neomezujte své standardy služeb. Obrátilo by se to proti vám!
- Zaměřte své marketingové aktivity na domácí trh. Klienti na domácím trhu stále cestují, i když na mezinárodním trhu cestovní ruch zpomaluje. Zaměřte své úsilí na trhy, které stále chtějí cestovat. Lidé, kteří zrušili své zahraniční cesty hledají alternativy, a tak zdůrazněte vaše služby a upravte nabídku. Využijte potenciál své lokality k přilákání místní komunity. To by mohl být cenný nový segment, který bude růst do budoucna.
- Nesnižujte svůj marketingový rozpočet. Místo toho se zaměřte na podporu stávající poptávky. Přesměrujte svůj rozpočet od trhů a segmentů, kde je nyní malá až žádná poptávka. Investujte svůj rozpočet na digitální marketing a další možnosti, jako je Metasearch a retargeting. Promluvte si se svým Bookassist Online Business Manažerem o tom, které trhy a segmenty stále cestují, a které již ne.
10 doporučení, jak získat byznys pro váš hotel
- Ujistěte se, že kdokoliv navštíví váš hotel věnuje pozornost čistotě a bezpečnosti. Pokud máte seznam hygienických a preventivních opatření, která aplikujete, sdělte to všude. Pravidelně informujte personál a hosty, aby věděli, že jste aktivní. Dejte tento seznam všem hostům při check-in, abyste je ujistili, že věnujete pozornost čistotě a bezpečnosti. Skvělým příkladem aplikace tohoto doporučení je Royal Plaza Hotel v Hongkongu.
- Tržby hotelů klesají, proto většinu marketingového úsilí zaměřte na přímý prodej, kde je provize výrazně nižší. Silná přímá strategie povede k ziskovějšímu a udržitelnějšímu podnikání.
- Zmírněte své storno podmínky (musí být vždy výhodnější než na OTA). Poskytněte hostům možnosti, aby mohli zrušit rezervaci bez postihu, pokud se situace změní.
- Snižte nejistotu při rezervaci tím, že nabídnete další flexibilitu pro non-refundable nabídky. Bezplatná změna rezervace je skvělá volba. Zaplaťte nyní, ale v případě potřeby si změňte termín rezervace (jen do určitého data).
- Místo snižování cen nabídněte další benefity. Než snížit ceny o 50 EUR, přidejte 50 EUR jako další benefity. Láhev vína zdarma každou noc vašeho pobytu. Zdarma vstup do místních památek. Odlište své nabídky od konkurence. Vytvořte balíčky s přidanou hodnotou.
- Pobyty ve vašem hotelu by měly být silně propagovány prostřednictvím geograficky cílených PPC a Metasearch kampaní na domácím trhu Zvažte také spolupráci s místními domácími touroperátory, aby nabídli ubytování nebo stravování domácím partnerům.
- Pozvěte místní komunitu, aby navštívila váš hotel. Získejte alternativní zdroje příjmů pomocí místního trhu. F&B, bar, restaurace, lázně atd., lze propagovat a cílit na místní obyvatele. Hotely v Hongkongu během vypuknutí SARs zjistily že jejich bary a restaurace nebyly ve srovnání s hotelovými pokoji tak negativně ovlivněny. Místní obyvatelé se rozhodli jíst v restauracích s lepší hygienou a vysokým standardem čistoty. Propagujte služby svého hotelu na sociálních médiích, místním vyhledávání, tištěných letácích, jakož i prostřednictvím e-mailu, e-zinů cílených na místní firmy ve vašem okolí.
- Doporučte místním obyvatelům, aby přenocovali ve vašem hotelu a nabídněte jim speciální ceny a balíčky. Tyto nabídky by měly být geograficky zacíleny na místní komunitu, aby nedošlo ke snížení cen pro zahraniční trh.
- Nabídněte omezené a limitované speciální nabídky místo plošného snížení cen. Pomocí remarketingu můžete zacílit na předchozí hosty nebo pošlete informační newsellery s propagačním kódem. Vytvořte grafické kampaně s geografickým cílením a display kampaně na místních firemních webech.
- Pokud jste v nakažené oblasti využijte období nízké obsazenosti (jakkoli nežádoucí) pro přeškolení a proškolení personálu. Proveďte renovační nebo údržbářské práce, které jste plánovali. Připravte se tak, že z tohoto náročného období vzejdete lépe připraveni na budoucnost.
Podělte se o svůj názor a pomozte hoteliérům
Bookassist rozšiřuje svou podporu a solidaritu na všechny hoteliéry, které postihl dopad Covid-19.
Prosíme hoteliéry, aby nás informovaly o tom, jak byl zasažen jejich byznys, a jaké kroky podnikají. Nápady a doporučení můžete sdílet ZDE.
Na naší stránce LinkedIn, budeme zveřejňovat pravidelné statistiky a doporučení!
Čtete Dále
Dokument publikovaný v Asijsko-pacifickém deníku výzkumu cestovního ruchu, Přežití hotelů během katastrofy: Případová studie z Hongkongu v roce 2003 obsahuje efektivní a proveditelné strategie řízení a operační postupy, které hoteliéři mohou využít při dopadu koronaviru Covid- 19.
Stejně tak článek napsaný panem Sherri Kimesem, profesorem Revenue Managementu na Cornell University, o tom, jak hotely mohou přežít koronavirus.
