Když Covid-19 zasadil velkou ránu cestovnímu ruchu, tým Hotelu Galmont Hotel & Spa v Galway využil novou funkci Intelligent Room Substitution, v rámci Bookassist Booking Engine, aby jim pomohla snížit překážky přímé rezervace – a to s velkým úspěchem.
Intelligent Room Substitution
Intelligent Room Substitution (IRS) umožňuje Hotelu Galmont automaticky nahradit vyprodané typy pokojů dostupnými typy pokojů pro předdefinované délky pobytu i předdefinovaná období. Když je v rezervačním systému povolen IRS, rezervujícím se na jejich webových stránkách nabízí dostupnost pro jiné typy pokojů.
Jako přímý důsledek implementace IRS za posledních několik obtížných měsíců vygeneroval The Galmont Hotel další over €17,000 in additional direct booking revenue, které by jinak byly ztraceny. Vzhledem k úspěchu IRS v Hotelu Galmont, hotely MHL nyní implementovaly tuto funkci do všech svých ostatních hotelů.
„Během Covid-19 zaznamenal náš hotel zvýšenou poptávku stejně jako mnoho jiných venkovských hotelů.“ Inteligentní střídání pokojů zajistilo, že jsme neztratili žádné rezervace jednoduše proto, že jeden typ pokoje byl vyprodán. Pomohlo nám to také zachytit zvýšenou poptávku při delším pobytu. V minulosti by bez IRS byly tyto přímé rezervace ztraceny.“
Karen Jones (The Galmont Hotel & Spa)
Nikdy nebudete vyprodáni, dokud nebude vyprodán váš poslední pokoj
Představte si toto: Máte požadavek na rezervaci dvoulůžkového pokoje a pobytu na 4 noci. Třetí noc není k dispozici standardní dvoulůžkový pokoj. Co se stane dál?
IRS vypnuto – rezervační systém informuje hosta, že pokoj není k dispozici. Rezervace na 4 noci je ztracena.
IRS povoleno – rezervační systém kontroluje dostupnost napříč ostatními typy pokojů a zobrazuje alternativní pokoj hostovi na 3. noc. Je možné uskutečnit rezervaci na 4 noci, což generuje tržby pro hotel, které by jinak mohly být ztraceny.
Inteligentní nahrazení pokojů
Konvertujte delší pobyty na rezervace
Zřejmé použití IRS spočívá ve správě rezervací v době vyšší poptávky, ale IRS také pomáhá přímým rezervacím za jiných okolností: pomáhá při převodu rezervací na delší délku pobytu tím, že zajistí, aby se tyto dražší rezervace neztratily jen proto, že určitý typ pokoje není k dispozici na jednu nebo více nocí. Chování spotřebitelů se během pandemie změnilo a jednou z ovlivněných oblastí je délka pobytu (LOS), která se zvýšila, protože hotely znovu otevřely své dveře. S průměrnou délkou prodloužení pobytu je IRS neocenitelným nástrojem pro hotely k prodeji a převodu těchto dlouhodobých rezervací.
Každá jednotlivá rezervace se počítá v době nízké poptávky
Méně zřejmý a přesto relevantní případ použití IRS je v dobách nízké poptávky pro mnoho hotelů. U těchto hotelů může být převedení potenciálně ztracených rezervací rozdílem mezi přežitím či nikoli.
Faktem je, že všechny překážky rezervace by měly být za všech okolností odstraněny. Každá rezervace, kterou IRS získá, je pro hotel příležitostí k navýšení tržeb.
Ujistěte se, že využíváte všechny Bookasssist funkce generující vyšší konverzi. Kontaktujte svého OBM a požádejte o aktivaci IRS ještě dnes.
